羅小芬

（廣西科技大學(xué)圖書館，廣西 柳州 545006）

羅小芬 女，1978年生，館員。研究方向：信息服務(wù)。

1 引言

信息查詢行為（information seeking behavior）在學(xué)術(shù)界的含義界定各不相同，Wilson是這方面富有成就的研究者，他將信息查詢行為定義為：用戶進行的有目的的查詢信息的活動，這種活動是為了滿足一定的目標需求的結(jié)果[1]。在情報學(xué)領(lǐng)域的信息查詢行為，一般是指信息用戶為了滿足自身信息需求，對信息源和信息查詢方式、渠道、手段等做出評價、選擇、查找、篩選和綜合分析等行為的過程。

廣西科技大學(xué)是一所以理、工為主，文、醫(yī)、經(jīng)、管等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性大學(xué)。筆者主要采用問卷調(diào)查法，輔以訪談法，以廣西科技大學(xué)各學(xué)院為單位，對大部分教師信息查詢和利用行為進行實證研究，內(nèi)容涉及信息查詢目的、信息查詢途徑、數(shù)據(jù)庫資源利用、信息檢索手段4個方面。采用發(fā)放紙質(zhì)問卷的形式開展問卷調(diào)查，發(fā)放問卷600份，有效問卷518份，回收率為86.3%，符合預(yù)期。采用Excel統(tǒng)計軟件對有效問卷進行數(shù)據(jù)分析，通過定量與定性相結(jié)合的方法對本校教師的信息查詢和利用行為進行研究，為更好地幫助教師在教學(xué)和科研中提供個性化信息服務(wù)，幫助教師提高信息獲取和利用能力；為高校圖書館加強信息資源建設(shè)和提升信息資源效用提供決策參考。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計和分析

2.1 教師利用信息資源目的分析

圖1 教師利用信息目的分析

用戶的信息查詢是指為了滿足用戶某方面目標的需要而產(chǎn)生的有目的、有意識的信息行為。科研人員可獲取的信息數(shù)量成倍增長，但是科研人員的本質(zhì)需求不是獲取大量的信息，而是獲取能夠解決問題的知識信息。在基于知識信息組織和服務(wù)的圖書情報發(fā)展中，必須強調(diào)服務(wù)的知識性等特征[2]。意識決定行為，教師的信息需求意識或目的決定其信息行為。因此，要了解教師的信息行為，首先要了解其信息需求的動機或目的。從圖1我們可以看到，教師利用信息資源的主要目的是支持研究課題和教學(xué)需要。這說明教師的信息查詢行為大都是圍繞項目和教學(xué)而進行的。教師獲取信息的目的是有效地利用信息，使其面臨的問題最終得到解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師往往為了完成特定研究項目或教學(xué)任務(wù)而查詢相關(guān)信息資源，這是教師查詢信息的目的所在。信息內(nèi)容帶有明顯的專業(yè)性，所涉及的信息范圍具有指向性。

在科研和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中，教師的信息查詢途徑、數(shù)據(jù)庫資源的易用性和檢索手段的可靠性等方面因素均會影響以項目為中心的信息查詢與選擇。

2.2 教師信息查詢渠道與途徑分析

圖2 教師信息查詢渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源的發(fā)展，信息資源的類型呈現(xiàn)多樣化，教師獲取信息的渠道也變得多樣化。從圖2我們可以看到，教師獲取信息的主要途徑和渠道是圖書館數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)免費資源，分別占65%和62.5%。另外有36%的教師自行購買專業(yè)書籍；還有19.5%的教師從學(xué)院資料室借閱書刊；只有26%的教師定期到圖書館查找文獻。

以上數(shù)據(jù)表明：①超過60%的教師通過圖書館數(shù)據(jù)庫和免費網(wǎng)絡(luò)資源查詢信息，說明圖書館資源在教師信息查詢中有著舉足輕重的作用，圖書館提供的數(shù)據(jù)庫憑借其專業(yè)性和準確性，深受教師的歡迎。網(wǎng)絡(luò)資源信息量大、內(nèi)容豐富、檢索方便，也深受教師的青睞。②數(shù)字資源已成為當今占主導(dǎo)地位的一類信息資源，但紙質(zhì)資源也有其不可替代的作用。數(shù)字資源雖具有信息量大、時效性強、檢索方便等優(yōu)點，更受教師的歡迎，但目前仍無法取代紙本資源。通過訪談了解到：人文社科領(lǐng)域的教師更偏好于紙本資源，即更重視一次文獻，他們認為電子資源的功能在于發(fā)現(xiàn)資源，主要是協(xié)助他們進一步找到相關(guān)的紙本資源，而無法取代原件。自然科學(xué)領(lǐng)域的教師更偏好于電子資源，他們認同網(wǎng)絡(luò)資源的方便性，但也強調(diào)其仍有很多錯誤，因此尚無法取代傳統(tǒng)的印刷型資源[3]。③教師的到館率低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有26%的教師定期到圖書館查找文獻。由于電子資源的查找具有方便、快捷等優(yōu)勢，大部分教師利用網(wǎng)絡(luò)在家里或辦公室查找資料，而不必到圖書館查找，因此到圖書館查找資料的教師越來越少。

圖3 無館藏時教師文獻獲取途徑

當前由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息呈爆炸式增長，人們對信息的需求也日益增加。作為高校信息中心的圖書館，不可能滿足教師對各類信息的需求。當本館資源不能滿足教師信息需求時，由圖3可知，53%的教師委托他人獲取文獻；38%的教師利用開放獲取資源；28.5%教師通過付費方式獲取文獻；而僅有21.5%的教師是委托本校圖書館申請文獻傳遞。

以上數(shù)據(jù)表明：當本館資源無法滿足需求時，教師獲取文獻的主要渠道是通過個人人脈尋求信息，多數(shù)受訪者表示會通過朋友、同行、學(xué)生等獲取信息，有時他們向其詢問相關(guān)問題。只有21.5%的教師委托本校圖書館申請文獻傳遞。本校對教師的文獻傳遞費是全額補貼的，即教師不用自己出錢。遵循最小努力和可近性原則，當本館資源無法滿足其需求時，首先是通過網(wǎng)絡(luò)免費資源查找，如果查找不到，理應(yīng)是委托本校圖書館申請文獻傳遞，但事與愿違，超過50%的教師委托他人獲取，還有一小部分教師通過付費方式獲取。這也反映了大部分教師的信息獲取與利用能力較低，同時也反映了圖書館的信息服務(wù)還存在許多不足。

2.3 教師數(shù)據(jù)庫資源查詢分析

針對教師查詢信息的數(shù)據(jù)庫資源類型，我們分別對中外文數(shù)據(jù)庫資源利用情況進行了調(diào)研和分析。

中文數(shù)據(jù)庫資源調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：使用重慶維普數(shù)據(jù)庫的教師比例最大，為78%；其次為中國期刊網(wǎng)，有71%的用戶使用其獲取中文資源；再次為萬方數(shù)據(jù)庫。三大數(shù)據(jù)庫是教師獲取學(xué)術(shù)信息最常用的中文資源。超星電子圖書作為獲取電子圖書內(nèi)容的主要途徑，教師的使用率也較高；使用書生之家數(shù)字圖書的教師較少，僅為7%，見圖4。

圖4 教師查詢中文數(shù)據(jù)庫資源分布

外文數(shù)據(jù)庫資源是高校教師獲取學(xué)術(shù)信息的一條非常重要的途徑，由圖5可知，40%的教師使用Springer和Elsevier獲取外文學(xué)術(shù)資源；使用Swetswise期刊平臺的教師僅為19%；使用IEEE的老師僅為10%。外文學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的使用率較低，僅有15%的教師使用PQDT。這些數(shù)據(jù)庫的使用反映了教師對所獲取信息的高水平的要求，同時也反映了教師的求新信息選擇行為，但從總體上看，外文數(shù)據(jù)庫的使用率并不高。

圖5 教師查詢外文數(shù)據(jù)庫資源分布

以上數(shù)據(jù)表明，中文期刊數(shù)據(jù)庫是教師最常用的數(shù)據(jù)庫；電子圖書數(shù)據(jù)庫使用率較低。外文期刊數(shù)據(jù)庫是教師常用的外文數(shù)據(jù)庫，但總體來說，外文數(shù)據(jù)庫的使用率不高。在高質(zhì)量的國外相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，只有獲取最新最快的信息才能保證項目研究的高起點，從而有利于項目研究的開展。本校教師較低的外文數(shù)據(jù)庫的使用率，說明教師求新意識不強。

2.4 教師信息檢索手段分析

要提高信息檢索的效率和質(zhì)量，提高信息的查準率和查全率，就必須要掌握信息檢索技巧。了解教師的信息檢索能力，可以幫助我們有針對性地開展信息服務(wù)。因此，筆者對關(guān)于“在網(wǎng)上查詢的信息多而雜亂時，教師所采用的檢索手段”進行調(diào)查，調(diào)查顯示，近60%的教師會使用一些技巧，提高檢索精確度，這令我們很欣慰，說明有大部分教師懂得運用檢索技巧。但是還有20.5%的教師花很多時間逐個篩選；10%的教師不會使用技巧，只看結(jié)果的前兩頁，見圖6。

圖6 教師信息檢索手段分析

以上數(shù)據(jù)表明：①多數(shù)教師沒有接受過信息管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完全靠自己摸索，信息能力欠缺，因而對于信息資源的利用，大多數(shù)習(xí)慣于被動模式，只是在教學(xué)急需或課題研究時才去查詢信息；查詢過程中，求快求易現(xiàn)象普遍，對查詢途徑與技巧缺乏總結(jié)；提高查詢技巧的意識比較淡薄。②信息過剩是目前網(wǎng)絡(luò)時代普遍存在的一個現(xiàn)象，隨著網(wǎng)絡(luò)信息類型的增多、數(shù)量的龐大，大量有價值的信息與冗余的信息同時存在，使得用戶不得不花費大量時間和精力去閱讀，還要對此進行艱苦的分析、過濾、去偽存真，這無疑增加了信息查詢的難度，降低了信息查詢的效率和準確性，同時需要教師具備更高的查詢技巧和判斷能力。圖書館也面臨著對信息資源進行整合，為用戶提供高質(zhì)量、個性化信息服務(wù)的重任。

3 改善對策

通過對本校教師信息查詢與利用行為的調(diào)查分析得出：教師信息查詢行為多是圍繞教學(xué)和科研進行的；信息尋求渠道主要是圖書館、網(wǎng)絡(luò)、個人人脈、自購資料；期刊論文數(shù)據(jù)庫是教師最常用的數(shù)據(jù)類型，且中文期刊數(shù)據(jù)為最大宗；教師的信息意識不夠強烈，信息獲取能力低，到館率低。根據(jù)本校教師的信息行為所表現(xiàn)出來的特點，從信息獲取能力、信息資源建設(shè)、信息服務(wù)水平等方面提出幾點建議。

3.1 加強教師檢索技能培訓(xùn)，幫助提高信息獲取能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字資源海量增長，掌握快速準確獲取有價值信息的檢索技巧，是當代科技人員必須具備的重要能力之一。信息意識是信息行為的先導(dǎo)，人的信息意識水平?jīng)Q定其獲取和利用信息的程度。因此，要提高教師的信息獲取能力，首先要提高其信息意識，應(yīng)加強與教師的交流與互動，引導(dǎo)教師自覺利用圖書館資源，激發(fā)他們分析與創(chuàng)新信息的欲求，培養(yǎng)其對信息的敏銳感，逐步提高其信息能力[4]。授人以魚，不如授人以漁。因此，有必要加強對教師檢索技能的培訓(xùn)，幫助其提高檢索、獲取、利用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息的能力。另外，開設(shè)信息檢索課是快速提高教師檢索技能的最有效的途徑，我國很多高校都開設(shè)了信息檢索課，但對象大都是在校學(xué)生，而面對教師的信息檢索課教學(xué)有待進一步完善。教師檢索能力的培養(yǎng)是一項長期而繁重的工作，需要堅持不懈地探索和逐步提高。

3.2 構(gòu)建良好的信息資源環(huán)境，謀求資源優(yōu)化配置與整合

教師良好的信息素養(yǎng)需要良好的信息環(huán)境作基礎(chǔ)，豐富的館藏資源是圖書館構(gòu)建良好信息環(huán)境的保障。學(xué)校要加大投資力度，增加館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量。對此，圖書館要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和規(guī)模，圍繞教學(xué)和科研需求，充分利用教師的學(xué)科優(yōu)勢，鼓勵教師參與館藏文獻資源建設(shè)，不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，使其更加趨于合理。

圖書館還應(yīng)加大電子信息資源的建設(shè)，尤其要加強網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航功能，按易理解、易使用的原則對信息資源作進一步科學(xué)的規(guī)劃和分類，最大限度地提高信息服務(wù)質(zhì)量。了解、跟蹤科研動態(tài)，建立學(xué)科專業(yè)導(dǎo)航庫，以用戶需求為導(dǎo)向進行信息資源建設(shè)[5]。同時還要根據(jù)教師的信息需求及信息查詢行為的規(guī)律、個性偏好、獲取渠道趨向等在新環(huán)境下的變化，不斷加強和優(yōu)化信息資源建設(shè)，科學(xué)合理配置傳統(tǒng)文獻資源與電子文獻信息資源的比例，通過資源共享來提高文獻信息保障能力。

3.3 強化個性化信息服務(wù)意識，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)人才

圖書館應(yīng)該更新觀念，從傳統(tǒng)的服務(wù)模式中走出來，從以館藏信息為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心的服務(wù)模式，樹立個性化信息服務(wù)理念。根據(jù)不同教師的不同信息查詢習(xí)慣、興趣、愛好及特定任務(wù)，提供有針對性的信息服務(wù)。應(yīng)嵌入教學(xué)和科研一線，進行定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，尤其是對重點課題應(yīng)進行全程跟蹤服務(wù)，根據(jù)課題立項、開題、結(jié)題不同階段的特點和需求，有針對性地跟蹤服務(wù)。

圖書館的服務(wù)人才隊伍是做好教師信息服務(wù)的重要軟件因素。因此，圖書館要加強服務(wù)人才隊伍建設(shè)，更好地提供深層次、個性化的信息服務(wù)。在服務(wù)人才隊伍建設(shè)方面，應(yīng)該對館員進行有層次性和針對性的崗位培訓(xùn)，將短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和學(xué)歷教育有機結(jié)合，逐步建立起一支創(chuàng)造型、復(fù)合型的人才隊伍。

4 結(jié)語

只有掌握了教師的信息查詢和利用行為特點，才能更好地提供深層次、個性化的信息服務(wù)，進而不斷滿足教師在教學(xué)和科研上對高層次信息的需求，充分體現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的職能。

[1] Wilson T D.Human information behavior[J].Information Science，2000（2）：49-55.

[2]胡昌平.基于知識信息組織與服務(wù)的信息管理技術(shù)推進戰(zhàn)略[J].中國圖書館學(xué)報，2005（4）：15-18，37.

[3] 邱子恒.中文系教師信息行為之研究：以輔仁大學(xué)為例[J].中國圖書館學(xué)報，2011（2）：61-74.

[4] 武燕.基于知識管理的高校教師信息能力培養(yǎng)研究[D].蘭州：西北師范大學(xué)，2006.

[5] 郭韞麗，孔令保，程新.高校教師信息需求和信息行為相關(guān)性研究——以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J].情報理論與實踐，2012（4）：89-93.