榮 亮 ，沈書生

（1.常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164；2.南京師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 210097）

溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。溝通無處不在，教育技術(shù)能力培訓(xùn)作為一種特殊的溝通方式，為學(xué)科教師相互了解、相互交流、分享知識和經(jīng)驗提供了恰當(dāng)?shù)膱鏊陀辛Φ钠脚_支持。然而培訓(xùn)中一些學(xué)科教師常常抱怨“不能正確地理解主講教師的意圖及其所表達(dá)的涵義，在與團隊成員進行交流時，很難清晰地表達(dá)自己的觀點和看法”，從而造成了“學(xué)科教師有想法說不出，主講教師想幫忙解決卻無從下手”的尷尬局面。培訓(xùn)中諸如此類現(xiàn)象雖為少數(shù)，但不僅挫傷了學(xué)科教師的積極性，而且嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的成效。為此，提高學(xué)科教師溝通能力，樹立正確的溝通觀念，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑⒂行У臏贤C制，已成為當(dāng)前提高培訓(xùn)成效的重要舉措。

一、有效溝通的內(nèi)涵

1.多元視角下的溝通觀

溝通是社會科學(xué)中極富內(nèi)涵的概念，據(jù)不完全統(tǒng)計，對溝通的學(xué)科定義已有150多個。表1給出了多個視角下溝通的基本含義，可以清楚地了解各流派的溝通觀。

現(xiàn)代溝通學(xué)認(rèn)為，溝通是“為了滿足人生發(fā)展的需要，人們大腦意識和思維活動中的信息交流，以及人們交往過程中，借助于共享的語言與非語言系統(tǒng)，在知識、觀點、感情、愿望、態(tài)度、觀念等方面進行傳遞、交換的社會行為過程?！?/p>

表1 多元視角下的溝通觀

2.有效溝通的特征

（1）明確的主題和內(nèi)容：主客體雙方在建立溝通時，應(yīng)十分清楚雙方為何要進行此次溝通，以及針對哪一主題，圍繞哪些內(nèi)容進行溝通。

（2）共同的符號：“有效的傳播需要傳者的經(jīng)驗與受者的經(jīng)驗有一部分重疊，否則受者難以理解或正確認(rèn)識?！敝骺腕w雙方使用共同的符號進行溝通，或?qū)λ褂玫姆査淼囊饬x有相同的理解，從而使溝通建立在共同的經(jīng)驗范圍之內(nèi)。

（3）溝通方式的多樣化：在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境和場合中，選擇合適的溝通方式，使溝通順暢。靈活運用語言、手勢、目光、面部表情及形體動作等多種溝通方式，提高溝通的效率和質(zhì)量。

（4）時空維度的合理把握：對于溝通來說，時間和空間的控制是很難把握的。選擇巧妙的時機與人溝通，使人心悅誠服。在不同的場合，與不同的人溝通要保持一定的距離，從而使距離產(chǎn)生美。

（5）及時正確的反饋：反饋是表明溝通有效的信號燈。只有溝通雙方相互理解并領(lǐng)會信息所表達(dá)的涵義，進而給予及時的正確的反饋時，有效的溝通才會發(fā)生。

3.教育技術(shù)培訓(xùn)——一種特殊的溝通方式

從培訓(xùn)的目的來看，教育技術(shù)培訓(xùn)是為了促進教師專業(yè)化發(fā)展，滿足教師提升教學(xué)力的需要而開展的，這與溝通以提高自我認(rèn)識為出發(fā)點，以實現(xiàn)人生價值為目的基本上是相符的。從培訓(xùn)過程來看，培訓(xùn)是主講教師在培訓(xùn)殿堂之上通過多種渠道、多種方式向?qū)W員傳遞信息的過程，同樣包含著發(fā)信者、接受者、信息、渠道、反饋、噪音和環(huán)境七大溝通過程要素。從培訓(xùn)的結(jié)果來看，各學(xué)科教師在思想、情感、知識等多方面進行了廣泛的交流，分享了各自的觀點和看法，培訓(xùn)使教師受益匪淺，發(fā)揮了溝通的作用，達(dá)到了溝通的效果。從某種意義上講，教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一種特殊的溝通方式，培訓(xùn)成效關(guān)鍵在于有效的溝通。主講教師與學(xué)科教師以及各學(xué)科教師之間的有效溝通、交流，促成了培訓(xùn)成效的體現(xiàn)。

教育技術(shù)能力培訓(xùn)中有效溝通的主要表現(xiàn)為：①主講教師及時識別、發(fā)現(xiàn)學(xué)科教師的需求，并圍繞這些需求開展培訓(xùn)，滿足教師心理、情感、思想等多方面、多層次的需要。②主講教師傳授的知識符合教師的需要，所表達(dá)的理念和思想容易被教師接受。③學(xué)科教師正確地理解主講教師所傳達(dá)的信息，不誤解、不曲解其意圖。④絕大多數(shù)學(xué)科教師都能積極地參與到主講教師組織的討論、角色扮演、游戲等活動中去，而不僅僅是個別教師掌控話語權(quán)。⑤學(xué)科教師清晰地表達(dá)個人的見解和觀點，分享經(jīng)驗，展示學(xué)習(xí)作品和成果。⑥主講教師能夠有效地調(diào)節(jié)學(xué)科教師的情緒，從而使培訓(xùn)在和諧的氣氛中順利進行。

二、培訓(xùn)中影響有效溝通的關(guān)鍵因素

1.培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容

在制定培訓(xùn)目標(biāo)、編排和規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容時，培訓(xùn)組織者往往從自身的角度出發(fā)來理解培訓(xùn)，側(cè)重于培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材以及上級主管部門提出的各項要求，卻往往忽視了教師的現(xiàn)實需要。培訓(xùn)與教師的需求相脫節(jié)，從而在培訓(xùn)伊始就挫傷了教師參與培訓(xùn)的積極性，使部分教師對培訓(xùn)產(chǎn)生了不滿和厭煩情緒。

內(nèi)在需要是一個人產(chǎn)生動機的根本原因，培訓(xùn)講師只有切實抓住學(xué)科教師的內(nèi)在需要，才能激發(fā)學(xué)科教師的興趣，調(diào)動其積極性，推動培訓(xùn)向更為有效的方向發(fā)展。把滿足他人需要作為溝通雙方的主體意識，與他人進行交往，就會感到一股強大的吸引力在驅(qū)動著雙方進行有效地溝通。學(xué)科教師之間相互交流、討論問題、分析案例、共享經(jīng)驗，滿足了學(xué)科教師成長發(fā)展的需要。主講教師和各學(xué)科教師面對面溝通，既滿足了學(xué)科教師獲取知識和技能的需要，也滿足了主講教師“傳道授惑解疑”的需要。只有主講教師、各學(xué)科教師的需要都得到了充分地滿足，才能建立起溝通的橋梁，培訓(xùn)也才會有效。

2.培訓(xùn)的宗旨和原則

教育技術(shù)能力培訓(xùn)的宗旨是使每一位教師都具備教育技術(shù)能力，全心全意為教師服務(wù)，為教師謀“福利”，使教師憑借國家的 “福利項目”——教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃項目逐步走上教師專業(yè)發(fā)展的道路，為我國教育改革、教育信息化建設(shè)注入勃勃生機。然而由于教師本身學(xué)科、工作環(huán)境、人格特征、學(xué)習(xí)動機、認(rèn)知方式等的差異以及地區(qū)經(jīng)濟、文化背景的差異，教師對教育技術(shù)能力呈現(xiàn)出多層次的需求。因此，以雙贏理念為原則的培訓(xùn)就需要兼顧處于不同發(fā)展階段、不同層次的教師的利益需求，使溝通持續(xù)、有效地開展下去。

在溝通主體意識中，站在對方的角度思考問題，把“雙贏”作為雙方溝通的原則，把對方的利益融會在自己意識之中，這是溝通的一種境界。在培訓(xùn)過程中，教師和其他學(xué)科教師廣泛交流，盡情言論，在思想火花激烈的碰撞中，每一位教師都深受啟發(fā)。這不僅是一種知識、思想層面的交流，更是一種情感、心靈上的溝通。

3.培訓(xùn)形式

培訓(xùn)方式的靈活性、多樣性也使學(xué)科教師從不同角度體驗培訓(xùn)，以不同方式參與培訓(xùn)、感悟培訓(xùn)，從而獲得更深刻全面的認(rèn)識。恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式能夠渲染氣氛、營造氛圍，使學(xué)科教師更容易、更快地融入到培訓(xùn)中。新穎獨特的培訓(xùn)方式也容易吸引學(xué)科教師的好奇心，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。因此選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式是有效溝通的關(guān)鍵。

常見的培訓(xùn)方式有講座式、觀摩教學(xué)、案例教學(xué)、參與式模仿、角色扮演等，在選擇培訓(xùn)方式時，不僅要關(guān)注講授的內(nèi)容，還要考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知方式、性格等特征，從而使培訓(xùn)方式發(fā)揮其應(yīng)有的價值和效用。

4.培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師是培訓(xùn)課堂的組織者和管理者，是培訓(xùn)活動的設(shè)計者和指導(dǎo)者，是溝通行為的引發(fā)者。有效溝通行為的發(fā)生不僅源自于恰當(dāng)?shù)臅r機和主題的選擇，更取決于教師的人格魅力。所謂人格魅力，是一個人的信仰、氣質(zhì)、性情、相貌、品行、智能、才學(xué)和經(jīng)驗等諸多因素綜合體現(xiàn)出來的一種人格的凝聚力和感召力。人格魅力是有效溝通的基礎(chǔ)。缺乏優(yōu)秀的品格和人格魅力，即便其能力再出色，人們對其印象也會大打折扣，在人們心中的威信和影響力也會受到負(fù)面影響。主講教師將其人格魅力自覺融合于溝通過程中，以其親和力、凝聚力和感召力影響學(xué)科教師，使其發(fā)揮自己最大的潛力。只有具備以尊重他人、理解他人、平等待人為特征的人格魅力，主講教師才能和各學(xué)科教師建立信任機制，進而在相互信任的基礎(chǔ)上暢所欲言。

5.培訓(xùn)情境

情緒活動經(jīng)常出現(xiàn)在心理活動的前沿，注入情感體驗的認(rèn)知活動影響著人們的行為和決策。因此，開展培訓(xùn)活動之前，精心布置培訓(xùn)環(huán)境和場所，巧妙地創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，從而調(diào)動學(xué)科教師的情緒，使學(xué)科教師在培訓(xùn)過程中始終保持良好的狀態(tài)，積極地投入到培訓(xùn)過程中。情緒調(diào)節(jié)是有效溝通的條件，是適應(yīng)外界環(huán)境和人際關(guān)系需要的動力過程。溝通主體只有有意識地控制和把握自己的情緒，真誠坦率地表達(dá)自己的情感，才能調(diào)整自己的言行，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，為有效溝通的開展奠定基礎(chǔ)。

學(xué)科教師的情緒是培訓(xùn)中極其不穩(wěn)定的因素之一，根據(jù)學(xué)科教師參與培訓(xùn)活動的交互程度，其情緒變化一般呈現(xiàn)四個發(fā)展期。

（1）低迷期：處于低迷期的受訓(xùn)教師被動接受培訓(xùn)活動的組織安排，懷有一種受環(huán)境所迫的心理，對培訓(xùn)活動如活動分組、創(chuàng)建團隊、選聘代言人和組長等未能做出積極地響應(yīng)，并沒有融入到活動氛圍中。

（2）融合期：此時，受訓(xùn)教師逐漸被培訓(xùn)活動所吸引，能夠與某些培訓(xùn)活動產(chǎn)生共鳴。主要表現(xiàn)在受訓(xùn)教師對自己感興趣的問題積極踴躍地發(fā)言，小組之間能夠針對某些問題激烈地展開討論。

（3）高潮期：受訓(xùn)教師此時主動接受培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容與自己的教學(xué)實際相結(jié)合，反思自己的教學(xué)實踐，主動提出問題，尋求解決方案。在遇到感興趣的話題時，成員之間、小組之間自發(fā)形成討論，打破了課堂的時空界線，甚至出現(xiàn)爭搶話筒、代替主講教師點評的局面。

（4）積淀期：受訓(xùn)教師參與培訓(xùn)的激情慢慢減退，逐漸從培訓(xùn)活動中走出來。在冷靜地思考之后，開始總結(jié)此次培訓(xùn)帶給自己的收獲，將學(xué)校需要的東西帶回去，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

培訓(xùn)講師應(yīng)時時注意學(xué)科教師的情緒變化，調(diào)節(jié)其情緒狀態(tài)，為培訓(xùn)增添活力和動力。

6.培訓(xùn)成果與作品

在培訓(xùn)過程中，學(xué)科教師的思想觀念、知識、經(jīng)驗、技能等不僅僅通過語言和情緒表達(dá)出來，還經(jīng)常以作品和成果等書面報告的形式清晰地展現(xiàn)，使主講教師透過這些反饋信息來獲知培訓(xùn)的成效，進而重新修正培訓(xùn)計劃和方案，使溝通雙方在無干擾的環(huán)境中正確地理解并領(lǐng)會傳達(dá)的信息。反饋是保證溝通有效的一項有力措施。通過電子檔案袋、思維導(dǎo)圖、量規(guī)、主題資源網(wǎng)站、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)反思表等多種形式展示學(xué)習(xí)作品，從多渠道中獲得反饋信息，建立反饋機制，實現(xiàn)有效溝通。

三、有效溝通的培訓(xùn)活動設(shè)計

為了提高教師的語言表達(dá)能力、溝通能力，使培訓(xùn)在富有情趣的情境中有效地開展，筆者在培訓(xùn)過程中，設(shè)計了“你說我畫”這項游戲活動，以期與教育工作者共享，如表2“你說我畫”。

表2 “你說我畫”

四、結(jié)束語

培訓(xùn)中主講教師與學(xué)科教師以及各學(xué)科教師之間的溝通是影響培訓(xùn)有效的一個重要方面。有效溝通提升了教師的學(xué)習(xí)能力，增強了教師凝聚力和團隊合作力，為教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)跨越新的臺階，迎接新時代的到來，注入了鮮活的動力和旺盛的生命力。

[1]李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)（第二版）[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社,2006.

[2]魏彬.現(xiàn)代教育技術(shù)[M].北京：科學(xué)出版社,2006.

[3]經(jīng)理人培訓(xùn)項目編寫組.培訓(xùn)游戲全案——溝通[M].北京：機械工業(yè)出版社,2004.

[4]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙 實現(xiàn)組織有效溝通[J].北京大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2006(S1).

[5]宋效紅.有效溝通——成功激勵的源泉[J].江蘇商論,2006(8).