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辦公室人員的儀態(tài)禮儀

2013-12-04 19:17:25雷鳴
辦公室業(yè)務(wù) 2013年8期
關(guān)鍵詞:雙腳男士目光

文/雷鳴

辦公室是一個單位處理日常事務(wù)、提供服務(wù)的工作場所,是一個單位對外的窗口。從某種程度上說,辦公室人員的形象代表的就是單位的形象。因此,辦公室人員的儀態(tài)禮儀尤為重要。

具體而言,辦公室人員的儀態(tài)禮儀包括兩個方面:一是站、坐、行、蹲的基本姿態(tài);二是神態(tài)表情,主要指目光和微笑。

一、辦公室人員的基本姿態(tài)

辦公室人員的基本姿態(tài)包括站、坐、行、蹲四種,這四種姿態(tài)表面上看起來似乎很容易,我們每天都在無數(shù)次地重復(fù)這幾種姿態(tài),但是如果要都做到規(guī)范卻并不容易。

(一)站。一個人的站姿能表現(xiàn)出他的精神面貌,中國人自古就講究“站如松”。辦公室人員的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,頭部放正,目光平視,雙肩放松。手和腳的姿態(tài)男士和女士有所不同。一般情況下,男士是雙腳與肩同寬。女士則可以雙腳并攏,或者雙腳腳跟并攏,腳尖分開呈30到45度角,或者雙腳呈“丁”字型。不管男士、女士,雙手一般都是交叉,右手壓在左手上面,雙手在腹前交疊。雙手手掌心正對著肚臍。這種手勢被禮儀專家稱為“護印手”,即左手代表事業(yè),右手壓在左手上是保護好自己的事業(yè)。從視覺上來看,這種“護印手”的手勢讓人顯得親和穩(wěn)重,符合辦公室人員的形象要求。

(二)坐。坐姿不僅能反映一個人的精神狀態(tài),還與人的身體健康息息相關(guān)。如果坐姿不正,整個人看上去就無精打采,腰背也容易酸痛,影響身體健康。優(yōu)雅的坐姿能夠充分表現(xiàn)出辦公室人員的好形象和高素質(zhì),因此,坐要講究“坐如鐘”。辦公室人員在入座時,先要觀察椅子所放的位置是否合適,如不合適要先把椅子挪到合適的位置。一般從左側(cè)入座,女士如穿著裙裝,在入座時要用雙手先輕攏裙擺,而后入座。入座時不能滿坐,最多只能坐椅子的三分之二。坐下后,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,雙目平視,雙肩放松,兩臂自然彎曲放在腿上距離膝蓋10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上。男士雙腳分開與肩同寬,女士則雙腿并攏,雙腳并攏正放或斜放均可。與人交談時,身體側(cè)坐,轉(zhuǎn)向交談?wù)叻较?,上半身保持挺直,微微前傾。

辦公室人員如果是處于坐在辦公桌前工作的狀態(tài),則要注意調(diào)整辦公桌與椅子的高度,保證坐在辦公桌前時,雙臂能夠平放在桌面上,雙手與電腦鍵盤平行,電腦屏幕略低于平行視線。而雙腿可以平放,膝蓋略高于大腿,這樣可以保證腿部血液通暢循環(huán)。這樣就可以保證健康的工作狀態(tài),避免身體不適。

(三)行。行走是人的基本動作,是站姿的延續(xù)動作,最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。行姿規(guī)范與否,能夠體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)和涵養(yǎng)風(fēng)度。辦公室人員在行走時,應(yīng)該保持站姿中除了手和腳以外的各種要領(lǐng),邁步不要過大,一步邁出的距離大約是一個步長或一個半步長,不能超過一個半步長。兩腿間距離要小,女士穿裙裝時要走成一條直線。兩臂自然前后擺動,手臂與身體的夾角一般在10到15度。要避免外八字和內(nèi)八字。

在行走過程中,要隨時注意周圍的環(huán)境,看到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶要馬上停下腳步打招呼。

(四)蹲。辦公室人員在日常工作中,經(jīng)常需要下蹲,比如每天早上整理辦公環(huán)境,撿掉在地上的東西,集體合影時前排需要蹲下等等。辦公室人員在下蹲時,要做到迅速、得體、大方?;镜囊I(lǐng)是一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地。男士下蹲時雙腿可以稍稍分開,女士下蹲時則要緊靠雙腿,一手護著領(lǐng)口,一手撫著裙擺,臀部一定要蹲下來,上身稍稍前傾,脊背保持挺直,頭、胸、膝關(guān)節(jié)基本上在一個角度上,這樣的蹲姿不僅規(guī)范,而且優(yōu)雅。

蹲姿有兩種,一種是交叉式。下蹲前交叉兩腿,蹲下時右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。集體合影蹲在前排時可采用交叉式。另一種是高低式。下蹲時右腳在前,左腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè),形成右膝高左膝低的姿態(tài),臀部向下,基本上以左腿支撐身體。整理辦公環(huán)境、撿東西時可采用高低式。在下蹲時,千萬要避免兩腿叉開、臀部向后撅起的不雅姿態(tài)。

二、辦公室人員的神態(tài)表情

辦公室人員經(jīng)常要面對上級、同事和客戶等,辦公室人員的神態(tài)一定要真誠熱情,表情一定要親切自然,目光一定要專注大方,微笑一定要真誠動人。

(一)目光。目光是人與人之間交流的起點。人與人之間相互的信息交流,就是從目光的交流開始的。古人所謂的眉目傳情、暗送秋波等詞語就是指目光交流。目光的交流從目光相互接觸的一剎那開始 (我們通常稱為“一瞥”),然后就進入一個重復(fù)的過程和持續(xù)的眼神接觸。通常,辦公室人員在與客戶交談時,第一次與客戶的目光接觸不可以少于3秒,與對方目光接觸應(yīng)該累計達到全部交談過程的50%到70%。同時要切記,不可將視線長時間固定在注視對方身體的某個位置上。應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松,感覺平等,易于交往。

目光的交流按照注視的區(qū)域可分為公務(wù)凝視、社交凝視和親密凝視。公務(wù)凝視是指注視對方雙眼與額頭之間通常稱為“上三角”的區(qū)域,這種公務(wù)凝視適用于和客戶洽談、談判等嚴肅的場合。社交凝視是指注視對方唇心到雙眼之間通常稱為“中三角”的區(qū)域,這種社交凝視適用于各種社交場合使用。親密凝視是指注視對方唇心到鎖骨之間通常稱為“下三角”的區(qū)域,這種親密凝視適用親人、戀人、家庭成員之間使用。在辦公室,應(yīng)該以公務(wù)凝視或社交凝視來營造莊重和諧的氛圍。

(二)微笑。微笑不僅是日常生活中我們每個人都會流露的一種表情,也是工作中最常用的表達禮貌、真誠的一種表情。禮儀專家曾說過一句話“面帶三分笑,禮數(shù)已先到”,我們也經(jīng)常會問自己或別人“今天你微笑了嗎”,可見,微笑在我們的工作和生活中是非常重要的表達方式。

辦公室人員微笑的基本方法是:首先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。這樣呈現(xiàn)出來的就是微笑的表情。依照微笑的幅度大致可分為一度、二度、三度微笑——一度微笑,是嘴角自然上揚,顯示出自然溫和的感覺;二度微笑,是嘴角明顯上揚,顯示出親切關(guān)注的感覺;三度微笑:嘴角大幅上揚,露出6-8顆牙齒,顯示出熱情積極的感覺。辦公室人員在日常工作中保持一度微笑比較合適,在與領(lǐng)導(dǎo)或客戶交談時應(yīng)流露出二度微笑。

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