◎ 通訊員 牟大立 殷允彬

實(shí)力奠定地位，真誠鑄就信賴。順應(yīng)科技體制改革的發(fā)展趨勢，時任山東省冶金科學(xué)研究院副院長、享受國務(wù)院政府津貼專家、山東省專業(yè)技術(shù)拔尖人才袁厚之研究員率領(lǐng)一批科研人員創(chuàng)辦了山東省四方技術(shù)開發(fā)有限公司。多年來，他們秉持科研院所的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)傳統(tǒng)，面向生產(chǎn)一線敏銳地尋找課題，堅持在市場中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在耐磨、耐熱金屬新材料領(lǐng)域形成了較強(qiáng)的研發(fā)能力和生產(chǎn)實(shí)力，擁有多項(xiàng)自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌和達(dá)到國際先進(jìn)水平的新技術(shù)、新產(chǎn)品，確立了企業(yè)自身在業(yè)界的地位和威信。

以鑄代鍛——自主研發(fā)矯直輥PK進(jìn)口貨

天津鋼管公司為早日實(shí)現(xiàn)矯直輥國產(chǎn)化，曾委托國內(nèi)多家軋鋼工模具企業(yè)仿造國外進(jìn)口設(shè)備，但都未能成功。山東四方總經(jīng)理袁厚之研究員——這位跟軋鋼打了半輩子交道的“老鋼鐵”決定抓住機(jī)遇，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊一顯身手，啃下這塊硬骨頭。他們沒有模仿國外的材質(zhì)和工藝，沒有重走外國人的路子，而是獨(dú)辟蹊徑，采用自主研發(fā)的“以鑄代鍛”高鉻合金新材料，趕制了一套新型矯直輥，送到工程現(xiàn)場欲與進(jìn)口貨同臺PK。

由于全新的材質(zhì)和全新的制造方法尚無先例，天津鋼管公司不敢貿(mào)然裝機(jī)，山東四方研制的新型矯直輥被擱置一旁，后來甚至被移入廢鋼堆，差點(diǎn)兒當(dāng)廢鋼回爐。直到有一天，進(jìn)口矯直輥庫存斷檔，訂購備件一時難到，整個生產(chǎn)線眼看陷入癱瘓，天津鋼管公司有人想起了廢鋼堆里這套棄之未用的四方矯直輥，死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，立即裝機(jī)使用。

令現(xiàn)場意外的是，這套輥?zhàn)釉谑褂弥胁粌H沒有發(fā)生問題，而且越磨越光亮，使用壽命超過了進(jìn)口輥。從此之后，天津鋼管公司決定放棄進(jìn)口，全部采用四方高鉻矯直輥，與山東四方簽訂了“長期無庫存訂貨協(xié)議”，四方高鉻輥被譽(yù)為“信得過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

山東四方隨即走紅，以鑄代鍛高鉻輥名聲大振，獲市場廣泛認(rèn)可，訂單應(yīng)接不暇，包括上海寶鋼等國內(nèi)80%以上的大型鋼管廠均采用了四方高鉻輥，國內(nèi)新上的無縫鋼管機(jī)組幾乎都選用了四方高鉻輥。

幾年以前，寶鋼集團(tuán)新上線的一批進(jìn)口矯直機(jī)全部由國外某鋼管矯直機(jī)制造公司提供。隨矯直機(jī)帶來的一大批進(jìn)口矯直輥在使用中陸續(xù)出現(xiàn)裂輥問題。寶鋼提出索賠，并要求該供貨商購買山東四方的矯直輥用以賠償。

山東四方也曾有意向這家國外公司伸出橄欖枝，尋求雙方在耐磨工模具配套方面的合作，但對方不屑一顧。這次他們卻主動上門，多次到四方公司考察，最終訂購了山東四方的矯直輥賠付寶鋼。就是這一次交往，成就了日后雙方真誠的信賴與合作，雙贏的序幕從此拉開。

2005年上海寶鋼型鋼有限公司新投產(chǎn)了一條國內(nèi)最大的排輥成型500mm方矩管生產(chǎn)線，但是軋輥短時間內(nèi)就損壞了。于是他們找到四方公司，請求四方公司以最快的速度趕制一批高鉻輥替代。袁厚之研究員帶領(lǐng)公司員工克服了大量困難，僅用了40天就生產(chǎn)出5支高鉻輥，經(jīng)置換試用，效果很好。隨后又趕制出一批，將寶鋼型鋼公司機(jī)組上其他損壞軋輥全部換下，這些軋輥直到現(xiàn)在仍在服役中。

技術(shù)創(chuàng)新——走向世界的中國創(chuàng)造

國務(wù)院參事、中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會常務(wù)副會長石定環(huán)在四方公司調(diào)研技術(shù)創(chuàng)新工作

濟(jì)南市原市委書記焉榮竹等領(lǐng)導(dǎo)在四方公司生產(chǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)創(chuàng)新工作

隨著西氣東輸工程等基礎(chǔ)建設(shè)的興起，我國ERW焊管（直縫高頻電阻焊管）以及冷彎型鋼行業(yè)快速發(fā)展，一大批大、中口徑機(jī)組相繼引進(jìn)。而軋輥是ERW焊管、冷彎型鋼生產(chǎn)中最主要的工模具，直接影響鋼管、型鋼的質(zhì)量和產(chǎn)量。由于技術(shù)水平的局限，我國生產(chǎn)的鍛鋼軋輥與國際先進(jìn)水平的鍛鋼軋輥相比，耐磨、耐激冷激熱性能差，無法適應(yīng)進(jìn)口機(jī)組的要求。大型ERW焊管生產(chǎn)線上的軋輥當(dāng)時只能依賴進(jìn)口，年消耗外匯上億美元。

在矯直輥上已實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破的山東四方不服這口氣，他們堅信所掌握的以鑄代鍛新技術(shù)也一定適用焊管和冷彎型鋼軋輥。袁厚之研究員常說，任何材料都不是萬能的，關(guān)鍵在于適合工況。他們拋棄了模仿跟蹤的做法，大膽創(chuàng)新，采用了完全不同于國內(nèi)外同類產(chǎn)品的新材料、新工藝，開創(chuàng)了以鑄造代替鍛造生產(chǎn)大型焊管軋輥的新時代。

以鑄代鍛說起來容易做起來難，用高鉻合金材料鑄造組織致密、無縮松瑕疵的異型輥坯是世界性難題，在技術(shù)上還是空白。在袁厚之研究員的帶領(lǐng)下，山東四方首創(chuàng)的“智能控溫、順序凝固、近終成型”鑄造技術(shù)取得成功，再加以特殊熱處理，最終研制出一種質(zhì)地均勻、淬透性好、內(nèi)外硬度一致無落差、耐磨抗裂的新型軋輥，其使用性能和壽命達(dá)到和超過進(jìn)口軋輥。從此，打破了國外先進(jìn)技術(shù)的壟斷，改寫了以往教科書異型軋輥選材的局限。四方新型軋輥被兩位院士等專家鑒定為“國內(nèi)外首創(chuàng)，達(dá)到國際領(lǐng)先或先進(jìn)水平”，榮獲中國冶金科學(xué)技術(shù)二等獎、山東省科技進(jìn)步二等獎和濟(jì)南市技術(shù)發(fā)明一等獎，并被列入國家火炬計劃。

四方新型軋輥由于制造成本低、訂貨周期短、使用壽命長，被國內(nèi)外用戶廣泛接受。浙江久立公司不銹鋼焊管機(jī)組最先嘗試使用的四方焊管軋輥，至今已經(jīng)服役5年以上仍在使用，人稱“用不壞的軋輥”。武鋼公司660ERW進(jìn)口機(jī)組軋輥備件曾告急求助，山東四方僅用20天就送到現(xiàn)場，大大超出了客戶的預(yù)期，解決了客戶燃眉之急。

目前，山東四方成套軋輥已遠(yuǎn)銷美國、德國、印度、韓國、泰國、以色列、哈薩克斯坦、南非、烏克蘭、俄羅斯等國家，實(shí)現(xiàn)了“中國創(chuàng)造”的夢想。

天津鋼管公司還原鐵廠投產(chǎn)初期，回轉(zhuǎn)窯密封環(huán)、密封葉片和二次風(fēng)管故障一度成為企業(yè)的心病?；剞D(zhuǎn)窯進(jìn)、出料端口是美國設(shè)計的柔性密封裝置，這批由特種材料制成的密封環(huán)、密封葉片亟需更新，在國內(nèi)找不到生產(chǎn)廠家，進(jìn)口的又聯(lián)系不上；回轉(zhuǎn)窯上裝有10支2米多長、2噸多重、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的二次風(fēng)管也因高熱高壓、激冷激熱惡劣工況不時斷裂，常常被迫停窯,影響作業(yè)率。為此，還原鐵廠曾邀請全國有關(guān)專家到廠會診，也沒有找到解決良方。

山東四方聞訊主動上門幫忙，扎扎實(shí)實(shí)地蹲現(xiàn)場，吃透了實(shí)際工況，找準(zhǔn)了問題的關(guān)鍵所在，在篩選多個方案后采用了不同于美國產(chǎn)品的全新材料和制造方法，制成了新型耐磨密封環(huán)、耐磨密封葉片和風(fēng)管，試車一次成功。其價格僅是進(jìn)口的10%，使用壽命大大超過進(jìn)口產(chǎn)品，徹底解決了影響生產(chǎn)的難題，作業(yè)率大大提高。與此同時，山東四方又創(chuàng)出一個專利新產(chǎn)品。

在一次走訪中，聽說魯寶鋼管廠在軋制合金管時，導(dǎo)盤總出現(xiàn)粘鋼和崩邊問題，袁厚之研究員經(jīng)考察分析，診斷出是由于采用的普通鑄鐵導(dǎo)盤不適宜軋制合金管所致，于是專門為這家用戶研制了一種合金新材質(zhì)導(dǎo)盤，一舉解決了該問題。

中國長城鋁業(yè)公司有一個“碳素生產(chǎn)用對輥破碎機(jī)耐磨損輥皮新材質(zhì)的開發(fā)”項(xiàng)目，在《科技日報》上發(fā)布對外公開科技攻關(guān)招標(biāo)，山東四方成功中標(biāo)。研制出的高鉻合金輥壽命達(dá)到原來的4.5倍，生產(chǎn)效率提高了35% ，節(jié)約生產(chǎn)成本166萬元。為此，這家企業(yè)又是獲獎、又是發(fā)表論文，不亦悅乎。

增值服務(wù)——設(shè)身處地為用戶排憂解難

面對冶金行業(yè)市場疲軟、裝備企業(yè)競爭激烈的外部環(huán)境，山東四方認(rèn)識到，光有好的產(chǎn)品還不夠，還要有好的服務(wù)，賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)佳才是真功夫！他們不是等產(chǎn)品有了質(zhì)量問題才有服務(wù)，而是設(shè)身處地為用戶排憂解難，用增值服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值，不但提升了公司信譽(yù)，而且鞏固了與用戶的合作關(guān)系。

針對有的用戶使用操作中時有矯直輥因竄軸而造成早期報廢的情況，山東四方客服人員經(jīng)過細(xì)心勘查，發(fā)現(xiàn)發(fā)生竄軸的機(jī)組都存在正反雙向矯直的操作，而原設(shè)計是單向工作，輥皮安裝只設(shè)計了一端止退，遇到這種雙向反復(fù)矯直時就難免出現(xiàn)竄軸。癥結(jié)找到了，山東四方主動提出免費(fèi)為客戶設(shè)計防竄裝置。2010年初，正值西南某鋼管廠生產(chǎn)旺季，生產(chǎn)線上一批矯直輥需要維修更換，但好端端的軸承就是拆不下來，只能用割槍廢掉，著實(shí)讓人心痛。山東四方聞訊派人專程趕往現(xiàn)場，傳授了油壓拆卸技術(shù)，輕松解決了這一難題，一套套軸承被完好的保留下來，為用戶節(jié)省了成本和工時。鋼管矯直頭尾凹痕問題一直困擾一些軋鋼企業(yè)，山東四方應(yīng)邀到現(xiàn)場診斷，發(fā)現(xiàn)問題緣于輥形曲線設(shè)計不當(dāng)，當(dāng)場指導(dǎo)修正，使這一長期存在的質(zhì)量問題得到改善，用戶心悅誠服。山東某鋼管公司新上生產(chǎn)線鋼管總是矯不直，山東四方主動指導(dǎo)他們重新設(shè)計了矯直輥曲線和操作工藝，使問題迎刃而解，生產(chǎn)效率提高數(shù)倍，客戶既滿意又欽佩。太原一家企業(yè)矯直設(shè)備常出問題，山東四方主動為其設(shè)計改進(jìn)了矯直輥結(jié)構(gòu)，大大提高了輥?zhàn)拥氖褂脡勖瑸榭蛻艄?jié)省了大量成本，維系了合作關(guān)系。

多年來，山東四方售后服務(wù)始終堅持“對待客戶要熱心、遇到問題要耐心、現(xiàn)場勘察要細(xì)心、處理異議要迅速”的“三心一速”原則。他們是這樣說的，也是這樣做的。類似上述事例不勝枚舉，這些服務(wù)雖然是無償?shù)?，但是隨后持續(xù)不斷的訂單給四方公司帶來豐厚的回報。

山東四方出口阿曼的整套焊管軋輥一瞥