文 魏志偉 李 靜 陳明芳

在信息社會，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的信息傳播載體，已深入人們的日常生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)媒體成為反映社會輿情的主要載體之一，甚至有超越傳統(tǒng)媒體之勢。網(wǎng)民言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際事件，從民意調(diào)查到網(wǎng)絡(luò)反腐，網(wǎng)上輿論形成的速度之快、影響范圍之大不容小覷。通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)意見、反映問題、表達(dá)情緒的方式，網(wǎng)上的意見匯集會產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何政府部門和機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步。如今的互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息的集散地和社會輿論的放大器。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視聽輿情概述

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情概述

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的一種形式，其基本定義要素離不開對輿情概念的分析。網(wǎng)絡(luò)輿情就是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，未經(jīng)媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)輿情需具備六大要素，包括網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動、影響力。從形態(tài)來看網(wǎng)絡(luò)輿情還包括視聽輿情和文字輿情。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、聊天室、博客、微博、聚合新聞（RSS）等。

（二）網(wǎng)絡(luò)視聽輿情的特征

通常，網(wǎng)絡(luò)上要形成一種輿論，需要持有某種認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的人數(shù)達(dá)到一定的量。而網(wǎng)絡(luò)輿情則不同，是網(wǎng)絡(luò)上人們的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的原始的、初級的表露，可以認(rèn)為是一種零散的，非體系化的東西，可以不需要得到多數(shù)人認(rèn)同，是多種不同意見的簡單集合。當(dāng)輿情產(chǎn)生聚集時是有機(jī)會向輿論轉(zhuǎn)化的，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控失效，就有可能轉(zhuǎn)化為惡性輿論。

網(wǎng)絡(luò)視聽輿情是通過網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目而反映出來的輿情信息和動態(tài)，與網(wǎng)絡(luò)文字輿情、圖片輿情相輔相成，在意圖表達(dá)力、受眾引導(dǎo)力和傳播效應(yīng)等方面具有一定優(yōu)勢。

網(wǎng)上視聽輿情的特點(diǎn)。

1、突發(fā)性

如今，網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)上言論公開的便利性，加上經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型所帶來的突發(fā)輿情因素有增無減，造成“突發(fā)事件”頻頻高發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“突發(fā)事件”一旦被網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民報道和傳播，會迅速形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。而且還可能逐漸形成輿情主流，直接影響事件發(fā)展和演變，會對相關(guān)部門的回應(yīng)和事件處置形成壓力。一段視頻節(jié)目也能和文字、圖片一樣，出現(xiàn)之后往往能夠在網(wǎng)上迅速吸引趨同性、爭議性、甚至是情緒化的多方意見，成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，甚至爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)矛盾沖突。視頻節(jié)目相比于文字或圖片信息，更具直觀性，在視覺上更易造成沖擊，短時間內(nèi)形成網(wǎng)上輿論強(qiáng)大的推動作用。

2、難辨性

人們常說“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，指的是道聽途說不可信，自己親眼見到的才是真實(shí)的。大多數(shù)人比較相信，眼睛能忠實(shí)地反映著客觀世界的一切，因此會認(rèn)為在網(wǎng)上看到的視頻節(jié)目能真實(shí)反映事情真相的可能性更大。這也正是視頻節(jié)目有時會比文字或圖片信息更易引起輿論趨勢的重要原因。但有時候“眼見不一定為實(shí)”，視頻節(jié)目往往會受到多種因素的限制，如作者的制作水平、節(jié)目長短的限制、節(jié)目錄制環(huán)境的限制、傳播平臺的條件限制等，會造成節(jié)目不能夠完全、完整或者真實(shí)地反映整個事件的過程、前因后果等，瀏覽者容易被“道聽途說”，做出以點(diǎn)概面的錯誤結(jié)論。

網(wǎng)上輿情信息，無論是文字、圖片，或者是視頻節(jié)目，傳播速度極快，范圍極廣，影響面大。眾多事實(shí)證明，信息來源的無限性，處于一個規(guī)則限制和有效監(jiān)督有待改善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一旦出現(xiàn)煽動性或者負(fù)面信息，網(wǎng)絡(luò)輿情將會以極快的速度做出反應(yīng)，甚至放大不良信息的負(fù)面影響，控制難度較大，影響社會穩(wěn)定。尤其是網(wǎng)上的青少年群體，開放、包容的網(wǎng)絡(luò)，真假難辨的各類信息，極易造成該群體性的盲從和沖動性行為。當(dāng)出現(xiàn)節(jié)目作者或傳播者刻意誤導(dǎo)的因素時，更易造成在網(wǎng)上失控的局面。我國對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控?zé)o論是在法律制度、工作機(jī)制，還是在監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處理和技術(shù)平臺搭建等方面都有了一定的成效。

主要軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能

軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)（以下簡稱輿情系統(tǒng)）是利用搜索引擎技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)，通過網(wǎng)頁內(nèi)容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能匯聚分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實(shí)現(xiàn)各單位對自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成分析報告，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。一般采取的工作模式，是即定性分析和定量分析相結(jié)合，人工分析與軟件應(yīng)用定性分析相結(jié)合。定性分析工作需要由輿情分析師團(tuán)隊人工完成；定量分析與統(tǒng)計工作則需要電腦軟件系統(tǒng)的輔助，以提高工作效率。目前，國內(nèi)有不少技術(shù)較成熟和先進(jìn)的輿情監(jiān)測與分析軟件系統(tǒng)，還有不少機(jī)構(gòu)與專業(yè)輿情機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)除了輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，能夠及時對本單位、本領(lǐng)域或本行業(yè)輿情監(jiān)測、分析和研判。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能

目前的輿情系統(tǒng)一般是針對文字輿情而設(shè)計的，一般具有搜索引擎、熱點(diǎn)信息、不良信息（或稱關(guān)鍵詞）、突發(fā)事件、趨勢分析、輿情預(yù)警模型等功能。以主流搜索技術(shù)原理為例，輿情系統(tǒng)通過采集互聯(lián)網(wǎng)上的有用信息，如熱點(diǎn)信息，對此設(shè)置量化指標(biāo)，像回帖、點(diǎn)擊率，或類似的相關(guān)轉(zhuǎn)載，比如說一條信息在其他網(wǎng)站上也出現(xiàn)，但不一定完全一樣，是一種相關(guān)性，均可當(dāng)作量化的指標(biāo)，以此作為熱點(diǎn)新聞評判的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞排行榜、詞頻或篇頻，代表了網(wǎng)民的關(guān)注度情況，通過搜索不良信息的關(guān)鍵字樣本，然后進(jìn)行分類訓(xùn)練而得出一些定義數(shù)。突發(fā)事件，如恐怖事件，通過樣本采集匯聚而得出對不確定事件的分析信息。趨勢分析，主要是分析某個主題在不同時間段內(nèi)關(guān)注的變化情況，包括演變的情況。預(yù)警模型，則是把以上參數(shù)當(dāng)成預(yù)警參數(shù)，再進(jìn)行量化，通過一定的加權(quán)建立一個模型。

（二）軟件監(jiān)測相比于人工監(jiān)測的優(yōu)越性

1、搜索的全面性

人工監(jiān)測：輸入關(guān)鍵字如“北京地鐵” 通過百度、谷歌等搜索引擎進(jìn)行搜索，全面性和精確性較差，會出現(xiàn)信息遺漏，錯過重大輿情；容易搜索到垃圾信息耗費(fèi)大量人力（如搜索關(guān)鍵字“地鐵”會出現(xiàn)大量地鐵房產(chǎn)中介廣告信息）；百度等搜索引擎是廣域搜索，搜索到論壇、微博、小型敏感網(wǎng)站數(shù)量相當(dāng)有限。

軟件監(jiān)測：搜索平臺通過采集服務(wù)器，有針對性地對基礎(chǔ)庫中網(wǎng)絡(luò)輿論高發(fā)陣地，進(jìn)行實(shí)時的數(shù)據(jù)采集，全面、高效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)輿情信息。如下圖選取一款網(wǎng)上常見的輿情監(jiān)測軟件為例，能對用戶關(guān)注信息進(jìn)行分門別類，第一時間抓取輿情數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)頁面上實(shí)時推送預(yù)警。

2、自動化程度更高

人工監(jiān)測：互聯(lián)網(wǎng)海量信息，有上千萬個網(wǎng)站，限于人員數(shù)量，每個人每天按8小時不停搜索工作，大概能簡單監(jiān)控跟蹤約10個網(wǎng)站，如果搜索監(jiān)控需要24小時不間斷，則需要加倍投入員工人力。

軟件監(jiān)測：智能系統(tǒng)能自動搜集互聯(lián)網(wǎng)信息、洞悉最新的輿論導(dǎo)向、找出討論敏感主題的人群并跟蹤、發(fā)掘信息的傳播趨勢等，從而形成一整套自動化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)測系統(tǒng)。如下圖所示為對溫州動車事件網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行軟件統(tǒng)計：

3、危機(jī)處理更具時效性

人工監(jiān)測：通過瀏覽網(wǎng)站網(wǎng)貼，依靠手動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，憑個人經(jīng)驗進(jìn)行評價發(fā)出預(yù)警。在多個重大輿情同時發(fā)生的情況下，無法實(shí)時動態(tài)掌握輿情信息的傳播范圍及風(fēng)險走勢，不利于后續(xù)的危機(jī)公關(guān)。如下圖所示為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)。

軟件監(jiān)測：有一套完備的后臺預(yù)警評估體系，對于重大敏感信息，會自動預(yù)警，第一時間掌握突發(fā)信息。系統(tǒng)能夠?qū)μ囟òl(fā)生的輿情事件進(jìn)行全天候跟蹤，實(shí)時對多個事件的傳播趨勢和風(fēng)險進(jìn)行評估，并針對事件進(jìn)行溯源分析、虛擬人物分析、網(wǎng)民觀點(diǎn)分析，并能夠自動生成事件分析報表。

（三）如何使輿情系統(tǒng)服務(wù)于視聽輿情

由于網(wǎng)絡(luò)視聽輿情具有突發(fā)性和難辨性的特點(diǎn)，分析和探索視聽輿情尤為重要。輿情系統(tǒng)中經(jīng)過采集、分析后的文字信息也同樣可以為網(wǎng)絡(luò)視聽輿情的監(jiān)測工作服務(wù)。我們可以采用一般搜索的原理，通過輿情系統(tǒng)設(shè)定重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站對監(jiān)測對象，通過事先設(shè)定的關(guān)鍵字全面搜索這些網(wǎng)站發(fā)布的視聽節(jié)目。通過人物、事件或時間點(diǎn)等關(guān)鍵詞進(jìn)行跟蹤，通過視聽節(jié)目的點(diǎn)擊量和相關(guān)性分析判斷視聽節(jié)目的關(guān)注程度，選取關(guān)注度較高者進(jìn)行人工研判，確定視聽節(jié)目后再通過軟件對網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和分析，繪制事件媒體關(guān)注趨勢圖，自動生成事件分析報表與報告。基于此，即可對整個事件的發(fā)生、發(fā)展以及傳播趨勢有個大體的了解和分析。此外，對多個事件同時進(jìn)行跟蹤分析，重復(fù)的勞動讓軟件去完成，提高工作效率，人工要做的只需對熱點(diǎn)事件進(jìn)行研判即可。通過軟件從海量視聽輿情信息中挑選出重要視聽輿情進(jìn)行分析研判，為大勢所趨，將在今后的工作中慢慢應(yīng)用和推廣。

結(jié)束語

有分析認(rèn)為，現(xiàn)在最流行的微博只有140字，只能展示結(jié)論，不適合充分展示論證過程和論據(jù)。微博的碎片化信息容易讓網(wǎng)民易怒、易輕信、易被挑釁。而網(wǎng)上的視聽輿情因能提供相對豐富、詳實(shí)的內(nèi)容，滿足網(wǎng)民更直觀的信息需求，因此，對整個網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展影響甚大。積極向上、體現(xiàn)正能量的視頻節(jié)目能對網(wǎng)絡(luò)輿情起到推波助瀾的作用；若是輿情方向把握不好，有可能會惡化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性毋庸置疑，實(shí)施有效輿情監(jiān)測將有助于相關(guān)部門做出正確輿論引導(dǎo)。