李薇

“一場(chǎng)車禍奪走了瑪莎男友艾什的生命。極度思念艾什的瑪莎利用艾什在社交網(wǎng)絡(luò)上留下的信息，塑造了個(gè)具有人工智能的假‘艾什。剛開始，瑪莎只能通過手機(jī)聽到合成的艾什的聲音，不久之后，那個(gè)聲音告訴瑪莎，有一個(gè)方法可以讓艾什‘真正回到她身邊……”

這是英國電視劇《黑鏡·馬上回來》講述的故事——一個(gè)關(guān)于大數(shù)據(jù)還原虛擬但真實(shí)人物的故事。如今，這種看似科幻的情節(jié)其實(shí)就發(fā)生在身邊。

聯(lián)想ThinkPad內(nèi)部就有這么一個(gè)專門的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天做的事情就是在全網(wǎng)監(jiān)測(cè)粉絲，目的就是獲取核心用戶盡可能多的數(shù)據(jù)，還原一個(gè)個(gè)鮮活的“粉絲”——他們的喜好、他們需要的產(chǎn)品、他們的活動(dòng)軌跡。

利用大數(shù)據(jù)及社交，聯(lián)想這樣的傳統(tǒng)PC企業(yè)更直接和精準(zhǔn)地與用戶溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也不斷顛覆以往。如果能自我革命，看似已成過去式的PC產(chǎn)業(yè)仍散發(fā)著魅力。

新“4P”法則

10年前，你想購買一臺(tái)電腦，會(huì)怎么做？

大多數(shù)人可能都會(huì)去中關(guān)村、百腦匯這樣的電子市場(chǎng)逛上半天，看性能、挑品牌、比參數(shù)，最后還要與老板討價(jià)還價(jià)，再花錢打個(gè)車才能把電腦帶回家。

現(xiàn)在呢？只要你在微信朋友圈問一句“誰給推薦一款好用的電腦？”朋友們立刻就會(huì)向你推薦。定了品牌、型號(hào)后你只要點(diǎn)擊京東商城、淘寶網(wǎng)等電商網(wǎng)站比較價(jià)格，找到最低價(jià)下單付款。半天后，快遞員把新電腦送到了你的手中，而你半步?jīng)]離開過家門。

“4P”指的是“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”4大營(yíng)銷組合策略。估計(jì)連提出“4P”理論的美國營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授都沒料到，50年后，“4P”新法則皆因電子商務(wù)在驅(qū)動(dòng)。

“不過，電商之間其實(shí)也有區(qū)別，淘寶、京東或蘇寧易購之間就有明顯的區(qū)隔。”聯(lián)想中國區(qū)Think事業(yè)部總經(jīng)理趙泓介紹，“渠道越來越細(xì)化，每個(gè)人群都會(huì)慢慢地被不同的渠道分化掉，企業(yè)必須要在每個(gè)渠道都要做布局，適應(yīng)每個(gè)渠道的玩法?！?/p>

如今，消費(fèi)者可以隨時(shí)找到最容易的方式購買，而且可以很簡(jiǎn)單、容易去比較想買的東西，企業(yè)提供的渠道就必須多元化。渠道改變，促銷手法也要跟著渠道去變，產(chǎn)品亦要跟著改變。

此外，渠道已讓價(jià)格非常透明和公開，以往的“萬臺(tái)大訂單”幾乎消失，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和分散化的渠道也越來越適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。在“4P”新法則的變化過程中，誰不改變，用戶群就會(huì)慢慢遠(yuǎn)離誰。

比如，今天的80后、90后年輕人群已成為電子消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，但這些人同時(shí)需要彰顯個(gè)性。PC企業(yè)都在思考，如何讓筆記本這種傳統(tǒng)方方正正的產(chǎn)品與這群消費(fèi)主力相匹配。

“這個(gè)群體非常大，但他并不是因?yàn)楫a(chǎn)品性能而不選擇我們，而是因?yàn)橥庥^設(shè)計(jì)，所以我得讓這類人群知道，我們一直在改變，ThinkPad不再僅僅是那個(gè)‘黑色盒子了?！壁w泓他們要做的就是迅速傳播ThinkPad的改變。

這一次，ThinkPad繞開了鋪天蓋地的廣告轟炸，也繞開了聚光燈閃耀下的大舞臺(tái)，嘗試了社交媒體。

ThinkPad近期啟動(dòng)了一次個(gè)性化定制活動(dòng)“浮游一下，靈感爆發(fā)”。五位人氣設(shè)計(jì)師為ThinkPad S系列本創(chuàng)作了極具藝術(shù)魅力的A面殼，并且通過半開放的形式搭載在豆瓣平臺(tái)上，為用戶提供DIY素材，風(fēng)格包括萌寵風(fēng)、星空風(fēng)等。用戶可以通過豆瓣活動(dòng)自己DIY，定制獨(dú)一無二設(shè)計(jì)外殼的S產(chǎn)品。

很難想象，被稱為“小黑”、代表穩(wěn)重和商務(wù)的ThinkPad穿上色彩斑斕、個(gè)性十足的“外套”。為了適應(yīng)這個(gè)變化但又巨大的市場(chǎng)，ThinkPad不得不斷去顛覆，以吸引更為時(shí)尚和年輕的商務(wù)群體。

搭上社交快車

“晚上失手半瓶養(yǎng)樂多倒在電腦上，原本以為拿水沖過一遍就沒事，想不到水干后還是有些鍵背面被粘住了，只好拆下來用水泡著。@ThinkCare提供背面支架更換嗎，有一個(gè)支架被我撥壞了”

一個(gè)名為“NexE”的網(wǎng)友發(fā)了這么一條微博，短短幾分鐘內(nèi)便得到@ThinkCare的回復(fù)：

@ThinkCare：您好，這種情況建議晾干后及時(shí)送到當(dāng)?shù)胤?wù)中心幫您檢查一下，您在哪個(gè)城市呢？我?guī)湍樵兿轮裼兄蛋嗟姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

@NexE：我在杭州，現(xiàn)在新款的都是巧克力鍵盤了，這種經(jīng)典鍵盤還提供更換服務(wù)嗎？

“ThinkCare”是ThinkPad服務(wù)官方微博，它每天負(fù)責(zé)在最快時(shí)間內(nèi)對(duì)微博及其他社交媒體中對(duì)ThinkPad的投訴及建議做出反應(yīng)，并及時(shí)將用戶信息快速反饋于售后。

三、五年前，在社交媒體還沒像今天這樣普遍參與人類生活時(shí)，企業(yè)更多的是在與消費(fèi)群體溝通。如今，通過社交媒體，企業(yè)完全可以與個(gè)體消費(fèi)者直接溝通。

通過各類社交平臺(tái)，ThinkPad也聚集了一幫“粉絲”，他們熱衷于ThinkPad，愿意幫ThinkPad說話，愿意去體驗(yàn)ThinkPad，并通過社交平臺(tái)不斷擴(kuò)散ThinkPad的消息，慢慢去影響周圍的人。

對(duì)于核心用戶，ThinkPad是這樣界定的：購買過兩臺(tái)以上8000元ThinkPad產(chǎn)品，并且每天在社交平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)上活躍、積極地去傳遞ThinkPad信息的獨(dú)立IP。這也是ThinkPad數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)最在乎的一個(gè)群體。

“大數(shù)據(jù)絕對(duì)是未來的一個(gè)趨勢(shì)，所以在做營(yíng)銷時(shí)，我們更多是要通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)去偵測(cè)我們未來的客戶群是誰，怎么樣去把這些人定位好?！甭?lián)想中國區(qū)Think事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)劉奚源介紹。

未來，核心用戶的行為軌跡、興趣愛好將被企業(yè)掌控在手。而這個(gè)變化，正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和社交方式的改變。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)從web1.0時(shí)代發(fā)展到web3.0時(shí)代。

web3.0時(shí)代不僅有社交，還可以直接在社交上下單和購物，購物將變得極其便捷，ThinkPad已經(jīng)在嘗試，比如最近ThinkPad S系列的個(gè)性定制活動(dòng)，用戶在豆瓣上自主發(fā)揮創(chuàng)意并能直接下單。

PC會(huì)怎么變

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為唯一的入口，PC曾集萬千寵愛于一身，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，可介入互聯(lián)網(wǎng)的入口變得更為豐富多元，PC風(fēng)光不再。

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告顯示，2013年第三季度全球PC銷量下降8.6%至8030萬臺(tái)，全球PC發(fā)貨量連續(xù)第六個(gè)季度下滑。對(duì)PC產(chǎn)業(yè)來說，這確實(shí)是個(gè)糟透了的消息。

不過，盡管智能手機(jī)、平板電腦甚至可穿戴設(shè)備如此熱門，但也沒有人懷疑，PC仍然會(huì)在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)存在，并最終會(huì)發(fā)展成為一種辦公室和客廳設(shè)備。PC的未來是否真會(huì)如此。

事實(shí)上，智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等攜帶個(gè)性化電子設(shè)備的興起趨勢(shì)，正是因?yàn)樗鼈儗⑷藗儚淖烂娼夥?，但它們占?jù)更多的是碎片時(shí)間，PC在辦公所占據(jù)的時(shí)間是無法被這些終端所分解的。

而隨著工作不再被固定的時(shí)間和地點(diǎn)所束縛，個(gè)人電子設(shè)備和辦公設(shè)備的融合就成為簡(jiǎn)單的人之常情，“BYOD”時(shí)代，PC的商務(wù)特色將逐漸淡化，消費(fèi)特征將越來越明顯，商用與消費(fèi)之間的界限將更加模糊。

所以，企業(yè)對(duì)設(shè)備管理的需求日益增加，最終拼的很可能是企業(yè)的綜合服務(wù)能力，而不僅僅是簡(jiǎn)單提供PC產(chǎn)品。身兼智能設(shè)備制造商和專業(yè)服務(wù)提供商的聯(lián)想近期就推出了多終端整合管理方案。該方案以“軟件+服務(wù)”的方式，為企業(yè)提供基于多品牌、多平臺(tái)、多終端的整合管理服務(wù)。

“曾經(jīng)，我跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)想，云時(shí)代我們只需要一塊屏，這塊屏連計(jì)算能力都不需要，因?yàn)樗械挠?jì)算能力全部在云端。那個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)已徹底被顛覆?！壁w泓這樣暢想未來的辦公。