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論新形勢(shì)下天津?yàn)I海新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與對(duì)策

2013-08-15 00:55:12楊曉亮
關(guān)鍵詞:濱海新區(qū)新區(qū)服務(wù)

楊曉亮

(天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院,天津300270)

一、引言

截止到2012年年底全區(qū)新增服務(wù)外包類注冊(cè)企業(yè)104家,共吸納就業(yè)人員2.6萬(wàn)人,接包合同額、離岸合同額、離岸執(zhí)行額分別實(shí)現(xiàn)4.5億美元、4.45美元和3億美元,其中執(zhí)行額和離岸執(zhí)行額分別占了天津市的40%和62%。服務(wù)外包執(zhí)行額500萬(wàn)美元以上企業(yè)達(dá)到42家,業(yè)務(wù)額11.2億美元,占全市外包執(zhí)行額的比重達(dá)91.2%。其中,1000萬(wàn)美元以上企業(yè)25家,業(yè)務(wù)額10.46億美元,占全市比重81.9%。

在新形勢(shì)下,大力發(fā)展濱海新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),促進(jìn)現(xiàn)代、先進(jìn)、高端的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的“雙引擎驅(qū)動(dòng)”、螺旋交互式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)由形象從“工廠”向“辦公室”、人才從“低成本”向“高素質(zhì)”、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從“制造”向“服務(wù)”和實(shí)力從“競(jìng)爭(zhēng)力”向“服務(wù)力”的全方位、立體化、整合式轉(zhuǎn)變。

服務(wù)外包是現(xiàn)代企業(yè)因經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整,而由第二方企業(yè)承包完成非核心的業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包包括三種形態(tài),即知識(shí)流程外包(簡(jiǎn)稱KPO),商業(yè)流程外包(簡(jiǎn)稱BPO)和信息技術(shù)外包(簡(jiǎn)稱ITO)。服務(wù)外包讓企業(yè)在非核心業(yè)務(wù)上節(jié)省了大量的人力、物力,能夠使企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù),樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

本文通過(guò)SWOT分析法,從政府、企業(yè)、行會(huì)和企業(yè)聯(lián)盟三個(gè)方面提出建議,為“十二五”期間濱海新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展提供對(duì)策。

二、新形勢(shì)下濱海新區(qū)服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)(strength)

1.區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,基礎(chǔ)設(shè)施完善

天津地處我國(guó)北方交通要地,海路、陸路、鐵路和航空交通發(fā)達(dá)。有我國(guó)北方第一大港的天津港、多條高速公路匯聚于此、京哈滬津三條鐵路干線交匯和北方航空貨運(yùn)中心的濱海國(guó)際機(jī)場(chǎng)。擁有較為完善的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)以光纜傳輸為基礎(chǔ),10 G寬帶骨干網(wǎng)、355 M超大容量國(guó)際出口。濱海新區(qū)目前已經(jīng)確立了新能源新材料等八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),這些產(chǎn)業(yè)成為了帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵。新區(qū)內(nèi)“五流”(資金流、信息流、人才流、物資流和技術(shù)流)循環(huán)速度逐年上升。

2.金融服務(wù)到位,外包需求強(qiáng)勁

截至2012年末,天津市金融業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)有6651戶,注冊(cè)資本5656.28億元,與2008年相比,企業(yè)戶數(shù)增長(zhǎng)近16倍,注冊(cè)資本增長(zhǎng)11.9倍。2006年至2011年,天津金融業(yè)增加值由179億元增至702億元,年均增長(zhǎng)31%,高于全市GDP年均增速10個(gè)百分點(diǎn),占地區(qū)生產(chǎn)總值比重由4.3%升至6.3%,金融對(duì)天津全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率由2.7%升至6.8%;銀行存款余額由6090億元增至17587億元,年均增長(zhǎng)24%;貸款余額由4722億元增至15925億元,年均增長(zhǎng)28%;銀行業(yè)資產(chǎn)總額由7534億元增至28100億元,年均增長(zhǎng)30%。國(guó)務(wù)院提供了寬松的政策環(huán)境,“鼓勵(lì)天津?yàn)I海新區(qū)的金融改革創(chuàng)新先行先試”。新區(qū)已建設(shè)成立了天津國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融仲裁中心、于家堡金融區(qū),諸多銀行積累了豐富的金融后臺(tái)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí),在金融資本的大力支持下,許多制造企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)制造也與服務(wù)業(yè)的有效整合,拓寬了服務(wù)外包業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。除了大力提升生產(chǎn)型和銷售型的服務(wù)水平外,還努力提高成套解決方案和特別定制服務(wù)的能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的質(zhì)的提升。新區(qū)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚,形成了以八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群。這些企業(yè)對(duì)生產(chǎn)型服務(wù)、銷售型服務(wù)、成套解決方案型服務(wù)和特別定制型服務(wù)的都有很大的需求潛力。據(jù)統(tǒng)計(jì),上述主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中平均有61%企業(yè)需要第二方的服務(wù)和公正檢測(cè)[1]。

3.政策環(huán)境優(yōu)越,人才儲(chǔ)備豐富

2006年國(guó)家批準(zhǔn)通過(guò)濱海新區(qū)為全國(guó)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū),為了新區(qū)發(fā)展提供了非常優(yōu)越的政策環(huán)境,使得新區(qū)對(duì)重大的改革開(kāi)放措施先行先試,探索發(fā)展道路,積累先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2009年4月,天津市政府出臺(tái)了 《關(guān)于落實(shí)國(guó)辦函[2009]9號(hào)文件精神促進(jìn)我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》,進(jìn)一步推動(dòng)了新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。新區(qū)每年在預(yù)算支出中撥出2億元人民幣,設(shè)立泰達(dá)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展基金,用于對(duì)服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行論證,從而把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)確定為未來(lái)重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)融合勞動(dòng)、知識(shí)和技術(shù)為一體的產(chǎn)業(yè),而人才又是這三個(gè)要素的載體,因此充足的人才儲(chǔ)備是推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的決定性因素。目前天津市已有36所院校設(shè)置了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)方向,增設(shè)與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)有39個(gè),專業(yè)方向35個(gè),在校學(xué)生規(guī)模超過(guò)8萬(wàn)人。此外還有十大人才培訓(xùn)基地,向各個(gè)服務(wù)外包企業(yè)輸送人才,為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了充實(shí)的人才儲(chǔ)備。

(二)劣勢(shì)(weakness)

1.企業(yè)規(guī)模有限,領(lǐng)軍名企缺乏

截至2011年12月,新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量在全國(guó)21個(gè)示范城市中處于下游水平,僅僅占全國(guó)2%(共 223家);新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)性欠佳,近四分之三的企業(yè)是不足百人的小企業(yè),千人以上的企業(yè)僅5家,而已經(jīng)取得CMM3①級(jí)以上認(rèn)證的就更少了[2]。而僅有的幾家大型企業(yè)也未能夠成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)以若干個(gè)龍頭企業(yè)為核心,帶動(dòng)其他小企業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)新區(qū)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)。這些因素都制約了新區(qū)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。

2.產(chǎn)業(yè)層次偏基礎(chǔ),產(chǎn)業(yè)鏈條處低端

縱觀國(guó)際上服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),其市場(chǎng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該從基礎(chǔ)層面的信息技術(shù)外包向技術(shù)層面商業(yè)流程外包,最終向更高附加值的知識(shí)流程外包發(fā)展升級(jí)。目前,國(guó)際上KPO正興起,并會(huì)逐漸成為服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)與增長(zhǎng)的新領(lǐng)域。新區(qū)當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展處于產(chǎn)業(yè)鏈的中低端,重點(diǎn)還是在信息技術(shù)外包方面,信息技術(shù)外包與商業(yè)流程外包企業(yè)的比例為4:1。

3.政策體系待完善,人才吸引需加強(qiáng)

雖然國(guó)家與天津市提供了良好的政策環(huán)境,但缺乏科學(xué)、細(xì)致、便于操作的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,沒(méi)有形成一套成熟的服務(wù)外包業(yè)政策支持體系。主要表現(xiàn)在配套政策缺乏、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向不明確以及專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃缺失等方面。與其他區(qū)域相比較,新區(qū)政策還缺乏深度與力度,如“長(zhǎng)三角區(qū)域”的無(wú)錫市給予服務(wù)外包企業(yè)“一免兩減半”的優(yōu)惠;同處“長(zhǎng)三角”的蘇州市則給予50%的補(bǔ)貼;而新區(qū)的補(bǔ)貼僅為3年內(nèi)每年的房屋租金的30%。

在引進(jìn)服務(wù)外包高端人才方面,需加強(qiáng)具有操作性的手段,否則難以吸引、留住人才。在待遇水平上,如其他示范城市有差距,如針對(duì)博士后待遇,天津市給予5萬(wàn)元的補(bǔ)助,而無(wú)錫則是30萬(wàn)元的安家費(fèi);新區(qū)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的職工教育經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,與北京等示范城市8%的比例補(bǔ)貼相比較,差距也很大。補(bǔ)貼可在企業(yè)所得稅稅前扣除,按不超過(guò)企業(yè)工資總額的2.5%的比例給予補(bǔ)貼。

(三)機(jī)遇(opportunity)

1.國(guó)家政策大力支持,濱海新區(qū)蓄勢(shì)待發(fā)

2006年國(guó)務(wù)院出臺(tái)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)濱海新區(qū)發(fā)展。并納入了國(guó)家總體發(fā)展戰(zhàn)略,為新區(qū)的服務(wù)外包業(yè)的跨越式發(fā)展提供廣闊的政策平臺(tái)。一方面國(guó)家允許新區(qū)先行先試,為服務(wù)外包業(yè)提供了政策支持,體現(xiàn)政策上的優(yōu)勢(shì);另一方面,國(guó)家實(shí)行適當(dāng)傾斜,為新區(qū)服務(wù)外包業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)需求。濱海新區(qū)在這樣的寬松的、優(yōu)越的政策環(huán)境下蓄勢(shì)待發(fā),努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.服務(wù)外包規(guī)模擴(kuò)張,國(guó)際市場(chǎng)需求旺盛

2011年全球服務(wù)外包呈現(xiàn)復(fù)蘇增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),同比增長(zhǎng)12%。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2011年,我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元,同比增長(zhǎng)63.6%;中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包完成額為238.3億美元,占全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的23%。從2008年到2011年,中國(guó)服務(wù)外包年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)61.2%。2012年,天津市承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主體規(guī)模逐步增大,全年共實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包執(zhí)行額12.3億美元,同比增長(zhǎng)101.8%,其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額7.5億美元,同比增長(zhǎng)90.1%。

《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2012》指出,到2015年,中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包將達(dá)900億美元,占全球市場(chǎng)份額近50%,年均增長(zhǎng)在40%左右。隨著各種配套設(shè)施日益完善,到2015年,濱海新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)有望達(dá)到500家,產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將突破200億元,從業(yè)人員超5萬(wàn)人,其中離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速將持續(xù)保持在50%以上。

3.濱海新區(qū)交通發(fā)達(dá),區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)凸顯

濱海新區(qū)所凸顯的交通發(fā)達(dá)等地理區(qū)位優(yōu)勢(shì),以及中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的融合性,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)活躍,進(jìn)一步推動(dòng)了京、津、冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)輻射帶動(dòng)效應(yīng),既提高了新區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的水平與層次,也加強(qiáng)了環(huán)渤海地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)挑戰(zhàn)(threat)

1.服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)激烈,國(guó)家企業(yè)雙重考驗(yàn)

國(guó)際市場(chǎng)上的服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)共存的二重性。雖然服務(wù)外包企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,是微觀基礎(chǔ),但服務(wù)外包承接國(guó)宏觀綜合服務(wù)能力卻是體現(xiàn)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平的關(guān)鍵因素。因此,不僅僅是企業(yè)間的服務(wù)技能和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),更是國(guó)家或地區(qū)間經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)政策的較量。服務(wù)承包商和服務(wù)承接國(guó)之間息息相關(guān),任何一方的不足都會(huì)導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的低下,從而失去國(guó)際市場(chǎng)的地位,難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。能夠經(jīng)得起雙重考驗(yàn)的新區(qū)服務(wù)外包業(yè),才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的強(qiáng)者地位。

2.發(fā)包方市場(chǎng)集中,接包方格局分化

目前全球服務(wù)外包格局基本形成以美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家為主的發(fā)包方,包括北美、西歐和日本,發(fā)包總量占全球的87.7%;以發(fā)展中國(guó)家為主的接包方,中國(guó)目前已成為僅次于印度的第二大離岸服務(wù)外包承接國(guó)。去年全球國(guó)際服務(wù)外包規(guī)模達(dá)1100億美元,兩大接包國(guó)中國(guó)和印度接包量占全球的80%。同時(shí)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度的加快及依法治國(guó)的進(jìn)程推進(jìn),勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸消退,而俄羅斯、印度、菲律賓等國(guó)家勞動(dòng)力成本較低優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn),加之政府政策的大力支持,開(kāi)始成為我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.外包優(yōu)勢(shì)未確立,虹吸效應(yīng)仍明顯

“虹吸效應(yīng)”[3]是指某一個(gè)地區(qū)處于某種政治、經(jīng)濟(jì)或文化的中心,這種特殊優(yōu)勢(shì)會(huì)對(duì)人才、資源、技術(shù)、信息等資源產(chǎn)生巨大的“吸引力”,從而使得其周邊地區(qū)資源流失,導(dǎo)致供給不足。濱海新區(qū)所處的地理位置靠近首都,受到“虹吸效應(yīng)”影響較大,在天津服務(wù)外包業(yè)優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有真正確立之前,想要跨越式發(fā)展就需要會(huì)比國(guó)內(nèi)其他地區(qū)付出更多的努力。

通過(guò)SWOT分析法,看到了濱海新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇的同時(shí),也明確了劣勢(shì)與挑戰(zhàn)。本文從政府、企業(yè)、行會(huì)和企業(yè)聯(lián)盟三個(gè)方面提出建議。

三、促進(jìn)濱海新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)策

(一)政府方面

1.構(gòu)建立體化服務(wù)外包招商體系

構(gòu)建濱海新區(qū)立體化的服務(wù)外包招商體系,加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宣傳力度,由內(nèi)而外建立服務(wù)外包的招商平臺(tái),可以逐步設(shè)立行業(yè)獨(dú)有的、常設(shè)的展會(huì)、論壇機(jī)制,如津洽會(huì)等大型展會(huì)等平臺(tái),把發(fā)包方“引進(jìn)來(lái)”,從而擴(kuò)大新區(qū)服務(wù)外包業(yè)在國(guó)際上的影響。

2.制定更具彈性和長(zhǎng)效性的政策

國(guó)家和政府提供的良好政策環(huán)境能夠極大的促進(jìn)濱海新區(qū)的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展,然而政策缺乏足夠的靈活性確是不容忽視的地方。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的大趨勢(shì)下,能夠有效的應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件如經(jīng)濟(jì)危機(jī),凸顯政策的靈活性和指導(dǎo)性有利于企業(yè)保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力和持久的活力。另外,政策的長(zhǎng)效性與連貫性也是保持企業(yè)積極性的重要因素。當(dāng)需要大量投入資金、動(dòng)用大量資源的時(shí)候,能否有足夠的時(shí)間回收成本、獲取利潤(rùn)是企業(yè)最關(guān)心的地方。

3.加強(qiáng)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督和防范

積極發(fā)展服務(wù)外包的諸多益處往往會(huì)使政府或企業(yè)缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的重視。目前利用勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)來(lái)承接基礎(chǔ)性的服務(wù)外包業(yè)務(wù),獲取微利,在積累資本和技術(shù)的初期是有優(yōu)勢(shì)。但長(zhǎng)久以往,隨著其他國(guó)家勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的提升,我國(guó)企業(yè)必將會(huì)喪失原有的市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該注重自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提升,承接基礎(chǔ)性的服務(wù)外包業(yè)務(wù)依靠的是操作能力,能夠熟練操作就能夠完成;而企業(yè)想要獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取更高的經(jīng)濟(jì)附加值,就必須重視自主創(chuàng)新的能力。

(二)企業(yè)方面

1.加強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新和品牌建設(shè)

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自主技術(shù)研發(fā),避免受制于發(fā)包商,而使得品牌發(fā)展和長(zhǎng)期規(guī)劃處于被動(dòng)地位。積極申請(qǐng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,如CMM認(rèn)證,提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。加強(qiáng)企業(yè)間的有效整合,樹(shù)立龍頭品牌企業(yè),建立企業(yè)聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)大企業(yè)凝聚力和企業(yè)聯(lián)盟的合力,實(shí)現(xiàn)新區(qū)外包服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展,發(fā)揮區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)和示范效應(yīng)。

2.企業(yè)利用接包業(yè)務(wù)相機(jī)升級(jí)

承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)獲取相應(yīng)利潤(rùn)的同時(shí),應(yīng)該相機(jī)采取措施實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平和產(chǎn)業(yè)層次的升級(jí),除了熟練的基礎(chǔ)性操作技術(shù)外,應(yīng)大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),掌握業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán),從基礎(chǔ)性的接包商升級(jí)到技術(shù)性的專業(yè)接包商,再到提供成套方案的大型接包商,再到總接包商,甚至可以到專注核心業(yè)務(wù),而把非核心業(yè)務(wù)外包的發(fā)包商,不斷升級(jí),做大做強(qiáng)。

3.打造關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合平臺(tái)

服務(wù)外包業(yè)務(wù)既包括發(fā)包業(yè)務(wù),也包括接包業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,企業(yè)會(huì)同時(shí)成為發(fā)包與接包的主體,應(yīng)該把發(fā)包與接包有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在接包的時(shí)候,利用業(yè)務(wù)合作的“近水樓臺(tái)”和接包過(guò)程中的技術(shù)提升,建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在發(fā)包的時(shí)候優(yōu)先選擇區(qū)域內(nèi)或國(guó)內(nèi)企業(yè),帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)。積極打造服務(wù)外包關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息共享,資源融合。

(三)行會(huì)組織方面

除了政府的政策支持之外,行會(huì)組織的作用也很重要,尤其是信息資源共享和企業(yè)維權(quán)方面。天津市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展委員會(huì)就是起到了行會(huì)組織的作用。2009年4月新區(qū)成立了濱海軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。這些組織對(duì)于企業(yè)間的合作共享、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新,以及企業(yè)與政府順暢溝通、積極配合、反應(yīng)訴求都產(chǎn)生了積極的作用。

[1]凌光,王明春.新形勢(shì)下天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J].天津工程師范大學(xué)學(xué)報(bào),2010(2):66-69.

[2]華欣.天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包面臨的形勢(shì)和策略[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作,2010(5):81-85.

[3]王天偉.天津?yàn)I海新區(qū)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(1):1-4.

[4]方琳,馮雷鳴.國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包政策研究及應(yīng)用啟示——兼對(duì)天津等3示范城市服務(wù)外包政策的對(duì)比[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2011(7):30-34.

注釋:

①CMM3是能力成熟度模型(Capability Maturity Model)的縮寫,是由CMU/SEI(美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所)1987年開(kāi)發(fā)成功的,是幫助一個(gè)組織通過(guò)基于模型的軟件過(guò)程改進(jìn)而達(dá)到使其軟件過(guò)程向更高的能力成熟度等級(jí)邁進(jìn)的目標(biāo)。

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