陳錦波（廣東藥學院圖書館）

1 前言

當前，世界正處于大發(fā)展、大變革和大調(diào)整時期，全球科技、教育呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，當代高校圖書館的服務模式正由傳統(tǒng)的線性組織模式逐漸演變成為跨區(qū)域、跨組織的開放式合作模式，協(xié)同創(chuàng)新已經(jīng)成為高校圖書館提高競爭力和綜合實力的重要途徑。隨著高校圖書館信息服務的不斷深入發(fā)展，探索高校圖書館與區(qū)域企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的組織模式，實現(xiàn)高校圖書館信息服務與區(qū)域企業(yè)信息需求的有機融合是促進高校圖書館發(fā)展，提高校企合作水平的重要途徑。高校圖書館與區(qū)域企業(yè)開展廣泛的資源合作，既是圖書館謀求自身發(fā)展的重要途徑，也是對圖書館信息服務總體水平的檢閱和提升圖書館信息服務水平的原動力。

2 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作的現(xiàn)狀

十九世紀，美國科羅拉多州圖書館和紐華克州圖書館建立了信息服務中心，二十世紀，紐約大學圖書館開設了科學與工商業(yè)信息服務中心，它們開始嘗試為區(qū)域內(nèi)的企業(yè)提供信息資源服務；1992劍橋大學圖書館通過在圖書館網(wǎng)站設立商業(yè)信息鏈接為區(qū)域企業(yè)提供信息服務，降低了企業(yè)獲取信息資源的成本，使企業(yè)憑著所獲得的各類信息資源，優(yōu)化內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和市場占有率。此后，加拿大、丹麥、澳大利亞、新西蘭等國家的高校圖書館也分別開展了面向企業(yè)的信息服務。國內(nèi)高校圖書館從二十世紀初開始，嘗試利用館藏豐富的信息資源、學科優(yōu)勢和人才優(yōu)勢等為企業(yè)提供信息咨詢和決策服務；圖書館在信息服務過程中既能拓展信息服務內(nèi)容和方式，也能獲得可觀的經(jīng)濟收入，以彌補購書經(jīng)費的不足。比如清華大學、上海同濟大學、武漢大學、廣東藥學院等高校圖書館根據(jù)企業(yè)的信息需求，為它們定制并提供相應的信息資源服務，收到了良好的效果；但從目前國內(nèi)高校圖書館與企業(yè)合作案例分析，大多數(shù)是以個案為主，還沒有形成一套行之有效的、長期的合作機制。

3 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作的重要性

高校圖書館為區(qū)域企業(yè)提供信息服務對于圖書館與企業(yè)來講是一種雙贏。高校圖書館向區(qū)域企業(yè)提供它們發(fā)展所必需的商業(yè)信息，在一定程度上降低了企業(yè)信息獲取成本；企業(yè)獲得所需的信息，加強相關業(yè)務整合，拓展新業(yè)務，使企業(yè)提高產(chǎn)品的市場占有率，增強抵抗各種經(jīng)營風險的能力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3.1 高校圖書館對區(qū)域企業(yè)具有指導、服務、促進和儲能作用[4]

高校圖書館擁有豐富的專業(yè)文獻及具有地方特色的信息資源，它們是某個學科或領域的信息資源的高度集合，學科文獻信息資源優(yōu)勢顯著。高校圖書館的數(shù)字資源服務，打破了技術、時間和空間等因素的制約，為區(qū)域企業(yè)提供高效、便捷、豐富的文獻信息服務。對高校圖書館豐富的文獻資源的有效整合，使它成為區(qū)域企業(yè)經(jīng)濟文化建設的雄厚物質(zhì)基礎。高校圖書館強化信息服務意識、經(jīng)濟意識和聯(lián)合協(xié)作意識，主動地向區(qū)域企業(yè)提供文獻信息服務，憑借文獻資源和人力資源的優(yōu)勢切入信息市場，服務區(qū)域企業(yè)。

高校圖書館信息服務，不僅是基于信息選擇，更重要的是提供有用的、高品質(zhì)和創(chuàng)新的服務；它促進圖書館與企業(yè)的合作與交流，維持長久的校企合作關系。

3.2 區(qū)域企業(yè)既利用圖書館所提供的信息，也對高校人才培養(yǎng)起反哺作用

區(qū)域企業(yè)對高校的反哺作用表現(xiàn)在提高館員的業(yè)務素質(zhì)和優(yōu)化學校人才培養(yǎng)方式。

區(qū)域企業(yè)的信息需求，既有對專業(yè)信息、技術信息、競爭對手信息、行業(yè)信息、產(chǎn)品銷售信息的需求，又有對國際市場信息、信貸融資信息、地方政策信息的需求，通過接收高校圖書館提供的最新行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品需求信息等，優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)外因素有機地融合在一起，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力。

高校圖書館在為區(qū)域企業(yè)提供信息服務過程中，亦使館員不斷地擴大知識領域，提高自身業(yè)務素質(zhì)，從而提升信息服務質(zhì)量和服務技能。

企業(yè)管理人員通過在高校舉行研討會，在學校圖書館定期、分主題地舉辦演講會，面向全校師生介紹企業(yè)發(fā)展之路、技術前沿和模擬招聘；企業(yè)為學校提供實踐基地，讓師生走出校門，參與企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與研發(fā)，促使理論與實踐相結(jié)合，提高畢業(yè)生的專業(yè)技能。

4 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作

4.1 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)相互定位分析

根據(jù)高校館館藏資源、人力資源的具體情況，仔細分析，確立館藏文獻突出資源，優(yōu)勢資源特征。比如廣東藥學院圖書館，總藏書量是209萬冊，其中醫(yī)藥類圖書55萬冊；引進和自建中外文數(shù)據(jù)庫、特色資源庫共9類50個，包括了最核心的《化學文摘》、《醫(yī)學文摘》、《國際制藥信息》、《美國化學學會會刊》（ACS）、Dialog國際聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)庫等；醫(yī)藥及相關類外文電子期刊達8400多種，中文電子期刊16000多種；畢業(yè)生學位論文、會議論文、專利、標準等一大批，門戶網(wǎng)站的點擊量年平均在4000萬次以上，文獻下載量為360多萬篇次。通過對廣東藥學院圖書館館藏文獻資源的分析，確定了醫(yī)藥信息資源是其突出資源，醫(yī)藥文獻的優(yōu)勢特征特別明顯，這決定了廣東藥學院圖書館的服務對象主要是區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)和藥物研究企業(yè)。

在確定了高校圖書館的優(yōu)勢文獻、優(yōu)勢特征和主要服務對象之后，采用收集資料、繪圖分析、洽談協(xié)商等方法確定區(qū)域范圍、區(qū)域內(nèi)的企業(yè)。比如以廣東藥學院圖書館為例，首先是通過《廣東省醫(yī)藥企業(yè)名錄》，收集諸如廣州醫(yī)藥集團、三九醫(yī)藥股份公司、廣東恒健制藥有限公司等醫(yī)藥企業(yè)的資料，借助繪圖分析的方式分析各個醫(yī)藥企業(yè)的信息需求目的、信息需求內(nèi)容及信息獲取方式，鎖定圖書館信息服務目標；其次是通過洽談協(xié)商、訪問等方式，在醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展、人才培養(yǎng)、技術改造、科研和成果轉(zhuǎn)讓等方面進行深入的探討與合作，從而為醫(yī)藥企業(yè)提供醫(yī)藥信息服務。

4.2 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作原則

高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作中，要堅持以人為本的服務原則和互利互惠共同發(fā)展的原則。

以人為本的服務原則是指圖書館秉承用戶是上帝這個理念，無論企業(yè)信息需求或多或少，信息服務效益無論大小，信息服務內(nèi)容無論有多難，推送技術無論多高，圖書館都要精心策劃、組織和實施；圖書館要以優(yōu)質(zhì)服務為綱，樹立一流的信息服務品牌，深化與區(qū)域企業(yè)資源的相互合作，不斷提升高校圖書館信息服務知名度和影響力，提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

互利互惠共同發(fā)展的原則是指高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作過程中，要堅持公開、公正、公平的原則，實現(xiàn)高校圖書館與企業(yè)之間的互利互惠，促進它們之間優(yōu)勢互補、取長補短、揚長避短，實現(xiàn)區(qū)域企業(yè)技術和產(chǎn)品的升級改造，促進區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作期限

高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作分為長期合作、中期合作、短期合作和臨時合作。長期合作是指合作期限在10年以上的合作；中期合作是指合作年限為5年至10年的合作；在中長期合作中，高校圖書館要根據(jù)自身信息服務能力，區(qū)域企業(yè)信息需求進行全面評估，制定詳細的合作方案，包括合作計劃、舉措以及應急預案。短期合作是指合作年限在3至5年的合作，它是企業(yè)短期從外部獲取信息資源的行為。臨時合作是指合作年限在1至2年的合作，是企業(yè)由于需要解決技術障礙或急需了解國內(nèi)外政治經(jīng)濟的基本形勢、行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品競爭情況、產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)、專業(yè)人員招聘等而尋求應急信息的支援。不管是長期合作、中期合作、短期合作還是臨時合作，高校圖書館的信息服務必須抱著長遠的眼光，用心服務，高效優(yōu)質(zhì)；盡力做到不降低標準、不打折服務、持續(xù)跟蹤合作項目、創(chuàng)新服務方式，充分展示高校圖書館信息服務實力，為企業(yè)排憂解難，使高校圖書館與企業(yè)在合作中實現(xiàn)雙贏。

4.4 高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作內(nèi)容

高校圖書館依托優(yōu)勢學科和學科集群，與區(qū)域企業(yè)開展深度合作，共同建立協(xié)同創(chuàng)新平臺，進一步拓展高校圖書館信息服務功能，積極發(fā)揮高校圖書館思想庫和智囊團作用，服務區(qū)域經(jīng)濟及社會發(fā)展。在高校圖書館把信息服務融于高校與企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品和科研技術攻關工作過程中，對于企業(yè)專業(yè)性很強的定題服務和跟蹤服務，館員由于不熟悉相關專業(yè)，對專業(yè)很強的信息服務會出現(xiàn)一定的困難；但是，如果館員把本校的相關專業(yè)人員引入到信息服務機構(gòu)，那么，圖書館員便可在信息服務機構(gòu)中發(fā)揮自己信息收集、整理和加工特長，最終實現(xiàn)向企業(yè)提供專業(yè)性強的定題服務。信息服務機構(gòu)的成員通過定期聯(lián)系，提高整體的工作效率，提高專業(yè)信息服務質(zhì)量。

4.4.1 構(gòu)建高校圖書館業(yè)信息服務機構(gòu)

高校圖書館在為學校讀者做好信息服務的前提下，精挑圖書館學專家、其它學科的教授、研究員等專業(yè)人員，組建信息服務機構(gòu)，專門為區(qū)域企業(yè)提供信息服務。信息服務機構(gòu)以企業(yè)信息需求為導向，瞄準前沿的文獻信息服務，結(jié)合圖書館的文獻特色和區(qū)域企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定科學、可行的信息服務方案。它包括信息建設內(nèi)容、服務手段、服務目標企業(yè)類型和設備配置等。信息服務機構(gòu)以本校文獻為特色、科研成果為依托，利用高校人才和技術設備優(yōu)勢對外開展信息服務，推進高校的科研成果及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

4.4.2 建立高校圖書館區(qū)域企業(yè)信息服務系統(tǒng)

信息服務人員、文獻信息資源和區(qū)域企業(yè)用戶構(gòu)成了服務層，信息服務內(nèi)容、方式構(gòu)成了數(shù)字對象層，服務層與數(shù)字對象層之間構(gòu)成功能層，高校圖書館企業(yè)信息服務系統(tǒng)是支持平臺層，數(shù)字對象層與支持平臺層構(gòu)成了工具層（見圖1）。

圖1 高校圖書館區(qū)域企業(yè)信息服務系統(tǒng)

高校圖書館為區(qū)域企業(yè)建立相對完整、科學、合理的信息服務系統(tǒng)，具體包括服務層、功能層、數(shù)字對象層、工具層和支撐平臺層。高校圖書館信息服務系統(tǒng)根據(jù)不同的企業(yè)用戶需求提供各種信息服務，包括瀏覽界面、檢索界面、數(shù)字參考咨詢界面、信息推送界面、書刊借閱界面、多媒體信息界面和圖書館工作界面、本地數(shù)據(jù)庫、遠程數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源；為信息服務人員提供書刊采編功能模塊、借閱功能模塊、信息瀏覽功能模塊、信息檢索功能模塊、信息推送功能模塊、信息組織功能模塊、服務協(xié)調(diào)功能模塊、元數(shù)據(jù)登記功能模塊、分布式服務模塊、系統(tǒng)管理模塊；為系統(tǒng)管理人員提供目錄系統(tǒng)、全文閱讀系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和協(xié)調(diào)系統(tǒng)，使高校圖書館區(qū)域企業(yè)信息服務系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。

高校圖書館定期對企業(yè)信息服務系統(tǒng)進行維護，保證其正常運行與升級；不斷向系統(tǒng)更新信息服務內(nèi)容、增加信息服務項目，滿足企業(yè)在不同發(fā)展時期的信息需求，支持企業(yè)技術改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整以及產(chǎn)品的升級換代，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.4.3 建立高校圖書館為區(qū)域企業(yè)信息服務模式，為企業(yè)提供個性化信息服務

高校圖書館借助與區(qū)域企業(yè)資源合作的契機，根據(jù)自身的優(yōu)勢以及合作企業(yè)信息需求，在特定領域形成信息服務特色；一方面在區(qū)域企業(yè)中樹立特定信息服務品牌，另一方面是總結(jié)企業(yè)信息服務經(jīng)驗，及時調(diào)整和優(yōu)化信息服務內(nèi)容、方式。高校圖書館為區(qū)域企業(yè)提供個性化信息服務主要有：

第一，個性化信息定制服務。即為企業(yè)專門提供一個動態(tài)的、個性化的和企業(yè)所有的信息空間。根據(jù)高校圖書館現(xiàn)有的信息資源，為企業(yè)提供可定制的信息模板；企業(yè)根據(jù)自身需求對信息模板內(nèi)容進行選訂，形成定制信息模塊，圖書館按照企業(yè)定制的信息模塊，為它們提供所定制的信息服務。在定制信息模板中，企業(yè)允許可自我定制內(nèi)容包括企業(yè)界面和信息資源使用環(huán)境。企業(yè)界面是通過對界面外觀與結(jié)構(gòu)的定制，形成企業(yè)信息利用習慣的界面；信息資源使用環(huán)境是通過對企業(yè)文獻、資源集合與連接、檢索工具與技術的操作營造一個高效便捷的信息資源環(huán)境。企業(yè)通過定制系統(tǒng)服務和信息服務功能，不斷向高校圖書館反饋企業(yè)信息需求的變更。

第二，個性化信息檢索服務。高校圖書館為企業(yè)提供一個既能提高查全率、查準率以及檢索效率的檢索工具，也能為企業(yè)過濾不良信息的個性化信息檢索工具。個性化信息檢索工具源于對企業(yè)使用的檢索詞、檢索方式進行自動記錄以及觀察檢索行為，識別特定信息需求和偏好，適時向企業(yè)人員輸出信息服務內(nèi)容和服務方式而形成的。個性化信息檢索工具既支持企業(yè)人員對信息需求、檢索、檢索結(jié)果計算標準和排序標準、記錄與整合、輸出與下載格式的定制，完成信息檢索策略與方法的準備工作；又為企業(yè)人員提供檢索詳細記錄,包括文檔、可視化圖表及大型詞表等，從而提高企業(yè)人員的信息檢索質(zhì)量。

第三，個性化信息推送服務。即利用當代信息推送技術，把與企業(yè)相關的信息資源主動地推送到企業(yè)網(wǎng)站或電子郵箱里，使企業(yè)人員能根據(jù)自身需要對信息進行選擇利用。個性化信息推送服務是由信息推送軟件或館員根據(jù)企業(yè)預訂的信息需求內(nèi)容、方式，館員定期對企業(yè)所需的信息進行搜集、組織、加工和分類，最終通過電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站、頻道熱點等途徑傳遞給企業(yè)人員使用。

第四，企業(yè)個性化信息門戶。高校圖書館將企業(yè)所需的信息資源、信息使用工具和服務方式集成為一體，為企業(yè)提供方便和快速的信息檢索，其實質(zhì)是為企業(yè)提供一種快捷而專業(yè)的知識服務。在企業(yè)個性化信息門戶內(nèi)部嵌入智能元數(shù)據(jù)編輯器及管理工具，構(gòu)建一個立體、高質(zhì)、高效、有序的信息環(huán)境，為企業(yè)提供信息資源檢索、資源評價、資源推薦等個性化服務。

第五，個性化網(wǎng)絡智能服務。高校圖書館利用人工智能信息處理技術和信息挖掘技術為企業(yè)進行一系列側(cè)重于知識內(nèi)涵建設的資源組織、處理和服務。它借助特色數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫和各種知識倉庫（即一個經(jīng)過知識創(chuàng)新，附加存儲數(shù)據(jù)和知識的使用情況，傳承信息線索的特殊信息庫），為企業(yè)提供個性化信息網(wǎng)絡智能服務。

4.4.4 加強高校圖書館與區(qū)域企業(yè)之間的相互溝通

鑒于區(qū)域企業(yè)對高校圖書館文獻信息資源、信息服務內(nèi)容及服務方式等了解不夠全面，企業(yè)對高校圖書館的信息的索求偏少，高校圖書館缺少向企業(yè)提供信息服務的機會等等；為改變這種局面，高校圖書館應當采取走出去、請進來的策略[9]。走出去，就是根據(jù)高校圖書館文獻資源特色、人力資源優(yōu)勢和技術設備優(yōu)勢，有重點地聯(lián)系區(qū)域內(nèi)企業(yè)；采取問卷調(diào)查、開座談會、走訪和電話訪談等方式了解企業(yè)對信息的需求。請進來，就是指對區(qū)域企業(yè)開放文獻資源借閱、電子資源瀏覽和開放數(shù)字資源傳遞服務；定期組織企業(yè)人員來高校圖書館參觀，使他們了解高校圖書館館藏資源特色、信息服務內(nèi)容與方式、信息服務水平，從而培養(yǎng)企業(yè)工作人員的信息意識，使他們認識到信息資源開發(fā)利用對企業(yè)的重要性。

4.4.5 區(qū)域企業(yè)對高校圖書館人才培養(yǎng)、科研合作以及成果轉(zhuǎn)化的推進作用

區(qū)域企業(yè)面向應用與基礎領域，加強與高校圖書館信息服務機構(gòu)的合作與交流，提高企業(yè)與學校聯(lián)合申報科研項目的比例，實現(xiàn)校企之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補。區(qū)域企業(yè)采用剛?cè)峤Y(jié)合的組織模式，與高校圖書館建立實體科研機構(gòu)和虛擬協(xié)同創(chuàng)新組織，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡和信息化技術，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新的模式和機制，最大程度地整合文獻信息資源，形成多元化的資源投入與共享機制。區(qū)域企業(yè)與高校圖書館建立協(xié)同創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。人力資源是協(xié)同創(chuàng)新的核心要素，通過搭建人力資源培養(yǎng)合作平臺，實行人力資源聯(lián)合培養(yǎng)，推進高?？茖W研究與學科發(fā)展，構(gòu)建科技成果與人才協(xié)同轉(zhuǎn)移的新型服務模式，實現(xiàn)多元、開放、動態(tài)的組織協(xié)同運行?；谄髽I(yè)技術創(chuàng)新資源的有效整合，提高校企創(chuàng)新合作平臺組織化程度，引導企業(yè)加強基礎研究和技術集成創(chuàng)新，解決科技成果轉(zhuǎn)化的實際問題，聚集和培養(yǎng)富有創(chuàng)新與實踐能力的優(yōu)秀拔尖人才，使高校圖書館信息服務機構(gòu)與區(qū)域企業(yè)搭建的戰(zhàn)略聯(lián)盟逐步成為產(chǎn)業(yè)共性技術的研發(fā)基地、區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的引領陣地，實現(xiàn)教育、科技、經(jīng)濟的有機銜接與共同發(fā)展。

5 結(jié)語

高校圖書館擁有豐富的文獻信息資源、多種學科的專業(yè)隊伍、配有先進的設備，利用這些優(yōu)勢，向區(qū)域企業(yè)提供信息服務，降低企業(yè)獲取信息成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。區(qū)域企業(yè)資源主要圍繞本企業(yè)的科研生產(chǎn)和經(jīng)營等主要業(yè)務范圍而展開，具有其獨特的專業(yè)特色，它與高校圖書館合作，優(yōu)化高校人才培養(yǎng)方式、加快高?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化，實現(xiàn)雙方合作效益最大化，實現(xiàn)雙贏。

高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源合作是新形勢下的熱點課題，雙方要秉著互利互惠、相互支持的原則，在多個領域進行合作與創(chuàng)新，推動校企合作不斷深化與發(fā)展。

1、4 尹鑫.建立高校圖書館與區(qū)域企業(yè)資源共享合作模式的思考[J].圖書館工作與研究，2011（4）：103～105

2 沈光亮.我國高校圖書館社會化服務實踐與發(fā)展[J].圖書館建設，2010（10）：73～77

3 張紅霞.高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務的思考[J].圖書館論壇，2006（5）：8～11

5、6 張文珍.信息聯(lián)盟：高校圖書館與企業(yè)合作的戰(zhàn)略選擇[J].圖書館學研究，2008（3）：62～64

7 王繼良，翟松巖.數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)構(gòu)建[J].圖書館建設，2004（3）:95～62

8 吳晶，等.國內(nèi)外圖書館個性化信息服務系統(tǒng)及服務模式比較研究[J].圖書館學研究，2010（7）:24～29

9 羅麗萍，等.高校圖書館為地區(qū)企業(yè)提供信息服務的探索與思考[J].圖書情報工作，2005（3）:69～71

10 何海燕.探索高校協(xié)同創(chuàng)新科研組織模式 推動產(chǎn)學研用結(jié)合深入發(fā)展[J].中國科技產(chǎn)業(yè)，2012（3）:85～87