劉啟裕

[摘要]本文主要講述了公共圖書館與讀者互動的必要性、對于圖書館人員與讀者互動關(guān)系的認(rèn)識以及提高公共圖書館與讀者的互動性的方法，

且對于我國公共圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)有積極的意義。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館 讀者互動 服務(wù)

[中圖分類號]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0431-01

在公共圖書館讀者服務(wù)中，互動性主要是指圖書館人員與讀者之間的相互影響、相互交流、相互配合、相互溝通等的一系列雙向的促進(jìn)和交流。公共圖書館屬于公眾文化服務(wù)領(lǐng)域，所以對于兩者互動關(guān)系的建立有著極為重要的作用。另外，如何能夠使得讀者與圖書館的關(guān)系進(jìn)一步加深了解，如何能夠使得圖書館人員與讀者之間有著更為和諧的交流與溝通是公共圖書館應(yīng)該深入了解和分析的一個課題。

1 圖書館與讀者互動的必要性分析

首先，通過雙方的互動能夠使得讀者和圖書館之間有著更為融洽的氣氛，增進(jìn)雙方的相互了解，最終營造一個良好的服務(wù)環(huán)境。其次，通過雙方的互動能夠使得圖書館人員有著更強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠最終使得圖書館人員的工作意識和工作效率提高。再次，通過雙方的互動能夠使得讀者有著更強(qiáng)的信息意識，能夠使得讀者對于信息的利用和獲取的能力提高。第四，通過雙方互動能夠使得圖書館的效用最大化，使得圖書館文獻(xiàn)的作用得到盡可能的發(fā)揮。第五，通過雙方互動能夠讓讀者更有效認(rèn)識圖書館。

2 圖書館人員和讀者互動意識的重要性

互動必須要有兩個或者兩個以上的個體或組織共同進(jìn)行。在圖書館中圖書館人員作為一個個體，與讀者進(jìn)行互動。要想使得雙方的互動有著更高的效率，首先應(yīng)該對于兩者之間的意識進(jìn)行提升。就圖書館人員方面，首先應(yīng)該從觀念上對于互動有著更為深刻的認(rèn)識。第一，圖書館人員應(yīng)該認(rèn)識到讀者并不是單純?yōu)樽x者提供某一個方面的文獻(xiàn)或者對圖書的還、借等負(fù)責(zé)。第二，圖書館人員在服務(wù)的過程中，并不是出于被動或者主動地位，其與讀者是互相影響，互相溝通的。在這一個方面中，首先要有正確的意識樹立。必須要認(rèn)識到圖書館人員在工作中應(yīng)該是一直在與讀者進(jìn)行互動。如果讀者一直出于被動的狀態(tài)，那么很容易使得圖書館人員的情緒從高漲變?yōu)榈吐洹６鴪D書館人員情緒的變化又會使得讀者的積極性可能變低。所以在圖書館服務(wù)進(jìn)行的過程中，讀者必須要將自身的真實需求表達(dá)出來，圖書館人員必須要通過讀者的需求來進(jìn)行服務(wù)，所以雙方必須要進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?。只有?dāng)雙方都有了互動的意識，才能夠使得服務(wù)環(huán)境更加和諧、更為融洽，所以雙方必須要在服務(wù)過程中有著默契的互動，使得整個服務(wù)水平提高。

3 互動的服務(wù)方式

3.1 網(wǎng)絡(luò)互動

在圖書館人員的服務(wù)過程中，最為主要的服務(wù)項目就是對讀者的咨詢進(jìn)行滿足。在一般的咨詢服務(wù)中，都是通過面對面的方式來進(jìn)行的。但是由于在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息有著進(jìn)一步的發(fā)展，讀者對于信息的獲取以及信息傳播有著更多的途徑，并且取消了時間、空間和地域方面的界限。其有著更強(qiáng)的互動性和更高的效率。所以圖書館方面必須要對于網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式進(jìn)行運(yùn)用，才能夠和讀者進(jìn)行更好的互動。

3.2 圖書館館藏與讀者互動

在圖書館與讀者之間的互動中，圖書館館藏與讀者之間的互動是非常重要的一個方面。特別是讀者對于圖書進(jìn)行選定的過程中，圖書館藏書能夠使得讀者有著更為明細(xì)的思路和更為有效的選擇，因為讀者對于圖書的需求，只有讀者自身才是最清楚的。在當(dāng)前，由于各種文獻(xiàn)的量都有著大幅度的增長，并且圖書的價格也持續(xù)高攀。在這種情況下，只有讀者參與到圖書館對于書籍采購的過程中來，才能夠使得圖書館的圖書采購更有針對性。針對這一方面，我們應(yīng)該對于讀者進(jìn)行不定期的調(diào)查和訪問，以便能夠按照讀者的意見來對圖書館藏進(jìn)行有效的建設(shè)。只有主動到讀者群中去走訪和調(diào)查，將圖書推薦的相關(guān)打印表直接送到讀者的手中，讓讀者對于感興趣或者有價值的圖書進(jìn)行圈選。這樣不僅能夠使得圖書館館藏更受到讀者的歡迎，提高讀者的閱讀積極性，更能夠使得圖書館的利用效率有著大幅度的提升。

由于在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越完善，對于各種事件、各種人群之間的交流提供了更為便利的條件，所以圖書館在進(jìn)行館藏建設(shè)的過程中，應(yīng)該對于這些便利條件進(jìn)行充分的應(yīng)用，使得更多讀者都能夠在圖書選定的工作中提出自身的看法和需求。筆者認(rèn)為主要應(yīng)該從以下幾個方面來進(jìn)行：首先，圖書館應(yīng)該將其圖書采購的相關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)頁中，并且設(shè)置可以打印和下載的權(quán)限，讓讀者對于圖書進(jìn)行更便捷的選擇。其次，應(yīng)該設(shè)置讀者推薦欄目，在網(wǎng)頁或其他地方設(shè)置相關(guān)的板塊，讓讀者可以在相關(guān)的位置對于自己喜愛的圖書進(jìn)行推薦，并且熱鬧給讀者提出該書推薦的原因。以便使得讀者互動的積極性提高。

3.3 借閱服務(wù)中與讀者互動

在公共圖書館中，圖書的借閱是讀者服務(wù)中非常重要的一個方面。閱覽和流通能夠讓圖書館人員和讀者進(jìn)行面對面的交流，將圖書館員與讀者拉到一個空間中進(jìn)行交流。在這種服務(wù)中，圖書館人員必須對讀者的要求進(jìn)行滿足，并且讀者必須要配合和支持圖書館人員。所以，在圖書的借閱過程中，圖書館人員并不能只將工作定性為對于圖書的借還以及對于閱覽簽到工作的完成，而是應(yīng)該通過與讀者之間進(jìn)行真誠的交流，從而使得讀者內(nèi)心中最真實的愿望與目的表達(dá)出來，從而對讀者的需求進(jìn)行有效的滿足。只有在圖書的借閱過程中雙方的互動增加，才能夠真正體現(xiàn)圖書館服務(wù)的高水平。

3.4 通過其他方式互動

通過對于其他互動方式和互動渠道的開辟，能夠使得讀者和圖書館之間有著更多的交流方式以及更有效的交流。在傳統(tǒng)的互動方式中，一般有座談會、意見箱等。在當(dāng)前由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，所以圖書館和讀者之間有了為數(shù)更多的交流方式，例如，在圖書館的網(wǎng)頁中可以設(shè)置意見箱，并且意見箱的設(shè)置可以按照圖書館各種部門的不同來進(jìn)行分別得設(shè)立，以便在每個部門的工作環(huán)節(jié)中，圖書館和用戶之間都有著更強(qiáng)的交流和互動水平?；蛘咴诰W(wǎng)頁上設(shè)施論壇、交流區(qū)、互動區(qū)等的各種板塊，這些方式都能夠使得圖書館和用戶之間的甲流加深，讀者可以通過各種方式來對圖書館的工作發(fā)表自身的看法，同時對于自身的需求也可以通過這些方式進(jìn)行有效的表達(dá)。而且在讀者之間也可以進(jìn)行討論，以便使得讀者群與圖書館間的互動更加有效。但是無論圖書館采用何種方式來進(jìn)行與讀者之間的互動，必須要有相關(guān)的人員來負(fù)責(zé)，對于讀者的看法、需求、建議等進(jìn)行及時的反饋，對于合理的意見進(jìn)行及時采納，才能夠使得讀者對于與圖書館之間的互動有著更高的積極性。

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