嘉陵聯(lián)社

金寶鎮(zhèn)位于嘉陵區(qū)西部，地處偏遠(yuǎn)，距城區(qū)五十多公里，農(nóng)業(yè)人口眾多，經(jīng)濟(jì)落后，存款組織難度較大。歷年數(shù)據(jù)顯示，金寶信用社存款年增長(zhǎng)額均在1000萬(wàn)元左右，增長(zhǎng)速度十分緩慢。2012年，該社變革思想，樹(shù)立信心，真抓實(shí)干，全員營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造了存款凈增3348萬(wàn)元的歷史新高，年末余額達(dá)到18118萬(wàn)元。2013年上半年，該社延續(xù)了良好的發(fā)展勢(shì)頭，較去年更上一層樓。截至6月末，存款凈增6704萬(wàn)元，是去年全年存款增長(zhǎng)的2倍，完成今年目標(biāo)任務(wù)的134.1%，增幅達(dá)37%，較去年同期凈增2679萬(wàn)元，同比增幅為56.12%。特別是該社存款增長(zhǎng)率在全區(qū)名列前茅，在評(píng)比中，該社下轄的5個(gè)分社中有4個(gè)進(jìn)入了全區(qū)前5名。明確目標(biāo)，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)。為突出搶前抓旱，做好起步開(kāi)局工作，金寶信用社在年初召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，及早確定了2013年業(yè)務(wù)工作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化“存款立社”思想，提出了存款增量一季度完成全年計(jì)劃的80%以上，上半年完成全年計(jì)劃100%以上的奮斗目標(biāo)。該社在穩(wěn)定存量客戶、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛诳蛻舻幕A(chǔ)上，實(shí)行分層營(yíng)銷(xiāo)，差異化管理，做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：實(shí)現(xiàn)由“存款營(yíng)銷(xiāo)”向“客戶營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，由“資金營(yíng)銷(xiāo)”向“賬戶營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，由“單一營(yíng)銷(xiāo)”向“多元營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變。以分社為單位開(kāi)展了“掃街式”、“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，清除了營(yíng)銷(xiāo)死角。

細(xì)分市場(chǎng)，建立檔案。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、客戶及競(jìng)爭(zhēng)情況，細(xì)致分析存款市場(chǎng)客戶群體，將資金組織基礎(chǔ)工作做實(shí)、做細(xì)、做精。該社以分社為單位建立了城鎮(zhèn)居民戶、個(gè)體工商戶、黃金大客戶等客戶信息檔案及客戶存款分析檔案。對(duì)存款市場(chǎng)變化情況、客戶結(jié)構(gòu)變化情況，大額資金變動(dòng)情況及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，按月進(jìn)行分析記載和備案。針對(duì)出現(xiàn)的變化及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行走訪，與客戶交流，了解情況，適時(shí)調(diào)整策略，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

大力宣傳，樹(shù)立形象。一是各分社通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅、滾動(dòng)播放LED宣傳字幕、分發(fā)宣傳冊(cè)等方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，突出自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的農(nóng)信品牌形象，增強(qiáng)社會(huì)美譽(yù)度和知名度，為存款工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好環(huán)境；二是認(rèn)真開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)。信用社建立了宣傳點(diǎn)，放映信用社宣傳片，并雇傭腰鼓隊(duì)進(jìn)行游街宣傳，散發(fā)金融產(chǎn)品宣傳單，發(fā)放臺(tái)歷、掛歷、福字、對(duì)聯(lián)、圍腰、宣傳便民袋等傳統(tǒng)喜慶禮品。為老百姓提供蜀信卡、小額貸款等金融知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，受到了老百姓的普遍歡迎；三是手把手地教客戶使用ATM機(jī)，讓老百姓感受到了現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利，既增進(jìn)了感情，鞏固了老儲(chǔ)戶，又發(fā)展了新儲(chǔ)戶和潛在客戶。 優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。全員堅(jiān)持服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效的經(jīng)營(yíng)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為增存工作的著力點(diǎn)和突破口，在精細(xì)化程度上狠下功夫。進(jìn)一步加大文明規(guī)范服務(wù)考核力度，堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，推行“限時(shí)服務(wù)”、“微笑服務(wù)”。一是誠(chéng)心換真心。門(mén)柜人員必須文明、禮貌服務(wù)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題、建議耐心聽(tīng)取，認(rèn)真處理，用誠(chéng)心換取顧客的再次光臨。二是真心換真情。門(mén)柜人員用真心接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，設(shè)身處地為客戶著想，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，用良好的態(tài)度留住客戶。三是真情換真摯。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，用發(fā)紀(jì)念品的形式對(duì)客戶進(jìn)行感恩回饋，鞏固信用社與客戶間的關(guān)系，提升了客戶忠誠(chéng)度。

抓住熱點(diǎn)，捕捉信息。一是密切關(guān)注遂溪高速公路修建信息，及時(shí)與政府溝通，與村干部聯(lián)系，取得受補(bǔ)償戶名單，了解客戶情況，在發(fā)放補(bǔ)償款前，及時(shí)深入到農(nóng)戶家中，與農(nóng)戶談感情、拉家常，宣傳信用社的便民惠民政策，為其提供對(duì)口服務(wù)，使老百姓將補(bǔ)償款存入信用社；二是密切關(guān)注重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)需求情況，為重點(diǎn)存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息、理財(cái)?shù)热轿唤鹑诜?wù)，培育新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)；三是密切關(guān)注財(cái)政性客戶往來(lái)關(guān)系、結(jié)算渠道、機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)不同單位特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化、綜合化、差別化攻關(guān)。以前，龍泉政府財(cái)政性存款大部分存在其他銀行，信用社多次與政府協(xié)商，為其量身定制金融服務(wù)產(chǎn)品，提供多樣化服務(wù)，得到了政府的認(rèn)可，建立了良好的合作關(guān)系。