陳泳秀，王 靜，衛(wèi)利珍

(廣東白云學(xué)院管理學(xué)院，廣東廣州510450)

一、引言

早在20世紀(jì)40年代，伴隨著社會(huì)工作職業(yè)在美國(guó)的出現(xiàn)，社會(huì)工作管理者和研究者就發(fā)現(xiàn)該職業(yè)存在著高于其他行業(yè)的離職率，而這樣的高離職率無(wú)疑對(duì)于社會(huì)工作者的管理及其社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)有負(fù)面的作用［1］。同時(shí)國(guó)外研究還顯示大多數(shù)社會(huì)工作者都經(jīng)歷著高工作投入、低社會(huì)評(píng)價(jià)、低社會(huì)認(rèn)同、低工作回報(bào)(包括工作效果的回報(bào)和經(jīng)濟(jì)收入的回報(bào))，作為專業(yè)人士的地位不被大眾承認(rèn)，社會(huì)地位較低，社會(huì)支持缺乏，工作資源有限，工作超負(fù)荷，職業(yè)發(fā)展阻滯等超出個(gè)人控制范圍的諸多困擾［1］。

作為一個(gè)新興職業(yè)，社會(huì)工作在我國(guó)正處于起步階段，雖然關(guān)于社會(huì)工作的研究較多，且重點(diǎn)在社會(huì)工作的制度建設(shè)及工作方法上，直接針對(duì)社會(huì)工作者工作狀況的研究還比較少。那么該領(lǐng)域的社會(huì)工作者們目前的工作狀態(tài)怎樣?他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)社會(huì)對(duì)他們所從事的職業(yè)的認(rèn)同狀況?同時(shí)這些社會(huì)認(rèn)同狀況又會(huì)對(duì)社會(huì)工作者們的工作狀態(tài)產(chǎn)生怎樣的影響?這些社會(huì)工作者們的工作狀態(tài)以及他們所感受到的社會(huì)認(rèn)同無(wú)疑將直接影響到社會(huì)工作人才隊(duì)伍的建設(shè)。因此，本文以廣州市為例，初步探究社會(huì)工作者的工作狀況以及社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者工作狀況的影響，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)工作者隊(duì)伍，推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究方法

本研究采用訪談法與問(wèn)卷調(diào)查法。其中，訪談主要由研究者依據(jù)結(jié)構(gòu)式提綱一對(duì)一進(jìn)行。訪談對(duì)象是來(lái)自廣州市不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的十名社會(huì)工作者。訪談的目的是分析社會(huì)工作者工作狀態(tài)、組成要素、影響因素以及社會(huì)認(rèn)同情況等，并為問(wèn)卷編制奠定基礎(chǔ)。本次的問(wèn)卷調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)廣州市不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中年齡在40歲以下的社會(huì)工作者進(jìn)行了調(diào)查，共有180名社會(huì)工作者填答了問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷150份，有效回收率為83%。

調(diào)查工具主要使用自編的《社會(huì)工作者工作狀態(tài)問(wèn)卷》，《社會(huì)工作者工作狀態(tài)問(wèn)卷》是在參考國(guó)外相關(guān)研究，并結(jié)合對(duì)社會(huì)工作者的訪談資料基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。初步編制的問(wèn)卷經(jīng)預(yù)測(cè)并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修訂，形成最終實(shí)測(cè)正式問(wèn)卷。該問(wèn)卷共兩部分，第一部分為社會(huì)工作者的工作狀態(tài)，問(wèn)卷從以下四個(gè)維度來(lái)分析工作狀態(tài):工作態(tài)度、工作壓力、工作進(jìn)取精神、工作業(yè)績(jī)。第二部分為社會(huì)認(rèn)同問(wèn)卷?？倖?wèn)卷以及各個(gè)分問(wèn)卷信度系數(shù)為0.715～0.892，說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的信度。數(shù)據(jù)使用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)查結(jié)果及問(wèn)題分析

(一)社會(huì)工作者的工作狀態(tài)概況

1.社會(huì)工作者的工作態(tài)度概況

測(cè)量目前社會(huì)工作者的工作態(tài)度的題目共有11題，由于“完全不同意”分值為1、“比較不同意”分值為2、“不確定”分值為3、“比較同意”分值為4、“完全同意”分值為5，故滿分為55。數(shù)據(jù)分析顯示，最小值為27，最大值為51，中位數(shù)為42，平均值為41.6，分值較高，說(shuō)明大多社會(huì)工作者的工作現(xiàn)狀是比較好的。同時(shí)在我們?cè)L談中，當(dāng)問(wèn)到社會(huì)工作者“你對(duì)這份工作的工作態(tài)度怎么樣”“在你接觸的社會(huì)工作者中，你覺(jué)得他們整體上工作積極性高不高”的問(wèn)題時(shí)，大多訪談對(duì)象表示當(dāng)初選擇成為社會(huì)工作者是出于興趣和愛(ài)好，他們很認(rèn)同社會(huì)工作的價(jià)值觀，希望通過(guò)社會(huì)服務(wù)踐行社會(huì)工作理念，對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展也前景充滿希望，擁有著積極向上的工作態(tài)度。

被訪者A:“我覺(jué)得行業(yè)內(nèi)部人員的積極性都很高。我自己也很喜歡社會(huì)工作這行業(yè)，覺(jué)得從事社工就是自己的興趣所在，也非常認(rèn)同行業(yè)的價(jià)值觀。在工作時(shí)，我通常都非常投入，干勁十足的。即使有時(shí)候工作進(jìn)展不太順利，也不會(huì)灰心喪氣，努力尋找解決之道。而且社工這行前景光明，我愿意把業(yè)余的精力都奉獻(xiàn)給社工事業(yè)?！?/p>

2.社會(huì)工作者的工作壓力概況

問(wèn)卷結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中感覺(jué)工作壓力較小(平均分值低于于3分)的占調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)的45.2%;感覺(jué)壓力較大(平均分值高于3分)的占調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)的54.8%。訪談中得知，社會(huì)工作者的工作任務(wù)繁重，且由于工作存在些不確定的因素，有時(shí)工作量相對(duì)較大，需投入的精力和時(shí)間也比較多，導(dǎo)致多數(shù)社會(huì)工作者感覺(jué)工作時(shí)間與生活時(shí)間沒(méi)有明確的界限，工作壓力較大。

被訪者A:“基本每天都能順利完成工作，當(dāng)工作量大時(shí)，有一定的壓力，但并不會(huì)覺(jué)得很吃力?！?/p>

被訪者C:“在面對(duì)工作量較大時(shí)，會(huì)感覺(jué)到工作壓力也隨之而增大。同時(shí)工作過(guò)程中會(huì)存在許多不確定的因素，只能靠自己去調(diào)適。”

3.社會(huì)工作者的工作進(jìn)取精神概況

調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中工作進(jìn)取精神較高(平均分值高于3分)的占調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)的90.5%。說(shuō)明受調(diào)查的社會(huì)工作者的工作進(jìn)取精神頗高。從訪談過(guò)程了解到，大多社會(huì)工作者渴望不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，工作進(jìn)取精神都比較強(qiáng)。

被訪者B:“現(xiàn)在在機(jī)構(gòu)里可以實(shí)現(xiàn)自己當(dāng)初的職業(yè)抱負(fù)，而且覺(jué)得將來(lái)還有不少晉升的機(jī)會(huì)。只要有機(jī)會(huì)，我都會(huì)想經(jīng)常參加專業(yè)的研討、培訓(xùn)之類的，這樣可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也可以學(xué)習(xí)到不少新的知識(shí)。我打算未來(lái)幾年都繼續(xù)從事我現(xiàn)在服務(wù)的方向，相信堅(jiān)持下去會(huì)有較好的發(fā)展?！?/p>

4.社會(huì)工作者的工作業(yè)績(jī)概況

測(cè)量工作業(yè)績(jī)的問(wèn)題主要描述社會(huì)工作者在完成的工作中所獲得的成效和貢獻(xiàn)，測(cè)量得出的分值越高代表其工作業(yè)績(jī)?cè)胶?。調(diào)查結(jié)果顯示，測(cè)量出調(diào)查對(duì)象的工作業(yè)績(jī)不太理想(平均分值低于3分)占23.8%;測(cè)量出調(diào)查對(duì)象的工作業(yè)績(jī)理想(平均分值高于3分)占76.2%。說(shuō)明調(diào)查對(duì)象中有76.2%的社會(huì)工作者對(duì)目前的工作業(yè)績(jī)比較滿意。從訪談過(guò)程中了解到大多數(shù)社會(huì)工作者對(duì)自己目前的工作業(yè)績(jī)感到滿意，并表示會(huì)不斷努力進(jìn)取。

被訪者E:“記得在一次服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程很開(kāi)心，覺(jué)得與他們(指服務(wù)對(duì)象)相處得很融洽，整個(gè)活動(dòng)的氛圍很好。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就會(huì)覺(jué)得很有成就感，很滿足。”

(二)社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)同情況

調(diào)查結(jié)果顯示(見(jiàn)表1)，47.6%的社會(huì)工作者認(rèn)為社會(huì)不認(rèn)同社會(huì)工作，35.7%的社會(huì)工作者認(rèn)為社會(huì)較為認(rèn)同社會(huì)工作，其余的表示不確定社會(huì)是否認(rèn)同社會(huì)工作。在社會(huì)工作者開(kāi)展工作中，92.9%的調(diào)查對(duì)象發(fā)現(xiàn)很多市民不了解什么是社會(huì)工作，僅有4.8%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為很多市民了解什么是社會(huì)工作。綜上可看出，目前較少市民能真正了解什么是社會(huì)工作，社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同情況比較低。這與之前的研究相一致［2］，已有的研究結(jié)果一致認(rèn)為目前由于社會(huì)工作者社會(huì)地位低、工資低、人才培養(yǎng)機(jī)制落后、工作不穩(wěn)定、工作前景不明朗、工作繁瑣勞累、職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制不健全、專業(yè)化程度不夠等，有近七成社會(huì)工作者感覺(jué)社會(huì)認(rèn)同不夠［2］。

表1 社會(huì)認(rèn)同情況

從訪談中，比較多社會(huì)工作者指出，社區(qū)的很多居民對(duì)社會(huì)工作者的角色認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為社會(huì)工作者就是居委會(huì)的工作人員，更有居民認(rèn)為社會(huì)工作者就是義工。這些實(shí)際上都是對(duì)社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同度不高的體現(xiàn)。

被訪者A:“認(rèn)同度的標(biāo)準(zhǔn)我覺(jué)得就是，知道什么是社會(huì)工作?從社會(huì)整體來(lái)說(shuō)，(10分滿分)得3分，他們會(huì)覺(jué)得社會(huì)工作者是居委會(huì)的工作者抑或是義工。不過(guò)，如果街道有進(jìn)駐社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，那么情況會(huì)好點(diǎn)，會(huì)有7分。因?yàn)椋ㄟ^(guò)在街道開(kāi)展活動(dòng)，居民們滿意社會(huì)工作的服務(wù)，會(huì)促進(jìn)他們對(duì)社會(huì)工作的了解。除此之外，社會(huì)工作的認(rèn)同度還和時(shí)間有關(guān)。如果，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)駐了兩三年以上，能幫助到居民解決實(shí)際問(wèn)題也會(huì)獲得居民的認(rèn)同?！?/p>

被訪者C:“他們(指居民)就是看見(jiàn)我們工作好像很輕松，沒(méi)什么事情做，但又不太清楚我們是做什么的。他們對(duì)我們的印象就是好人，有點(diǎn)像義工一樣，認(rèn)為與我們相處感覺(jué)親切，有安全感。面對(duì)外界對(duì)社會(huì)工作行業(yè)存在誤解時(shí)，我們會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與居民們進(jìn)行接觸與溝通，讓他們更了解我們服務(wù)的目的與意義。因?yàn)槟壳罢J(rèn)識(shí)、了解社會(huì)工作這一行業(yè)的人相對(duì)比較少，所以社會(huì)工作的地位比較低，認(rèn)同度也不高?！?/p>

被訪者D:“我覺(jué)得社會(huì)上對(duì)社會(huì)工作這一行業(yè)的認(rèn)可度相對(duì)較低。目前存在較多群眾并不了解什么是社會(huì)工作，有部分群眾會(huì)對(duì)社會(huì)工作期望過(guò)高，認(rèn)為社會(huì)工作能幫忙做很多輔導(dǎo)類的工作，容易對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生不認(rèn)同。”

被訪者I:“我認(rèn)為人、事、物都會(huì)影響我們的工作狀態(tài)?，F(xiàn)在政府對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展也越來(lái)越關(guān)注了，尤其是廣州對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的投入力度不小。剛開(kāi)始來(lái)我們機(jī)構(gòu)的居民不了解什么是社會(huì)工作，對(duì)我們的工作性質(zhì)存在很大的誤解。不過(guò)后來(lái)他們通過(guò)參與活動(dòng)，就慢慢開(kāi)始接觸了解?，F(xiàn)在在工作中，服務(wù)對(duì)象是比較認(rèn)同我們的工作，但仍存在很多居民不了解社會(huì)工作?！?/p>

通過(guò)訪談了解到，目前盡管有不少居民對(duì)社會(huì)工作者的角色認(rèn)識(shí)存在誤解，但能確信的是對(duì)于接受過(guò)社會(huì)工作者服務(wù)的居民來(lái)說(shuō)，給予的評(píng)價(jià)大多數(shù)是肯定的，而存在誤解與不信任的是沒(méi)有接觸到社會(huì)工作這個(gè)群體。這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明社會(huì)工作正逐步開(kāi)展，社會(huì)工作者服務(wù)的擴(kuò)散能獲得人們的理解與支持，這對(duì)提高社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同度具有推動(dòng)作用。

(三)社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者工作狀態(tài)的相關(guān)分析

相關(guān)分析結(jié)果顯示(見(jiàn)表2)，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的工作狀態(tài)存在正的相關(guān)性。其中，當(dāng)顯著性水平p為0.01時(shí)，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的工作態(tài)度的相關(guān)系數(shù)為0.595，說(shuō)明兩者存在較強(qiáng)的正相關(guān)，即社會(huì)認(rèn)同越高，社會(huì)工作者的工作態(tài)度越積極;當(dāng)顯著性水平p為0.01時(shí)，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的進(jìn)取精神的相關(guān)系數(shù)為0.411，說(shuō)明兩者存在正相關(guān)，即社會(huì)認(rèn)同越高，社會(huì)工作者的進(jìn)取精神越高。

表2 社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者工作狀態(tài)的相關(guān)分析

為了進(jìn)一步驗(yàn)證以上結(jié)論，我們又對(duì)該組數(shù)據(jù)做了回歸分析，回歸分析結(jié)果表明(見(jiàn)表3)，社會(huì)工作者工作態(tài)度的判定系數(shù)R2為0.356，社會(huì)工作者進(jìn)取精神的判定系數(shù)R2為0.169，說(shuō)明回歸方程對(duì)樣本數(shù)據(jù)點(diǎn)的擬合優(yōu)度較高，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的工作狀態(tài)存在較強(qiáng)的線性關(guān)系，即社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者工作狀態(tài)中的工作態(tài)度和進(jìn)取精神有著顯著的預(yù)測(cè)作用(β=0.595;β=0.411)。

表3 社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者工作狀態(tài)的回歸分析

同時(shí)我們?cè)谠L談中也收集到社會(huì)工作者關(guān)于社會(huì)認(rèn)同對(duì)他們工作狀態(tài)的影響:

被訪者A:“案主不認(rèn)同社會(huì)工作服務(wù)時(shí)會(huì)讓我們覺(jué)得很難介入。他不相信我，對(duì)服務(wù)成效會(huì)有很大影響，不利于服務(wù)開(kāi)展。”

被訪者G:“當(dāng)遇到案主或者社會(huì)上對(duì)社會(huì)工作認(rèn)同度、期望度比較低的情況，特別是他們不理解或不認(rèn)同，都會(huì)對(duì)我們的工作產(chǎn)生直接的影響?！?/p>

被訪者J:“我覺(jué)得現(xiàn)今的社會(huì)有許多行業(yè)和人群并不認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)，甚至有人不把社會(huì)工作當(dāng)成一個(gè)專業(yè)，同時(shí)學(xué)校沒(méi)有將專業(yè)的概念很好地灌輸給學(xué)生，再加上社會(huì)對(duì)這門專業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，這樣會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的工作狀態(tài)造成消極影響。而且社會(huì)認(rèn)同感不強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致社會(huì)工作者在工作當(dāng)中得不到情感上的認(rèn)同和支持。如果在日常生活中身邊大多人都不認(rèn)識(shí)社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)，家里的人也不了解，不認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)，那對(duì)我們的影響更大。對(duì)于我自身而言，行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度低是導(dǎo)致我家人不支持我的根本原因?！?/p>

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

從廣州市社會(huì)工作者的工作現(xiàn)狀以及社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者工作狀態(tài)的影響，結(jié)合調(diào)研問(wèn)卷數(shù)據(jù)和訪談信息，可得出以下兩個(gè)結(jié)論。

1.社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)認(rèn)同度較高，且工作現(xiàn)狀良好。

調(diào)查結(jié)果顯示:第一，大多數(shù)社會(huì)工作者當(dāng)初是因?yàn)榕d趣愛(ài)好而選擇從事社會(huì)工作這一職業(yè)，希望通過(guò)不斷的社會(huì)服務(wù)以實(shí)踐社會(huì)工作理念，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，并對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展充滿著希望，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，工作態(tài)度積極向上。第二，由于工作存在些不確定的因素，有時(shí)工作量相對(duì)比較大，需投入的精力和時(shí)間也比較多，會(huì)導(dǎo)致部分社會(huì)工作者感覺(jué)工作壓力較大。第三，社會(huì)工作者工作的進(jìn)取精神比較高漲，自身的上進(jìn)心較強(qiáng)，渴望不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在工作實(shí)踐中提升服務(wù)能力。從訪談中得知，社會(huì)工作者通過(guò)專業(yè)服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象面談、輔導(dǎo)，不僅可以協(xié)助服務(wù)對(duì)象排憂解難及挖掘其潛能，同時(shí)在互動(dòng)的過(guò)程中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起成長(zhǎng)，從而保持積極的工作狀態(tài)。第四，大多社會(huì)工作者對(duì)自己目前的工作成績(jī)感到滿意，并表示會(huì)不斷努力進(jìn)取。

2.社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者的工作態(tài)度和進(jìn)取精神有著顯著的預(yù)測(cè)作用。

調(diào)查結(jié)果表明:社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者工作狀態(tài)有影響，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的工作態(tài)度、工作進(jìn)取精神存在正相關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的工作態(tài)度存在正相關(guān)，說(shuō)明社會(huì)認(rèn)同越高，社會(huì)工作者的工作態(tài)度越好;社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)工作者的進(jìn)取精神存在正相關(guān)，說(shuō)明社會(huì)認(rèn)同越高，社會(huì)工作者的進(jìn)取精神越高。從訪談中得知，對(duì)社會(huì)工作認(rèn)同度較高的區(qū)域，該區(qū)域的社會(huì)工作者工作狀態(tài)要比社會(huì)認(rèn)同度較低的區(qū)域好。因?yàn)椋鐣?huì)認(rèn)同會(huì)直接影響著社會(huì)工作者的社會(huì)地位，社會(huì)認(rèn)同感越強(qiáng)則社會(huì)地位也相對(duì)越高。所以，其工作狀態(tài)也會(huì)隨之提高，且工作的進(jìn)取精神也隨之高漲。

(二)建議

針對(duì)廣州市社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同狀況及社會(huì)工作者的工作現(xiàn)狀，結(jié)合調(diào)研問(wèn)卷數(shù)據(jù)和訪談信息，根據(jù)社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)工作者的工作狀態(tài)具有一定的預(yù)測(cè)作用這一研究結(jié)論，本文建議從社會(huì)工作者自身、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、學(xué)校教育、政府四方面提高社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)同。

1.社會(huì)工作者自身層面

訪談結(jié)果表明，社會(huì)工作者的服務(wù)水平提升同時(shí)亦能對(duì)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同有所促進(jìn)。良好的社會(huì)服務(wù)亦是社會(huì)工作者取得社會(huì)認(rèn)同的重要方法和有效途徑。

(1)在社會(huì)工作發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)工作者要不斷提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量，注重加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。如果社會(huì)工作者以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的職業(yè)形象在社會(huì)工作服務(wù)開(kāi)展中取得良好效果，那么不僅能夠給政府、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者自身帶來(lái)堅(jiān)定的信心，還能夠贏得社會(huì)大眾和政府對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同。

(2)另外，研究數(shù)據(jù)顯示社會(huì)工作者的工作壓力較大，事實(shí)上社會(huì)工作者面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，對(duì)社會(huì)工作者的專業(yè)化程度、在職穩(wěn)定性及職業(yè)認(rèn)同感等有所影響。在遇到工作上的困惑，社會(huì)工作者可以通過(guò)獲得督導(dǎo)支持和同工互助，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，掌握正確處理情緒問(wèn)題的技巧和方法，提升自身抗壓的能力。

2.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)層面

調(diào)查發(fā)現(xiàn):工作環(huán)境對(duì)社會(huì)工作者的工作狀態(tài)具有一定的影響，獲得機(jī)構(gòu)較大支持的社會(huì)工作者的工作狀態(tài)相對(duì)較高。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)是社會(huì)工作專業(yè)和職業(yè)發(fā)展的載體和標(biāo)志，對(duì)社會(huì)工作者人才隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展具有重要的意義。

(1)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理者可從工作環(huán)境、內(nèi)部凝聚力上入手，加強(qiáng)社會(huì)工作者的內(nèi)部認(rèn)同感。改善辦公條件，建立規(guī)范整潔的工作環(huán)境既有利于社會(huì)工作者專心投入工作，亦有利于服務(wù)對(duì)象從視覺(jué)上認(rèn)可社會(huì)工作行業(yè)。在內(nèi)部凝聚力方面，可定期組織開(kāi)展家庭活動(dòng)日、機(jī)構(gòu)活動(dòng)日等有利于增強(qiáng)員工歸屬感，提升組織認(rèn)同感的活動(dòng)，為社會(huì)工作者營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍，使社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)中獲得力量，減輕工作壓力，提高工作積極性。

(2)在機(jī)構(gòu)制度建設(shè)方面，逐步完善機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。如可從通過(guò)設(shè)立記錄社會(huì)工作者實(shí)績(jī)檔案、聽(tīng)取群眾和被服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)、職能部門評(píng)議相結(jié)合的綜合性考核機(jī)制，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃及職業(yè)規(guī)劃等，增強(qiáng)工作責(zé)任感，調(diào)動(dòng)工作積極性。亦可通過(guò)認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、晉升等形式，使社會(huì)工作者精神上得到滿足，感受到被關(guān)注，有效傳達(dá)出機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作者的重視，給予社會(huì)工作者有力的支持從而促使社會(huì)工作者建立起與機(jī)構(gòu)之間長(zhǎng)期的認(rèn)同感，激發(fā)社會(huì)工作者進(jìn)取精神，提升社會(huì)工作者的服務(wù)質(zhì)量。

(3)聯(lián)合社會(huì)工作行業(yè)組織的力量，整合社會(huì)資源。如一方面組織跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的培訓(xùn)與交流，通過(guò)學(xué)習(xí)參觀、專題交流、崗位進(jìn)修等形式，在提升社會(huì)工作者素質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)其情感支持和價(jià)值認(rèn)同感;另一方面聯(lián)合行業(yè)資源開(kāi)展社會(huì)工作宣傳周、社會(huì)工作運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀社會(huì)工作者評(píng)選大賽等活動(dòng)，在豐富社會(huì)工作者生活，同時(shí)擴(kuò)大社會(huì)工作的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)知度。

3.學(xué)校教育層面

廣州有不少高校設(shè)立了社會(huì)工作專業(yè)，且高校作為社會(huì)工作人才隊(duì)伍的重要培育基地，對(duì)走上社會(huì)工作崗位的專業(yè)學(xué)生具有重要的影響。

(1)應(yīng)注重學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)教育的開(kāi)展，完善社會(huì)工作教育課程的設(shè)置，采用產(chǎn)學(xué)研結(jié)合多途徑培育，推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)走向務(wù)實(shí)。如以社會(huì)工作機(jī)構(gòu)為依托，為院系學(xué)生提供參觀交流和實(shí)踐實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)相互交流本土社會(huì)工作者發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，促使專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自身對(duì)專業(yè)的認(rèn)知度，為培養(yǎng)大批高質(zhì)量、高水平、高能力的專業(yè)社會(huì)工作者，促進(jìn)將來(lái)的社會(huì)工作者的工作穩(wěn)定性，為更好地對(duì)接社會(huì)需求打下基礎(chǔ)。

(2)探索建立政府、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、高校三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步豐富合作方式，建立社會(huì)工作專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。組建相關(guān)的巡視機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督基地實(shí)訓(xùn)開(kāi)展，從機(jī)構(gòu)中邀請(qǐng)具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的社工負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)務(wù)，從高校中邀請(qǐng)專業(yè)教師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)學(xué)生理論，多方聯(lián)手開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，提升社會(huì)工作者的認(rèn)知度和專業(yè)度。

(3)注重社會(huì)工作專業(yè)人才職業(yè)道德和專業(yè)行為規(guī)范的教育，強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)人才的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)認(rèn)同感。有效地提升社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同感，為保持良好的工作狀態(tài)發(fā)揮積極的影響。

4.政府層面

近幾年來(lái)，廣州市社會(huì)工作的試點(diǎn)工作雖取得一定的成效，社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)知度較以往有所提升，但仍需進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)工作者的社會(huì)關(guān)注度和認(rèn)同度。

(1)在政策上推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展，完善社會(huì)工作在職業(yè)資格制度和相關(guān)法規(guī)，以法律的權(quán)威推動(dòng)社會(huì)工作職業(yè)化建設(shè)。如實(shí)行與社會(huì)工作者職業(yè)水平相掛鉤的晉升機(jī)制，切實(shí)改善社會(huì)工作者的薪酬和福利待遇，健全規(guī)范社會(huì)工作者的評(píng)價(jià)體系，形成關(guān)心支持、理解尊重社會(huì)工作專業(yè)人才的良好社會(huì)氛圍，讓每個(gè)社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作行業(yè)及社會(huì)工作者是自己生活環(huán)境中不可或缺的重要組成部分，使社會(huì)工作者得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

(2)加大資金投入力度，有步驟、有重點(diǎn)地宣傳社會(huì)工作，積極營(yíng)造良好輿論氛圍，讓人們不斷認(rèn)識(shí)、理解、尊重和接納社會(huì)工作者。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作活動(dòng)的新聞報(bào)道，大力普及專業(yè)知識(shí)和擴(kuò)大社會(huì)參與等方面來(lái)提升社會(huì)工作的知曉度。

(3)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者教育培訓(xùn)的支持力度，提高社會(huì)各方對(duì)社會(huì)工作人才教育培訓(xùn)的積極性，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和高校把人才培養(yǎng)納入自身的發(fā)展計(jì)劃，并定期對(duì)人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著的社工機(jī)構(gòu)和高校進(jìn)行表彰，給予大力支持。可通過(guò)邀請(qǐng)社會(huì)工作理論和實(shí)務(wù)專家分領(lǐng)域、分崗位對(duì)現(xiàn)有社會(huì)工作者進(jìn)行高層次的專業(yè)研修培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)社會(huì)工作者的專業(yè)度和認(rèn)同度。

［1］ MUNSON.C.(2002).Handbook of Clinical Social Work Supervision:Haworth Social Work Practice Press［M］.Binghamton，N.Y.

［2］向楠.社會(huì)工作人才缺口大 七成人感覺(jué)社會(huì)認(rèn)同不夠［N］.中國(guó)青年報(bào)，2011-03-29:07.

［3］袁光亮.本土社會(huì)工作的探索與實(shí)踐［A］.北京青年政治學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)論文匯編［C］.北京:北京理工大學(xué)出版社，2011.1(04):186-201.

［4］安秋玲.社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響因素［J］.華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(02):09.