文/云南迪慶香格里拉縣委黨校 莊桂芳

一、新時期我國圖書館讀者服務的特征分析

隨著社會的不斷發(fā)展信息技術也在不斷的進步，因此讀者也對信息的需求也在不斷的變化。有很多讀者去圖書館吸取知識并不是只為了查閱幾本書，而是需要我們?nèi)轿桓咝Х?。對于全方位服務首先要了解讀者所需求知識信息的相關內(nèi)容，然而我們針對讀者各種需求所提供給他們相對應的知識。而所謂的高效，就是指圖書館能夠很好的為讀者提供效率高的綜合性文獻和信息，而不是傳統(tǒng)的圖書信息。當前是經(jīng)濟時代，我國大力的提升全國人民的文化素質，并我國鼓勵很多企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展。所以以上的情況都是在鼓勵讀者能夠更好的吸取大量信息知識，然而圖書館是讀者主要吸取知識教育的課堂，所以我國讀者對圖書館的需求量是很大的。

隨著我國的不斷發(fā)展，我國的圖書館有著手工操作的傳統(tǒng)模式和多媒體操作的網(wǎng)路模式，這樣可以說明我國的圖書館呈現(xiàn)出多元化發(fā)展方向。我們可以在同一個圖書館找到很多相關文獻，隨著科學的發(fā)展越來越迅速，因此圖書館呈現(xiàn)出了很多讀者服務形式來為廣大讀者服務。

二、新時期圖書館讀者服務呈現(xiàn)的問題

新時期的圖書館服務已經(jīng)從傳統(tǒng)模式轉變?yōu)楝F(xiàn)代服務模式，雖然很多國家增加了開放時間措施，但依然也很難讓讀者達到滿意的程度。然而我國圖書館依然存在著工作人員和讀者之間的矛盾，另外出現(xiàn)了工作人數(shù)和工作任務不平等就會出現(xiàn)矛盾，同時這就會激化讀者和工作人員的矛盾。

（一）傳統(tǒng)服務觀念阻礙服務有效性提升

過去圖書館的服務都是以自身的資源服務，只有讀者進入到圖書館里才能夠查閱到相關知識，這樣會讓讀者服務處于一種很被動狀態(tài)，大部分的圖書管理人員每天的工作都是處于一種按時開放，并看護好書的模式。然而使很多的管理人員養(yǎng)成了一種每天習慣性的等讀者上門，并沒有主動的迎接讀者的觀念。同時在規(guī)范制度上也是墨守陳規(guī)，例讀者來圖書館忘了帶相關證件就會被拒之門外，要是把書帶出了監(jiān)測通道就要罰款等，這樣就形成了管理與被管理的固定性模式，進而就會阻礙了兩者的關系。

（二）傳統(tǒng)的單一服務形式難以滿足讀者的需求

在我國以前的傳統(tǒng)模式的圖書館只能夠呈現(xiàn)出單一的借閱形式，然而現(xiàn)在很多讀者的文化知識在不斷提高，知識需求量也會越來越多，他們渴望圖書館使用多元化服務模式，也希望圖書館能夠給讀者提供更深一層的服務，然而并不是原有的借讀模式。廣大的讀者希望管理工作人員利用專業(yè)的知識來服務，這樣就不會存在工作人數(shù)和工作任務不平等所創(chuàng)造出激化矛盾。

（三）圖書館管理人員素質較差

我國圖書館管理服務人員需要具有全面的素質，并有一定的資歷和較強的業(yè)務能力，另外還要具有一定的創(chuàng)新能力。但現(xiàn)在我國圖書館的人員狀況比較復雜，在管理人員出現(xiàn)了老齡化的現(xiàn)象，文化程度上也出現(xiàn)了問題，這樣就會讓圖書館讀者服務的發(fā)展趨勢受到了阻礙。

三、提升圖書館讀者服務有效性策略研究

我們要在新環(huán)境中滿足讀者的需求，要在讀者服務中不斷的發(fā)現(xiàn)與改進，才能夠有效的提高圖書館讀者服務。

（一）管理服務工作中堅持以人為本，不斷創(chuàng)新

我們一直以來都是在堅持服務理念的改革，這對新時期圖書館讀者服務有效的提高了基礎，然而如果只是讀者服務工作者當成了自己工作的主題，而不是去主動的了解讀者的需求，那么這樣就很容易出現(xiàn)態(tài)度強硬的爭吵。要想盡量避免爭吵，就首先要加強管理人員思想上的教育，轉變他們的服務態(tài)度，要將他們的管理理念轉變?yōu)榉绽砟睿瑥亩まD他們的態(tài)度，營造讀者和管理人員的關系。

（二）個性化服務模式制定

很多的讀者希望圖書館使用多元化服務模式，這就需要我們根據(jù)讀者的愛好和特征來進行服務，并不用原來單一模式，而是需要讀者自己選擇喜歡的模式。需要員工組成一個特殊化服務體系，要讓員工注重自身的服務的提升，進而使讀者滿意。

（三）圖書使用指南的印發(fā)

為了能夠更好的實現(xiàn)讀者服務，能夠對固定的讀者分類，例關于老顧客和新顧客等讀者要給予不同的服務。例對于一些新的顧客，我們可以給予他一些關于圖書館的宣傳，圖書館的整體規(guī)模和資源儲備進行介紹，并引導讀者去藏書區(qū)參觀。這樣就會方便讀者更好的了解圖書館的環(huán)境，同時可以激發(fā)讀者的熱情。

（四）利用多媒體技術優(yōu)化讀者服務

我們需要很好的優(yōu)化硬件設施，同時建立自己的圖書館的信息檢測系統(tǒng)，并加強圖書館資料的管理工作。充分的發(fā)揮電子檢索圖書館，儲存量大的特征，這樣就可以很好的鼓勵讀者利用現(xiàn)代化設備查閱資料。這不但是圖書館的發(fā)展需要，也是網(wǎng)絡發(fā)展的需要。

四、結語

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，面對不同讀者與自身的需求的變化，我們需要從基礎做起，不只能停留在傳統(tǒng)的服務工作中，要將讀者服務提升，才能夠提高讀者對于閱讀的興趣和愛好，并要創(chuàng)新讀者服務的內(nèi)容和方式，努力的發(fā)掘圖書館讀者服務的新方式，吸取國內(nèi)外的經(jīng)驗，并不斷的配合各部門，進而為讀者提高滿意的服務。

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