鐘晨

(武漢大學信息管理學院，湖北武漢 430072)

競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的影響

鐘晨

(武漢大學信息管理學院，湖北武漢 430072)

戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，動態(tài)環(huán)境下的戰(zhàn)略管理也就相應成為非常關(guān)鍵的問題，尤其在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得更加動態(tài)化和復雜化的情況下。在理論分析的基礎(chǔ)上以某企業(yè)建設競爭情報系統(tǒng)的實踐分析競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的影響，可以為優(yōu)化企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理能力提供有益的建議和啟示。

競爭情報系統(tǒng)；企業(yè)管理；信息分析；信息系統(tǒng)

引言

戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，動態(tài)環(huán)境下的戰(zhàn)略管理也就相應成為非常關(guān)鍵的問題，尤其在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得更加動態(tài)化和復雜化的情況下。因為企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略的目的就是要達到企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的一致性。動態(tài)環(huán)境是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境等環(huán)境的一致性隨著時間的變化在形式、內(nèi)涵、狀態(tài)上所表現(xiàn)出來的差異，其中各種環(huán)境是處于變化的、不穩(wěn)定的一種復雜多變的狀態(tài)。其主要特征是變化。戰(zhàn)略管理能力是指企業(yè)在戰(zhàn)略的動態(tài)發(fā)展過程中對各環(huán)節(jié)的控制及管理實力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。企業(yè)只有具備較高的戰(zhàn)略管理能力才能確保戰(zhàn)略的科學合理和切實可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件。

競爭情報工作是企業(yè)進行戰(zhàn)略管理的前提和基礎(chǔ)，貫穿戰(zhàn)略管理工作的始終，戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵是在對競爭環(huán)境、競爭對手和組織自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，判斷并識別未來的機遇與威脅，分析和認識自身的優(yōu)勢與劣勢，從而形成自己的戰(zhàn)略思想和目標。因此，競爭情報系統(tǒng)的建設已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工作必不可少的重要組成部分。

一、競爭情報在戰(zhàn)略分析中的運用

企業(yè)進行戰(zhàn)略分析就是要對上述所涉及的各個因素進行分析，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)再進一步制定適合企業(yè)的戰(zhàn)略?？梢哉f企業(yè)戰(zhàn)略制定的好壞關(guān)鍵在于其戰(zhàn)略分析能力的強弱，通過對這些因素的獲取與分析研究，競爭情報則可以增強企業(yè)的戰(zhàn)略分析能力。

1．提升企業(yè)對于宏觀環(huán)境的監(jiān)測能力

宏觀環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟、技術(shù)以及社會文化等宏觀因素，其分析的意義在于評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。

通過競爭情報的收集，可以對影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境的變化予以及時掌握，獲得充分的信息資料，從而進行分析研究，為戰(zhàn)略的制定建立平臺。企業(yè)在對宏觀環(huán)境監(jiān)測中要注意收集以下情報:政法情報、經(jīng)濟情報、社會情報和技術(shù)情報。

2．提升企業(yè)對于競爭環(huán)境及競爭對手的分析能力

競爭環(huán)境分析包括供應商的分析、購買者的分析、替代品的分析、潛在加入者的分析、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的分析等。競爭對手分析包括競爭對手的戰(zhàn)略分析、誰將會成為企業(yè)主要競爭對手的分析、競爭對手下一步行動的分析、競爭對手的核心能力分析等。競爭情報可以提供競爭環(huán)境方面的情報，對主要競爭對手的動向進行監(jiān)控和評估，還能幫助企業(yè)不斷接觸新思想和先進的管理方法。競爭對手，包括國外潛在的競爭對手，是企業(yè)最好的老師，可以為企業(yè)提供經(jīng)驗教訓，提供參照的標準，從而提升企業(yè)的競爭能力。

企業(yè)在對競爭環(huán)境及競爭對手進行分析時，具體可以通過和借助以下的競爭情報來增強其戰(zhàn)略分析能力。

(1)競爭環(huán)境情報:市場情報;現(xiàn)有競爭者情報;新進入者情報;替代者情報;供應鏈情報;競爭態(tài)勢評估;競爭發(fā)展預測;競爭策略指導;競爭情報統(tǒng)計。

(2)競爭對手情報:廣告情報;軟性宣傳情報;促銷公關(guān)情報;招商情報;招聘情報。

3．提升企業(yè)對自身的認知能力

競爭情報的視野可以分為內(nèi)外兩個范疇。其外部范疇就是通常所說的環(huán)境監(jiān)視或環(huán)境分析。這里的環(huán)境不僅指自然環(huán)境，還指處在企業(yè)之外，不受企業(yè)控制，但會對企業(yè)產(chǎn)生影響的那些因素。而內(nèi)部范疇則是自身的各種條件。企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個重要任務，就是在復雜多變的內(nèi)外環(huán)境下，求得企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標三者之間的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施必須建立在現(xiàn)有實力的基礎(chǔ)上，因此對企業(yè)內(nèi)部條件的戰(zhàn)略分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理不可或缺的環(huán)節(jié)。而這往往又被管理者所忽視。無數(shù)事實表明，管理人員未必對企業(yè)自身的實力有一個清楚的了解，而且經(jīng)常是很不了解自身的優(yōu)勢和弱點。

企業(yè)自身實力即內(nèi)部條件分析包括經(jīng)營資源分析、戰(zhàn)略能力分析、組織效能分析、企業(yè)文化分析、企業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)現(xiàn)存問題分析等。借助競爭情報的收集和研究可以幫助企業(yè)清楚地認識自己，了解自身的優(yōu)劣勢所在，便于企業(yè)更好地進行戰(zhàn)略分析。通過對企業(yè)產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品的相關(guān)信息的收集和分析，讓企業(yè)的營銷部門正確認識自己和競爭對手的產(chǎn)品，確立比較優(yōu)勢或劣勢，并通過顧客信息、企業(yè)營銷案例的研究，制定有針對性的營銷方案，拓展企業(yè)的營銷網(wǎng)絡，提升企業(yè)的營銷能力。競爭情報可以通過提供以下的情報服務，讓企業(yè)對自身的優(yōu)劣勢有更清楚的了解。［1］

(1)提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務的情報，包括產(chǎn)品的功能特征、產(chǎn)品的公眾形象、價格策略(價格結(jié)構(gòu)、價格的機動性)等。

(2)提供競爭對手新產(chǎn)品的研發(fā)情報，包括新產(chǎn)品的推出時間、新產(chǎn)品的設計(新特征、獨特性功能)、包裝、價格、目標市場、宣傳計劃和分銷渠道等。

(3)提供客戶情報，包括客戶名錄、客戶的反饋信息(關(guān)于質(zhì)量、價格、服務等方面的)。

(4)提供企業(yè)過去營銷方面成功和失敗案例的相關(guān)情報，包括案例中個性化服務的程度、產(chǎn)品或服務的試用范圍、價格策略、營銷方式的獨特性和提供產(chǎn)品或服務的及時性。

(5)提供現(xiàn)行產(chǎn)品的成本情報，包括生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)(勞力、原材料、運輸、生產(chǎn)管理費用)、資本投資和折舊、原材料供應商等方面的情報。

(6)提供生產(chǎn)管理的情報，包括工藝方法、工藝程序、生產(chǎn)自動化程度、信息技術(shù)的沖擊、質(zhì)量控制、生產(chǎn)管理方式等。

(7)提供技術(shù)創(chuàng)新方面的情報，包括研發(fā)團隊、公司的研發(fā)文化、研發(fā)激勵機制、專利、研發(fā)投資、保護知識產(chǎn)權(quán)的能力等。

(8)提供有關(guān)信息技術(shù)應用方面的情報，包括企業(yè)的信息平臺(軟硬件的優(yōu)缺點)、信息技術(shù)所帶來效益的評估、員工信息技術(shù)的培訓等。

二、競爭情報在戰(zhàn)略制定中的運用

戰(zhàn)略分析為戰(zhàn)略制定提供了堅實的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的形成在整個戰(zhàn)略管理過程中居于首要地位，是戰(zhàn)略活動的關(guān)鍵。［2］戰(zhàn)略的形成效果的好壞，直接影響整個戰(zhàn)略管理的進程和結(jié)果。而這一切又取決于企業(yè)的戰(zhàn)略制定能力的高低。戰(zhàn)略制定主要包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略方案的選擇四部分內(nèi)容。

戰(zhàn)略制定就是在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上，利用有限資源及有利環(huán)境，在可供選擇的戰(zhàn)略中做出恰當?shù)倪x擇，戰(zhàn)略制定實際上也就意味著戰(zhàn)略決策。要做出正確的決策，關(guān)鍵就是要減少決策的盲目性。因為決策的盲目性使企業(yè)經(jīng)營風險大大增加，盲目決策最主要的原因在于:不能有效地預測在戰(zhàn)略實施后可能產(chǎn)生的反應。競爭情報的最大作用是幫助人們做出決策，減少在決策過程中對事物認識或判斷的不確定性和信息的不對稱性，因此是戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。競爭情報可以幫助企業(yè)通過運用模型和趨勢分析展現(xiàn)市場情況，對企業(yè)戰(zhàn)略可能產(chǎn)生的各種結(jié)果做出合理的預測，給企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的準確性，提升企業(yè)戰(zhàn)略決策的能力。

1．競爭情報提高企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

(1)提高企業(yè)戰(zhàn)略選擇的準確度

企業(yè)管理人員在制定戰(zhàn)略或做出戰(zhàn)略決策時，要求情報人員提供相應的情報，通過對宏觀政策、市場動態(tài)、競爭對手的全面分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略、進行戰(zhàn)略選擇獻計獻策，將企業(yè)的決策導向科學化、合理化，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。

(2)提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的效率

當今的世界處在一個信息化的時代，競爭無處不在。如今的市場競爭規(guī)律不僅是“大魚吃小魚”，而且是“快魚吃慢魚”，只有比別人變化得快、變化得早、變化得好的企業(yè)，才能在競爭中取勝。競爭情報最重要的功能之一是讓企業(yè)避免受到突然襲擊，它幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，并通過減少對手的反應時間、增加自己的反應時間而獲得競爭優(yōu)勢。

(3)幫助企業(yè)開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，拓寬戰(zhàn)略選擇范圍

競爭情報工作不僅能幫助決定是否進入一項新的業(yè)務領(lǐng)域，并判斷如何進行實際操作。競爭對手可以是最好的老師，提供經(jīng)驗教訓以及參照的標準。

2．提高企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的學習能力

在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，通過競爭情報的收集，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務或其它業(yè)務活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進行對照分析，學習其先進理念及方法，從而改進本企業(yè)的產(chǎn)品、服務或者管理等環(huán)節(jié)，達到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的學習能力。［3］

三、競爭情報在戰(zhàn)略實施中的運用

企業(yè)戰(zhàn)略方案一經(jīng)選定，管理者的工作重心就要轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略實施上來。戰(zhàn)略實施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項活動的總稱，也是戰(zhàn)略管理過程的一個重要部分。顯而易見，如果精心選擇的戰(zhàn)略不付諸實施，或不認真地組織實施，以前的努力則付諸東流;反之，不但可以確保正確的戰(zhàn)略取得成功，而且還可以克服原定戰(zhàn)略的某些不足，使之趨于完善，同樣獲得成功。因此戰(zhàn)略實施能力對于企業(yè)整個戰(zhàn)略管理能力也是至關(guān)重要。戰(zhàn)略實施主要包括戰(zhàn)略實施以及戰(zhàn)略控制兩部分內(nèi)容。［4］

企業(yè)若要保證其戰(zhàn)略正常推進，就要對其所屬資源進行優(yōu)化配置。戰(zhàn)略與資源之間也應形成一種動態(tài)組合過程，以適應不斷變化的環(huán)境要求。同時，在戰(zhàn)略的實施及控制過程中，必須考慮現(xiàn)有的定量分析因素、信息上的缺失因素、不確定因素、不可知因素及環(huán)境變化因素。因此，并非戰(zhàn)略制定好就萬事大吉，還需要對影響戰(zhàn)略實施的各因素進行監(jiān)測，追蹤其變化，以對戰(zhàn)略進行有效修正，使其得以正常實施及控制。和戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定一樣，戰(zhàn)略實施也需要強有力的競爭情報支持。借助競爭情報可以對這些因素進行適時監(jiān)測，及時獲取變化動態(tài)，確保企業(yè)及時做出反應。

1．提高戰(zhàn)略實施中對環(huán)境變化因素的反應能力

競爭情報可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，從信息、情報和知識的層次上保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施。通過對環(huán)境的監(jiān)測，提高戰(zhàn)略實施中對環(huán)境變化因素的快速反應能力。

2．幫助企業(yè)采用新的管理工具，提高戰(zhàn)略實施的質(zhì)量

競爭情報能使公司不斷地接觸新思想、新概念和先進的管理方法，從而避免思想僵化。［5］一些企業(yè)經(jīng)常抱怨他們在采用先進的管理工具時(如全面質(zhì)量管理、企業(yè)再造工程和消費者滿意方面等)總是困難重重，舉步維艱。原因之一就是缺乏信息。

3．激活企業(yè)現(xiàn)有知識，提高戰(zhàn)略實施中知識獲取能力

企業(yè)管理的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中，在戰(zhàn)略實施中使用的知識的質(zhì)量。知識的識別和傳遞成為了一個最為重要的管理實踐問題。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要，知識的獲取能力也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。知識應用這一過程旨在挖掘競爭優(yōu)勢的來源。一個主要的挑戰(zhàn)在于如何融合內(nèi)部的知識和來自企業(yè)外部的知識。競爭情報產(chǎn)生了關(guān)于外部競爭環(huán)境和相關(guān)問題的顯性知識，以及見識和理解(即使用者頭腦中的隱性知識)。［6］錢學森認為，“情報就是激活了的知識”，它不僅僅可以解讀，而且可供利用，具有價值和實效性。它的產(chǎn)生或識別需要人們利用現(xiàn)有知識進行加工或鑒別，使之產(chǎn)生符合人的需要的價值。

戰(zhàn)略管理對外部環(huán)境與競爭對手的信息需求催生了競爭情報并推動其發(fā)展。競爭情報貫穿戰(zhàn)略管理流程的始終，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策服務始終是競爭情報的主要任務，戰(zhàn)略管理與競爭情報有著天然的密切聯(lián)系。［7］隨著戰(zhàn)略管理理論的演進以及企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐的日益豐富，競爭情報也不斷地發(fā)展與完善。

理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化、網(wǎng)絡化的高級信息系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡應用的快速普及和網(wǎng)絡搜索引擎技術(shù)的飛速進步，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的eCIS系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多知名企業(yè)的重要工作。根據(jù)調(diào)查，美國80%的企業(yè)已經(jīng)建立競爭情報系統(tǒng)，50%的企業(yè)競爭情報方面預算超過10萬美元，60%的經(jīng)營利潤貢獻源自于競爭情報的運用。［8］國內(nèi)海爾、聯(lián)想等知名企業(yè)的成功也離不開其完善的競爭情報系統(tǒng)和周密的競爭情報運作。

四、案例研究

筆者所在的企業(yè)，幾年前開始導入了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，導入的eCIS系統(tǒng)是某知名公司開發(fā)的標準模塊，但在運行一段時間后，由于種種原因沒有發(fā)揮出較好的效果。在由公司具體實施部門(情報中心)及IT部門(信息技術(shù)中心)聯(lián)合診斷后，以提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和知識管理水平為目的，從系統(tǒng)工作流程、操作細節(jié)以及管理制度上對系統(tǒng)進行了調(diào)整和完善，以使系統(tǒng)在集團戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略決策方面發(fā)揮更大的作用。通過診斷，發(fā)現(xiàn)存在的主要問題是:情報系統(tǒng)業(yè)務模塊及關(guān)鍵詞設置不清晰，抓取的情報信息范圍較寬泛，造成信息泛濫而使獲取情報準確度不夠;情報工作制度不健全，造成很多有用的一線情報無法得到;情報工作缺乏考核機制，人員積極性不足;企業(yè)內(nèi)部情報信息流動渠道不順暢。

針對情報系統(tǒng)和情報工作目前存在的問題，本著提高情報系統(tǒng)和情報工作效率的原則，提出了以下相對應的改善措施:

(1)對情報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計進行精簡和整合

現(xiàn)有情報自動搜索系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)設計方面存在一些問題，導致搜索的內(nèi)容太泛，而有些重要的情報信又搜索不到，造成資源浪費。因此，對現(xiàn)有情報系統(tǒng)的主題樹結(jié)構(gòu)進行精簡整合。

(2)制定系統(tǒng)的競爭情報工作制度

競爭情報工作的成果在于生成能為領(lǐng)導決策提供支持的情報產(chǎn)品，改善的對策是用制度形式保證相關(guān)情報工作人員對其負責收集分析的情報模塊負責，形成初級情報產(chǎn)品，初級情報產(chǎn)品經(jīng)情報分析人員再過濾、分析和提煉形成情報產(chǎn)品提交情報主管審核，審核后的最終情報產(chǎn)品由情報主管判斷是否提交公司領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策提供支持和參考。

(3)集團內(nèi)企業(yè)對競爭情報支持不夠的問題

筆者認為目前造成這種現(xiàn)狀的原因是下屬企業(yè)的領(lǐng)導對情報工作的認識不夠，解決這個問題主要還得靠集團領(lǐng)導對下屬企業(yè)的領(lǐng)導灌輸情報工作的重要性，還有就是對下屬企業(yè)做一些情報工作的宣講。這個問題解決不了對情報工作影響會非常大，直接導致無法得到第一線的情報信息。

(4)對情報工作人員培訓

以往情報工作沒有效果的另一原因是相關(guān)負責人員對情報知識了解不夠，不知道怎樣去挖掘有用的競爭情報信息?；谶@種狀況，改善對策是對相關(guān)工作人員進行競爭情報收集方法和分析方法的培訓。讓每位情報工作了解應該關(guān)心那些情報內(nèi)容，怎么樣去收集這些情報信息以及在收集到情報信息后如何去分析處理形成初級情報產(chǎn)品。

(5)遠景改善措施

競爭情報工作的遠景是要形成一個專門的競爭情報分析部門，以完善的制度去規(guī)范情報工作，建立完善的競爭情報體系。在企業(yè)內(nèi)部建立以情報中心為核心、以集中式管理模式為主的競爭情報組織網(wǎng)絡，如圖1所示:

圖1 競爭情報系統(tǒng)應用框架

集中式組織網(wǎng)絡的核心是情報中心，并由分布在各個部門的專兼職情報人員組成。在情報工作職責上，各級情報人員由情報中心統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，但情報人員的組織關(guān)系和業(yè)務崗位職責仍隸屬于原有組織結(jié)構(gòu)。同時在情報重點應用部門設置兼職情報編輯人員負責本部門的情報工作，最終實現(xiàn)各級情報組織為企業(yè)決策層和各自職能管理層服務的情報體系，形成一個以情報中心為情報核心管理部門，以其他部門為輻射的競爭情報組織網(wǎng)絡，從情報的組織架構(gòu)上保證情報工作的順利進行。

在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，情報中心是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的宏觀調(diào)控部門，即承擔著企業(yè)競爭情報總體管理職責。情報的重點應用部門(如企業(yè)的市場部、技術(shù)部門等)，應建立其內(nèi)部的情報組織，即在部門內(nèi)部除了情報瀏覽者外，還將安排自己部門的情報編輯者和決策者，其他業(yè)務部門的用戶可以僅作為情報瀏覽者使用情報系統(tǒng)。

由企業(yè)的情報中心負責設計、實施及維護情報系統(tǒng)的應用邏輯與流程，對企業(yè)的統(tǒng)一的情報資源(信息源、分類體系、用戶權(quán)限等)進行集中控制管理，以競爭情報系統(tǒng)平臺為服務渠道，響應企業(yè)決策層的情報需求，為其提供各類情報產(chǎn)品和報告，同時通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡平臺為企業(yè)的各個業(yè)務部門和移動用戶提供情報服務。競爭情報系統(tǒng)應用框架圖如2所示:

圖2 競爭情報系統(tǒng)應用框架

注釋:

［1］包昌火等：《競爭對手分析》，廣州：華夏出版社，2003年。

［2］黃曉斌：《網(wǎng)絡環(huán)境下的競爭情報》，北京：經(jīng)濟管理出版社，2006年。

［3］陳峰、梁戰(zhàn)平：《競爭情報與戰(zhàn)略管理》，北京：科學技術(shù)文獻出版社，2004年。

［5］胡益芳：《戰(zhàn)略管理理論的演進與競爭情報研究》，《現(xiàn)代情報》2007年第11期。

［6］解東輝：《信息化對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響》，《中國管理信息化》2006年第9期。

［7］［美］Richard P．Rumelt，《“結(jié)構(gòu)突變”中的戰(zhàn)略》，《商學院》2009年第3期。

［8］［美］Hugh Courtney，《洞察競爭對手的想法》，《商學院》2009年第4期。

［責任編輯:余 言］

G350

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1002-3321(2013)04-0049-05

2013-03-02

鐘 晨，男，廣東龍川人，武漢大學信息管理學院博士研究生。