楊劍寧 藺坤 趙勰

【摘要】隨著高校數字化校園網建設的深入推進，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大，校園網用戶對網絡的體驗和依賴性在加深，用戶對校園網服務品質也提出更高的要求。學校的網絡中心（或信息中心）承擔學校的信息化建設和校園網的運維工作，受編制所限，學校自行維護的人力嚴重不足，服務品質也受到制約。

【關鍵詞】校園網故障率降低

目前大多高校采用的是故障“來電響應式”的IT護維模式，該模式因維護成本高、響應模式被動，局限性已顯露無余。高校的維護模式主要有學校自行維護、第三方專項分散式維護和第三方整體運維。

一、校園網運維特點

1.響應要求高

校園網用戶群體普遍比較年輕和活躍，對網絡的依賴性很強并且網絡體驗較深，因此對網絡質量和服務品質有較高的要求。

2.鏈路層故障比較集中

因設備間基礎環(huán)境較差、線路老化和標識不清等原因，50%以上的網絡報障集中在鏈路層面。

3.網絡安全和行為管理是重點

校園網用戶群體文化教育程度很高，很多人喜歡嘗試各類技術探索，如此一來，規(guī)避潛在的計算機網絡業(yè)務風險，保障校園網信息平臺系統(tǒng)高效的、安全的運行是一項重要的工作。

4.缺少統(tǒng)一的運維系統(tǒng)

受限于經費和意識等因素，學校沒有部署統(tǒng)一的運維系統(tǒng)，部分學校也僅部署網絡監(jiān)控系統(tǒng)，即便如此，監(jiān)控的層面和顆粒度都遠遠不能適應服務要求。

二、運維需求

按照運維的技術廣度和深度，校園網運維問題主要體現在四個核心需求層面上，即核心層網絡層面、接入層網絡層面、應用數據層面和用戶服務層面。核心層網絡層面包括核心網（城域網）網絡維護服務、機房環(huán)境（含動力系統(tǒng)）維護服務、服務器設備維護服務、網絡安全服務等；接入層網絡層面包括鏈路維護服務、接入層網絡維護服務。應用數據層面包括數據庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和門戶等；用戶服務層面在教學、科研和生活方面提供優(yōu)質快捷的網絡質量和網絡服務。

除了核心需求之外，校園網運維管理中還涉及許多日常的業(yè)務運維需求，譬如決策分析需求：校園網運維的量化管理需為高校決策層提供IT投資及管理方面的數據支持，同時也將是校園網運維管理人員的績效考核的重要依據。因此在決策分析層面，決策層對校園網運維系統(tǒng)的管理需求同樣是非常明確，應該可以直觀查看性能報表、實現對網絡運行質量的考核、作為績效考核的依據。

三、現有運維模式探討

1、高校自行維護的模式

采用這種模式的高校主要有暨南大學、廣東外語外貿大學等，上述學校采用設備自行維修，維護工作量最大的鏈路維護交由學生團隊，團隊由網絡中心的教師管理。這種維護模式的最大益處是可以節(jié)約經費，但存在服務不到位、服務質量不高，網絡中心為從事低技術含量、重復性的工作所困擾等問題。

2、第三方專項維護的模式

采用這種模式的高校主要有廣東工業(yè)大學、廣東中醫(yī)藥大學和廣東藥學院等，上述學校把服務器設備的維修維護、網絡鏈路的新增維護、動力系統(tǒng)分包給第三方；這種維護模式的益處是讓學校的教師有更多的精力從事業(yè)務系統(tǒng)和關鍵系統(tǒng)的維護，花較少的經費把工作量大而繁瑣、技術含量較低的鏈路或者專業(yè)的工作交由第三方負責。但也存在流程脫節(jié)、服務不到位等問題。

3、第三方整體外包的模式

采用這種模式的高校主要有廣州大學等。學校把核心層網絡層面、接入層網絡層面和用戶服務層面整體打包給專業(yè)的第三方機構，網絡中心主要關注于業(yè)務系統(tǒng)、應用數據層面和科研。這種模式的益處非常明顯，服務方通過各類規(guī)范機制，能夠預警或者第一時間處理各類問題，可給用戶提供高質量的網絡、高水平的網絡服務，學校的各個群體對此都很滿意。