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企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用或?qū)⒂瓉?lái)爆發(fā)期

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從2011年以來(lái)，企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用市場(chǎng)所發(fā)生的系列大并購(gòu)，預(yù)示著這個(gè)市場(chǎng)即將迎來(lái)爆發(fā)階段。

>> 社交應(yīng)用培養(yǎng)了員工使用習(xí)慣，并且員工們希望將之帶入工作過(guò)程中。

從2011年末以來(lái)，企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)生了若干次大型收購(gòu)：Salesforce先后收購(gòu)了Assistly、ModelMetrics、Stypi、BuddyMedia、GoInstant，微軟收購(gòu)了Yammer，Oracle收購(gòu)了Vitrue和Involver。這些大型并購(gòu)意味著企業(yè)級(jí)社交將迎來(lái)爆發(fā)階段，而之前，IBM、SAP等公司都在其OA、CRM等產(chǎn)品中加入了社交功能。

企業(yè)的必需品：社交應(yīng)用

企業(yè)需要社交應(yīng)用產(chǎn)品主要是出于三個(gè)方面的考慮。首先，F(xiàn)acebook、微博、QQ等社交應(yīng)用培養(yǎng)了員工的使用習(xí)慣，即便是在工作過(guò)程中，他們也期望能夠通過(guò)社交應(yīng)用同其他員工進(jìn)行交流，而不是傳統(tǒng)的電話或者郵件的形式。并且，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得新一代員工期望的是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的組織，他們希望能夠有機(jī)會(huì)與組織當(dāng)中的任何對(duì)象進(jìn)行直接的溝通，哪怕是企業(yè)的最高層管理者。這同組織的架構(gòu)設(shè)計(jì)相矛盾，但通過(guò)社交應(yīng)用的部署，能夠在一定程度上解決這一矛盾。

其次，企業(yè)需要相互分享，公開(kāi)透明。相互分享是提升員工能力的快捷方式，并且在UGC的模式下，每個(gè)員工都是智慧的來(lái)源，他們可以貢獻(xiàn)各種信息，以及產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新思維。而公開(kāi)透明，則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的舉措，這不僅僅包括企業(yè)信息的發(fā)布，同時(shí)也包括了企業(yè)高層將一些個(gè)人的想法、個(gè)人生活動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布，而這些個(gè)人信息的發(fā)布，能夠讓員工覺(jué)得有歸屬的感覺(jué)，尤其是對(duì)于新一代的員工更是如此。

第三，企業(yè)需要安全控制。企業(yè)允許員工在內(nèi)部進(jìn)行信息分享，甚至可以面向客戶進(jìn)行分享，但是企業(yè)普遍注重安全性，他們不希望分享的內(nèi)容、發(fā)布的信息流傳到外界，或者說(shuō)是最少的流傳到外界。因此，他們需要有相應(yīng)的應(yīng)用，對(duì)此類(lèi)的行為進(jìn)行安全性的控制。

三層級(jí)市場(chǎng)

目前，企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用主要包括了企業(yè)內(nèi)部所使用的IM系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部的社區(qū)等，但如果從廣義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的郵箱、知識(shí)管理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等，也可以被歸屬到社交應(yīng)用的范疇當(dāng)中。

事實(shí)上，企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用主要可按照使用服務(wù)的不同分為三個(gè)層次。第一層次，是一些安全性控制不嚴(yán)格的中小企業(yè)，他們往往借助于公網(wǎng)上的IM等工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的社交化應(yīng)用。例如他們可以通過(guò)QQ相互之間加為好友，并建立群，可以很方便的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部社交的功能。事實(shí)上，目前絕大多數(shù)的中小企業(yè)都采用這樣的方式。第二層次，是租用在線的企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用。包括微軟收購(gòu)的Yammer等企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用在內(nèi)，都部署在公網(wǎng)上。企業(yè)的IT人員可以在應(yīng)用中進(jìn)行配置，確定產(chǎn)品的功能與流程，并向每個(gè)員工分配帳號(hào)，員工登錄后，可接受相應(yīng)的服務(wù)。一般而言中等規(guī)模的企業(yè)將使用這些服務(wù)。第三層次，是企業(yè)自行定制化開(kāi)發(fā)部署。所開(kāi)發(fā)出的社交化應(yīng)用是企業(yè)信息系統(tǒng)的組成部分，可以部署在企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)，只對(duì)使用內(nèi)網(wǎng)的終端進(jìn)行開(kāi)放，也可以通過(guò)VPN對(duì)外網(wǎng)用戶開(kāi)放。一般而言，大型企業(yè)會(huì)使用此類(lèi)業(yè)務(wù)。

從功能的角度來(lái)看，IM與社區(qū)是基礎(chǔ)的功能，但這絕非全部。在第二層次和第三層次的企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用中，幾乎所有的服務(wù)提供商，都會(huì)把IM與社區(qū)等基礎(chǔ)服務(wù)融合在其他的信息化產(chǎn)品當(dāng)中，包括知識(shí)管理、客戶管理、績(jī)效管理、會(huì)議預(yù)訂、入職培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。畢竟，單獨(dú)在企業(yè)內(nèi)部部署IM與社區(qū)價(jià)值并非太大，重要的是將其他各項(xiàng)服務(wù)融合進(jìn)來(lái)。這樣一方面可以為社區(qū)提供內(nèi)容輸入，同時(shí)社區(qū)當(dāng)中所產(chǎn)生的內(nèi)容，也能夠被較好的應(yīng)用。例如，直接上級(jí)可以對(duì)某員工進(jìn)行評(píng)價(jià)、任務(wù)布置，而所有的信息可以像一條條的微博一樣，顯示在員工系統(tǒng)的界面上；對(duì)于員工所寫(xiě)下的每一條信息，可以通過(guò)分析系統(tǒng)納入到創(chuàng)新思維管理、員工情緒管理等模塊當(dāng)中進(jìn)行處理。

從付費(fèi)情況看，在全部三個(gè)層次的類(lèi)型中，第一層次基本無(wú)費(fèi)用可收取；第二層次分為免費(fèi)用戶與付費(fèi)用戶兩類(lèi)，前者吸引用戶進(jìn)行體驗(yàn)，若體驗(yàn)較好，則可以向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，付費(fèi)用戶的比例大約在15%～20%之間；而第三層次由于是解決方案的形式，則基本上均為付費(fèi)用戶。

目前，這個(gè)市場(chǎng)上有三類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，一是從公眾的業(yè)務(wù)發(fā)展而來(lái)的，例如Google+計(jì)劃開(kāi)展企業(yè)社交應(yīng)用；二是原有政企產(chǎn)品添加了功能，如SAP等；三是行業(yè)內(nèi)的一些創(chuàng)業(yè)型的公司，單獨(dú)開(kāi)發(fā)面向企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用的產(chǎn)品，如上文中所提到的被Salesforce、微軟、Oracle收購(gòu)的公司?，F(xiàn)在企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用市場(chǎng)處在剛剛起步階段，根據(jù)IDC在2011年所發(fā)布的報(bào)告，2011年企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為800萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)到45億美元。

移動(dòng)化、穿越化、業(yè)務(wù)化

企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用是有需求的，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)將表現(xiàn)為三個(gè)方面。一是移動(dòng)化，將更多支持員工在移動(dòng)狀態(tài)下的使用，即通過(guò)手機(jī)、平板電腦終端查看內(nèi)容、發(fā)布內(nèi)容。二是穿越化，系統(tǒng)不僅僅是面向企業(yè)內(nèi)部，它也可以將內(nèi)容發(fā)送到面向公眾的社交網(wǎng)絡(luò)，如新浪微博，或者向指定的客戶發(fā)送信息，同時(shí)外部的信息源也可以被自動(dòng)匯聚到企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，讓系統(tǒng)中有更多的信息含量。三是業(yè)務(wù)化，企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用將更多以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式呈現(xiàn)在用戶面前，并秉承少數(shù)人為多數(shù)人付費(fèi)的原則，讓部分愿意享受更高端服務(wù)的用戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。