李安清 尹恩華 李曉明 劉 偉

（1.中國海洋中聯(lián)煤層氣有限責(zé)任公司，北京 100011；2.中國石油塔里木油田公司，新疆 庫爾勒 841000 3.四川宏華國際科貿(mào)有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

企業(yè)間的競爭從根本上講就是人才的競爭，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題。為了指導(dǎo)企業(yè)人本管理實(shí)踐，需要對其建立起一套科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，因?yàn)橹挥型ㄟ^對這一管理活動(dòng)的評價(jià)，才能對人本管理實(shí)施及時(shí)控制并對效果進(jìn)行及時(shí)反饋，從而使企業(yè)人本管理保持更好、更優(yōu)的目標(biāo)和方向。筆者在分析油氣企業(yè)人本管理要素的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的原理和步驟，構(gòu)建了一系列衡量企業(yè)人本管理科學(xué)性，企業(yè)人本管理實(shí)施合理性及實(shí)施效果優(yōu)劣程度的指標(biāo)集合，旨在為油氣企業(yè)的人本管理工作提供新的方法和思路。

1 油氣企業(yè)人本管理要素

企業(yè)人本管理是指把以人為本的管理思想滲透到企業(yè)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，形成一整套互相銜接的工作系統(tǒng)，是企業(yè)管理實(shí)踐中與人本管理有關(guān)的諸要素的集合體。朱旭寧［1］根據(jù)人本管理基本理論，結(jié)合高校管理實(shí)際，從管理的主體、基本條件、基本原則、主要方法、本質(zhì)要求等管理要素對高校人本管理的體系進(jìn)行了建構(gòu)。王常青［2］認(rèn)為企業(yè)構(gòu)建人本管理體系需要考慮以下幾個(gè)要素：樹立以人為本的觀念；充分重視人的價(jià)值；建立合理的激勵(lì)機(jī)制；培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；注意企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題；不斷創(chuàng)新企業(yè)管理制度。黃偉［3］根據(jù)人本管理中“人是目的”這一理論前提，揭示了人本管理理論基本要素之間的關(guān)系，從而形成了一套人本管理的理論體系。張?jiān)圃疲?］將人本管理體系要素歸結(jié)為人件要素、軟件要素、硬件要素3大類。

通過對我國油氣企業(yè)人本管理整體狀況以及實(shí)踐案例的分析，結(jié)合企業(yè)人本管理相關(guān)文獻(xiàn)的研究，筆者將這些要素歸結(jié)為3大類，即基礎(chǔ)要素、過程要素和效果要素。基礎(chǔ)要素是指企業(yè)人本管理實(shí)踐與運(yùn)作要在正確的人本管理理念指導(dǎo)下進(jìn)行，內(nèi)容包括以人為本的企業(yè)戰(zhàn)略、以人為本的企業(yè)愿景、以人為本的企業(yè)目標(biāo)、以人為本的企業(yè)使命、以人為本的價(jià)值觀。過程要素是指以員工工作態(tài)度（思干，即員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標(biāo)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的工作動(dòng)機(jī)及欲望）和工作環(huán)境（能干，即優(yōu)越的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）為基礎(chǔ)，運(yùn)用員工工作能力（善干，即企業(yè)通過給員工提供知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工在知識(shí)、技能、素質(zhì)以及經(jīng)驗(yàn)上得到提高）和工作熱情（勤干，即企業(yè)通過一定的激勵(lì)方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力和產(chǎn)生持久的工作熱情）兩個(gè)手段進(jìn)行人本管理。效果要素是指企業(yè)在實(shí)行人本管理的過程中，要達(dá)到“企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的融合”，建立起有效的“企業(yè)內(nèi)部溝通的機(jī)制和渠道”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的有效雙向溝通，最終實(shí)現(xiàn)員工工作效果（優(yōu)干，即員工在工作中的幸福感和成就感）這一終極目的。

2 綜合評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

企業(yè)人本管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，因此，在進(jìn)行企業(yè)人本管理體系的綜合評價(jià)時(shí)，不能只對其效果進(jìn)行評估，還應(yīng)該從企業(yè)人本管理的制度體系、人本管理的實(shí)施過程等方面進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)的評估。

企業(yè)人本管理綜合評價(jià)既是多角度、多指標(biāo)的評價(jià)，又是從過程到結(jié)果的評價(jià)。根據(jù)油氣企業(yè)人本要素構(gòu)成，按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動(dòng)態(tài)性以及可操作性原則確立如圖1所示的企業(yè)人本管理綜合評價(jià)指標(biāo)體系。

3 綜合評價(jià)指標(biāo)解析

3.1 基礎(chǔ)因素評價(jià)指標(biāo)

圖1 企業(yè)人本管理體系綜合評價(jià)指標(biāo)體系

1）人本管理理念指標(biāo)。企業(yè)要實(shí)施人本管理，首先需要有以人為本的理念指導(dǎo)。企業(yè)人本管理理念就像人的大腦，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人本管理全局，決定企業(yè)人本管理的方向。企業(yè)只有在正確的人本管理理念指導(dǎo)下，才可能沿著人本管理這個(gè)方向，有效地實(shí)施人本管理。

2）人企目標(biāo)一致指標(biāo)。企業(yè)實(shí)施人本管理需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有機(jī)融合，如果員工對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不了解，或者個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不一致或相背離，員工就會(huì)人心渙散，沒有積極性和主動(dòng)性，企業(yè)也會(huì)缺乏凝聚力，更談不上實(shí)施人本管理。要達(dá)到目標(biāo)一致，不僅企業(yè)要了解員工的個(gè)人需求，員工也要兩眼緊緊盯住企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，這樣才能為員工的發(fā)展提供方向保證，使員工看到希望。

基礎(chǔ)因素評價(jià)指標(biāo)及其涵義如表1所示。

3.2 過程因素評價(jià)指標(biāo)

1）企業(yè)內(nèi)部溝通指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部溝通不僅是調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的有效手段，而且能有效地提高員工的工作滿意度，因此企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)人本管理中必不可少的一種管理方式。

2）員工工作態(tài)度（思干）指標(biāo)。員工工作態(tài)度（思干）是員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標(biāo)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的工作動(dòng)機(jī)及欲望。企業(yè)員工“思干”源于員工實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的需要。在企業(yè)中，員工的動(dòng)機(jī)不僅取決于員工內(nèi)部的需要，而且也取決于外界的刺激。如果外界的刺激符合員工的需要，就會(huì)成為員工行為動(dòng)機(jī)的誘因。因而企業(yè)需要根據(jù)員工的需要提供適當(dāng)?shù)拇碳ず湍繕?biāo)，誘發(fā)員工的動(dòng)機(jī)。

表1 “基礎(chǔ)因素”評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵

3）員工工作環(huán)境（能干）指標(biāo)。員工工作環(huán)境（能干）是企業(yè)在員工“思干”的基礎(chǔ)上，為員工創(chuàng)造良好的、有利于員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)環(huán)境（這里主要指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境），以達(dá)到企業(yè)利益和員工利益的最佳統(tǒng)一。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)應(yīng)以滿足員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，旨在為企業(yè)員工創(chuàng)造適合自身發(fā)展的平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

4）員工工作能力（善干）指標(biāo)。員工工作能力（善干）指企業(yè)通過給員工提供知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以及創(chuàng)造企業(yè)員工學(xué)習(xí)的氛圍，使得員工在知識(shí)、技能、素質(zhì)以及經(jīng)驗(yàn)上得到提高，以提高工作效率，增強(qiáng)工作效果，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展。

5）員工工作熱情（勤干）指標(biāo)。員工工作熱情（勤干）指企業(yè)通過一定的激勵(lì)方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力并產(chǎn)生持久的工作熱情，長期保持良好的工作狀態(tài)，達(dá)到更好的為企業(yè)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的目的。

過程因素評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵如表2所示。

表2 “過程因素”評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵

表2 “過程因素”評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵（續(xù)）

3.3 效果因素評價(jià)指標(biāo)

員工工作效果（優(yōu)干）指標(biāo)是指員工在企業(yè)中具有主人翁的地位、精神和意識(shí)行為，從而使員工產(chǎn)生幸福感和成就感的一種行為結(jié)果。效果因素評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵如表3所示。

表3 “效果因素”評價(jià)指標(biāo)及其內(nèi)涵

4 結(jié)束語

按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動(dòng)態(tài)性以及可操作性原則建立了一套比較實(shí)用的企業(yè)人本管理綜合評價(jià)指標(biāo)體系，并對指標(biāo)體系中各子指標(biāo)進(jìn)行了解析。該綜合評價(jià)指標(biāo)體系的建立對企業(yè)人本管理綜合評價(jià)提供了基礎(chǔ)，具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。關(guān)于評價(jià)指標(biāo)體系各一級、二級指標(biāo)的權(quán)重并未給出確定值，主要是考慮到不同專家、不同企業(yè)有著自己的判斷，建議采用特爾斐法進(jìn)行確定。另外各評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和賦分值也可根據(jù)不同企業(yè)人本管理的實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

［1］朱旭寧.高校人本管理模式的構(gòu)建及其應(yīng)防止的誤區(qū)［J］. 中國電力教育，2006（4）：246-247.

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