袁紅軍（鄭州師范學(xué)院圖書館）

1 引言

隨著社會的飛速發(fā)展，知識越來越成為最有競爭力的重要資源。圖書館歷來就是人們所公認(rèn)的知識寶庫，隨著知識價值的日益顯現(xiàn)，更凸顯了圖書館存在的意義與價值。如何激活圖書館所蘊含的浩如煙海的知識，進行有序地捕獲、識別、組織、吸收、再構(gòu)，是圖書館界同仁需要認(rèn)真思考的問題。

現(xiàn)階段，許多高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，引進或自建學(xué)科服務(wù)平臺，加強圖書館與各學(xué)科讀者之間建立直接的聯(lián)系，為本學(xué)科師生讀者提供知識服務(wù)工作。毋庸置疑，組建學(xué)科服務(wù)是圖書館核心競爭力最顯著的表現(xiàn)，學(xué)科服務(wù)平臺的搭建具體實踐了學(xué)科服務(wù)的宗旨，即為特定目標(biāo)讀者提供專業(yè)、主動的知識服務(wù)。學(xué)科服務(wù)平臺匯集了學(xué)科館員、讀者、圖書館組織、對口院系四者持有的具有學(xué)科背景的知識，是學(xué)科服務(wù)平臺最有價值的資產(chǎn)，但個體知識只有被整合、放大到學(xué)科服務(wù)組織層面才能成為有價值的組織資源。組織欲強化本身的能力，除積極吸收外界信息外，還要有整合知識的能力。在學(xué)科服務(wù)實踐中，許多高校圖書館熱衷于搭建學(xué)科服務(wù)平臺，過多地追求技術(shù)平臺的構(gòu)建，僅限于學(xué)科館員羅列及某一學(xué)科咨詢內(nèi)容的展示，忽視了學(xué)科服務(wù)平臺最活躍的因素——人，即學(xué)科館員和讀者。只有學(xué)科館員和讀者依托學(xué)科服務(wù)平臺、圖書館各類資源以及對口院系專業(yè)資源，充分發(fā)揮二者主觀能動性，通過知識整合活動，激發(fā)人員與知識資源的活力，才能夠增強學(xué)科服務(wù)平臺中技術(shù)、人員與知識資源三者良性交互，最大限度地提升學(xué)科服務(wù)平臺的績效效果。為此，本文運用知識管理相關(guān)理論，結(jié)合圖書館學(xué)科服務(wù)平臺構(gòu)建，以期通過知識整合，轉(zhuǎn)變思想觀念，引起管理者的重視，達到技術(shù)引進、資源和人員最佳組合，發(fā)揮圖書館學(xué)科服務(wù)平臺實際作用與意義，同時也為圖書館學(xué)科服務(wù)平臺研究提供新思路和方法。

2 相關(guān)理論概述

2.1 圖書館學(xué)科服務(wù)與學(xué)科服務(wù)平臺

學(xué)科服務(wù)主要適用于高校圖書館、科研圖書館，其目的為加強圖書館與各院系的聯(lián)系和溝通，幫助師生或科研人員充分利用圖書館的知識資源和服務(wù)，也讓圖書館能夠及時了解院系的需求。圖書館學(xué)科服務(wù)又稱學(xué)科館員制度，是指一種具有開拓性、創(chuàng)新性的主動參與式服務(wù)，由學(xué)科館員深入到對口院系開展深度的知識服務(wù)。通常每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)為對口院系的師生服務(wù)，諸如讀者的科研和教學(xué)等方面的需求，可以到對口院系提供面對面的咨詢，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展實時咨詢、E-mail咨詢、表單咨詢等方式有針對性地幫助解決利用圖書館遇到的各種知識需要。

學(xué)科服務(wù)主要內(nèi)容包含學(xué)科館員列表（學(xué)科館員基本信息如專業(yè)背景、聯(lián)系方式、服務(wù)對象等）、學(xué)科指南（不同專業(yè)資源分布與利用情況）、各類信息通報服務(wù)（圖書館新聞稿、新增電子資源等）、讀者教育培訓(xùn)（專場培訓(xùn)、專業(yè)課程講座、文獻檢索課講授等）、個性化服務(wù)（單獨咨詢、預(yù)約現(xiàn)場咨詢服務(wù)等）。建設(shè)學(xué)科服務(wù)涉及方方面面，本著效率原則，合理地進行制度界定、設(shè)計、組織、維持、實施過程的費用與預(yù)期學(xué)科服務(wù)收益之比。學(xué)科服務(wù)貴在堅持，堅持離不開制度建設(shè)，因而要提高和保證學(xué)科服務(wù)有效運行，取決于完善、高效的管理制度建設(shè)。1998年清華大學(xué)圖書館首次建立與實行學(xué)科館員制度即學(xué)科服務(wù)，至今已走過十五個年頭，學(xué)科服務(wù)方式與技術(shù)逐漸成熟，許多院校與科研機構(gòu)圖書館相繼開展該項服務(wù)項目，成效斐然。

現(xiàn)階段，在學(xué)科服務(wù)實踐的基礎(chǔ)上，一些院校圖書館或科研機構(gòu)圖書館依托數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)與資源、或自行研制、或國外引進軟件技術(shù)，搭建了圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，促使學(xué)科服務(wù)全面實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的種種限制，使讀者通過該平臺可以方便快捷地滿足知識咨詢的需要。實際上，學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)的虛擬延伸，不再局限于單一的實時咨詢、E-mail咨詢等，而是依托先進的軟件，組建不同學(xué)科應(yīng)用功能模塊，知識資源、學(xué)科館員、讀者與計算機技術(shù)最優(yōu)化整合為一站式服務(wù)平臺，具有良好的多向交互作用，利于圖書館、對口院系、學(xué)科館員和讀者各自所持有的知識彼此捕獲、識別、融合、吸收，形成新的知識體系，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺知識整合的目的，即實現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國內(nèi)外學(xué)科館員間相通的工作成果，方便讀者利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)。

比較典型的學(xué)科服務(wù)平臺如維普資訊推出的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺 LDSP（Library discipline service platform），是基于學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，其充分整合利用了圖書館各類電子資源，如異構(gòu)資源庫的收集、遴選、保存管理，集成了各種服務(wù)與檢索工具，如主動推送服務(wù)、在線參考咨詢、學(xué)科定題服務(wù)、短信/郵件服務(wù)等功能，并以具有專業(yè)背景的學(xué)科館員開展針對特定讀者的個性化服務(wù)或者大眾讀者服務(wù)。LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺主要應(yīng)用于高校圖書館、單位圖書館等。CALIS學(xué)科服務(wù)LibGuides平臺即內(nèi)容管理和知識共享系統(tǒng)、圖書館學(xué)科指南的創(chuàng)建與發(fā)布工具，也是高校圖書館深化學(xué)科服務(wù)使用最廣的服務(wù)平臺。LibGuides是美國Springshare公司在2007年使用web2.0技術(shù)開發(fā)的一個開源軟件系統(tǒng)，可方便靈活地分類發(fā)布信息，尤其適合用作圖書館學(xué)科服務(wù)平臺或研究信息門戶，集成揭示學(xué)科資源與服務(wù)，并可嵌入各種信息模塊。LibGuides是知識與信息的共享空間，得力的科研助手，專業(yè)的學(xué)科導(dǎo)引，實效的課程指南，能夠在最短、最快、最方便的時間內(nèi)滿足讀者的知識需求。例如中國人民大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺為圖書館學(xué)科資源和服務(wù)的整合平臺，方便用戶利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)，為用戶提供快捷的、個性化的、一站式信息獲取途徑。以經(jīng)濟統(tǒng)計為例：成立經(jīng)濟學(xué)科組，服務(wù)涵蓋其他引導(dǎo)、學(xué)科前沿、會議信息、資源建設(shè)、圖書館文獻服務(wù)（人大圖書館館際互借服務(wù)、人大圖書館文獻傳遞服務(wù)、CALIS文獻傳遞系統(tǒng)、CASHL文獻傳遞系統(tǒng)、BALIS原文傳遞中心）、科研項目、相關(guān)鏈接等。

2.2 知識整合與學(xué)科服務(wù)平臺知識整合

Grant認(rèn)為，知識整合是連結(jié)一般化和專業(yè)化知識的過程。Inkpen則認(rèn)為，知識整合即是知識的聯(lián)結(jié)。De Boer認(rèn)為，知識整合是通過資源、專家與系統(tǒng)三位一體，匯集散落、零星、單個的知識，形成新知識體系，整合后的知識轉(zhuǎn)移給最需要的人。任皓和鄧三鴻認(rèn)為，知識整合是指運用科學(xué)的方法對各類知識進行融合與集成，吸收與再構(gòu)，組成新的知識體系。筆者認(rèn)為知識整合是指以知識管理相關(guān)理論為指導(dǎo)，分散的個體知識通過捕獲、遴選、融合、吸收、重構(gòu)轉(zhuǎn)換為組織知識，或組織知識被個體學(xué)習(xí)吸收，轉(zhuǎn)移生成個體知識，重現(xiàn)知識生機的過程。其內(nèi)容涵蓋了知識契合、個體與組織知識融合、顯性與隱性知識融合、新舊知識融合、內(nèi)外部知識融合。這種融合跨越了多層次、多空間、不同形態(tài)、不同持有者知識。可見，知識整合的體系結(jié)構(gòu)是一個開放式結(jié)構(gòu)，與組織內(nèi)外部存在廣泛的交流與接觸。

學(xué)科服務(wù)平臺知識整合是指圖書館發(fā)揮群體優(yōu)勢，按照最優(yōu)原理把學(xué)科館員、圖書館組織、對口院系組織、讀者四者所持有的不同類別的知識資源進行重新排列組合，通過學(xué)科服務(wù)平臺，開展知識轉(zhuǎn)化、吸收、融合、運用與創(chuàng)新，形成動態(tài)匹配的知識體系，使有限的資源發(fā)揮最大的效益，推動學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的過程。知識整合的內(nèi)容主要包含隱性知識整合和顯性知識整合兩種類型，顯性知識整合諸如學(xué)科館員工作職責(zé)、讀者須知等需要借助某一平臺來呈現(xiàn)，而隱性知識整合較為隱蔽，不易發(fā)現(xiàn)，通過面對面交流與討論，或某一平臺交互，達到隱性知識顯性化，在某種意義上即是隱性知識整合過程。學(xué)科服務(wù)平臺知識整合是圖書館學(xué)科服務(wù)知識整合的虛擬空間延伸，依托先進的軟件技術(shù)組建與對口院系統(tǒng)一的交互平臺，通過圖書館與對口院系間的約定與協(xié)議，確定相互之間的正式關(guān)系，學(xué)科館員與對口院系讀者個體之間的彼此接觸捕獲知識，并將所獲知識與圖書館現(xiàn)有知識進行綜合與集成，實施再建構(gòu)，形成新知識體系?？梢姡瑢W(xué)科服務(wù)平臺知識整合也是一個復(fù)雜的、開放式、系統(tǒng)過程，不僅需要挖掘圖書館內(nèi)部知識之間的相互聯(lián)系和動態(tài)關(guān)系，還需要捕獲外部知識，并建立外部知識與內(nèi)部知識之間的關(guān)系。

3 基于知識整合的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺研究框架

在學(xué)科服務(wù)平臺實踐中，學(xué)科服務(wù)平臺知識整合突破了純技術(shù)的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為一種跨越有形組織邊界的知識管理行為，是知識外部整合與知識內(nèi)部整合的統(tǒng)一體，是多種不同形態(tài)知識相互轉(zhuǎn)化的過程，同時也是知識在不同知識主體間轉(zhuǎn)移以實現(xiàn)知識重構(gòu)的過程，進而決定了學(xué)科服務(wù)平臺知識整合。整合存在著諸多內(nèi)容與服務(wù)方式，例如學(xué)科館員利用平臺開展對口院系讀者教育培訓(xùn)、科技查新、文獻傳遞、課題跟蹤服務(wù)等。良好的知識整合能力有助學(xué)科服務(wù)平臺績效的提升。也就是有效的學(xué)科服務(wù)平臺知識整合能力表現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)平臺對信息資源或關(guān)鍵技術(shù)具有較強的搜索、識別、篩選、匹配能力，可以極大地提高其價值化效率。學(xué)科服務(wù)平臺組織以知識整合能力為手段，可以將這些知識優(yōu)化整合匯集一起，加上學(xué)科服務(wù)平臺擁有良好的組織知識能力（任務(wù)分配機制、激勵機制設(shè)置、組織情境建設(shè)、科學(xué)評價機制）等，足以在很大程度上提升學(xué)科服務(wù)平臺的績效效果。

因此，知識整合能力與學(xué)科服務(wù)平臺績效之間呈正向影響關(guān)系。學(xué)科服務(wù)平臺包含了學(xué)科服務(wù)管理和學(xué)科服務(wù)應(yīng)用兩個層面，以管理促進應(yīng)用；然后，針對讀者提供主動服務(wù)，達到合作交流與共享，滿足讀者的知識需要；最后，讀者的評價反饋給學(xué)科服務(wù)管理，統(tǒng)一由學(xué)科服務(wù)管理協(xié)調(diào)與監(jiān)管基于知識整合的學(xué)科服務(wù)平臺諸多關(guān)系，由此充分體現(xiàn)了基于知識整合的學(xué)科服務(wù)平臺研究模型構(gòu)建的新理念即聚合、開放、互動與共享。也就是針對圖書館的眾多電子資源提供整合利用工具；針對讀者的個性化需求提供多種服務(wù)手段；針對學(xué)科館員的工作提供詳細分析統(tǒng)計。基于上述認(rèn)識，筆者構(gòu)建了學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)知識整合、學(xué)科服務(wù)知識成功轉(zhuǎn)移間的關(guān)系研究框架，即學(xué)科館員→學(xué)科服務(wù)知識整合（知識整合能力、知識整合績效）→學(xué)科服務(wù)平臺知識轉(zhuǎn)移（學(xué)科服務(wù)應(yīng)用、學(xué)科服務(wù)管理）→主動服務(wù)→合作交流與共享→讀者→學(xué)科服務(wù)管理。如圖1所示。該研究框架表明，學(xué)科館員與讀者為自變量，學(xué)科服務(wù)知識整合能力和學(xué)科服務(wù)管理為中介變量，學(xué)科服務(wù)平臺知識整合績效的效果和學(xué)科服務(wù)平臺知識成功轉(zhuǎn)移效果為因變量，各個變量彼此依存與影響，相鋪相成，共同作用于基于知識整合的學(xué)科服務(wù)平臺，并呈現(xiàn)螺旋上升趨勢發(fā)展。

圖1 基于知識整合的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺研究

4 余論

在圖書館學(xué)科服務(wù)平臺中，通過學(xué)科館員與讀者交互途徑獲取二者所持有的隱性知識是學(xué)科服務(wù)平臺提高自主創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效的又一個重要途徑，這種知識整合活動能夠最大化實施圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新績效，同時，降低由引進或自建學(xué)科服務(wù)平臺技術(shù)所花費的成本。因此，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺構(gòu)建不但要注重技術(shù)軟件，更需要重視學(xué)科館員與對口院系讀者二者所持有的知識，通過二者所持有的知識基礎(chǔ)和存量，積極挖掘各自的潛能，與圖書館知識資源、對口院系學(xué)科資源充分交融，整合為最有價值的知識體系。毋庸置疑，這種整合必然需要學(xué)科服務(wù)具備恰當(dāng)?shù)闹R整合能力。為此，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺可以采用若干措施，提升學(xué)科服務(wù)平臺知識整合能力，進而實現(xiàn)其創(chuàng)新績效的效果。

第一，需要明確學(xué)科服務(wù)平臺的知識需求結(jié)構(gòu)，根據(jù)知識需求結(jié)構(gòu)確定學(xué)科館員需求結(jié)構(gòu)，有針對性地引進或聘請稀缺學(xué)科的專業(yè)人才，或者對現(xiàn)有相近學(xué)科背景的學(xué)科館員進行必要的教育培訓(xùn)，以期最短時間內(nèi)適應(yīng)學(xué)科服務(wù)平臺某一稀缺學(xué)科平臺的建設(shè)。

第二，知識整合與否很大程度上在于學(xué)科館員的意愿，愿意貢獻出自己持有的隱性知識，就能夠促進知識整合活動，反之亦然。因此，學(xué)科服務(wù)平臺需要重視組織情境的培育諸如組織文化、團隊合作精神、學(xué)習(xí)氛圍等，還包括激勵制度如經(jīng)濟激勵（酬金、補貼等）和非經(jīng)濟激勵（表揚、個人專業(yè)成長機會、榮譽證書等）。

第三，在知識整合過程中，可綜合采用多種方式，諸如圖書館內(nèi)部館務(wù)會、館訊等方式進行溝通與互動，可以定期或不定期組織學(xué)科館員參加培訓(xùn)如短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等，或建立制度化的互動機制和溝通渠道，召集不同學(xué)科背景學(xué)科館員和對口院系專家學(xué)者、教授講師一起開展知識交流和溝通，利于隱性知識在不同學(xué)科館員之間、學(xué)科館員與對口院系的整合。

1 彭亞飛.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題及對策[J].現(xiàn)代情報，2012（8）：78～80，117

2 LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺[EB/OL].http://lib.cqvip.com/productor/pro_ldsp.shtml，2013-04-10.

3 學(xué)科服務(wù)平臺[EB/OL].http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2682，2013-04-10.

4 學(xué)科服務(wù)平臺[EB/OL].http://www.lib.ruc.edu.cn/103792/69861.html，2013-04-10.

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