王 清（黑龍江省圖書館）

在我國公共圖書館服務體系建設過程中，東南沿海地區(qū)和各大城市大多選擇總分館制，形成諸如上海模式、北京模式、嘉興模式、蘇州模式、廈門模式、東莞模式等。在實行總分館制的公共圖書館網(wǎng)絡中，通過總館提供的豐富的文獻信息資源、雄厚的人才優(yōu)勢、先進的技術優(yōu)勢、多樣化的信息服務手段，使相對基礎設施落后、人才匱乏、文獻老化嚴重、服務手段單一的基層圖書館，擺脫了讀者少、抱怨多、不受重視的困境，迎來了發(fā)展、壯大的大好時機。

1 黑龍江省公共圖書館總分館制建設

省級公共圖書館，是政府主辦的公益性文化服務窗口；是公共文化服務體系建設的重要骨干；是獨立運用現(xiàn)代化傳播方式，廣泛覆蓋全社會城鄉(xiāng)基層，為廣大人民群眾傳播科學文化知識信息的中樞平臺；是指導和帶動全省圖書館行業(yè)發(fā)展的龍頭和中心。黑龍江省圖書館高度重視、積極響應《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》和十七大報告提出《實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標的新要求》，依托全國文化信息資源共享工程，經(jīng)過十余年的建設和發(fā)展，建立起以黑龍江省圖書館為中心館、數(shù)十個地市（縣）分館、二十余個部隊流動分館、多個旅游景區(qū)分館。形成以省中心為主干，市（縣）級為支中心，單位、學校、基層部隊、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游景區(qū)為基層服務點的三級服務網(wǎng)，形成覆蓋全省的公共圖書館網(wǎng)絡，惠及全省千萬讀者。見圖1。

圖1 黑龍江省公共圖書館總分館制體系圖

1.1 全省使用統(tǒng)一的圖書館自動化管理軟件

黑龍江省圖書館于2004年引入廣州圖創(chuàng)公司開發(fā)的圖書館自動化管理軟件——Interlib，并為所有分館免費開通了軟件的使用權，使全省公共圖書館的自動化管理水平保持一致。總館承擔了系統(tǒng)的更新、維護、數(shù)據(jù)備份等工作，分館不再設立單獨的服務器，系統(tǒng)零維護，節(jié)省了分館的人力、物力、財力，減輕了分館在經(jīng)濟、技術維護上的負擔。

1.2 建立全省免費共享的書目聯(lián)合數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源庫

黑龍江省圖書館向全省基層公共圖書館、共享工程基層支中心、鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點傳送免費共享的數(shù)字文獻資源、傳送免費共享的全國圖書館聯(lián)合編目數(shù)據(jù)、傳送省館自建和擁有的政治經(jīng)濟科技文化信息資源及開展全省聯(lián)合數(shù)字參考咨詢。省館投入巨資購買的各種書目數(shù)據(jù)資源和商用數(shù)據(jù)庫，分館可免費使用大部分資源，分館之間也可實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的共建共享，不僅減輕了分館文獻編目的壓力，提高了編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。此舉成為實現(xiàn)黑龍江省區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)公共文化服務均等化，維護閱讀公平，縮短信息鴻溝的有效舉措。

1.3 總館為各分館無償提供流動圖書

黑龍江省地處北國邊疆，地廣人稀，地方財力有限，公共圖書館建設相對滯后，許多地、市、縣分館長年處于無書、無經(jīng)濟投入的狀態(tài)。為及時、迅速地扭轉當前分館的面貌，省館從自身有限的經(jīng)費當中拿出一部分，為條件滯后的分館分別配置3 000余冊新書，加工完畢，上架即可流通。流動圖書的到來立即改變了分館文獻老化、少人問津的尷尬局面；流動圖書實行定期輪換制，不同分館的讀者能及時看到不同的新書，分館讀者對圖書館的滿意度不斷提高。

1.4 促進分館業(yè)務走向良性發(fā)展的軌道

實行總分館制后，總、分館之間業(yè)務聯(lián)系更加緊密，建全了分館業(yè)務管理標準化、服務手段現(xiàn)代化、業(yè)務培訓常態(tài)化、讀者管理規(guī)范化的機制。分館定期向總館報送業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，總館對各分館定期實行業(yè)務考核。這些舉措有效地促進了分館各項工作有序、平穩(wěn)的開展，分館業(yè)務水平大幅提升，全省公共圖書館的業(yè)務水平也相應提高。

2 培訓模式

總館提供的文獻、資源、現(xiàn)代化技術，為分館改變面貌提供了可能，分館如何利用好這些資源和技術也是一個現(xiàn)實問題。黑龍江省實行了邊建設邊培訓的方式，在十多年時間內(nèi)總結出行之有效的培訓模式，使每個新建分館都以嶄新的形象和服務呈現(xiàn)在當?shù)刈x者面前，一改圖書館往日蕭條的局面，迎接越來越多的讀者，在讀者的口口相傳中，圖書館里一片忙碌的身影與讀者的安靜的背景相映成輝。見圖2。

圖2 黑龍江省公共圖書館培訓模式圖

2.1 集中培訓

黑龍江省圖書館依托“全國文化信息資源共享工程”、“全國數(shù)字圖書館工程”的契機，先后多次舉辦全省縣級支中心共享工程技術骨干培訓班。聘請系統(tǒng)工程師、技術維護人員、圖書館自動化軟件管理人員，將基礎條件較好的縣級支中心分館的技術骨干集中起來，進行系統(tǒng)、全面的培訓。在舉辦地結合當?shù)胤逐^的實際情況，用理論與實踐相結合的方式，向培訓班成員進行演示教學，并創(chuàng)造條件讓全部學員有機會上機操作。培訓結束后，這些分館技術骨干人員立即把所學的知識運用到本館的創(chuàng)新性工作中，開展與省館同步的數(shù)字圖書館服務和圖書館自動化管理，在當?shù)厝〉脴O大的轟動效應。如今，這些分館已成為黑龍江省公共圖書館服務的排頭兵，并在本地區(qū)為其他分館進行業(yè)務輔導，成為具有黑龍江省特色的分館培訓方式之一。

2.2 地區(qū)培訓

隨著分館隊伍的不斷壯大，集中培訓的方式已不能滿足分館培訓的需求，我們按照行政區(qū)劃將全省公共圖書館分館分為六大地區(qū)，在各大地區(qū)內(nèi)分別展開培訓。由于每個地區(qū)分館數(shù)量有限，人員相對較少，培訓的受眾面相對增大。結合本地區(qū)分館的實際情況，選擇培訓內(nèi)容，組織教師，選取本地區(qū)已開展工作的分館技術骨干，為分館學員進行業(yè)務輔導。通過培訓，強化了分館人員的素質(zhì)，提高了工作人員獨立工作能力，培訓效果顯著。

2.3 遠程培訓

相對于集中培訓和地區(qū)培訓，遠程培訓可以減少經(jīng)費支出、學員受眾面廣、培訓視頻反復觀摩、現(xiàn)場可以互動等優(yōu)勢，成為黑龍江省圖書館總分館的培訓方式之一。2010年8月黑龍江省圖書館組織了系統(tǒng)工程師、技術人員、圖書館自動化軟件管理員等多位教師，精心準備教學內(nèi)容，利用全省視頻電話會議系統(tǒng)，以現(xiàn)場直播的方式，組織各分館進行網(wǎng)絡遠程學習。在學習過程中，學員邊聽、邊看、邊記，有不明白的問題或者工作中遇到的情況，現(xiàn)場與教師進行溝通、交流，受到分館學員的一致好評，稱這種方式能遠程解決許多實際問題。

2.4 現(xiàn)場培訓

對基礎業(yè)務和硬件設施相對薄弱的分館，除參加集中培訓、地區(qū)培訓、遠程培訓外，總館根據(jù)這些分館的實際情況，還采用了派遣系統(tǒng)工程師、技術維護人員、圖書館自動化管理員親自上門指導的培訓方式。專家、技術人員親自上門，根據(jù)分館的實際情況，安排相應的培訓內(nèi)容，根據(jù)不同部門的實際需要，對全員進行不同內(nèi)容的培訓。這種培訓方式針對性強，培訓內(nèi)容靈活、實用，工作人員實際參與，對分館立即開展現(xiàn)代化工作的效果最明顯，深受分館的歡迎。

2.5 分科培訓

圖書館現(xiàn)代化技術涉及到圖書館的方方面面，對館員各種技能的培訓也需要分不同學科進行。黑龍江省圖書館根據(jù)分館的實際情況，進行了多次不同學科的單科培訓，并開展全省聯(lián)合辦公，帶動了全省公共圖書館業(yè)務水平的全面提升。2007年4月，黑龍江省圖書館舉辦“全省公共圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢”技術培訓班，創(chuàng)建開通“全省公共圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢網(wǎng)”。2007年9月10日“全國圖書館聯(lián)合編目中心黑龍江省分中心”在黑龍江省圖書館掛牌成立。為促進聯(lián)合編目數(shù)據(jù)在黑龍江的廣泛共享，省圖書館舉辦“中文圖書機讀目錄格式培訓班”，聘請全國圖書館聯(lián)合編目中心總審校及專家擔任培訓教師，對全省基層圖書館的編目人員及數(shù)據(jù)使用者200多人進行免費培訓。這是全國圖書館聯(lián)合編目培訓規(guī)模最大、免費參加人數(shù)最多的一次?，F(xiàn)在全省總分館所有書目數(shù)據(jù)實現(xiàn)了共建共享。2009年、2010年、2011年黑龍江省舉辦了多期有關古籍、地方文獻方面的培訓，全省古籍、地方文獻的普及、鑒定、修復、收集、整理都有了統(tǒng)一的管理和規(guī)范。

2.6 自我培訓

除總館舉辦的多種形式的培訓外，各分館自身也開展了培訓工作。各分館的業(yè)務骨干、參加過總分館培訓的學員，在本館內(nèi)部也開展了各種培訓工作，涉及機讀目錄、圖書館自動化管理及使用、數(shù)字圖書館的使用、課題檢索、參考咨詢服務等等。通過內(nèi)部培訓，讓分館每個崗位的工作人員，提高業(yè)務素養(yǎng)，掌握圖書館自動化、文獻檢索的使用技能，對讀者的服務能力大幅提升。尤其是數(shù)字圖書館服務，從無到有、從入門到熟練，其知識覆蓋面廣、獲取信息方便快捷的特性，獲得信息閉塞地區(qū)分館讀者的一致好評。

2.7 理念培訓

由于黑龍江省地處偏遠，與發(fā)達省份溝通交流較少，在理念、創(chuàng)新等方面與發(fā)達省份差距較大。2007年10月，黑龍江省圖書館組織全省26名基層圖書館館長，參加中國圖書館學會在江蘇常熟市舉辦的“百縣館長論壇”，會后組團參觀了江蘇、浙江、上海等省市的十多個縣區(qū)圖書館。為欠發(fā)達地區(qū)的基層館長創(chuàng)造了開闊視野、更新觀念、收獲先進辦館理念和創(chuàng)新經(jīng)驗的難得機會。2010年8月“中美圖書館員專業(yè)交流項目——黑龍江省館館長高級研討班”在哈爾濱開班，全省基層圖書館館長參加了這次學習。通過此次學習，基層公共圖書館館長聆聽到美國大學圖書館、公共圖書館開展的各項服務工作，他們先進的服務理念、腳踏實地的服務方式，使基層公共圖書館的館長們大開眼界，為分館的服務注入了新的活力。2012年5月，借“黑龍江省圖書館在哈開館五十周年”活動之機，舉辦了全省公共圖書館館長培訓班，聘請國內(nèi)知名專家為全省的公共圖書館館長講解《免費背景下的公共圖書館實踐》《館長的能力與技巧》等課程，為公共圖書館免費開放環(huán)境下如何做好各項工作提供了幫助。

3 不足與建議

黑龍江省公共圖書館的總分館建設走過十年的歷程，在一定程度上推動了地區(qū)公共圖書館事業(yè)的建設和發(fā)展；將公共圖書館事業(yè)建設與文化信息資源共享工程與數(shù)字圖書館建設有機地結合起來，為公共圖書館文化服務體系建設創(chuàng)建了一個新模式，全面推進黑龍江省地區(qū)公共圖書館服務網(wǎng)絡體系與共享工程網(wǎng)點建設，擴大了文化信息資源的傳播和利用；通過整合地區(qū)公共圖書館各方面的資源，增強了地區(qū)公共圖書館整體的服務能力；提高了文獻資源的利用率，使更多的民眾享受到了閱讀的權益；進一步規(guī)范了業(yè)務體系的建設，為地區(qū)圖書館的業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。但其中也存在一定的問題嚴重制約了圖書館的發(fā)展，需要盡快妥善解決。

3.1 穩(wěn)定人員隊伍、提高人員素質(zhì)

分館的人員一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，尤其是業(yè)務骨干的變動更加頻繁，好不容易培養(yǎng)的骨干隨時都會出現(xiàn)工作變動；部分分館人員年齡偏大，實際業(yè)務能力偏低，通過培訓雖有改善，但也面臨退休等實際問題，這些都是影響分館工作開展、業(yè)務發(fā)展的重要因素。

3.2 思想上重視文化工作，經(jīng)濟上支持圖書館工作

部分地方政府對文化工作的重視程度有待于提高，一些分館的辦館條件還未得到根本改善，一些現(xiàn)代化設施未全部得以利用，目前還處于經(jīng)費短缺、辦事困難的境況之下。文化工作需要政府重視、財政支持，這些環(huán)境因素的改變有待于決策者理念的更新和提高。

3.3 服務的宣傳、推廣意識亟待加強

總分館制的實施對分館的服務帶來根本性的改變，分館對社會、對讀者的宣傳、推廣意識需要加強。通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體把圖書館的新變化、新服務、新書目推薦給讀者，用現(xiàn)代傳媒技術把圖書館的服務擴大到無處不在、無所不在、無時不在。

3.4 讀者素養(yǎng)有待于提高

讀者的信息素養(yǎng)教育一直是公共圖書館的一項重要任務?？偡逐^制為分館帶來的巨大變革，影響面也擴大到讀者身邊。尤其是數(shù)字圖書館服務的開展，讀者的信息素養(yǎng)教育是開展好這項工作的前提。一些新傳媒技術在圖書館的應用，也需要對讀者進行先期培訓，才能把這些服務更好地開展下去。

4 結語

黑龍江省公共圖書館總分館的實施，使分館的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，從經(jīng)費少、人員缺、讀者少、無新書、館舍舊、環(huán)境差、不受各級領導重視的時代，飛躍式跨入了經(jīng)費有保障、人員年輕化知識化、讀者眾多、新書漲架、館舍條件改善、設施先進、領導重視的良性循環(huán)，分館的業(yè)務和日常工作已步入正常軌道，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。黑龍江省公共圖書館在十多年的總分館建設中總結出的分館培訓經(jīng)驗，在圖書館泛在化、人性化、智能化、網(wǎng)絡化發(fā)展的今天，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，對分館的培訓和輔導任重道遠。我們期待有更多圖書館界同仁總結出好的經(jīng)驗，與大家分享和借鑒。

1 溫曉紅.實施總分館制集群管理探索圖書館服務轉型發(fā)展——榆次區(qū)分館的實踐體會[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011（23）：110～112

2高文華.做公共文化服務體系建設的柱石——省級公共圖書館“推動文化大發(fā)展”初探[J].圖書館建設，2007（6）：8～9

3 徐楊，闞立民.圖書館聯(lián)盟轄區(qū)內(nèi)總分館制發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].圖書館學刊，2009（8）：8～11