劉文敏

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 廣州 510635）

學(xué)科館員制度是指圖書館派特定館員與校內(nèi)某學(xué)科專業(yè)建立直接聯(lián)系，并為該專業(yè)主動推送學(xué)科所需要的文獻信息的服務(wù)。高職院校圖書館由于發(fā)展起步較晚，實施學(xué)科館員制度的較少。隨著高職院校教學(xué)改革呼聲與科研要求的不斷提高，高職院校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)勢在必行。

一、模式的構(gòu)建

如何以開發(fā)專業(yè)信息資源為目的，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，避免服務(wù)模式單一、服務(wù)層次較淺、服務(wù)效率低下的問題，并建立有效的系統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)模式，是高職院校圖書館當(dāng)前面臨的重要課題。

學(xué)科服務(wù)組織模式。傳統(tǒng)的圖書館的人員組成為館長、部主任、各室負責(zé)人、普通館員。在此模式下，學(xué)科知識背景一樣，服務(wù)內(nèi)容不同的館員，分屬于圖書館不同的業(yè)務(wù)部門，這使得學(xué)科館員在實施學(xué)科服務(wù)，尤其是需要團隊協(xié)作才能完成的任務(wù)時，非常不方便。根據(jù)高職院校學(xué)科建設(shè)的需求和圖書館工作現(xiàn)狀，其學(xué)科服務(wù)可采用矩陣式結(jié)構(gòu)組織模式。此模式由兩種管理模式結(jié)合組成，橫向是高校圖書館傳統(tǒng)的直線職能制管理模式，縱向為學(xué)科服務(wù)項目制管理模式。矩陳式結(jié)構(gòu)組織模式便于各職能部門之間的及時溝通協(xié)作，又能適應(yīng)高職院校圖書館現(xiàn)實資源之需，具有較強的靈活性和適應(yīng)性。

學(xué)科館員發(fā)展定位模式。學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員屬于初級階段的學(xué)科館員，從圖書館內(nèi)館員職稱或圖書館專業(yè)或雙學(xué)士學(xué)位以上人員中選聘，需具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具備豐富的工作經(jīng)驗，一定的信息檢索能力和外語水平。學(xué)科服務(wù)館員屬于中級階段的學(xué)科館員，從圖書館內(nèi)副高以上職稱或具有豐富信息服務(wù)工作經(jīng)驗的館員職稱人員中選聘，需具有較強的信息意識，較高的信息檢索能力，較強的信息服務(wù)能力，較強的外語水平和計算機應(yīng)用能力。學(xué)科信息專家屬于高級階段的學(xué)科館員，是能夠為學(xué)科用戶提供深層次信息服務(wù)的圖書館專家，是學(xué)科館員服務(wù)所追求的發(fā)展方向和最高目標(biāo)，從館內(nèi)副高職稱以上人員中進行選聘。學(xué)科信息專家需有較強的信息意識與信息檢索能力，精通外語和計算機應(yīng)用，還要有豐富的文獻學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識和深厚的學(xué)科知識底蘊。

學(xué)科服務(wù)團隊模式。在學(xué)科服務(wù)過程中，師生個體的信息需求、教學(xué)科研信息資源的查詢獲取等簡單的信息需求，可由學(xué)科聯(lián)絡(luò)員或?qū)W科服務(wù)館員獨立完成；對于其學(xué)術(shù)層面的信息需求，如為某學(xué)科發(fā)展趨勢和研究前沿進行文獻信息定向跟蹤，為重大科研項目提供解決方案等，則可由相關(guān)專業(yè)學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、學(xué)科服務(wù)館員、學(xué)科信息專家等共同組成項目型學(xué)科服務(wù)團隊，以給予其全面完善的主動服務(wù)。在組建學(xué)科服務(wù)團隊的過程中，應(yīng)體現(xiàn)用戶至上的原則，按用戶需求組建學(xué)科團隊，要避免單純的供給導(dǎo)向型學(xué)科服務(wù)模式的出現(xiàn)。

學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式。隨著用戶對信息專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，新興學(xué)科和學(xué)科深度交叉的出現(xiàn)，僅僅依賴單個學(xué)科館員完成的信息服務(wù)，可能再也無法滿足用戶的需求，特別是當(dāng)用戶的需求超出了傳統(tǒng)的館藏資源范圍時，這一問題便顯得更為突出，因此，應(yīng)通過建設(shè)學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式，以提升信息服務(wù)的速度和質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作模式是由各高職院校圖書館依據(jù)協(xié)議建立區(qū)域聯(lián)盟，通過統(tǒng)一平臺，為用戶提供學(xué)科服務(wù)的模式。

二、模式可持續(xù)發(fā)展的保障

美國的高校圖書館學(xué)科館員都是專職館員，國內(nèi)學(xué)科館員則大部分是兼職館員，專職學(xué)科館員所占比例僅為3%。兼職學(xué)科館員分散在圖書館內(nèi)各個部門，對崗位工作以外的業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏相互間的溝通交流，不利于學(xué)科服務(wù)工作效率的提高。設(shè)立專職學(xué)科館員崗位，采用集中式管理模式，能從體制和機制等方面對學(xué)科館員的工作給予充分保障，有利于促進學(xué)科館員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，有利于學(xué)科信息服務(wù)工作的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)管理。全新的管理模式，有利于學(xué)科館員在同一平臺上的良性競爭，有利于學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性，能夠極大地提高學(xué)科服務(wù)的工作效率。

加強學(xué)科團隊建設(shè)必須制定學(xué)科館員培養(yǎng)目標(biāo)和計劃，形成合理的人才梯隊。在組建學(xué)科館員服務(wù)團隊時，要明確各學(xué)科館員的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)，對學(xué)科團隊成員進行分工，要建立團隊工作制度，規(guī)范學(xué)科館員團隊工作。學(xué)科服務(wù)是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，需要不斷更新知識結(jié)構(gòu)才能為用戶提供有效的服務(wù)。為更好地提供學(xué)科服務(wù)，必須加強對學(xué)科館員的培訓(xùn)，要激發(fā)學(xué)科館員終身學(xué)習(xí)的熱情和動力，使其不懈地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識、信息組織和信息加工的相關(guān)知識與技能、服務(wù)營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)。對學(xué)科館員的繼續(xù)教育要有一個中長期計劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具體到個人，應(yīng)鼓勵學(xué)科館員參與科研課題的申報立項和具體的組織實施工作，使其能力在實踐中得到鍛煉和提升。

為更好地完善學(xué)科服務(wù)工作，不斷提升學(xué)科服務(wù)的工作水平，應(yīng)對學(xué)科館員工作績效進行年度考核，以之作為獎金分配和評優(yōu)評先的依據(jù)，將考核不達標(biāo)的人員調(diào)離工作崗位，并及時將有創(chuàng)新能力的梯隊成員充實到學(xué)科館員隊伍中?？己瞬扇《ㄐ栽u價與定量指標(biāo)結(jié)合的模式，包括自評、團隊成員互評、領(lǐng)導(dǎo)評價和用戶評價等。定性評價主要來自用戶和管理者的反饋，考核的內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的效果，是否與服務(wù)對象形成密切聯(lián)系并動態(tài)跟蹤用戶的需要，是否進行核心信息資源的主動推送等。定性評價可采用360度反饋評價法，全面收集學(xué)科館員工作各方面的反饋信息，根據(jù)考核內(nèi)容，分別由主管領(lǐng)導(dǎo)、用戶、其他學(xué)科館員及學(xué)科館員本人打分，以便對學(xué)科館員工作做出全面客觀的評價。定量指標(biāo)應(yīng)包括學(xué)科館員與用戶聯(lián)絡(luò)的次數(shù)，用戶需求調(diào)查次數(shù)，提供各類信息培訓(xùn)、專業(yè)定向服務(wù)、專業(yè)信息導(dǎo)航的數(shù)量等。定量評價可采用SMART原則，S（Specific）指每條考核指標(biāo)都要表述清晰，能被準(zhǔn)確理解；M（Measurable）指每條考核指標(biāo)都是可以量化的，便于統(tǒng)計；A（Attainable）指每條考核指標(biāo)都是能夠?qū)崿F(xiàn)的；R（Relevant）指每條指標(biāo)設(shè)計都與學(xué)科服務(wù)工作有關(guān)；T（Time－based）指每條指標(biāo)都有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

除鼓勵學(xué)科館員發(fā)揚奉獻精神外，也要給學(xué)科館員職業(yè)生涯的發(fā)展提供必要的制度保障。學(xué)科服務(wù)工作離不開學(xué)科館員的積極努力，對于這些中堅力量，圖書館應(yīng)在其培養(yǎng)和相關(guān)待遇上予以必要的政策傾斜，比如可將學(xué)科館員設(shè)為全館最高等級別，享受全館最高津貼，對工作表現(xiàn)突出的學(xué)科館員給予特別獎勵，對攻讀對口專業(yè)和圖情專業(yè)碩士、博士學(xué)位的學(xué)科館員學(xué)費予以全額報銷，對學(xué)科館員每月補貼電話費等。

隨著工作重心向加強專業(yè)建設(shè)的轉(zhuǎn)移，高職院校對高職圖書館的發(fā)展定位、人員素質(zhì)、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等方面提出了全方位的要求，學(xué)科化、個性化服務(wù)已成為高職院校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。高職院校圖書館在學(xué)科館員制度建設(shè)的過程中，要客觀地分析評價本館現(xiàn)狀，根據(jù)本館實際情況，有計劃分階段地推進學(xué)科館員制度，制定學(xué)科館員的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定學(xué)科館員服務(wù)的短期和中長期發(fā)展目標(biāo)，不斷拓展新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式，以學(xué)校辦學(xué)方向、專業(yè)建設(shè)目標(biāo)為導(dǎo)向，在文獻資源建設(shè)、信息服務(wù)領(lǐng)域，為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展提供全方位的服務(wù)。