孫永方

（煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院 對(duì)外經(jīng)貿(mào)系，山東 煙臺(tái) 264670）

收取客戶訂單并保質(zhì)保量完成客戶訂單，是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)工作的核心，而跟單工作又是外貿(mào)企業(yè)出口環(huán)節(jié)的核心。在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，提高外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員的素質(zhì)與能力，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的意義。既然跟單工作對(duì)外貿(mào)企業(yè)如此重要，我們就應(yīng)該在分析跟單工作現(xiàn)狀的同時(shí)，提出合理的優(yōu)化建議，促進(jìn)跟單工作合理有序的進(jìn)行。外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可劃分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三種。前程跟單指的是“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單指的是“跟”到裝船清關(guān)為止；全程跟單指的是“跟”到貨款到賬、合同履行完畢為止。［1］

一、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單工作的現(xiàn)狀

（一）跟單工作人員專業(yè)素質(zhì)低

跟單工作具有很強(qiáng)的綜合性，它不僅要求跟單工作人員熟悉企業(yè)產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)和材料的選擇，還要掌握生產(chǎn)流程、國(guó)際金融、計(jì)算機(jī)及外語(yǔ)等多種知識(shí)。而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單工作普遍存在的問(wèn)題是：跟單工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，綜合能力受到各種客觀因素的制約［2］。比如有的外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員精通外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、國(guó)際金融等方面的知識(shí)，卻不熟悉跟單工作的專業(yè)知識(shí)與技能；有的精通跟單業(yè)務(wù)，卻因外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、國(guó)際金融等方面知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致跟單工作受限。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員的專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例如下：外貿(mào)專業(yè)對(duì)口從事跟單工作人員的比例占16%；外貿(mào)企業(yè)高層人員轉(zhuǎn)向跟單工作人員的比例占34%；外貿(mào)專業(yè)人員轉(zhuǎn)向其他行業(yè)跟單工作人員的比例占47%；其他結(jié)構(gòu)的比例占3%。這些集中反映了上述涉及的兩個(gè)問(wèn)題：懂專業(yè)知識(shí)的不具有其他能力，具有其他能力的不懂專業(yè)知識(shí)。

（二）跟單崗位無(wú)劃分標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前我國(guó)外貿(mào)企業(yè)對(duì)跟單崗位的劃分不統(tǒng)一，只把跟單工作劃分為業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)跟單、業(yè)務(wù)理單和質(zhì)檢四大環(huán)節(jié)。各外貿(mào)企業(yè)都是在這四個(gè)環(huán)節(jié)中不斷組合刪減，但有很多外貿(mào)企業(yè)將四個(gè)環(huán)節(jié)分開(kāi)，使四個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立工作［2］。具體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)與客戶接單、談判、溝通、簽合同等工作；生產(chǎn)跟單主要負(fù)責(zé)查驗(yàn)訂單的質(zhì)量與生產(chǎn)貨期；業(yè)務(wù)理單主要負(fù)責(zé)整理和翻譯業(yè)務(wù)員接下的訂單，以及對(duì)客戶的意見(jiàn)或建議做出及時(shí)的反饋；質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)檢查企業(yè)所有貨品的質(zhì)量。當(dāng)前，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單崗位急缺綜合型專業(yè)工作人員。多環(huán)節(jié)運(yùn)作一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，使工作重復(fù)、低效的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，同時(shí)工作銜接時(shí)易出現(xiàn)紕漏、互推責(zé)任的狀況。跟單工作人員專業(yè)素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確了解客戶的需求，只是根據(jù)訂單的字面意思去理解，使得下一環(huán)節(jié)的工作人員不理解客戶的原始意圖，會(huì)造成訂單資料在傳送的過(guò)程中不及時(shí)、不準(zhǔn)確，使整個(gè)生產(chǎn)延期或造成失誤。

（三）跟單人員流動(dòng)性較大

外貿(mào)企業(yè)跟單崗位需求量大，工作人員流動(dòng)頻繁，使崗位供不應(yīng)求，難以留住優(yōu)秀的人員。對(duì)外出口是外貿(mào)企業(yè)主要任務(wù)之一，我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)的外貿(mào)企業(yè)越來(lái)越多。然而，跟單工作人員的數(shù)量與外貿(mào)企業(yè)的需求沒(méi)有成正比關(guān)系，造成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人才的緊缺。各外貿(mào)企業(yè)之間為了搶奪人才，不惜花費(fèi)高額的代價(jià)留住人才。高工資、高福利、高待遇等成為優(yōu)秀跟單人員紛紛跳槽的主要利益誘因。少數(shù)外貿(mào)企業(yè)不遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，使就業(yè)市場(chǎng)形成惡性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)，造成外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員流動(dòng)性較大。

二、優(yōu)化我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單工作的對(duì)策

（一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高跟單工作人員素質(zhì)

從人才培養(yǎng)的角度提高我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員的崗位素質(zhì)要求，大致分為三步：首先，和有關(guān)開(kāi)設(shè)國(guó)際貿(mào)易類專業(yè)的高等院校合作辦學(xué)，包括大學(xué)本科和?？疲浴拔写唷?、“預(yù)先訂單”、“企業(yè)冠名獎(jiǎng)助學(xué)金”等培養(yǎng)方式，大力培養(yǎng)適合外貿(mào)企業(yè)的專業(yè)型人才。高等院校的課程應(yīng)分校內(nèi)與企業(yè)兩部分，校內(nèi)課程由高校專業(yè)教師擔(dān)任講解任務(wù)，企業(yè)課程則要由外貿(mào)企業(yè)骨干人員承擔(dān)講解任務(wù)。值得注意的是，企業(yè)課程必須在企業(yè)實(shí)地環(huán)境中開(kāi)展，對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)打?qū)嵉呐嘤?xùn)，從而提高他們的外貿(mào)跟單工作能力與素質(zhì)。其次，在各高等院校外語(yǔ)專業(yè)和國(guó)際金融專業(yè)中，挑選優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，讓他們?cè)谕赓Q(mào)企業(yè)各生產(chǎn)工序輪崗實(shí)習(xí)一段時(shí)間，使他們對(duì)外貿(mào)企業(yè)各生產(chǎn)流程和工序有一個(gè)初步的印象，進(jìn)而選擇表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生。這樣不僅可以使優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生得到良好培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也可以使他們擁有良好的資質(zhì)去進(jìn)修外貿(mào)跟單方面的知識(shí)，從而培養(yǎng)綜合能力與外貿(mào)專業(yè)知識(shí)均合格的跟單工作人員。再次，要重視在職跟單工作人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)修，由外貿(mào)企業(yè)人力資源管理部門(mén)和技術(shù)資源部門(mén)聯(lián)合規(guī)劃跟單工作人員外出交流、參觀及進(jìn)修等一系列方案，以期提高外貿(mào)跟單工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平。

（二）強(qiáng)化制度指導(dǎo)與人才保障，明確跟單崗位劃分標(biāo)準(zhǔn)

一方面，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，將管理權(quán)和所有權(quán)分開(kāi)。外貿(mào)企業(yè)管理人員要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，堅(jiān)持“科學(xué)制定章程”與“合理劃分崗位”相結(jié)合，讓科學(xué)的制度來(lái)細(xì)化崗位劃分，讓嚴(yán)格的章程保障崗位劃分。還要杜絕由于責(zé)任不明確導(dǎo)致的推卸行為的出現(xiàn)，保證外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)高效、有序地進(jìn)行。另一方面，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)要對(duì)跟單崗位的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。可以根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，將跟單工作的四個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來(lái)。隨著我國(guó)外貿(mào)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇以及國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，外貿(mào)跟單工作要適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷完善工作方式。我們知道，外貿(mào)企業(yè)要想得到長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須不斷研發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)設(shè)全新的品牌必須要強(qiáng)化對(duì)跟單工作過(guò)程的管理與控制，提高跟單工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。具體來(lái)講，就是把業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)跟單、業(yè)務(wù)理單和質(zhì)檢四個(gè)跟單環(huán)節(jié)融于一體，使四職合于一人之身。一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)一份訂單，并把它負(fù)責(zé)到底，不僅減少了中途環(huán)節(jié)傳遞造成的誤會(huì)及責(zé)任的推卸，還便利了跟單工作人員和客戶的溝通交流。此外還可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，節(jié)約資源，有利于及時(shí)、準(zhǔn)確地完成客戶的訂單。以上這些方法的實(shí)現(xiàn)必須以高素質(zhì)人才作為保障，外貿(mào)企業(yè)只有擁有大量的高素質(zhì)跟單人才，才能夠立于不敗之地。

（三）加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的跟蹤與管理

為了保證交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，外貿(mào)企業(yè)跟單工作人員應(yīng)該要會(huì)同質(zhì)檢部門(mén)對(duì)生產(chǎn)制造的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控［3］。跟單工作人員要對(duì)原材料和輔料的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，即看企業(yè)購(gòu)進(jìn)的原材料和輔料是否正確，有無(wú)漏訂物料，物料能否按規(guī)定的時(shí)間送達(dá)生產(chǎn)部門(mén)，能否保證產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量等。有些生產(chǎn)部門(mén)為了降低成本，往往偷工減料或使用不合格的原材料、輔料。原材料質(zhì)量過(guò)低，會(huì)降低成品的質(zhì)量，使成品存在安全隱患，極易引起客戶的投訴甚至退貨。這樣不僅使企業(yè)損失慘重，還有可能失去信譽(yù)，因此要特別注意。

跟單工作人員還要隨時(shí)注意對(duì)生產(chǎn)的半成品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，注意檢查尺寸大小是否合適，款式是否新穎，做工是否精細(xì)，成品顏色是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)出現(xiàn)異常，要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員進(jìn)行處理。情況非常嚴(yán)重的要暫停生產(chǎn)，并追蹤處理狀況，避免生產(chǎn)完成后才發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。

［1］于春陽(yáng)，樓亞芳.服裝外貿(mào)跟單流程與現(xiàn)狀及其人才要求的分析與探討［J］.山東紡織經(jīng)濟(jì)，2009（5）.

［2］黃輝.外貿(mào)跟單員的現(xiàn)實(shí)作用與基本素養(yǎng)［J］.武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）.

［3］羅巨斌，閻玉秀.服裝外貿(mào)跟單工作流程與過(guò)程控制［J］.絲綢，2004（10）.