目前，我國(guó)老年群體養(yǎng)老方式主要有兩種：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老。其中，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所占的比例很少，而且仍處于起步階段。大部分老年人選擇的養(yǎng)老方式還是傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老。兩種模式之外，還有沒(méi)有一種更好的方法，能讓老人每天都過(guò)得充實(shí)、健康和快樂(lè)呢？

在南京，有這么一個(gè)人，他不僅對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了自己的一些研究，而且多年一直實(shí)踐著。他就是南京“養(yǎng)老4S店”莊泰健康品連鎖機(jī)構(gòu)總裁、“娛樂(lè)養(yǎng)老”生活方式創(chuàng)始人——侯國(guó)新。

老齡化帶來(lái)的傷痛和機(jī)遇

侯國(guó)新和老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)緣是在1999年。那年，父親被查出胃癌晚期，并很快去世。這件事對(duì)侯國(guó)新打擊很大，他的母親也深陷傷痛。為了讓母親盡快走出陰影，在外工作的侯國(guó)新決定請(qǐng)假兩個(gè)月呆在老家陪母親，沒(méi)想到這一決定卻改變了他的一生。

在農(nóng)村陪母親的兩個(gè)月，侯國(guó)新深深體會(huì)到留守老人們的孤獨(dú)。侯國(guó)新隱約感覺(jué)到，將有越來(lái)越多和母親一般處境的老年人，和自己一樣糾結(jié)的年輕人，即將會(huì)經(jīng)歷到來(lái)的社會(huì)變革所帶來(lái)的陣痛。

如何讓母親和像她一樣的老年人生活過(guò)得開(kāi)心？如何讓和自己一樣的年輕人不被養(yǎng)老壓力逼得喘不過(guò)氣來(lái)？侯國(guó)新帶著這樣的思考回到了南京。

我們可以“娛樂(lè)養(yǎng)老”

經(jīng)過(guò)幾年的研究和實(shí)踐，2004年，侯國(guó)新提出了全新的“娛樂(lè)養(yǎng)老”的概念：“娛”是方法，通過(guò)各種途徑讓老年人參與社會(huì)活動(dòng)，展示自己；“樂(lè)”是過(guò)程，讓老年人在參與社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中得到快樂(lè)；“養(yǎng)”是基礎(chǔ)，通過(guò)各種調(diào)養(yǎng)方法讓老年人實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老；“老”是結(jié)果，盡可能讓老年人延年益壽。

核心做法歸納起來(lái)就是十二字：學(xué)學(xué)、走走、練練、聊聊、聚聚、調(diào)調(diào)。每一項(xiàng)都忠于“娛樂(lè)養(yǎng)老”的宗旨，每一環(huán)節(jié)又可以收取一定的費(fèi)用維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)。

學(xué)學(xué)，就是老有所學(xué)，居家養(yǎng)老，以剪紙或舞蹈等技能交換教學(xué)，但是剪紙用的紙，舞蹈用的道具需要交納一定費(fèi)用；走走，就是組織旅游，通過(guò)旅游調(diào)整老年人身心，同時(shí)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)來(lái)達(dá)到收支平衡；練練，就是組織練習(xí)健康操之類，通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)延緩衰老，相關(guān)動(dòng)作圖冊(cè)及光碟等要收取費(fèi)用；聚聚，就是定期把有同樣興趣愛(ài)好的老年人，組成圈子，發(fā)起活動(dòng)，老年人通過(guò)聚會(huì)拓展生活圈，而組織者卻能從中收獲“聚會(huì)經(jīng)濟(jì)”；調(diào)調(diào)，就是食療、保健養(yǎng)生，老年人配餐的原料都從相關(guān)農(nóng)場(chǎng)定點(diǎn)采購(gòu)，調(diào)理時(shí)用的器材、保健品則直接從生產(chǎn)廠家直接提貨。

當(dāng)公司把眾多的老年人用“娛樂(lè)養(yǎng)老”的理念聚集在一起，就形成了集群效應(yīng)。老年人就不再是社會(huì)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)而成為一種社會(huì)資源。在公司成立之初，每名老人配備專門人員服務(wù)，僅人力資本一項(xiàng)就讓人喘不過(guò)氣，但是通過(guò)成立“社區(qū)互助小組”讓老年人互幫互助，為老年人找到固定玩伴，能極大地發(fā)揮老年人的潛能。

在“時(shí)間銀行”存儲(chǔ)“服務(wù)”

在美國(guó)考察期間，侯國(guó)新聽(tīng)到一個(gè)名詞“時(shí)間銀行”。所謂時(shí)間銀行，是一位名叫埃德加·卡恩的美國(guó)人提出的一個(gè)推廣公益服務(wù)的概念：參與公益服務(wù)的志愿者每個(gè)人首先在銀行賬戶開(kāi)個(gè)戶，以后無(wú)論他做何種公益服務(wù)，幫人蓋房也好，照顧老人也罷，都量化成時(shí)間存進(jìn)時(shí)間銀行。以后，當(dāng)自己遭遇困難時(shí)就可以從中支取“被服務(wù)時(shí)間”，讓其他的志愿者為自己服務(wù)。

從美國(guó)考察歸來(lái)，侯國(guó)新開(kāi)始打造中國(guó)人的“時(shí)間銀行”。但是，美國(guó)的“時(shí)間銀行”運(yùn)作模式到中國(guó)很快就水土不服：美國(guó)人有做公益的習(xí)慣，年輕人把做義工當(dāng)成一種時(shí)尚，所以時(shí)間銀行“存款”多，有賬戶盈余。中國(guó)人口雖多，但年輕人做公益的底子薄。更重要的，年輕人根本不相信侯國(guó)新的“時(shí)間銀行”能支撐到他們年老時(shí)。

侯國(guó)新很失落，經(jīng)過(guò)深刻自省，他體會(huì)到：要想讓“時(shí)間銀行”在中國(guó)落地生根，就不能生搬硬套，得有中國(guó)特色，符合國(guó)情。

重新來(lái)過(guò)，侯國(guó)新決定把目光再次放到老年人身上，變長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄為短期存款：老年人隨時(shí)都可能“提取服務(wù)”，因此在他健康時(shí)，有強(qiáng)烈的“存儲(chǔ)服務(wù)”的動(dòng)機(jī)。果然，“老年時(shí)間銀行”一經(jīng)推出就在老年人中間引起強(qiáng)烈反響。

當(dāng)教人唱歌、陪人聊天、教人打拳、護(hù)理病人等都可以換算成“服務(wù)”存入時(shí)間銀行后，“娛樂(lè)養(yǎng)老生活館”里的歌手、拳師、護(hù)士就一夜之間多了起來(lái)，時(shí)間銀行的“賬上余額”不斷的增長(zhǎng)。

“養(yǎng)老4S店”走向全國(guó)

2011年，是侯國(guó)新的“娛樂(lè)養(yǎng)老”狂飆突進(jìn)的一年：在南京苦心經(jīng)營(yíng)了7年后，侯國(guó)新終于開(kāi)始向全國(guó)“擴(kuò)散”自己的娛樂(lè)養(yǎng)老模式。沒(méi)想到，娛樂(lè)養(yǎng)老發(fā)展超出了所有人想象，從南京一個(gè)城市擴(kuò)散到全國(guó)十幾個(gè)省市幾十個(gè)城市；從南京僅有的幾家?jiàn)蕵?lè)養(yǎng)老示范基地到全國(guó)100多家加盟店；養(yǎng)老會(huì)員從7萬(wàn)爆漲到100多萬(wàn)。

娛樂(lè)養(yǎng)老之所以能夠迅猛發(fā)展，是因?yàn)楹顕?guó)新做好了一件重要事情：制定養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

侯國(guó)新把娛樂(lè)養(yǎng)老基準(zhǔn)店叫做“養(yǎng)老4S店”。汽車4S店是包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌，是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是不可估量的。

侯國(guó)新的娛樂(lè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，就是要做成這樣的“4S店”：銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋 “四位一體”。只不過(guò)，它的核心是老年人。時(shí)間銀行會(huì)和會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、“養(yǎng)老4S店”聯(lián)網(wǎng)，老年人不僅僅是“4S店”客戶，而且是店員：每個(gè)會(huì)員每次為其他會(huì)員提供的服務(wù)都會(huì)被量化成標(biāo)準(zhǔn)的“時(shí)間”，每個(gè)“養(yǎng)老4S店”都會(huì)為會(huì)員提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這樣會(huì)員在南京“存儲(chǔ)”的“時(shí)間”，可以隨時(shí)隨地在北京“支取”出來(lái)享受相應(yīng)的服務(wù)，就像你在上海存的錢在北京可以取出來(lái)，在北京隨便一家麥當(dāng)勞買一個(gè)漢堡，味道絕對(duì)和南京買的一模一樣。

采訪結(jié)束時(shí)，侯國(guó)新告訴記者說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，讓更多老年人通過(guò)“娛樂(lè)養(yǎng)老”生活方式過(guò)上充實(shí)、健康、積極的晚年生活。