孫虹喬

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，湖南長沙 410004）

一、引言

隨著精英教育向大眾化教育的發(fā)展，近年來，國家已迎來了高校擴(kuò)招后大學(xué)生就業(yè)高峰期，2013年被稱為“史上最難就業(yè)季”。據(jù)最新統(tǒng)計，2014年應(yīng)屆畢業(yè)生將達(dá)734萬，較去年的699萬又增加了近40萬，這意味著就業(yè)人數(shù)“量”的增加。通過對人才市場和用人單位的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對大學(xué)生的要求越來越苛刻：“要學(xué)歷，要經(jīng)驗，要素質(zhì)，要能力，要形象，會溝通，要有團(tuán)隊精神”，這是“質(zhì)”的考驗。

面對如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和供需矛盾，作為高職院校，如何指導(dǎo)學(xué)生在這種困境中不斷打磨自身素質(zhì)，找到適合自己的崗位，應(yīng)聘成功，迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)聘禮儀要素

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)人才流動，實行雙向選擇，開展公平競爭，越來越成為政府部門、企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體等用人單位充實人力資源的重要方式。通過應(yīng)聘尋找理想的工作單位和工作崗位，也越來越成為大中專畢業(yè)生就業(yè)和施展個人才華的主要方式。應(yīng)聘過程是應(yīng)聘者向招聘單位、主考官展示個人全面素質(zhì)的過程。應(yīng)聘人員不但要具備招聘單位所需要的專業(yè)素質(zhì)和能力，而且必須掌握應(yīng)聘中的禮儀規(guī)范，才能在應(yīng)聘過程中展示個人的良好形象、體現(xiàn)個人的綜合素質(zhì)，獲得應(yīng)聘成功。

本文將從以下幾個方面對這個問題進(jìn)行闡述：

（一）應(yīng)聘材料準(zhǔn)備

應(yīng)聘材料是應(yīng)聘者個人的學(xué)歷、知識、能力、興趣、經(jīng)歷等全面情況的基本資料。求職應(yīng)聘者必須保證應(yīng)聘材料的真實性、全面性、時效性和權(quán)威性。

1、應(yīng)聘材料內(nèi)容要求

（1）自薦書(信)；

(2)學(xué)校主管部門或原單位出據(jù)的、能反映自己專業(yè)特色、知識結(jié)構(gòu)、能力狀況的各主要課程的學(xué)習(xí)成績及對個人工作學(xué)習(xí)期間綜合素質(zhì)的評價；

(3)畢業(yè)證書、學(xué)位證書及有關(guān)外語、計算機(jī)等的達(dá)標(biāo)證書；

(4)所考取的職業(yè)資格證書；

(5)個人工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)的有關(guān)材料或有關(guān)研究、發(fā)明方面的貢獻(xiàn)的證明材料(如專利證書)；

(6)各種榮譽(yù)證書；

(7)能證明自己能力、專長的其他相關(guān)材料。

應(yīng)聘者要精心準(zhǔn)備上述材料。在準(zhǔn)備這些材料前，應(yīng)聘者要充分了解相關(guān)的政策、了解人才需求動態(tài)和用人單位的基本情況，充分認(rèn)識自己，以便使自己的優(yōu)點、特長、愛好在應(yīng)聘中能得到充分展示。

此外，應(yīng)聘材料必須書寫整潔、字跡工整，語句通順，文字流暢，不能有錯字、別字、漏字現(xiàn)象，也不能涂改。應(yīng)聘材料的內(nèi)容要突出重點，體現(xiàn)自己的優(yōu)點、個性，能引起招聘單位的興趣。

2、自薦書的撰寫要求

用人單位每一次招聘活動，都可能接觸到一大批求職者。自薦書就會成為決定求職者是否入圍進(jìn)入面試關(guān)的主要依據(jù)，在面試過程中，直接錄用或推辭均不多。聘用與否，用人單位還要在面試后進(jìn)行斟酌，此時自薦書亦是主要參考資料。因此，寫好自薦書是成功應(yīng)聘的首要環(huán)節(jié)。

(1)自薦書的內(nèi)容

●個人簡歷

簡歷通常由個人基本情況(即姓名、性別、籍貫、年齡、政治面貌)、資歷(指學(xué)習(xí)經(jīng)歷、實踐經(jīng)歷或工作經(jīng)歷)和特長(個人對自己所具備的技能的概括和評價)幾部分構(gòu)成。

●求職意向

要寫清自己所適合的有意應(yīng)聘的職業(yè)和崗位。注意不要過多，以免給人一種定位不準(zhǔn)、缺乏專長的感覺；也不宜過于詳細(xì)，避免使自己落入求職范圍過窄的被動局面。

●證明材料的復(fù)印件

在自薦書的后面應(yīng)附上榮譽(yù)證書、外語、計算機(jī)達(dá)標(biāo)證書和職業(yè)資格證書等相關(guān)證明材料，以佐證你的專長和應(yīng)聘實力。

(2)自薦書的格式及寫作要求自薦書一般包括標(biāo)題、稱謂、開頭、正文、結(jié)尾和附件六部分。

(3)自薦書范例

自薦書

XXX公司人事部負(fù)責(zé)人：

您好!

我是xx大學(xué)xx系應(yīng)屆畢業(yè)生，女，二十一歲，XX省XX市XX縣人。得知貴單位今年將在大專院校選用一批專業(yè)對口、品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生。我根據(jù)自身情況，對照貴單位的招聘條件，自認(rèn)為是合適人選，特向貴單位自我推薦。

我所修的專業(yè)是xx，適合于從事xx方面的工作，與貴單位所需人才專業(yè)吻合。在大學(xué)期間，我在思想上積極要求進(jìn)步，已于今年3月被系黨總支批準(zhǔn)為中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。

我學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)異，三年間，多次獲得一等獎學(xué)金。外語通過了實用英語X級考試，計算機(jī)通過了國家二級考試，并成功考取了xx職業(yè)資格證書。

在校期間我還擔(dān)任過學(xué)校宣傳部副部長，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，曾多次被評為優(yōu)秀學(xué)生會干部。

如貴單位能聘用我，我定將用我的智慧和熱情為貴單位的發(fā)展獻(xiàn)一臂之力。

注：個人基本簡歷和各種證明材料復(fù)印件附后祝工作順利!

靜盼佳音!

XXX

2013年11月6日

二、應(yīng)聘的基本禮儀

1、應(yīng)聘時的儀容儀表

應(yīng)聘是正式場合，著裝應(yīng)該較為正式。作為應(yīng)聘者，穿著打扮應(yīng)給人“信得過的印象，符合著裝大方、精神飽滿、有青年人的朝氣和自信的特點。

(1)男士儀容儀表

男士頭發(fā)整潔，面部干凈，擦亮皮鞋，服裝顏色素凈、干凈整齊，襯衫以白色為好，切忌華麗、鮮艷。穿西裝需扣好西服和襯衫扣子，打好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色以明亮為佳，但不應(yīng)太鮮艷，圖案要中規(guī)中矩。衣服口袋里不要裝太多東西。戴眼鏡的應(yīng)聘者，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)。禁止穿背心、短褲、拖鞋等。

(2)女士儀容儀表

女士以裙裝、套裝最適宜。裙裝長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失穩(wěn)重；服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；頭發(fā)梳理整齊，不要蓬松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā)；略施脂粉，勿濃妝艷抹；不宜佩戴金銀手飾和穿太高跟的鞋子。

由于季節(jié)的不同、應(yīng)聘職業(yè)性質(zhì)的不同，著裝上應(yīng)有所區(qū)別。

(3)根據(jù)應(yīng)聘崗位的特點著裝

若是應(yīng)聘要求嚴(yán)格的單位或工作崗位（如教師），就需要一套西服(女士要穿西服套裝)，而且以藍(lán)色較為合適，這樣顯得端莊且職業(yè)化。一般不穿黑色、灰色服裝。黑色給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人以呆板缺乏創(chuàng)意之感。到一般單位應(yīng)聘，著裝就比較隨意，但衣服和鞋子的顏色要協(xié)調(diào)一致。

若去應(yīng)聘非常有創(chuàng)意的工作崗位，如策劃公司、廣告公司等，應(yīng)聘者就要體現(xiàn)自己觀念新、思想解放、有個性的特點，可穿休閑類服裝或時髦一點的衣服。但要注意講求色彩，在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看，達(dá)到從著裝上顯示出應(yīng)聘者的創(chuàng)意性和個性的目的。

2、到達(dá)應(yīng)聘地點的時機(jī)選擇

遵守時間，是商務(wù)活動中最起碼的禮貌。時間觀念是面試的主要內(nèi)容之一，參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意守時。應(yīng)聘者一般應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)應(yīng)試地點，既表示求職的誠意，也能給對方以信任感，還可以在面試前調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準(zhǔn)備，穩(wěn)定自己的情緒。應(yīng)聘者一定要牢記面試的時間、地點，有條件的應(yīng)聘者最好能提前考察一下招聘地點及路線，以便熟悉環(huán)境，掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延時而遲到。

3、進(jìn)入應(yīng)聘現(xiàn)場的禮儀

進(jìn)入應(yīng)聘室之前，應(yīng)聘者要關(guān)掉通訊工具(如手機(jī))。然后有節(jié)奏地輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入。入室應(yīng)整個身體一同進(jìn)去，入室后，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者。關(guān)門動作宜輕，要表現(xiàn)從容、自然，見面時要向招聘者主動打招呼，問候致意或鞠躬致意，同時說聲“您好”、“各位好”、“早上好”等問候語。然后主動進(jìn)行自我介紹，并雙手將個人的應(yīng)聘材料遞給招聘主管，同時說聲“這是我的應(yīng)聘材料，請多關(guān)照”。在招聘者沒說請坐時，不要急于落座。請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后輕穩(wěn)地坐下，等待詢問。

4、應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的姿態(tài)

(1)坐姿

坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿或不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，否則會給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

(2)面部表情

應(yīng)聘者應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答，切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。尤其是在對方有意怠慢、提刁鉆問題時要特別注意。無緣無故地皺眉頭或毫無表情、抓耳撓腮都會使人反感。眼睛是心靈的窗口。應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)應(yīng)聘者對別人的誠意和尊重，切忌左顧右盼、東張西望。

5、應(yīng)聘時如何回答對方的問題

一般地，應(yīng)聘者要逐一回答招聘者的問題。對方介紹情況時，要認(rèn)真傾聽，并尋機(jī)點頭或適當(dāng)詢問、答話。回答時口齒清晰，聲音適度，語速適中，用詞準(zhǔn)確，語言簡練、完整，一般不使用簡稱、方言、土語和口頭語。不能打斷招聘者的提問，打斷別人的談話是不禮貌的行為，會給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，不可含糊其辭、胡吹亂侃。對重復(fù)的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

6、應(yīng)聘時要處理的一些細(xì)節(jié)問題

參加應(yīng)聘要多觀察環(huán)境，見機(jī)行事。一件不起眼的小事，有時卻會成為應(yīng)聘成功的契機(jī)。

7、交談中要自然、放松，不要有捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作

應(yīng)聘結(jié)束時，應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機(jī)作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱。如：“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機(jī)會，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我一定全力以赴”。然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上并退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

最后，應(yīng)聘歸來之后可以寫一封感謝信，感謝信是成功應(yīng)聘的又一機(jī)會，它能使你顯得與想得到這個工作的其他人不一樣。

三、應(yīng)聘的技巧

1、應(yīng)聘時的表情運(yùn)用技巧如果主考官有兩位以上時，回答誰的問題，應(yīng)聘者的目光就應(yīng)注視誰，并應(yīng)適時地環(huán)顧其他主考官以表示對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。不要與主考官爭辯某個問題，要冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度。對主考官提出的“無理”問題，應(yīng)聘者也要從容不迫。

2、應(yīng)聘時語言運(yùn)用的技巧

應(yīng)聘時應(yīng)聘者的語言表達(dá)藝術(shù)是其成熟程度和綜合素養(yǎng)的標(biāo)志。對應(yīng)聘者來說，掌握語言表達(dá)的技巧能給人以良好的印象，提高應(yīng)聘成功的機(jī)率。

(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方

良好的口才是面試成功的重要因素。應(yīng)聘者要展示自己的口才。交談時通常要運(yùn)用普通話，注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，要控制說話的速度，保持語言流暢。為了增添語言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，適當(dāng)運(yùn)用幽默性語言。忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。

(2)語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中

應(yīng)聘時要注意語音、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣；語調(diào)則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時宜用上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定，兩人面談且距離較近時聲音不宣過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個主考官都能聽清你的講話為宜。

(3)語言要含蓄、機(jī)智、幽默

在表達(dá)清晰的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)臅r候可以插進(jìn)幽默的語言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優(yōu)雅氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時，機(jī)智幽默的語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。

(4)注意聽者的反應(yīng)

求職面試不同于演講，而是更接近于一般交談。交談中，應(yīng)隨時注意聽者的反應(yīng)。如聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣；側(cè)耳傾聽，可能說明由于自己音量過小，使對方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，適時地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。

(5)掌握發(fā)問的技巧

求職面試，當(dāng)主考官了解了應(yīng)聘者的基本情況后，會給應(yīng)聘者發(fā)問的機(jī)會，這是應(yīng)聘者了解招聘單位的好機(jī)會，應(yīng)該抓住時機(jī)，簡單扼要地向主考官提問，從中判斷這份工作是否值得你考慮。

如：一次某公司招聘，王先生向主考官介紹完自己的情況和應(yīng)聘意向后，主考官問王先生還有什么問題要問，王先生立即抓緊機(jī)會問了一些有關(guān)職位待遇方面的問題，“能否介紹一下這個職位的工作范圍?”“這個職位向誰負(fù)責(zé)?職銜是什么?”“這一職位是新增加的還是補(bǔ)缺的?”“單位為員工提供什么福利?”“若入職這一職位薪酬大約多少?”“未來幾年公司有什么發(fā)展大計”等，從中可以了解該公司的基本情況和未來發(fā)展規(guī)劃，以及職位的職責(zé)、薪酬等。王先生的提問既能達(dá)到了解公司職位的目的，又給主考官留下穩(wěn)重而富于創(chuàng)新的印象。

而李小姐應(yīng)聘時的提問是：“請問這個職位薪酬大約是多少?”“這一職位要做什么具體工作?升職機(jī)會如何?”“公司有沒有安排住房?”李小姐提的問題的確很實在，但給主考官的印象卻是“功利主義”，只顧個人利益，沒有集體精神。

從王先生和李小姐的問話中反映了各自關(guān)心的利益和追求。由于兩個提問的側(cè)重點不同，收到的效果就不一樣。因此，面試提問時，應(yīng)聘者應(yīng)注意提問的技巧。

4、應(yīng)聘時回答問題的技巧

(1)把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù)

一般情況下，回答問題要結(jié)論在先，議論在后，即先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，使人不得要領(lǐng)。面試時間有限，神經(jīng)過于緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。

(2)講清原委，避免抽象

主考官提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”、“否”作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委、過于抽象的回答，往往很難給主考官留下具體深刻的印象。

(3)確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問

應(yīng)聘中，如果對主考官提出的問題，一時摸不著邊際，以致不知從何答起或難以理解問題的含義時，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認(rèn)內(nèi)容。對不明確的問題，要先搞清楚，并理解問題的實質(zhì)含義。做到有的放矢，避免答非所問。

(4)有個人見解，有個人特色

主考官要接待若干名應(yīng)試者，相同的問題要問若干遍，類似的回答也要聽若干遍，會有乏味、枯燥之感。只有那些具有獨(dú)到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意，才能給主考官留下深刻印象，這對成功應(yīng)聘是極為有利的。

(5)知之為知之，不知為不知

應(yīng)聘時遇到自己不知、不懂、不會的問題時，應(yīng)聘者不應(yīng)回避閃爍、默不做聲，更不能牽強(qiáng)附會、不懂裝懂。誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主考官的信任和好感。

5、消除過度緊張的技巧

應(yīng)聘成功與否常常關(guān)系到應(yīng)聘者的前途，不少人面試時往往容易產(chǎn)生緊張情緒。必須設(shè)法消除過度緊張的情緒，克服自卑感。為此，做好應(yīng)聘前的心理調(diào)整是十分必要的。

(1)面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。閱讀書刊可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服面試時的怯場心理。避免等待時緊張、焦慮情緒的產(chǎn)生。

(2)應(yīng)聘過程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入考場致禮落座后，若感到緊張先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽完提問，再從容應(yīng)答。一般當(dāng)人的精神緊張時，講話速度會不自覺地加快，講話速度過快既不利于對方聽清講話,又會給人一種慌張的感覺，而且容易出錯，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化自己的緊張情緒，導(dǎo)致思維混亂。但講話速度過慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會使人生厭。一般開始談話時可以有意識地放慢講話速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語氣和語速。這樣，既可以穩(wěn)定自己的緊張情緒，又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛。

(3)回答問題時，目光可以對準(zhǔn)提問者的額頭。有的人在回答問題時眼睛不知道往哪兒看。經(jīng)驗證明，魂不守舍、目光不定的人，使人感到不誠實；眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象；兩眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺。面試時把目光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣、消除自己的緊張情緒。

三、結(jié)語

大學(xué)生要應(yīng)對人才市場競爭，解決就業(yè)難的問題，既要掌握好專業(yè)知識和技能，也要注重應(yīng)聘常識和技巧，努力培養(yǎng)自己的素養(yǎng)，才能取得面試的成功，獲得理想的職位。

[1]張巖松.現(xiàn)代公關(guān)禮儀[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,2006.

[2]憨氏.禮儀培訓(xùn)課[M].內(nèi)蒙古文化出版社,2006.

[3]千秋,陳秋玲.商務(wù)禮儀的N個細(xì)節(jié)[M].海潮出版社,2005.

[4]姜桂娟.公關(guān)與商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)出版社,2005.

[5]胡成富.社交禮儀[M].中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

[6]瑞芙女社編譯.女人禮儀書[M].中國婦女出版社,2005.

[7]張百章.公關(guān)禮儀[M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2005.

[8]鮑日新.社交禮儀，讓你的形象更美好——獻(xiàn)給大學(xué)生朋友[M].上海教育出版社,2005.