謝付亮

做電子商務(wù)，在網(wǎng)店賣茶容易成功，還是沿襲傳統(tǒng)，在實(shí)體店賣茶容易成功？

電子商務(wù)興起的時(shí)候，大部分茶商都沒(méi)有太在意；當(dāng)傳統(tǒng)茶葉店受阻的時(shí)候，我們開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，希望網(wǎng)店賣茶能夠帶來(lái)新的契機(jī)，為企業(yè)贏得發(fā)展機(jī)遇。

然而，網(wǎng)店不是萬(wàn)能藥，一吃就靈，藥到病除。在網(wǎng)絡(luò)上賣茶，失敗的人比成功的多，搞得轟轟烈烈的人更少。

茶葉電子商務(wù)的背后隱藏著三個(gè)根本問(wèn)題：在哪賣？怎么賣？誰(shuí)來(lái)賣？

首先，來(lái)看一看“在哪賣”的問(wèn)題。

網(wǎng)店、傳統(tǒng)店的相同之處多過(guò)不同之處：傳統(tǒng)店需要選址，網(wǎng)店一樣需要選址；傳統(tǒng)店需要經(jīng)銷商，網(wǎng)店一樣需要經(jīng)銷商，只不過(guò)在操作細(xì)節(jié)上有差異，其背后依然是人性的互動(dòng)、利益的分配。

從淘寶、天貓、京東商城到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜，以及各類細(xì)分的電商渠道，再到企業(yè)自己建立的網(wǎng)絡(luò)商城，貌似茶葉銷售可以選擇的途徑很多，但做起來(lái)又似乎無(wú)從下手。

例如，為了降低成本，很多茶商將淘寶作為網(wǎng)絡(luò)賣茶的“新天堂”，淘寶也的確涌現(xiàn)出一批成功的茶商，但并非每一個(gè)人都那么“幸運(yùn)”，盲目跟風(fēng)、一知半解、急于求成等心態(tài)，直接導(dǎo)致一大批茶商的網(wǎng)絡(luò)店鋪形同虛設(shè)。

當(dāng)然，也有不少茶商因?yàn)槿狈I(yè)人才，而一天天錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)賣茶的機(jī)遇。所以，這就要求茶商在考慮“在哪賣”的問(wèn)題時(shí)，必須先考慮自己有沒(méi)有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。

其次，我們?cè)賮?lái)看一看“怎么賣”。

不少已經(jīng)開(kāi)起來(lái)的網(wǎng)店，淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)的大海中，賺不了吆喝，也賺不了利潤(rùn)，處在自生自滅的“自然狀態(tài)?！毙判淖愕娜死^續(xù)努力，但是悲觀的人，則立即否定了網(wǎng)店賣茶的價(jià)值，避之惟恐不及，談起網(wǎng)店就噓唏一片，似乎網(wǎng)店賣茶已成“地獄”，萬(wàn)萬(wàn)碰不得。

網(wǎng)店賣茶一樣需要塑造品牌，需要確定品牌定位，需要展開(kāi)品牌宣傳，需要店鋪展示和產(chǎn)品展示，需要溝通技巧，需要促銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)賣茶從來(lái)不是開(kāi)起來(lái)就能盈利，也不會(huì)以店鋪流量論英雄，盡管流量極其重要。

這就類似開(kāi)在鬧市區(qū)的茶葉店并不一定能夠盈利一樣，人流量有了，但多少人會(huì)買茶、買多少茶、多久買一次，依舊需要耐心而又巧妙的溝通來(lái)促成交易。

最后，再來(lái)看看“誰(shuí)來(lái)賣”。

這個(gè)問(wèn)題似乎不用回答：當(dāng)然是客服來(lái)賣，抑或是網(wǎng)店“自動(dòng)銷售”——這是個(gè)錯(cuò)誤！客服、網(wǎng)店僅僅是銷售流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。從老板到客戶，所有人都與銷售相關(guān)。

例如，同樣的客服在不同的網(wǎng)店，創(chuàng)造的茶葉銷售業(yè)績(jī)不一樣；同一網(wǎng)店的不同客戶，創(chuàng)造的茶葉銷售業(yè)績(jī)也不一樣。老板必須弄清楚，究竟有多少“人”直接或間接參與到了網(wǎng)絡(luò)銷售中，然后確保每個(gè)人的工作都做好，打包和打單的人也不能忽視。

直接參與的人，間接參與的人，在賣茶過(guò)程中做了哪些事情，忽略了哪些事情，哪些容易導(dǎo)致茶葉銷售失敗，如何改進(jìn)才能提高茶葉銷售的成交率？這些都要考慮。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)是不是茶葉銷售的“新天堂”，必須看茶葉品牌是否能夠依照人性的需求，是否能夠抓住網(wǎng)絡(luò)賣茶的關(guān)鍵點(diǎn)，是否能夠從不同角度、不同層面，一步步去滿足客戶需求。