陳正華

近期，我有幸在中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院參加中國工商銀行浙江省分行（以下簡稱：“浙江分行”）組織的管理人員培訓(xùn)班二期，三個月的時間既忙碌又緊張但充實，細(xì)細(xì)回憶這段時間的所學(xué)所想，覺得受益匪淺，下面我就此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)談一些個人所想。

一、對培訓(xùn)班的整體感受

不謀全局者，不足以謀一域，這樣的培訓(xùn)在系統(tǒng)內(nèi)是創(chuàng)了先河，這充分顯示了工行管理層的高瞻遠(yuǎn)矚。作為一名受益者，在培訓(xùn)接近尾聲時，回想這三個月來的所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合這十多年來的一些工作經(jīng)歷，覺得自已無論在業(yè)務(wù)上還是管理上均收獲頗豐。此次培訓(xùn)的課程安排循序漸進(jìn)，堪稱既具有系統(tǒng)性，又具備完整性，對于我們參訓(xùn)的同學(xué)而言，培訓(xùn)內(nèi)容極大地拓展了我們的知識結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅能有效強(qiáng)化我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了我們的知識儲備寬度，也為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

二、對培訓(xùn)內(nèi)容的一些感悟

（一）戰(zhàn)略的重要性

浙江分行沈榮勤行長的開班授課目前還歷歷在目，在第一堂課《銀行戰(zhàn)略管理》中，沈行長談到的戰(zhàn)略重要性已無需多語。以前總認(rèn)為，支行的第一目標(biāo)是完成上級行交辦的各項指標(biāo)，其實不然，上級行的指標(biāo)固然重要，但更重要的是支行接下去幾年該如何走，作為支行的一名管理者，需非常清楚本行所處的競爭環(huán)境、優(yōu)劣勢、經(jīng)營狀況等，并以此來確定本行的近期發(fā)展目標(biāo)，這就是支行發(fā)展戰(zhàn)略，這也決定著我行持續(xù)發(fā)展能力。

（二）團(tuán)隊的重要性

本次培訓(xùn)很多項目均涉及到團(tuán)隊合作，如行動學(xué)習(xí)、野外拓展、課堂模擬實點等，是我體會比較深的一部分內(nèi)容。在活動中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分地調(diào)動起來，都為自己的團(tuán)隊而努力，為超越別的團(tuán)隊出謀劃策，以擊敗別的團(tuán)隊為榮。活動讓我感受到每個人的能力是有限的，只要把全部資源有機(jī)地結(jié)合起來，為一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，我們的工作肯定能做得更好，即我們常說的達(dá)到“1+1>2”的效果。

（三）企業(yè)文化的重要性

管理方法以低向高發(fā)展是：人管人，制度管人，企業(yè)文化管人，我行的企業(yè)文化經(jīng)過近幾年推廣，慢慢地開始定型。培訓(xùn)中也講到北京“海底撈”餐飲的企業(yè)文化，他們以員工及員工的家庭為本，達(dá)到企業(yè)與員工共成長的目的。我想工行何嘗不是這樣，更需搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。只有員工將工作當(dāng)作自己的家，才會真心的去經(jīng)營，才會在日常的服務(wù)中換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)。

（四）制度梳理的重要性

本次培訓(xùn)聽了很多與風(fēng)險相關(guān)的課，包括信用風(fēng)險管理的，操作風(fēng)險管理的，都講到了工行的各種制度，數(shù)也數(shù)不完。當(dāng)然工行的風(fēng)險控制理念也是中國銀行業(yè)中最嚴(yán)密的，但在基層實際操作中，卻存在著與業(yè)務(wù)太多的沖突。個人認(rèn)為，制度的存在一方面是對業(yè)務(wù)運作全流程的風(fēng)險進(jìn)行控制，另一方面是保證業(yè)務(wù)能夠順暢地完成，它要求控制不過度但控制必須到位，控制過度和不到位都是風(fēng)險。而現(xiàn)實存在因為市場競爭的需要而執(zhí)行制度不到位的情況，所以我認(rèn)為屢查屢犯、普遍違規(guī)的實質(zhì)是制度存在不適應(yīng)，或者存在制度剩余與制度匱乏。而內(nèi)控合規(guī)部作為全行內(nèi)控制度執(zhí)行的監(jiān)督者，最主要的工作之一應(yīng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供安全保障，彌補(bǔ)發(fā)展與控制博弈時產(chǎn)生偏差后的不足之處，所以我認(rèn)為全行的制度梳理已刻不容緩。

（五）操作流程的重要性

本次培訓(xùn)也邀請了工總行監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)來講課，因為對案件的零容忍導(dǎo)致對操作風(fēng)險的零容忍，對操作風(fēng)險的零容忍和目前的考核機(jī)制，使柜員出錯后往往用不規(guī)范的方法去糾錯，以錯掩錯，掩蓋錯誤的真實原因，并形成更嚴(yán)重的錯誤。作為工行的各類業(yè)務(wù)，其流程線在設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)“客戶為中心”的原則，應(yīng)當(dāng)盡可能短一些、簡單一些、控制節(jié)點少一些，但可以通過強(qiáng)化另一條風(fēng)險管控線的控制來解決。這就是我們常說的“四眼雙線，前中后臺分離”，目前我行的信貸業(yè)務(wù)已達(dá)到這個要求，但讓所有業(yè)務(wù)均按此要求來設(shè)計，還存在一定距離。而操作流程的簡單、清晰和自動化是應(yīng)當(dāng)努力的方向，因為復(fù)雜化的后果是風(fēng)險更難識別，更難把握，將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題條理化是我們努力的方向。