文/林海 朱超群

“便宜”不便宜

文/林海 朱超群

在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，網(wǎng)絡(luò)購物已從少數(shù)人的時髦，成為多數(shù)人的習(xí)慣。淘寶網(wǎng)作為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，更是路人皆知的網(wǎng)購天堂。人們對網(wǎng)購的行為方式，也逐漸從小心翼翼詢問賣家，到放心大膽地下單購買。然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，網(wǎng)購的安全性真的發(fā)生質(zhì)的改善了嗎？如何讓自己的網(wǎng)購更安全？文中，趙先生的案例也許能給您一些啟示。

淘來的“便宜”

趙先生正在饒有興致地逛淘寶。

最新MacBook Pro震撼價5000元？

某數(shù)碼網(wǎng)店的一則商品信息“閃瞎”了趙先生的眼。

寶貝詳情上赫然寫著：“最新機型，高端配置，時尚外形，絕對貨超所值！”

“有貨嗎？是正品嗎？”

“您好！很高興為您服務(wù)。我們MacBook Pro的貨源充足，保證是正品，全球聯(lián)保?！?/p>

“為什么比實體店便宜那么多？”

“我們正在做新店促銷活動，而且我們是網(wǎng)店，經(jīng)營成本比實體店要低得多?！?/p>

賣家很熱情，還承諾閃電發(fā)貨、15天內(nèi)無條件包郵退貨、假一賠三、附送贈品。先買再說！趙先生感覺這個賣家不錯，毫不猶豫地下單支付了。

盼來的“正品”

到了第三天，趙先生終于盼來了快遞。當(dāng)他仔細(xì)端詳著新到的“寶貝”時，嚇了一跳。他萬萬沒想到，單憑自己肉眼觀察，就能判斷

出這是一臺模型一樣的山寨筆記本！

趙先生的忍受底線終于徹底被沖破了。他登錄旺旺，發(fā)瘋般地尋找賣家的頭像，但顯然賣家已經(jīng)人去店空。趙先生立即撥打了賣家的手機，電話那邊傳來自動提示音“您撥打的用戶已關(guān)機”；他又撥打了賣家的固定電話，電話那邊傳來的聲音還是一樣令人沮喪：“您撥打的號碼是空號，請核對后再撥?！?/p>

大失所望的趙先生，陷入了無邊的郁悶。

搜來的“公正”

悶了會兒后，趙先生總算理清了思路，開始尋找解決辦法。他想，一定要好好地懲罰一下這個賣家，解解恨！

趙先生登錄了淘寶網(wǎng)，進(jìn)入客戶滿意中心。但他失望地發(fā)現(xiàn)，淘寶在線云客服要排隊等候，而淘寶的官方投訴熱線又是一個0571開頭的長途號碼，如果撥打這個號碼，且又要排隊等待很久的話，將損失很多的電話費。

對于趙先生來說，越等待越焦慮。還有沒有其他淘寶投訴熱線呢？他打開百度，通過輸入搜索關(guān)鍵字“淘寶投訴電話”進(jìn)入了另一個“客戶滿意中心”后，一個400“淘寶客服”電話頓時映入眼簾。根據(jù)該網(wǎng)站上的介紹，通過該400電話處理淘寶網(wǎng)購糾紛，既免電話費，又包退到款，這對于深處困境的趙先生來說，簡直是“量身定做”的！趙先生立即撥通了這個電話。

學(xué)來的“技巧”

電話那頭的聲音很甜美，也很熱情：“趙先生請您放心，您的投訴淘寶客服已經(jīng)知悉，淘寶已經(jīng)對您的維權(quán)請求作出裁決，賣家應(yīng)把貨款全額退到您的賬戶上。只要您到任意銀行ATM前，按照客服工作人員提示語音進(jìn)行操作系統(tǒng)賬號配對，配對成功后，五到十分鐘內(nèi)，您就能查詢到退款已經(jīng)到賬。”

找到“救星”的趙先生，飛奔到樓下街邊的銀行網(wǎng)點，把自己的銀行卡插入ATM機，再次撥打了這個400電話。

“請您按語音提示進(jìn)行操作”，趙先生不假思索地按電話里教的步驟，先后輸入了銀行卡號、配對驗證碼和退款金額，完成了“退款操作流程”。

急來的“更急”

災(zāi)難接踵而至，趙先生的銀行卡余額不但沒增加，反而減少了5萬元！

如夢方醒的趙先生想到了報警。

“你可能是被騙了！”警察立即帶趙先生到最近的銀行柜面查詢，這筆款項已經(jīng)轉(zhuǎn)賬到一位張先生的卡上，所幸這筆錢還沒被轉(zhuǎn)移，警方立即凍結(jié)了上述款項。

“這是我的錢，你們得幫我要回來！”

“對不起，趙先生。我們無權(quán)處置這筆款項，要等破案后找到犯罪嫌疑人再一并解決錢的事情?！?/p>

趙先生不甘心，又來到法院求助。

“我要告那個開假網(wǎng)站電話詐騙的人！”

“如果按你說的，那個人正涉嫌詐騙被警方調(diào)查，那你要等破案后才能起訴他?！?/p>

然而時間一天天過去，詐騙分子仍未抓到。心灰意冷的趙先生抱著最后一絲希望，找到了幫女郎律師后援團(tuán)團(tuán)長、上海觀庭觀盛律師事務(wù)所主任余庭律師，希望獲得幫助。