楊夢(mèng)輝

寧波銀行蘇州分行自2009年3月27日成立以來(lái)，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承總行“誠(chéng)信敬業(yè)合規(guī)高效融合創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為核心，不斷提升企業(yè)文化、品牌形象，努力營(yíng)造“寧行一家人”和諧文化氛圍，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。截至2013年8月末，全行共設(shè)立8家網(wǎng)點(diǎn)，員工數(shù)量400人，存款規(guī)模230億元，貸款規(guī)模130億元，年利潤(rùn)總額2億元，不良貸款近乎為零，成功在蘇州市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，客戶(hù)口碑和品牌形象不斷提升。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進(jìn)人才時(shí)不僅關(guān)注業(yè)務(wù)能力，更關(guān)注品質(zhì)為人；雙向充分溝通，客觀如實(shí)告知我行業(yè)務(wù)定位、風(fēng)險(xiǎn)偏好、企業(yè)文化，明確對(duì)其崗位工作要求；嘗試營(yíng)銷(xiāo)人員試用制度，真實(shí)反映員工能力，確保選到的人是真正認(rèn)可我行、適合我行的人。二是負(fù)責(zé)任用人。注重與外部引進(jìn)人才的溝通交流，建立無(wú)障礙談心制度，增強(qiáng)對(duì)外來(lái)文化的包容性和融合性。對(duì)不適應(yīng)崗位員工，主動(dòng)安排換崗，不輕言放棄；對(duì)離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發(fā)展出發(fā)考慮問(wèn)題，不讓其有“人走茶涼”的感覺(jué)，從而樹(shù)立起我行良好的雇主口碑。

（二）建設(shè)特色分校。堅(jiān)持以特色分校為平臺(tái)，以學(xué)習(xí)地圖為向?qū)В跃W(wǎng)絡(luò)學(xué)院為抓手，以講師隊(duì)伍為基礎(chǔ)，由人力資源部牽頭，統(tǒng)一規(guī)劃，序時(shí)推進(jìn)，通過(guò)總分行互動(dòng)、崗位輪動(dòng)、師徒聯(lián)動(dòng)、條線推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)育人。全年分行共開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目121個(gè)，參訓(xùn)員工5620人次。公司條線實(shí)施了三三制“育新工程”，通過(guò)“三個(gè)溝通”（部門(mén)概況溝通、師徒溝通、家長(zhǎng)溝通）、“三個(gè)培養(yǎng)”（心態(tài)塑成、知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練），加快“三個(gè)成長(zhǎng)”（短、中、長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃）；零售公司條線采取“培訓(xùn)+考試+通報(bào)”方式，每月中下旬進(jìn)行條線全體員工技能閉卷考試，成績(jī)上墻通報(bào)；個(gè)人條線注重實(shí)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練，圍繞“新產(chǎn)品、新理念、新熱點(diǎn)、新問(wèn)題”，開(kāi)展“特訓(xùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)分享、每周主題培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)痕跡化管理，增強(qiáng)培訓(xùn)成效；風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)條線開(kāi)展了練手、練口、練腦“三練”活動(dòng)，獲蘇州銀監(jiān)“提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量突出貢獻(xiàn)集體”稱(chēng)號(hào)；運(yùn)營(yíng)條線開(kāi)展了“金牌講師PK賽”活動(dòng)，獲總行第五屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，獲蘇州人行反假貨幣工作先進(jìn)單位；綜合條線推行“點(diǎn)-線-面”矩陣式培訓(xùn)，橫向以分行部門(mén)員工為點(diǎn)，縱向以條線綜合崗為線，帶動(dòng)分支行全員培訓(xùn)，分行信息工作、公文質(zhì)量評(píng)比名列總行系統(tǒng)第一。

（三）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化職級(jí)、薪酬、考核三大激勵(lì)體系，按照“業(yè)績(jī)考核、平衡計(jì)分考核、企業(yè)文化評(píng)價(jià)、合規(guī)評(píng)價(jià)”四個(gè)維度，統(tǒng)一全行各條線、各崗位考核框架和評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；全面落實(shí)休假學(xué)習(xí)補(bǔ)貼、長(zhǎng)期服務(wù)休假獎(jiǎng)勵(lì)、彈性福利制度，為員工購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，創(chuàng)造“待遇留人”良好環(huán)境；創(chuàng)新干部選拔聘任方式，全面推行競(jìng)聘選拔，全年分行共組織了20次內(nèi)部競(jìng)聘，對(duì)19名部門(mén)經(jīng)理及以上員工進(jìn)行了考察、任用。

二、企業(yè)文化充實(shí)新內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建分行榮譽(yù)導(dǎo)向體系。出臺(tái)榮譽(yù)管理細(xì)則，明確榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于獲得外部獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)和分行級(jí)榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，強(qiáng)化榮譽(yù)的正向激勵(lì)導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工學(xué)先、爭(zhēng)先和創(chuàng)先，鼓勵(lì)員工關(guān)注全行、多作貢獻(xiàn)。

（二）構(gòu)建特色員工關(guān)懷體系。注重家庭親情文化，組織實(shí)施了家庭健康關(guān)懷計(jì)劃（為員工家屬每年提供一次免費(fèi)體檢活動(dòng)），開(kāi)展“家庭日”戶(hù)外親子活動(dòng)；針對(duì)運(yùn)營(yíng)部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補(bǔ)貼辦法》；對(duì)于晚育女員工，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天，并增加了男員工護(hù)理假，開(kāi)展員工心理健康及壓力釋放輔導(dǎo)、員工健身計(jì)劃、公積金政策解讀等活動(dòng)。

（三）構(gòu)建員工訴求表達(dá)體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽(tīng)員工心聲，設(shè)置誠(chéng)信舉報(bào)信箱、郵箱、電話，開(kāi)展“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，對(duì)員工意見(jiàn)建議認(rèn)真研究、妥善解決、及時(shí)回復(fù)。比如，結(jié)合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結(jié)果，制定了針對(duì)性的改善行動(dòng)計(jì)劃，按照與市場(chǎng)接軌的原則，適當(dāng)提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊(duì)伍；對(duì)入行三年的應(yīng)屆畢業(yè)生和社會(huì)引進(jìn)人員設(shè)計(jì)了更加合理的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問(wèn)題，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

三、品牌形象實(shí)現(xiàn)新提升。

（一）規(guī)范員工職場(chǎng)禮儀。強(qiáng)化職場(chǎng)禮儀規(guī)范宣導(dǎo)和培訓(xùn)，做到《職場(chǎng)禮儀規(guī)范手冊(cè)》人手一冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評(píng)分機(jī)制，開(kāi)展“大家來(lái)找茬”互幫互促以及360度測(cè)評(píng)，舉辦了“員工職場(chǎng)禮儀大賽”和“員工敬業(yè)度辯論賽”，評(píng)選“分行禮儀之星”，使員工的職場(chǎng)形象、行為規(guī)范和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。

（二）提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。實(shí)行廳堂一體化管理，整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象一體化、服務(wù)禮儀一體化、服務(wù)考核一體化、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一體化；開(kāi)展每月錄像點(diǎn)評(píng)、服務(wù)明星評(píng)比，定期開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征集和滿意度評(píng)價(jià)，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號(hào)”、“蘇州銀行業(yè)文明百佳網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（三）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。倡導(dǎo)高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，完善前中后臺(tái)無(wú)障礙溝通機(jī)制，前移授信審查關(guān)口，客戶(hù)經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理無(wú)縫對(duì)接、同步調(diào)研、共同制定業(yè)務(wù)方案，推行“限時(shí)服務(wù)”和“一站式服務(wù)”，加快審查審批時(shí)效，提高全行整體運(yùn)作效率。

（四）承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。圍繞分行行慶主題，策劃“感恩蘇州，感謝有你”系列活動(dòng)，包括“我眼中的寧波銀行”客戶(hù)主題征文、“我與寧波銀行共成長(zhǎng)”員工主題征文、高端客戶(hù)專(zhuān)題講座、“寧波銀行·感動(dòng)蘇州”十大好婆媳尋訪、“圓夢(mèng)行動(dòng)”結(jié)對(duì)捐資助學(xué)活動(dòng)、“黨員關(guān)愛(ài)基金”募捐、“公眾服務(wù)日”公益宣傳等，通過(guò)實(shí)施“感恩工程”，倡導(dǎo)弘揚(yáng)誠(chéng)信、文明、和諧社會(huì)主義新風(fēng)尚；通過(guò)員工感恩家人、感恩寧行、感恩客戶(hù)、感恩社會(huì)的自覺(jué)服務(wù)和回饋行動(dòng)，創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境，提升寧波銀行品牌形象。分行品牌宣傳工作被總行選定為樣板行。