李南星 黃寶紅 郭柳珍

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作部署,全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展護(hù)理美學(xué)服務(wù),深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本研究聯(lián)系本院現(xiàn)門(mén)診護(hù)理實(shí)際,對(duì)門(mén)診就診患者進(jìn)行不記名的問(wèn)卷調(diào)查,以探討護(hù)士在護(hù)理行為過(guò)程中如何更好的應(yīng)用豐富的知識(shí)和熟練的穿刺技術(shù)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,達(dá)到最佳的服務(wù)效果,提高了患者滿意度,現(xiàn)將結(jié)果分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 調(diào)查對(duì)象為2012年在廣醫(yī)三院門(mén)診就診的患者,在創(chuàng)建門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中,門(mén)診開(kāi)展護(hù)理美學(xué)的前后隨機(jī)各抽取500個(gè)患者進(jìn)行不記名的問(wèn)卷調(diào)查,回收有效調(diào)查問(wèn)卷各500份,回收率為100%。

1.2 方法 ①采用門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷的方式進(jìn)行,問(wèn)卷為自制調(diào)查表：內(nèi)容涉及患者對(duì)護(hù)理人員的儀表美、行為美、語(yǔ)言美、內(nèi)在美、環(huán)境美。②患者滿意度量表：此量表旨在了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。問(wèn)卷調(diào)查采用無(wú)記名的方式,被調(diào)查患者根據(jù)自己的真實(shí)體驗(yàn),選擇一個(gè)最符合自己的答案進(jìn)行填寫(xiě)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采用SPSSl3.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。組間比較采用χ2檢驗(yàn),(P＜0.05)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

進(jìn)行美學(xué)學(xué)習(xí)前后門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,差異 有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05),提高了患者滿意度。

表1 護(hù)理美學(xué)服務(wù)前后患者滿意度比較[n,(%)]

3 討論

3.1 儀態(tài)美 在護(hù)理工作中,護(hù)理人員形象的好壞、美惡、是一個(gè)事關(guān)患者健康及醫(yī)院、醫(yī)療行業(yè)名譽(yù)、聲譽(yù)、形象的社會(huì)問(wèn)題[1]。訓(xùn)練有素的、優(yōu)美端正的儀態(tài)具有無(wú)比的魅力,也是醫(yī)院對(duì)護(hù)理形象的基本要求。一個(gè)美的儀表和溫柔的面容,不僅給自身帶來(lái)了自信,更是對(duì)患者的一種激勵(lì)、鼓舞和尊重。所以護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)和教養(yǎng),保持外形美觀,衣著整潔、大方,不濃妝艷抹,不留長(zhǎng)指甲；護(hù)士舉止端莊,談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)優(yōu)美、給患者美好莊重的感覺(jué)。

3.2 行為美 行為美是指受到社會(huì)輿論肯定和贊美的行為,是護(hù)理美學(xué)環(huán)境的組成部分[2]。由于護(hù)士工作的特殊性,要求護(hù)士將內(nèi)心的美與外在的美融為一體,創(chuàng)造溫馨的環(huán)境,使患者感受到生命的珍貴及生活的美好,有利于早日恢復(fù)健康。護(hù)士的行為美包括姿態(tài)美和操作美。護(hù)士在工作中要熟練掌握各種姿態(tài)的基本動(dòng)作,站姿挺拔,坐姿端正,走姿平穩(wěn),蹲姿優(yōu)雅,手姿優(yōu)美的動(dòng)態(tài)的美感。在操作過(guò)程中,護(hù)士應(yīng)牢記科學(xué)、協(xié)調(diào)、節(jié)力、優(yōu)美的基本原則,表現(xiàn)出協(xié)調(diào)連貫、干凈利索、規(guī)范嫻熟的護(hù)理藝術(shù)美。工作中要做到四輕：動(dòng)作輕、說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕。執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要做到輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、快慢適當(dāng)且有條理,尊重患者的一切權(quán)利,包括知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等。操作后注意周?chē)h(huán)境的整潔并向患者交待注意事項(xiàng)。

3.3 語(yǔ)言美 語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行情感交流、思想溝通、實(shí)施心身整體護(hù)理的紐帶。良好的語(yǔ)言溝通有利于護(hù)患之間的心靈情感交流,能喚起患者的樂(lè)觀情緒,增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心。相反,護(hù)士如果不懂得語(yǔ)言藝術(shù),言語(yǔ)粗暴、生硬,隨意訓(xùn)斥,會(huì)使患者情緒發(fā)生波動(dòng),增加心理負(fù)擔(dān),不能很好地配合治療。護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在相互平等、尊重、信任的基礎(chǔ)上,文明禮貌用語(yǔ)是護(hù)理語(yǔ)言美的基礎(chǔ)。所以在護(hù)患溝通中,要用真誠(chéng)的態(tài)度和患者交流,做到語(yǔ)言溫和,語(yǔ)調(diào)適中,語(yǔ)速適中,給人舒心、悅耳的語(yǔ)言環(huán)境。在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、保護(hù)性語(yǔ)言等多種語(yǔ)言技巧。肢體語(yǔ)言也很重要,一個(gè)微笑能讓患者安心,一個(gè)手勢(shì)讓患者充滿信心,一次觸摸讓患者賓至如歸。

3.4 環(huán)境美 環(huán)境美即健康照顧環(huán)境。環(huán)境性質(zhì)決定患者的心理狀態(tài),關(guān)系著治療效果及疾病的轉(zhuǎn)歸。因此,為患者提供一個(gè)安全、安靜、整潔、舒適的診療護(hù)理環(huán)境可促進(jìn)患者的早日恢復(fù)健康。護(hù)理環(huán)境美的基本要素有：①舒適的溫度、濕度。②柔和、充足的光線。③適宜的音響。④新鮮空氣與通風(fēng)。⑤色彩和諧。⑥安全的環(huán)境。并配備各種標(biāo)記、指示應(yīng)醒目、具體和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等一系列便民措施及倡導(dǎo)人文景觀美。創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨的護(hù)理環(huán)境不但提高了就診效率,讓患者單調(diào)乏味的等待變得充實(shí)而有趣,充分體現(xiàn)快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)論

門(mén)診護(hù)理工作與美學(xué)和諧、科學(xué)地統(tǒng)一起來(lái),不僅適應(yīng)現(xiàn)代化護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì),也是時(shí)代賦予的實(shí)踐要求,是目前我國(guó)醫(yī)護(hù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。把護(hù)理實(shí)踐轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的護(hù)理藝術(shù)美,使門(mén)診就診的環(huán)境更美化,使門(mén)診護(hù)理工作充滿人情味,能夠讓患者早日康復(fù),以人為本的服務(wù)理念充分體現(xiàn),使護(hù)患關(guān)系更為和諧[3]。

護(hù)士把護(hù)理美學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中以滿足患者對(duì)美的需求,要掌握醫(yī)學(xué)心理學(xué)和護(hù)理學(xué)的理論和知識(shí),掌握精湛的技術(shù),加強(qiáng)道德修養(yǎng),注重個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)。在護(hù)理工作中不斷提高護(hù)理服務(wù)技巧,將美的護(hù)理形象、美的心靈、美的語(yǔ)言、美的治療環(huán)境融匯于一體,從而有效地促進(jìn)患者康復(fù),提高疾病治愈率,提高患者滿意度。最終體現(xiàn)出護(hù)理美學(xué)在門(mén)診護(hù)理工作的重要性。

[1] 嚴(yán)云麗.談護(hù)理的藝術(shù)化.中華醫(yī)院管理雜志,2003,19(6):367-368.

[2] 張鴻鑄.實(shí)用護(hù)理美學(xué).成都：四川科技出版社,2002:2-368.

[3] 李善紅,劉桂榮,劉萍,等.人文關(guān)懷改善醫(yī)患關(guān)系的探討.現(xiàn)代護(hù)理,2007,13(6):585-586.