張惠心

清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，北京 100084

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化以及信息化的普及，城市公共設(shè)施也在發(fā)生翻天覆地的變化。尼葛洛龐帝所描繪的“數(shù)字化生存”已經(jīng)成為了真實(shí)的現(xiàn)代生活方式。數(shù)字化技術(shù)在潛移默化地改變我們生活方式的同時(shí)，也使得大眾對(duì)產(chǎn)品的需求、審美以及認(rèn)知逐漸發(fā)生變化。拿我們最為熟悉的事物來(lái)說(shuō)，路燈是城市公共設(shè)施中不可或缺的組成部分。在數(shù)字化沒(méi)有普及的時(shí)代，路燈的主要功能在于夜間照明。而在數(shù)字化時(shí)代，單一的照明、美化功能已經(jīng)不能滿足大眾的需求，我們希望它與我們有更多的信息交流，能通過(guò)交互帶給我們額外的反饋。

對(duì)很多人而言，城市的面貌會(huì)以意想不到的方式影響我們的生活。行人的奔波往來(lái)、川流不息的車(chē)輛、城鐵里的燈箱廣告、路邊的自動(dòng)售貨機(jī)……所有這些都會(huì)自然而然地出現(xiàn)在我們周?chē)绊懳覀兊男那椤３鞘泄苍O(shè)施作為城市構(gòu)建的組成部分，以產(chǎn)品的形態(tài)服務(wù)于大眾。隨著大眾對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與使用體驗(yàn)要求的提升，城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)也面臨新的挑戰(zhàn)。從用戶角度而言，交互設(shè)計(jì)在本質(zhì)上就是關(guān)于開(kāi)發(fā)易用、有效而且令人愉悅的交互式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)[1]。如何設(shè)計(jì)具有良好可用性和用戶體驗(yàn)的城市公共設(shè)施，是交互設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題/假設(shè)：

從城市公共設(shè)施與交互設(shè)計(jì)入手，分析多種良好的城市公共設(shè)施交互設(shè)計(jì)案例，從而得出未來(lái)城市公共設(shè)施中交互設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

解決方案/論證：

1 韓國(guó)首爾智能公交車(chē)站

公交車(chē)站是城市公共設(shè)施的重要組成部分，其主要功能在于提供公交信息的服務(wù)以及候車(chē)空間。最開(kāi)始的公交車(chē)站可能僅有幾個(gè)簡(jiǎn)陋的站牌，目前最常見(jiàn)的一種公交車(chē)站的設(shè)計(jì)是頂部設(shè)置一個(gè)頂棚，后方設(shè)置幾個(gè)大的廣告牌，從而圍成一個(gè)簡(jiǎn)易的空間，在這個(gè)空間內(nèi)擺放幾個(gè)長(zhǎng)椅以便乘客休息。有些地方的公交站牌頗具地域文化特色，如蘇州市的公交站牌設(shè)計(jì)（見(jiàn)下圖），“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”，單從蘇州公交車(chē)站的設(shè)計(jì)便能領(lǐng)略一二。

蘇州市公交站牌設(shè)計(jì)

隨著科技水平的提高，公交車(chē)站的設(shè)計(jì)也越來(lái)越多樣化和信息化。智能交互公交車(chē)站應(yīng)運(yùn)而生。下圖是韓國(guó)首爾的智能公交車(chē)站，兩個(gè)透明的玻璃板中嵌入了約36400 個(gè)LED，用于超大尺寸的媒體顯示。候車(chē)廳的玻璃墻和天花板上浮動(dòng)著動(dòng)態(tài)圖片和影像，美輪美奐。除此之外，使用者通過(guò)觸摸大屏幕上的圖標(biāo),就可以進(jìn)行相應(yīng)的信息檢索，如公交車(chē)的行駛位置、道路是否擁堵等實(shí)時(shí)交通信息。使用者還可以查找車(chē)站周邊的商場(chǎng)、餐館、醫(yī)院等生活設(shè)施，查看車(chē)輛進(jìn)站、離站的實(shí)時(shí)影像,甚至可以享受實(shí)時(shí)路況播報(bào)IPTV 等服務(wù)。不僅如此，等車(chē)人還可以利用設(shè)置在車(chē)站上方的氣象傳感器，獲悉所在位置的溫度、濕度，并查詢其他地區(qū)的天氣狀況。該車(chē)站因其出色的設(shè)計(jì)以及人文關(guān)懷獲得2010 年“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”。

韓國(guó)首爾智能公交車(chē)站

城市公共設(shè)施在一個(gè)層面反映了城市的氣質(zhì)和風(fēng)格，從而側(cè)面透露出關(guān)于城市文化底蘊(yùn)的蛛絲馬跡。韓國(guó)首爾智能公交車(chē)站的外觀設(shè)計(jì)大氣、簡(jiǎn)潔，非常符合首爾快節(jié)奏、富有時(shí)尚氣息的城市形象。

城市公共設(shè)施交互設(shè)計(jì)的基本目的是使得信息化時(shí)代的人類(lèi)生活更加高效、便利、科學(xué)，當(dāng)用戶與無(wú)處不在的公共設(shè)施打交道時(shí)，能獲得良好的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)指的是用戶與系統(tǒng)交互時(shí)的感覺(jué)，它只能用主觀性的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述，諸如令人滿意、令人愉快、有用、富有啟發(fā)性、富有美感、讓人有成就感……韓國(guó)智能公交車(chē)站的設(shè)計(jì)師充分站在用戶的立場(chǎng)上考慮，讓用戶在等車(chē)的碎片化時(shí)間內(nèi)盡量了解一些有用信息，其實(shí)是從另一個(gè)角度幫用戶節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。用戶只需要在休息的時(shí)候稍微動(dòng)一下手指，就可以得到很多有價(jià)值的信息。交互方式很簡(jiǎn)單，就是我們最為熟悉的觸摸交互。通過(guò)簡(jiǎn)單地技術(shù)，創(chuàng)造簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，但是卻提供了最為豐富和有價(jià)值的信息，簡(jiǎn)單但并不欠缺和低劣，注重裝飾但是和城市仿佛渾然一體，我認(rèn)為這是韓國(guó)智能公交車(chē)站設(shè)計(jì)的精髓所在[2]。

2“鼴鼠的捉迷藏自行車(chē)架”

自行車(chē)是目前我國(guó)使用數(shù)量最多、最普通的交通工具，大量的自行車(chē)在城市空間的擺放問(wèn)題成了影響城市景觀的一個(gè)重要問(wèn)題。在很多公共空間中或建筑周?chē)紩?huì)設(shè)置固定的自行車(chē)停放點(diǎn)，有些是遮蓬結(jié)構(gòu)，有些是簡(jiǎn)易的露天地面停放器。有些地方?jīng)]有設(shè)計(jì)停車(chē)點(diǎn)，一些素質(zhì)不高的人干脆直接把車(chē)停放在人行道上，嚴(yán)重影響了城市美觀和交通安全。自行車(chē)停放設(shè)施的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于對(duì)空間的合理利用，即利用最少的空間實(shí)現(xiàn)自行車(chē)的有序排列[3]。

下圖展示的作品名為“鼴鼠的捉迷藏自行車(chē)架”，是“紅點(diǎn)概念設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”作品。這種神奇的自行車(chē)架平時(shí)是隱藏起來(lái)的，和城市設(shè)計(jì)融為一體，絲毫也不感覺(jué)突兀。它在隱藏狀態(tài)時(shí)可以為用戶提供方向以及該區(qū)域的信息——比如，它可以幫你找到公共浴室或者巴士車(chē)站的方向。當(dāng)用戶需要停自行車(chē)時(shí)，只要按照“鼴鼠洞”周?chē)牟襟E做就可以使停車(chē)架彈出。在白天，機(jī)架頂部的太陽(yáng)能電池板會(huì)收集太陽(yáng)能，用于在夜間為指示燈供電。指示燈如果為紅色，則提醒人們?cè)撥?chē)架已有人使用，如果為綠色，則表示該車(chē)架是可以使用的。用戶停放好車(chē)后，指紋讀取器會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行指紋記錄，以便用戶鎖定和解鎖自己的自行車(chē)。當(dāng)用戶的指紋識(shí)別匹配時(shí)，智能車(chē)架會(huì)自動(dòng)鎖定或解鎖。

鼴鼠的捉迷藏自行車(chē)架

我認(rèn)為“鼴鼠的捉迷藏自行車(chē)架”設(shè)計(jì)的精妙之處在于隱藏。設(shè)計(jì)師在做交互設(shè)計(jì)的時(shí)候最經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是信息組織的問(wèn)題。哪些信息應(yīng)該放在首頁(yè)？哪些信息最好干脆直接刪除？隱藏的方法會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單而令人驚嘆的用戶體驗(yàn)，隱藏不是一直在使用但又不可或缺的信息，僅僅在合適的契機(jī)以及合適的位置顯示，“按需分配”是一個(gè)聰明的辦法。[4]在這個(gè)例子中，隱藏的另一個(gè)重要作用便是空間的美化，這對(duì)于城市公共設(shè)施來(lái)講非常重要。

從可用性和用戶體驗(yàn)來(lái)講，“鼴鼠車(chē)架”的設(shè)計(jì)提供了遠(yuǎn)大于自行車(chē)架的信息，諸如位置和周?chē)h(huán)境信息，這些額外信息無(wú)疑是極其有價(jià)值的。

在用戶的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知里，紅色代表不可行，綠色代表可行，就像紅綠燈的含義一樣。該設(shè)計(jì)很好的利用了這一點(diǎn)，讓用戶可以一目了然地快速尋找到車(chē)位。

有過(guò)鎖車(chē)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，鎖車(chē)和開(kāi)鎖是一件很麻煩的事情，尤其有時(shí)候?yàn)榱朔乐管?chē)被偷竊會(huì)鎖很多把鎖，那更是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而且折騰了半天也不能保證車(chē)子不被偷走。設(shè)計(jì)師利用指紋識(shí)別這一簡(jiǎn)單的交互方式輕易幫用戶解決了這個(gè)難題，節(jié)省了用戶的時(shí)間。

“鼴鼠車(chē)架”雖然目前僅僅只是一個(gè)概念產(chǎn)品，但其交互設(shè)計(jì)無(wú)處不體現(xiàn)著“以用戶為中心”的思想。如果城市公共設(shè)施的設(shè)計(jì)能多一點(diǎn)這樣的人文關(guān)懷，整個(gè)城市也會(huì)因此而變得美好。良好的設(shè)計(jì)能為城市文化帶來(lái)正效應(yīng)。

3 contrex 礦泉水廣告

把路人變?yōu)轭櫩褪巧碳矣篮愕哪繕?biāo)。城市公共設(shè)施中很特別的一類(lèi)就是傳播設(shè)施，主要包括廣告海報(bào)、道路廣告、燈箱等等，和一般的公共設(shè)施不同，傳播公共設(shè)施的主要目的是吸引大眾的目光，為商家?guī)?lái)利益。目前大部分傳播公共設(shè)施的設(shè)計(jì)只是起到了展示和宣傳的作用，交互部分很少。我認(rèn)為在這方面做得比較好的是contrex 礦泉水的一個(gè)視頻廣告（http：//v.youku.com/v_show/id_XMzEyNTU1OTky.html）， 雖然沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)，但是其中的很多理念非常值得我們借鑒。

Contrex 礦泉水的定位是“減肥女性的好伙伴”。在視頻中，人來(lái)人往的廣場(chǎng)里，一排運(yùn)動(dòng)設(shè)施吸引了人們的注意，而且每個(gè)健身器材旁邊都有一瓶礦泉水。一位女性經(jīng)不住好奇，當(dāng)她騎上健身器材時(shí)，隨著她的運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)了一道光線。這個(gè)場(chǎng)景吸引了更多的人，很快一排健身器材都被占滿了，隨著大家的共同參與，音樂(lè)響起，一道道光線形成了幽默的視頻。視頻的內(nèi)容很吸引人，是一個(gè)男人在跳脫衣舞。這誘惑大家忘情地蹬著健身器材，以見(jiàn)到更震撼的表演。隨后男人手中的牌子揭穿了一切只不過(guò)是個(gè)廣告，標(biāo)語(yǔ)牌上寫(xiě)著“恭喜！你已消耗了2000 卡路里！”。群眾并沒(méi)有感覺(jué)到被耍弄，大家都滿面笑容，很自然地拿起地上的礦泉水喝起來(lái)。

contrex 礦泉水廣告視頻截屏

contrex 礦泉水廣告的創(chuàng)新點(diǎn)在于它設(shè)置了一個(gè)情境，吸引用戶參與。通過(guò)交互尤其是眾人交互的力量，達(dá)到廣告宣傳的目的，而且眾人在參與過(guò)程中也獲得了樂(lè)趣。

在contrex 廣告的基礎(chǔ)上我們可以繼續(xù)聯(lián)想，假如保留這種大眾參與的交互形式，但是交互的目的不是廣告宣傳，而是為了節(jié)省能源，諸如用戶運(yùn)動(dòng)的能量會(huì)轉(zhuǎn)換為電能給城市的路燈供電，那是不是又可以延伸出很多潛在價(jià)值。

城市公共設(shè)施幾乎無(wú)處不在，人人都可以很容易的接觸到它們，假如利用這一點(diǎn)，眾人在與公共設(shè)施交互給自己帶來(lái)利益的同時(shí)，能不能產(chǎn)生附加價(jià)值，在不知不覺(jué)中也為我們的城市做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，是城市公共設(shè)施交互設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

實(shí)驗(yàn)/結(jié)論：

未來(lái)城市公共設(shè)施中的交互設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮三點(diǎn)問(wèn)題：城市公共設(shè)施的外觀應(yīng)符合城市的氣質(zhì)和風(fēng)格，具有地域特色。

交互設(shè)計(jì)不僅僅是有關(guān)于可用性的設(shè)計(jì)，它也包含美感設(shè)計(jì)。如果設(shè)計(jì)外觀令人舒暢、富有想象力，就能引起用戶的興趣，同時(shí)用戶也越能忍受可用性方面的瑕疵。

公共設(shè)施設(shè)計(jì)是伴隨著工業(yè)生產(chǎn)興起的，但是它的出現(xiàn)卻有著悠久的歷史，與城市的發(fā)展緊密相連。它就像城市的家具一樣，裝飾在城市的各個(gè)角落[5]。

良好的城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)不僅能夠滿足人們的物質(zhì)需求，更能滿足人們的精神需求。它是城市的一種符號(hào)，傳遞著歷史、精神、情感等意義上的審美與文化信息。不同的地區(qū)有不同的自然景觀和人文環(huán)境，城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)該掌握不同城市的文化差異，在外觀設(shè)計(jì)上注意與周?chē)赜虻沫h(huán)境特征相融合。比如蘇州巴士車(chē)站的設(shè)計(jì)就反映了城市特有的景觀和人文風(fēng)采，增強(qiáng)了公共設(shè)施的審美價(jià)值。

4 城市公共設(shè)施的交互設(shè)計(jì)應(yīng)便于用戶的使用。

設(shè)計(jì)行為本質(zhì)上是一種社會(huì)化行為，設(shè)計(jì)師與藝術(shù)家不同，藝術(shù)家的作品更多的是個(gè)人情感的表達(dá)，而設(shè)計(jì)師的作品要投入生產(chǎn)，流入社會(huì)為他人所用，所以設(shè)計(jì)師要意識(shí)到自己的責(zé)任，本著“以用戶為中心”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)[6]。

公共設(shè)施因?yàn)榻?jīng)常與人打交道，所以其交互設(shè)計(jì)的可用性和用戶體驗(yàn)要有更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。首先，城市公共設(shè)施交互設(shè)計(jì)的各個(gè)要素都要便于人們感知。心理學(xué)認(rèn)為，使人感興趣的東西容易被感知。從這點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)師要研究人們的經(jīng)驗(yàn)、需要、興趣、情緒和個(gè)性，把握人的認(rèn)識(shí)過(guò)程規(guī)律，根據(jù)這些規(guī)律進(jìn)行設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)。其次，城市公共設(shè)施應(yīng)盡量多地提供有價(jià)值的信息。在快節(jié)奏的信息化時(shí)代，誰(shuí)掌握了信息誰(shuí)就是贏家。城市公共設(shè)施如果能在用戶的“碎片化時(shí)間”里提供很多有效信息，一方面能方便用戶與公共設(shè)施進(jìn)行交互，一方面也為用戶節(jié)省了時(shí)間。最后，城市公共設(shè)施的交互要盡量簡(jiǎn)單易學(xué)。因?yàn)榇蟛糠殖鞘泄苍O(shè)施的設(shè)計(jì)是面對(duì)各個(gè)年齡層的人，不同年齡層學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知能力都不同。設(shè)計(jì)師只能做到為中間用戶設(shè)計(jì)，也就是為大多數(shù)人設(shè)計(jì)[7]。就像Norman 所說(shuō)的，簡(jiǎn)單不是功能的簡(jiǎn)單和節(jié)省，而是通過(guò)設(shè)計(jì)師的合理組織，讓龐大的系統(tǒng)不讓人困惑[8]。讓用戶感覺(jué)簡(jiǎn)單也是設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮的問(wèn)題。韓國(guó)智能公交車(chē)站設(shè)計(jì)和“鼴鼠的捉迷藏自行車(chē)架”都是城市公共設(shè)施設(shè)計(jì)中具有良好可用性和用戶體驗(yàn)的交互產(chǎn)品。

5 城市公共設(shè)施的交互設(shè)計(jì)應(yīng)努力發(fā)掘群眾的價(jià)值。

這是一個(gè)大眾創(chuàng)造價(jià)值的微觀時(shí)代。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都可能觸發(fā)創(chuàng)新，帶來(lái)新的價(jià)值。拿破侖曾說(shuō)：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏3 個(gè)法國(guó)兵；100 個(gè)法國(guó)兵與100 個(gè)馬木留克兵則勢(shì)均力敵；300 個(gè)法國(guó)兵大都能勝過(guò)300 個(gè)馬木留克兵；而1000 個(gè)法國(guó)兵準(zhǔn)能打敗1500 個(gè)馬木留克兵。”足可見(jiàn)群眾的力量有多么強(qiáng)大。

目前很多城市公共設(shè)施仍然是“一對(duì)一”的交互，很少有“一對(duì)多”的交互，像contrex 礦泉水廣告視頻中的多人互動(dòng)形式其實(shí)并不多見(jiàn)。而大眾的力量往往可以創(chuàng)造奇跡，無(wú)論是維基百科的維護(hù)還是《江南style》的流行，群眾的價(jià)值都不可小視。

“互聯(lián)網(wǎng)好像一種特殊的顯影劑，在它的作用下，以前被淹沒(méi)在黑暗之中的個(gè)體智慧以各種不同形式的組織形態(tài)突然清晰地浮現(xiàn)出來(lái)。它們就像漂浮在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)星球周?chē)囊粋€(gè)個(gè)智慧的小行星，相互環(huán)繞著，形成了一個(gè)具有強(qiáng)大創(chuàng)新能量的新宇宙[9]?！?/p>

設(shè)計(jì)師可以通過(guò)自己的設(shè)計(jì)有效地利用群眾的巨大能量，從而為城市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

時(shí)代在不斷發(fā)展，公共設(shè)施也變得更加多樣、更加細(xì)化。設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，一方面掌握城市發(fā)展變化的規(guī)律，一方面研究大眾對(duì)產(chǎn)品的需求、審美以及認(rèn)知，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出更多更好的公共設(shè)施產(chǎn)品，服務(wù)于社會(huì)，便利人們的公共生活。

[1]Jennifer Preece,Yvonne Rogers,Helen Sharp.交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互.電子工業(yè)出版社，2003.

[2]Giles Colboren著.李松峰,秦緒文譯.簡(jiǎn)約至上——交互式設(shè)計(jì)四策略.人民郵電出版社，2011.

[3]譚巍.公共設(shè)施設(shè)計(jì).知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2008.

[4]Donald Arthur Norman.設(shè)計(jì)心理學(xué).中信出版社，2003.

[5]安秀.公共設(shè)施與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì).中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2007.

[6]Jon Kolko 著.方舟譯.交互設(shè)計(jì)沉思錄.機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

[7]Alan Cooper,Robert M. Reimann著.詹劍鋒，張知非譯.軟件觀念革命——交互設(shè)計(jì)精髓.電子工業(yè)出版社，2005.

[8]Donald Arthur Norman 著.張磊譯.設(shè)計(jì)心理學(xué)2——如何管理復(fù)雜.中信出版社，2011.

[9]劉曉芳.眾包：微觀時(shí)代.商務(wù)印書(shū)館，2011.

[10]http://v.youku.com/v_show/id_XMzEyNTU1OTky.html.