王 燁

（太原大學教育學院，山西 太原 030001）

圖書館工作是一項服務性工作，而服務工作做得好壞在很大程度上取決于館員服務態(tài)度的好壞。館員的服務態(tài)度對圖書館的工作和圖書館的形象及發(fā)展具有重要的作用。而館長與館員的關系如何，館長對館員的管理方式是否得當，在很大程度上決定著館員的服務態(tài)度。因此，可以說館長與館員的關系對圖書館的發(fā)展十分重要。

1 用公平原則對待館員

館長一定要任人為賢，不要任人唯親，要建立行之有效的公平管理體制，創(chuàng)造一種公平、公正的文化氛圍。這種氛圍不僅提高了工作效率，而且也是對館員工作成就以及人格尊嚴的鼓勵。每位工作者有1／3的生命時間用于工作，可以看到這一時間的人格實現(xiàn)程度與體驗實際深刻影響著他作為“社會人”的整個生存質(zhì)量。

2 尊重館員，激發(fā)館員的工作熱情

孟子曾經(jīng)說過，“以德服人者，心悅而誠服也。”作為統(tǒng)領圖書館工作的館長，必須不斷提高自身素質(zhì)，以自身的品質(zhì)和人格魅力來征服員工。在實際工作中，要注意方式方法，切忌壓服，要以理服人、以情感人。例如，在具體的管理工作中，要關愛員工，善于理解員工，傾聽員工的訴求。這樣往往會使管理工作收到事半功倍的效果。另外，在日常工作中，要積極營造良好的文化氛圍，和館員相處時要互相寬容、互相信任，以感化代替嚴厲，從而激發(fā)他們的工作熱情，使他們具有主人翁意識，全心全意地對待每一天的工作。

3 充分理解館員

館長可用換位的方法來思考，體諒館員，要深入一線，了解館員的想法，進行有效的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。圖書館中女館員比較多，她們承擔著家庭和工作的重任，也會因生育等特殊情況給工作帶來一些影響。所以館長要從工作、學習、思想上給予她們一些幫助，讓她們能感受到領導的關心。只有這樣，才能使她們感受到單位的溫暖，從而放下思想包袱，真正用心為圖書館的發(fā)展作出貢獻。另外，館員的需求不是抽象的，而是具體的，有實在內(nèi)容的，而經(jīng)濟收入的多少對于他們來說是至關重要的。因此，館長應當根據(jù)圖書館的實際情況，制定合理的考核分配機制，根據(jù)館員所作貢獻的大小來滿足他們的合理要求。

4 利用民主及創(chuàng)新管理

圖書館館長在實際工作中，要樹立起館員的主人翁意識。①館長可以通過報告會、座談會的形式來聽取館員的心聲，切實了解管理中存在的一些問題，聽取合理的建議并采納，對提出的問題進行解決并給予明確的答復，建立起信息溝通的渠道，樹立起館員的參與意識。②要尊重館員的意見，讓他們自己對自己的工作作出承諾并努力實現(xiàn)承諾。③達到實現(xiàn)參與管理、民主管理的目的，使全體館員既是管理的客體，也是管理的主體。圖書館的服務和管理人員要不斷增強自身的學識，緊跟社會和科技發(fā)展的潮流，掌握全世界最新的專業(yè)理論、專業(yè)技術，結合本館與本國專業(yè)發(fā)展的實際情況，開拓創(chuàng)新局面，在人員管理上進一步優(yōu)化配置。這就需要圖書館館長在引進人才方面多引進些圖書專業(yè)以外的多學科人才，逐步完善圖書館的人才結構，以提高整個圖書館人員的綜合素質(zhì)。并大膽起用新人，合理配置部門人員，讓他們從工作中找到自己興趣和愛好，能夠在崗位上充分發(fā)揮發(fā)揮自己的潛能，在管理者的協(xié)調(diào)下互相配合，最終提高圖書館工作的整體水平。

5 適度放權，調(diào)動館員積極性

館長必須與全體館員交朋友，對每一位館員在工作上予以充分的信任與肯定，放手讓他們盡情地發(fā)揮各自的才能，給予館員一定的權力。讓館員與讀者接觸，讓他們了解讀者的需要、意見和看法，達到自覺維護規(guī)章和規(guī)定的效果。在生活中，更要做館員的貼心人，對于他們的家庭和睦等問題要多加關心，以朋友的角度多和他們交流，盡量為他們排憂解難。

同時，館長在工作中要給予館員充分的支持和信任。因為作為一個具有獨立人格的人的標志，就在于他可以掌控、決斷某些事情，并在這一過程中體會到權力帶來的充實感、被信任感和力量感。領導不應該獨斷專行，要視自己與館員的關系如同牧羊人與羊群的關系。他更應該成為隱在問題與矛盾的協(xié)調(diào)者，通過權力甚至利益的分散，調(diào)動起全體館員的工作積極性，追求達到如中國古代管理哲學所推崇的“無為而治”的境界。

6 鼓勵館員自我發(fā)展，實現(xiàn)自我價值

圖書館的工作性質(zhì)決定了館員的大部分工作始終擺脫不了機械性的操作，如閱覽流通、文獻編目等。從這一角度來看，這不利于圖書館館員創(chuàng)造性的發(fā)揮。又由于現(xiàn)代新技術的迅猛發(fā)展，知識更新的周期越來越短，圖書館館員如果不及時調(diào)整自身的知識結構，就無法勝任圖書館的工作。而從館員的角度來看，一方面是在竭力為讀者消除知識匱乏或增加讀者的知識量；另一方面自己卻被無情地推到了知識匱乏的邊緣。所以，館員在積極做好本職工作的同時，館長要鼓勵他們加強自身學習，館長也應積極為館員提供“充電”的機會，鼓勵并支持館員進行自我發(fā)展。如果館員在自我發(fā)展、培育他人的過程中實現(xiàn)自己的人生觀、價值觀，得到他們職業(yè)生涯的尊嚴和權利，那么館員的作用就會充分發(fā)揮出來。

7 館員工作輪換制

針對館員長期待在同一崗位會感覺枯燥乏味、失去工作興趣并對工作熱情減退的現(xiàn)象，館長應考慮制定崗位輪換計劃，并形成一個嚴格的制度。工作輪換是館員繼續(xù)教育的途徑之一，館員不僅可以在新的工作、環(huán)境中得到學習，而且能吸收經(jīng)驗、擴大視野，從而激發(fā)館員的工作熱情，同時還可以避免工作倦怠。所以館長要培養(yǎng)館員一專多能的能力。實行圖書館員輪崗制度，能使其對圖書館的文獻信息收集、分類、閱覽咨詢等各項工作互相之間都有所熟悉和掌握，更有利于館員了解圖書館的工作全局，使其樹立起全局意識。圖書館流通部門的館員每天通過在書庫內(nèi)的工作，就能了解讀者的借閱需求，統(tǒng)計出各類圖書的借閱量，定期合理制作報表，提供給采購等部門作為調(diào)整購書策略的依據(jù)。館員通過工作輪調(diào)能發(fā)現(xiàn)自己的專長和興趣所在，能使其調(diào)整好工作方法，歷練才華，提高工作滿意程度。同時，他們會對圖書館的各項業(yè)務工作達到更多的了解，對去除本位主義、防止組織僵化，增加館員間的理解和溝通大有益處，更有利于開展圖書館的業(yè)務工作，真正發(fā)揮圖書館的作用。工作輪換要以館員的興趣為前提，以人才為本位，以館方需求為依據(jù)，全盤考慮。輪換周期不宜太頻繁，以3～6年為佳。輪換幅度要以不影響業(yè)務推進為原則，館長要不斷總結經(jīng)驗，使輪換制度更加完善。