|文·朱敏

中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，給海外帶來了諸多驚喜；中國企業(yè)的國際征程，牽動著一位華裔學者的心緒。近年來，他在哥倫比亞大學成立了中國企業(yè)研究中心（CBI），致力于構建一個連接世界與中國企業(yè)的國際學術平臺。

他十六歲考入上海交通大學，畢業(yè)后順利前往美國賓夕法尼亞大學，獲碩士學位后轉入著名的沃頓商學院攻讀博士，之后又一舉進入另一美國名校哥倫比亞大學任教，并在學術深海里如魚得水，成為全球最早提出“信息共享”的學者之一。

這位華裔學者名叫陳方若，哥倫比亞大學商學院的“講席教授”（Ira.Rennert Professor of Business）——這恐怕就是傳說中美國大學里最受尊敬的職銜了。在研究方面，陳方若完全跳出了傳統(tǒng)的慣性思維，從而在供應鏈管理、經(jīng)濟學、營銷學等學科的交叉領域中，開辟出了一片新的天地。人們用“邊緣·交叉·創(chuàng)新”這三個關鍵詞，來概括他與眾不同的學術風格。

筆者有幸受陳方若教授邀請，兼任哥倫比亞大學中國企業(yè)研究中心研究員一職，并與之暢聊經(jīng)濟管理的中國現(xiàn)狀，探討中國企業(yè)的發(fā)展之道。

轉型不必“一刀切”

朱敏：陳教授您好！作為經(jīng)濟管理研究方面的國際知名學者，從您的視角來看關于國際管理理論如何與中國本土實踐結合、中國企業(yè)怎樣分享全球化的成果等問題，我想可以得到一些別樣的啟發(fā)。據(jù)我所知，您對服務經(jīng)濟也有不少探究，并且在您擔任特聘院長的上海交大管理學院里從前有個會展與旅游管理系，曾經(jīng)希望改成“服務經(jīng)濟管理系”。所以，這次趁您回國，特別想聽您先談談服務經(jīng)濟對中國經(jīng)濟轉型的意義。

陳方若：現(xiàn)在中國經(jīng)濟在強調(diào)“轉型”，這是個很好的話題。我上次在上海電氣，那是非常大的國企，它下面有一家績優(yōu)股份公司，是個生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)各種各樣的機械零件。國家呼吁要轉型，發(fā)展服務型經(jīng)濟，我就跟他們說：其實不是為了轉型而轉型，而是要看你的企業(yè)能在哪里創(chuàng)造價值。你在這里能創(chuàng)造最大的價值，就把關注點放在這里，并不是聽到某個口號，就一定要制造新的東西。很多他們這種尖端的制造，其實是屬于很稀缺的，并不是說制造業(yè)已經(jīng)沒什么可造，所以要找服務來進行增值。

我覺得這個東西不應該“一刀切”，好像非要所有的企業(yè)都思考往服務型企業(yè)去轉型。其實，更重要的還是對這個行業(yè)進行分析，然后對企業(yè)能力進行評估，看看你的競爭力在哪里、你創(chuàng)造的價值在哪里。

朱敏：這無疑也提出了一個新的問題，就是包括國內(nèi)有些學者，可能還是因循一種政府主導型經(jīng)濟的思路在出主意，讓你如何如何轉型。但是從微觀的角度來看，最根本的還是應當從企業(yè)自身的訴求出發(fā)，從市場本身的需求出發(fā)。作為企業(yè)，你是真正的市場細胞、經(jīng)濟細胞，但國內(nèi)這方面的呼吁特別少。

陳方若：所以站在國家層面的聲音往往都很大。而這也跟中國的管理學沒有形成是互為因果的，中國至今沒有符合市場經(jīng)濟思維的叫得響的管理學家、管理大師。而有經(jīng)濟學家帽子的好像已經(jīng)很多了，他們中間盡管有些學的是西方經(jīng)濟理論，但更多地還在服務于中國的“政治經(jīng)濟體系”，而不是如何著力于建構“市場經(jīng)濟體系”。包括甚囂塵上的“騰籠換鳥”這類提法，究竟怎么個換法？由于涉及到人才結構、比較優(yōu)勢等種種因素，不能“一刀切”把這些制造型企業(yè)都切掉，否則是很危險的。

另外，企業(yè)是不是也很聰明？它們提轉型、換代，就是為了呼應上面的口號，而自己卻非常靈活？有可能他們所謂的轉型，就是把人稍微一調(diào)、提幾個新概念，其實原來的那套運作方式?jīng)]有改變？

中國企業(yè)究竟缺什么

朱敏：我們知道，中國的企業(yè)比較復雜，尤其國有企業(yè)比較特殊?；谶@個現(xiàn)狀，從國際視野來看，可能就要回答：中國企業(yè)缺什么？中國經(jīng)濟缺什么？

陳方若：國企乃至整個中國企業(yè)界，可能都面臨著類似的現(xiàn)實問題。就像前面說到的，實際上中國企業(yè)面臨的生態(tài)是一種“政治經(jīng)濟體系”，而不是完全意義上的“市場經(jīng)濟體系”。在轉軌的過程當中，中國企業(yè)和中國企業(yè)家怎么去解決這種特殊生態(tài)下的種種難題？像我研究過的很多西方的國際化企業(yè)，它們很多都是屬于深耕細作的百年老店；而在中國，由于政企關系比較復雜，企業(yè)在這種環(huán)境下面臨諸多困境，從而缺乏持續(xù)的、一以貫之的管理架構、經(jīng)營思路、品牌運作等等，不利于它的深耕細作。這樣一來，百年老店在中國企業(yè)的現(xiàn)實情境下，可能更多地成為了一種夢想。

這是中國企業(yè)很大一個特點。但我們主要關注的是，這個企業(yè)怎樣能夠創(chuàng)造最大的價值，甚至它究竟是制造型的還是服務型的我們都不用多考慮。關鍵就看它的價值在什么地方。

朱敏：中國恐怕不乏所謂關系學、厚黑學，這類東西盡管在生存之術的層面也有它的可取之處，但對中國企業(yè)乃至整個中國將來真正的發(fā)展，可能會是非常掣肘的。確實要趕得上潮流，但什么是真正的“潮流”？這個應該要分清楚的。我們不能在醬缸里面把“醬”攪得更黑，這是我們的倫理底線。

陳方若：在看到問題的同時，我們對此是不是應該有一些建議？比如在現(xiàn)有體制下雖然是這么運作的，但其實另外一種模式可以做得更好。如果這個提出來，他們也會接受。不要說“你做得好，就是因為你有這個關系”。

也就是說，即便可能會有一些本來不可逾越的障礙，也許在它目前的資源和條件限制之下，只有采取這種灰色的、作弊的手段才能通過。但我們盡可能要告訴他們，或是存有類似念頭的企業(yè)：其實你們還有很多更透明的選項，無需以破壞規(guī)則和市場生態(tài)為代價。

關注“綠色供應鏈”

朱敏：就您的個人方向來講，主要是做運營戰(zhàn)略與供應鏈管理方面的研究，而實際上研究中國企業(yè)會涉及到更多領域，其中包括對宏觀經(jīng)濟的研究。在您最近進行的商業(yè)調(diào)研過程中，有沒有關注到一些需要跨界研究的問題？

陳方若：我最近關注企業(yè)和環(huán)境保護的關系。前段時間跟IBM在中國做的一個項目，就是研究怎么樣能夠影響供應商。因為IBM一年采購量非常大，幾十億美元的采購量，所以他們在選擇供應商的時候話語權很大。他們想通過選擇供應商的這個過程，改變一下供應商現(xiàn)有的一些做法，把一些可持續(xù)發(fā)展的因素考慮進去。他們想要達到一些關于環(huán)境保護方面的目標，就把這些訴求反映到他們對供應商的要求里面去。

我現(xiàn)在對這個也蠻感興趣的，“綠色供應鏈”，或者是企業(yè)社會責任、可持續(xù)發(fā)展。我覺得這個事情對中國特別重要，因為我們的環(huán)境保護確實是很嚴峻的一個問題，而且現(xiàn)在政府對這個也越來越重視。我就想，用什么樣的方式能使企業(yè)發(fā)揮更大的作用呢？

朱敏：其實也是在試圖用一種有別于傳統(tǒng)標準的理念，來評判這些企業(yè)和企業(yè)家。

陳方若：從另外一個角度來看，也需要關注中國企業(yè)對管理模式、管理智慧、管理理論的貢獻。企業(yè)家也有自己的追求，我想到一定程度以后，你要升華到一種理論的高度，但他們不見得有時間去思考這個問題。對此，我們學術界有研究機構，可以很深入地把他們的東西提煉出來。

朱敏：說到優(yōu)勢或者說是存在的必要性，還是體現(xiàn)在機構本身，CBI一是有哥大的國際背景，另外更多地體現(xiàn)第三方的獨立性。不像國內(nèi)一些研究機構，要不就是各個部門隸屬的，要不就是一些有行業(yè)背景的，通常有各種利益在背后，部門色彩比較濃厚。真正具備獨立性的第三方研究機構，應不摻雜更多利益的東西在里面。

陳方若：其實我看國外咨詢公司，它們做的一般是某一個行業(yè)、某一個趨勢。由于它們也有很多自己的利益在里面，下一步它們就要賣自己的服務了。然而，我們是相對中立的。

你的東西有價值、有影響，不一定體現(xiàn)在最后把它直接變賣這種形式，而主要體現(xiàn)在它的作用上面。通過它對社會改良的意義，對消除中國企業(yè)一些痼疾能起到真正的作用，以此證明你這個機構的存在是不可替代的。

再加上企業(yè)家理事會成員的支持，像中國聯(lián)通的董事長常小兵。我對聯(lián)通也非常感興趣，電信行業(yè)飛速發(fā)展，中國市場又這么大，不管怎么樣，想研究的事情是非常多的。

智庫是如何煉成的

朱敏：研究任何企業(yè)，最好能夠在它的創(chuàng)新點和問題之間有一個結合。任何創(chuàng)新都有背景，都有它的問題。可以說，企業(yè)的每次創(chuàng)新，往往是基于對問題進行突破的案例。

陳方若：案例只是把這個問題提煉出來，把這個問題呈現(xiàn)給人家，并不見得有解決方案。

朱敏：在您看來，一個智庫最后是怎樣形成的？

陳方若：關于智庫的形成，你看德魯克這種管理學大師，他寫的東西，很多素材、案例都是作為一些資料。在這個基礎上面，綜合出所有不同行業(yè)面臨的問題、解決的辦法。

朱敏：也就是說，案例本身雖然還構不成智庫，但積累到一定的質(zhì)和量，就可以提升到思想庫或者說智庫的高度？

朱敏，美國哥倫比亞大學商學院中國企業(yè)研究中心高級研究員，現(xiàn)擔任國務院發(fā)展研究中心《新經(jīng)濟導刊》執(zhí)行總編輯，關心中國政經(jīng)改革與新經(jīng)濟轉軌，出版了《中國經(jīng)濟缺什么》、《轉型的邏輯》、《通向彼岸之路》等著作。

陳方若：這里面涉及一個問題，就是案例跟研究報告，作為兩種不同的形式，它們的側重點也是有所不同的。我想案例的話，目標很清楚，就是最后被世界頂級商學院采用，它的最后受眾就是所有MBA學生。

而研究報告，我覺得很重要的一點是企業(yè)要看。比如中國企業(yè)的國際化，中國企業(yè)走到國外面臨的問題，它們應該怎樣去走這條路？這是它們非常關注的問題。如果你有一個研究報告，中國企業(yè)就會對這個很關注。受眾可能是多種多樣的，甚至有美國企業(yè)。它們要進入中國，我上個禮拜在美國還跟美國一個企業(yè)聊，它是在美國賣汽車零部件的零售商，一年銷售六十億美元，想進入中國市場。因為中國汽車市場這么大，過幾年這些汽車就要進行維修了，維修的市場肯定是巨大的。中國汽車維修市場又是非常不規(guī)范的，汽配件的市場非常混亂，質(zhì)量也沒有控制。所以它們現(xiàn)在想做這個事情。這些行業(yè)的報告，也可能受眾是國外的企業(yè)，它們想到中國來。

朱敏：您對國內(nèi)企業(yè)案例的研究現(xiàn)狀有何評價？

陳方若：我經(jīng)常覺得中國做過的案例不夠深入，可以講一個蠻好的故事，但里面的數(shù)據(jù)不多，比如說學生來了不能自己做分析。案例是什么概念呢？就是說把你這個學生放在當時決策者的那個位置上，把這個情景描述出來，假設你在那個位置上，你應該怎樣做這個決定。

中國做的企業(yè)案例有點像媒體報道，你是把這個故事寫出來。但其實很重要的一點是，你要將這個情景描述出來，使得學生能夠把自己放在那個位置上，然后面臨這樣一個挑戰(zhàn)你應該怎么辦。應該把它寫成這個樣子。

朱敏：可能案例研究更重要的一點是啟發(fā)人們對問題的思考，也就是說：更多的是需要深度，而非故事層面的細節(jié)？盡可能地做到比較深入，而不是停留在表面上？

陳方若：當然。案例首先就是一方面企業(yè)自己可以用，另一方面教學上可以用，學生讀了這個案例之后問你問題，你應該怎么做，這是第一個要求；第二個是他分析下來之后，最后形成一個管理理論，當遇到這類問題時應該這么思考問題，這是一種理論。

所以，像哈佛商學院評價教授業(yè)績的時候，他們怎么評價呢？一方面不是你寫了多少案例，不是說越多越好，他要看你一系列案例下來想要闡述的是什么思想。這個案例寫下來，你最后其實是通過它讓學生自己去發(fā)現(xiàn)一個管理理論。那個管理理論是什么東西，你自己心里要想清楚。我在這一系列案例中要闡述的是這個東西，它就有深度了。就是在這類管理問題上，是要有正確思考的。這個要求蠻高，很不容易。

朱敏：看來，國內(nèi)的案例研究里面可能就有很多是屬于不合格的。

陳方若：其實如果真的有一系列案例，最后你可以寫一本書，就把你所有案例所要闡述的思想，總結成某一個理論，這就很有深度了。

朱敏：對經(jīng)濟管理深入研究，的確是件非常有意思的事情。其中，每個人的認知又會有所不同。這也許會造成啼笑皆非的景象：一個更關注宏觀的人，他聽別人講微觀的東西，就可能有所不懂；同樣，對微觀鉆研得較深的人，也有可能不太明白宏觀的話。總之，也有語系之間的一個轉換問題。

陳方若：所以中國人說要“頂天”“立地”呢

附錄：陳方若談中國企業(yè)取勝的關鍵

企業(yè)界有一種普遍的說法：如果仔細觀察一個業(yè)務流程，你將發(fā)現(xiàn)其中百分之八十的活動都是浪費。這說明了生產(chǎn)率可提高的空間是巨大的。大約在一個世紀前，泰勒（1856-1915）就看到了社會對資源的巨大浪費，而且認為對人力資源的浪費要大于對物質(zhì)資源的浪費。在觀察、研究當時的工廠管理狀況的基礎上，他寫下了《科學管理原理》。此書對企業(yè)管理及管理學研究產(chǎn)生了深遠的影響，而泰勒本人則被后人譽為“科學管理之父”。遺憾的是，如果讓泰勒先生來看看今天的企業(yè)管理，他將驚訝地發(fā)現(xiàn)一百年前的管理方法還是隨處可見，他致力解決的問題現(xiàn)在仍然存在。就拿計件獎金制或者計件公分制這一例子來說吧。大家知道充分調(diào)動員工的積極性是企業(yè)成功的關鍵。為了激勵員工努力地工作，管理者精心設計了一個獎金體系，把員工的產(chǎn)量和薪酬掛起鉤來，認為這下問題就解決了，企業(yè)的利益就能達到最大化。

這種管理方式的問題在哪里？問題就在于管理者高高在上，他們不了解工人面臨的實際工作，不知道一位員工一天的產(chǎn)量究竟應該是多少。他們希望每位員工各盡所能地去尋求、發(fā)現(xiàn)最有效的生產(chǎn)方法，結果卻恰恰相反。因為如果一位員工提高了生產(chǎn)量，那么管理者將意識到原來他一天可以生產(chǎn)如此之多，進而降低他的每單位產(chǎn)量的獎金。這樣，這位員工今后如要賺同樣多的錢就需要付出更多的勞動。聰明的員工不難看到增加產(chǎn)量并不符合自己長遠的利益，而“磨洋工”才是求生之道。更有甚者，每一位員工的積極性同時受到其他員工的約束：如果一位員工努力地去提高產(chǎn)量，他將遭到其他員工的反對，因為大家不希望一位員工的產(chǎn)量提高把所有其他人的獎金降下來。

計件獎金制帶來了“集體磨洋工”！管理者原本希望計件制能創(chuàng)造一個“能者多勞”、“多勞多得”的工作環(huán)境，但在員工看來它卻意味著“吃力不討好”。因此，計件制遠遠沒有充分調(diào)動員工的積極性。大家不要誤會，計件制本身并沒有錯，問題在于管理者沒有真正擔負起自己的責任，這就是《科學管理原理》所說的管理的重要性。那么，管理者應該做些什么呢？大家知道，一個工人的智慧遠遠不及一個工廠里所有工人的智慧總和，而把集體的智慧匯總起來并制定出最佳的操作規(guī)程是管理者必須做的事情。泰勒列舉了許多鮮活的例子來說明如何應用科學的方法（如動作和時間研究）來發(fā)掘集體的智慧并給予提高，并且把最佳的實踐變成新的工作標準。當然，對員工的培訓是很重要的，如果發(fā)現(xiàn)一名員工不適合做某項工作，那么就必須對他的工作進行調(diào)整（包括調(diào)離崗位）。科學管理方法要求管理者了解實際工作，這樣才能給出合理的工作任務，并按任務完成的情況發(fā)放獎金。這樣，生產(chǎn)效率提高了，公司可以在提高產(chǎn)量的同時提高工人報酬或者縮短工作時間，達到雙贏。所以科學管理原理打破了雇主和雇員是對立雙方的這一傳統(tǒng)觀念，把企業(yè)和員工的利益統(tǒng)一起來了。這是泰勒思想的偉大之處。最近十分流行的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)、精益生產(chǎn)、摩托羅拉的六西格瑪?shù)鹊?，都可以說是建立在泰勒的科學管理原理之上的現(xiàn)代管理思想，它們無一例外地強調(diào)管理者的責任和科學方法的重要性。因此，《科學管理原理》可以幫助我們在眼花繚亂的現(xiàn)代管理概念中看清管理思想發(fā)展的來龍去脈。

中國成為世界制造大國的一個主要原因是廉價勞動力，而這個優(yōu)勢不可能永遠持續(xù)下去。事實上，中國的勞動力成本正在不斷上升，已經(jīng)超過許多發(fā)展中國家。勞動力優(yōu)勢逐漸消失，全球競爭日趨激烈，中國企業(yè)何去何從？中國如何成為世界制造強國？科學管理將是取勝的關鍵。