王洪恩

（濟(jì)寧學(xué)院圖書館，山東 濟(jì)寧273155）

在日復(fù)一日的生命運(yùn)行中，在周而復(fù)始的機(jī)械勞作中，任何機(jī)體難免會出現(xiàn)一種萎靡不振的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象心理學(xué)家稱之為職業(yè)倦怠（burnout）。所謂職業(yè)倦怠是由于人們對所從事的工作缺乏了興趣而又不得不為時產(chǎn)生的一種身心疲憊的心理狀態(tài)。它是20世紀(jì)70年代美國學(xué)者弗魯頓伯格研究職業(yè)壓力時提出的一個概念，是指在職業(yè)環(huán)境中，那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們，因工作時間長，工作量過大，工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

圖書館是服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，圖書館員所從事的職業(yè)是為讀者服務(wù)的行業(yè)。近年來，由于種種原因，圖書館從業(yè)者們，大多對整個圖書館的現(xiàn)狀不滿，在圖書館員中存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。2009年，深圳大學(xué)圖書館的稂麗萍老師，對深圳、北京、南京、廣州等城市不同類型圖書館的231名圖書館員進(jìn)行了“圖書館員工作倦怠的調(diào)查與分析”的實(shí)證調(diào)查。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)前我國圖書館員的工作倦怠整體水平不高”，“但從數(shù)據(jù)顯示，個別圖書館員出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象”。鑒于職業(yè)倦怠不僅降低圖書館員的工作熱情、工作興趣和工作滿意度，而且還會影響個人身心健康和職業(yè)的發(fā)展，同時也會對廣大讀者產(chǎn)生消極影響。因此，關(guān)注圖書館員心理健康是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

一、圖書館員職業(yè)倦怠心理問題表現(xiàn)

（一）焦慮與困惑心理。近年來，國家和政府雖然對圖書館行業(yè)的投入不斷加大，數(shù)字化進(jìn)程改變了傳統(tǒng)圖書館的形象，但整個行業(yè)還是被普遍認(rèn)為社會地位不高，公眾關(guān)注度不夠，從人員缺乏成就感和自豪感，職業(yè)信心嚴(yán)重不足，自我評價偏低，行業(yè)的向心力、凝聚力不強(qiáng)，對自己的職業(yè)發(fā)展方向和前途感到迷茫，出現(xiàn)困惑和焦慮現(xiàn)象。焦慮和困惑主要表現(xiàn)為緊張煩躁、心神不寧、萎靡不振、意志消沉等。這種焦慮和困惑會使圖書館員背上沉重的精神負(fù)擔(dān)，對人、對事都會感到心煩意亂。

（二）自卑心理。圖書館人的社會地位不高，這是一個不爭的事實(shí)。圖書館工作在部分人眼里是屬低層次、無專業(yè)要求、簡單機(jī)械的體力勞動，圖書館員所從事的只是看攤守業(yè)，借借還還，沒有技術(shù)含量低層次的重復(fù)勞動。他們所從事的職業(yè)雖然穩(wěn)定，但是社會地位低下，被人瞧不起。有的圖書館員甚至不敢理直氣壯地說出自己的所從事的職業(yè)。面對這樣一種嚴(yán)峻形勢，圖書館員就會感到事事不如別人，在別人面前總覺得矮人三分，而看不到自己的閃光點(diǎn)，自信心不足，甚至全盤否定自己，于是就產(chǎn)生了自卑心理。

（三）不平衡心理。不平衡心理是目前圖書館員普遍存在的心理，主要是因?yàn)楫?dāng)今社會上存在一些不公平現(xiàn)象。當(dāng)圖書館員與其他單位員工進(jìn)行橫向比較時，難免會心理不平衡。譬如：在大多數(shù)的高校里，同樣的職稱、同樣的職務(wù)，圖書館人員的崗位津貼是教學(xué)人員的7折或8折，獎金沒有或是很少，結(jié)果是圖書館職工和教師相比，收入相差一大塊。這就會使圖書館員覺得不公平，從而導(dǎo)致心理失衡

（四）依賴心理。依賴即依靠別人而不能自立，缺乏一種獨(dú)立的自主性。受傳統(tǒng)被動服務(wù)思想的影響，在圖書館中部分館員在情感上對“坐、等、靠”的工作方式有一種眷戀和依賴之情。他們業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，對工作結(jié)果漠不關(guān)心，遇到問題不是積極主動解決，而是相互推諉，要領(lǐng)導(dǎo)解決，甚至是發(fā)生只要不是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，有損圖書館利益或讀者利益的行為，聽之任之。上班崗消極怠工，四處串崗，總以為缺我一個門照開，班照上，依賴心理較為嚴(yán)重。另外，計(jì)算機(jī)管理在圖書館工作中的廣泛使用，也是館員產(chǎn)生依賴心理的因素之一。

二、圖書館員職業(yè)倦怠心理問題產(chǎn)生的原因

（一）職業(yè)因素

對個體而言，職業(yè)始終在三個層面上體現(xiàn)出價值，即謀生價值（安身立命）、上行價值（未來發(fā)展）、和體驗(yàn)價值（幸福感和成就感等）。圖書館這一職業(yè)除謀生價值一般外，典型的特點(diǎn)是上行價值有限、體驗(yàn)價值為隱性。即在上行價值層面上，館員無論是縱向發(fā)展還是橫向發(fā)展都是有限的；在體驗(yàn)價值層面上，由于知識管理和傳遞的效果具有無限的延后性，館員職業(yè)的成就感不是那么明顯，不能像醫(yī)生救死扶傷那樣，即時見效，馬上給病人和自己帶來幸福與成就感。因此，就造成圖書館員的理想和現(xiàn)實(shí)的沖突，自尊心與自尊感的相悖，加之期望與現(xiàn)實(shí)的差距，職業(yè)的低創(chuàng)造性，使館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。

（二）工作環(huán)境因素。圖書館工作雖然穩(wěn)定，但勞動強(qiáng)度較大，工作任務(wù)異常的繁重。大部分工作人員不僅每天上班，而且節(jié)假日及晚上還要照常上班，無暇顧及自我、學(xué)習(xí)和家庭。隨著數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，圖書館在信息化的進(jìn)程中，對人員的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)提出了更高要求，這又給圖書館員帶來了無形的精神上和思想上的壓力。隨著來館讀者日益增多，閱讀訴求千差萬別，為滿足讀者的閱讀需求，圖書館員必須通曉多門知識，花費(fèi)加倍的時間和精力來進(jìn)行學(xué)習(xí)，這無疑又增加了館員的負(fù)荷量。再加上管理體制上的諸多詬病，如：激勵機(jī)制不健全，館員的專業(yè)培訓(xùn)形同虛設(shè)，工作崗位長期固定缺乏輪換，獎罰不明，獎金分配平均主義，年度考核得過且過，優(yōu)秀良好輪流坐莊，各種評比增多，管理者缺乏和館員交流和溝通，對館員缺乏欣賞與支持等。所有這些都會給圖書館工作者帶來較大的壓力。

（三）人格因素。自尊是人格的構(gòu)成要素之一，它通常是指對自我的一種整體平均價，表明個體在多大程度上相信自己是有能力、價值的。研究表明，低自尊者更易感受到壓力并產(chǎn)生倦怠感。低自尊者在人際關(guān)系上發(fā)展不良，面對各種壓力源時，他們很少能借助于其他資源來克服這些不良感覺，而且低自尊者對外在評價極為依賴，使他們在情感上對變化的環(huán)境極為敏感，于是易產(chǎn)生倦怠心理。

三、解決圖書館員職業(yè)倦怠心理問題的對策

由以上可知，導(dǎo)致圖書館員職業(yè)倦怠心理原因復(fù)雜多樣，既有客觀原因，也有主觀原因，既與圖書館員自身有關(guān)，也受圖書館員工作的外部環(huán)境影響，因此，解決圖書館員職業(yè)倦怠心理問題是一個系統(tǒng)的工程，需要社會、組織、個體三方面的協(xié)同努力。

（一）加強(qiáng)對圖書館行業(yè)的重視和投入。圖書館的生存與發(fā)展離不開其所處的社會環(huán)境，國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化政策的出臺和變更，都會在不同程度上影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，要想從根本上改變圖書館員的上述狀況，政府要繼續(xù)加強(qiáng)對圖書館行業(yè)的重視和持續(xù)增加對圖書館事業(yè)的投入。

（二）提高對圖書館行業(yè)的寬容度。圖書館行業(yè)，從整體上來說是一個對社會相對缺乏話語權(quán)的、普通的、非營利的、公益性組織，而社會卻對其缺乏相應(yīng)的寬容度。一方面，不切合實(shí)際地過高要求圖書館的奉獻(xiàn)，如節(jié)假日上班、延長開放時間等；另一方面，對圖書館事業(yè)在改革和發(fā)展過程中的一些具體或個案問題，又有意無意地在媒體與網(wǎng)絡(luò)上放大，如國圖事件（丟失巴金捐書問題）、蘇圖事件（善本古籍借閱問題）、信師事件（閱覽室座位收費(fèi)問題）等。這一切，都會在不同程度上挫傷了當(dāng)代圖書館員的職業(yè)信心。

（三）圖書館行業(yè)要增進(jìn)公關(guān)意識。造成當(dāng)代圖書館員自我評價不高，自信不足的因素很多，其中一個重要的原因是整個圖書館行業(yè)的公共關(guān)系意識淡薄，不能有效、明晰地向社會展示自己的形象，引起社會的關(guān)注。因此，建立全行業(yè)的公共關(guān)系意識，就顯得十分必要。

（四）做好圖書館員的職業(yè)規(guī)劃和管理。就管理者而言，應(yīng)該在管理中貫徹“以人為本”的思想，在圖書館內(nèi)部要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)圖書館員的職業(yè)規(guī)劃與管理。我們知道，職業(yè)規(guī)劃與管理包括員工個人和組織兩個方面。無論是個人還是組織，如果個人目標(biāo)和組織目標(biāo)達(dá)成一致，就會出現(xiàn)雙贏的局面。其中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是重要的，除了幫組每一個員工了解自己，使他們能根據(jù)自己的興趣、愛好、特長、價值取向來設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃之外，還應(yīng)為他們搭建實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠平臺，營造和諧組織氛圍，關(guān)心他們的生活和精神需求，公平地提供更多的培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會，使每一位圖書館員都自己提升和發(fā)展的空間。

（五）圖書館員要自我調(diào)整心態(tài)。自我調(diào)節(jié)是圖書館員從自身出發(fā)采取的一些改變心態(tài)的方法。圖書館員要調(diào)整好自己的心態(tài)，以一種積極的態(tài)度去面對生活和工作，而不是一味的消極抱怨，或盲目的沉溺于安穩(wěn)的生活之中。要勇敢面對社會需求的不斷變化和技術(shù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的知識和新的技能，努力從多方面充實(shí)與提高自己，做一個有責(zé)任、有明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的當(dāng)代圖書館員。

（六）對圖書館員開展心理健康教育。為避免圖書館員職業(yè)倦怠心理問題給工作帶來的影響，圖書館可邀請心理學(xué)專家，給圖書館員開心理健康教育和心理咨詢，教給圖書館員基本的心理學(xué)知識，學(xué)會自我一些自我調(diào)適壓力的技巧，如學(xué)會時間管理和放松訓(xùn)練等，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決圖書館員的職業(yè)倦怠等心理健康問題。

關(guān)注圖書館員心理健康，警惕圖書館員職業(yè)倦怠，不僅是圖書館員個人的責(zé)任，更是圖書館行業(yè)和社會義不容辭的責(zé)任。

[1]許艷萍.真的是一劑良藥？——評“鯰魚效應(yīng)”在應(yīng)對圖書館職業(yè)懈怠中的作用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009，（5）：225—228.

[2]稂麗萍.圖書館員工作倦怠調(diào)查與分析[J].圖書與情報，2009,(1):117—121.

[3]楊振冰.談網(wǎng)絡(luò)時代圖書館人社會地位的提高[J].高校圖書館工作，2009，（1）：68—70.

[4]譚可，陳有志.圖書館人力資源風(fēng)險問題研究[J].高校圖書館工作，2009，（1）：54—56.

[5]李超，徐建華，霍麗敏.當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”調(diào)查主報告[J].圖書情報工作，2007，（6）：6—11.