【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步運(yùn)用為形成公共領(lǐng)域提供了新平臺，但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)水軍的發(fā)展又阻礙著網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成。文章以轟動一時的“3Q大戰(zhàn)”為例，結(jié)合公眾、媒介和共識這三大公共領(lǐng)域形成的要素來分析網(wǎng)絡(luò)水軍是如何阻礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共領(lǐng)域的形成的。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)水軍 公共領(lǐng)域 三要素

公共領(lǐng)域的概念和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成

哈貝馬斯認(rèn)為，公共領(lǐng)域就是指公眾自由表達(dá)和自由對話的空間，具有“讓公開事實(shí)接受具有批判意識的公眾監(jiān)督”，“公共領(lǐng)域具有調(diào)節(jié)國家和社會的功能”。①“在公共領(lǐng)域中，公眾可以就公共事務(wù)進(jìn)行自由討論和充分交流，并在理性批判的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，形成公共輿論，進(jìn)行影響公共事務(wù)的處理和解決?！雹?/p>

哈貝馬斯提出公共領(lǐng)域概念時，普通大眾還沒有機(jī)會進(jìn)入傳播者領(lǐng)域，所以在其理論中，“公共領(lǐng)域”建立在大眾媒介基礎(chǔ)上。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，這一理論基礎(chǔ)受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，1990 年再版的《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》中，哈貝馬斯也開始感受到網(wǎng)絡(luò)給公共領(lǐng)域帶來的沖擊。③互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展使得網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)公共空間的形式不斷增加，參與者的來源擴(kuò)大，參與者的積極性增強(qiáng)，溝通、交流與討論的過程也盡可能地體現(xiàn)了公平、公開、平等的原則。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)熊光清認(rèn)為，“中國網(wǎng)絡(luò)空間中，構(gòu)成公共領(lǐng)域的幾大要素已經(jīng)基本具備，現(xiàn)階段中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域已經(jīng)初步形成”。④

理性的、有批判意識的公眾的出現(xiàn)。在中國網(wǎng)絡(luò)空間中，公共事務(wù)和公共問題接受批判性的監(jiān)督和討論是其基本特征。大量公共問題、公共政策和公共事務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)入公眾的批判視野，由公眾檢視和評判，延伸了公民個人的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)的匿名性保證了網(wǎng)民在討論的過程中可以避開現(xiàn)實(shí)世界中的種種顧慮，避開政治、經(jīng)濟(jì)、社會資本的各種角力，自由大膽地對自己關(guān)注的問題進(jìn)行批判性探討?！斑@樣，網(wǎng)絡(luò)公共空間就塑造了一種更加開放、更加自由、更能呈現(xiàn)真實(shí)民意的評論形態(tài)，批判也就越來越成為展現(xiàn)自主意識和自由精神的思想模式。”⑤

自由溝通、充分交流的媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)空間的形式也愈加豐富，從門戶網(wǎng)站、電子郵件到網(wǎng)絡(luò)論壇、博客，再到現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)、微博等等，這些新媒介形式的開放性、互動性、聚合性為信息交流和意見表達(dá)提供了重要的技術(shù)支撐。種種突破性的傳播方式促使網(wǎng)絡(luò)中的意見表達(dá)機(jī)制越來越個性化，促使網(wǎng)絡(luò)中的意見組織機(jī)制越來越動態(tài)化，促使網(wǎng)絡(luò)中的意見傳播機(jī)制越來越自組織化，整個網(wǎng)絡(luò)表達(dá)流程因此呈現(xiàn)出更加多樣化和理性化的狀態(tài)。各種新的媒介形式都為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成提供了重要條件。

一定的公共輿論的形成。網(wǎng)絡(luò)中總有一些踴躍發(fā)表觀點(diǎn)的網(wǎng)民，他們對話題有自己獨(dú)到的見解，并在潛移默化中影響其他網(wǎng)民。這些人自知或并不自知地扮演了網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，在一定程度上引導(dǎo)了二級傳播甚至多級傳播，進(jìn)而引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論。2003年以來發(fā)生的許多網(wǎng)絡(luò)事件中，例如：孫志剛案、甕安事件、華南虎事件、鄧玉嬌案、南京天價煙事件、杭州飆車案等等，網(wǎng)絡(luò)輿論都發(fā)揮了極其重要的作用。很多事件甚至催生了網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的互動，線上行為很大程度上影響著線下行為。網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力一定程度上推進(jìn)了公共問題的最終解決。

網(wǎng)絡(luò)水軍阻礙了網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域三要素的形成

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，網(wǎng)絡(luò)水軍應(yīng)運(yùn)而生。2010年轟動一時的“3Q大戰(zhàn)”就是利用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行惡意攻擊的典型案例。這一事件也為我們研究網(wǎng)絡(luò)水軍及其行為是如何通過影響“參與者”、“媒介”和“共識”這三個要素來阻礙網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成提供了參考。3Q大戰(zhàn)前后持續(xù)了兩個多月，在雙方激烈斗爭的高潮期，網(wǎng)絡(luò)水軍大規(guī)模出現(xiàn)，開始對輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)和控制。

參與者：網(wǎng)絡(luò)水軍惡意煽動，阻礙理性公眾的意見表達(dá)。在3Q大戰(zhàn)中，騰訊的網(wǎng)絡(luò)水軍更加隱蔽，不僅在各大論壇社區(qū)頻頻以360離職員工身份發(fā)帖爆料、控訴360老總周鴻祎人品惡劣等，還派大量水軍留守回帖，指責(zé)發(fā)帖人是360的水軍，繼而指責(zé)360的種種不是。360的水軍相對直接，利用人海戰(zhàn)術(shù)瘋狂發(fā)帖回帖，直接支持360，并對騰訊開罵。

一項針對3Q大戰(zhàn)中網(wǎng)絡(luò)水軍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)43.9%的被調(diào)查對象認(rèn)為水軍行為中“出現(xiàn)傾向性和煽動性明顯的言論”，另外，有四分之一的被調(diào)查對象認(rèn)為“出現(xiàn)大量灌水帖、惡意攻擊帖”的現(xiàn)象。⑥這表明，無論是隱蔽還是直接，雙方的網(wǎng)絡(luò)水軍在發(fā)帖、回帖的過程中都不可避免地使用了謾罵、煽動、惡意攻擊等手段，很可能催生非理性情緒，導(dǎo)致網(wǎng)民無法客觀思考、評判3Q大戰(zhàn)這一現(xiàn)象。

以天涯論壇為例，2010年11月4日，有關(guān)3Q大戰(zhàn)的帖子大量涌現(xiàn)，其中《準(zhǔn)備代表QQ用戶起訴騰訊，征集簽名》點(diǎn)擊達(dá)80901次，回復(fù)達(dá)4308條，回復(fù)中充斥著“讓垃圾騰訊從此在互聯(lián)網(wǎng)消失”等極富煽動性的攻擊，通過查看IP和注冊時間，跟帖者的ID基本上是當(dāng)天注冊、短暫登錄、跟帖后立刻下線，符合網(wǎng)絡(luò)水軍的特征。另一個名為《支持騰訊QQ，就是支持民族產(chǎn)業(yè)！騰訊必勝！》的帖子被點(diǎn)擊了19014次，回復(fù)961條，回復(fù)大部分在攻擊騰訊，發(fā)帖者遭到了網(wǎng)民的一致抵觸。這時跟帖回復(fù)的大部分ID都是論壇的正常ID，這說明水軍營造出的極端情緒已經(jīng)傳遞到了普通網(wǎng)民身上。此時如果有網(wǎng)民試圖理性分析，其他不理性的網(wǎng)民就會將其視為水軍。于是，理性公眾的發(fā)聲被淹沒，網(wǎng)民沉浸在情緒宣泄中，無法進(jìn)行客觀公正的評判性意見表達(dá)。

媒介：網(wǎng)絡(luò)水軍壟斷信息渠道，阻礙公眾對媒介的運(yùn)用。漢娜·阿倫特曾提出一個比喻，“很多人同時圍坐在一張桌子邊，桌子把每個人既聯(lián)系在一起又分隔開來。公共領(lǐng)域就像這樣一張桌子，功能就是把每個人作為獨(dú)立的個體聯(lián)系起來?！雹?/p>

如何保證公共領(lǐng)域最大限度地把每個人聯(lián)系起來，關(guān)鍵在于具備通暢的信息渠道。在3Q大戰(zhàn)的全過程中，網(wǎng)絡(luò)水軍的一系列行為在某種程度上壟斷了媒介渠道。從2010年11月3日開始，網(wǎng)絡(luò)水軍大規(guī)模進(jìn)攻，從網(wǎng)站、社區(qū)論壇、到博客、播客、視頻網(wǎng)站，再到微博，甚至是QQ群，做到了文字、圖片、視頻的多媒體整合。網(wǎng)絡(luò)原本是最為開放與平等的新型媒介平臺，但在輿論暴力之下，理性的公眾無法發(fā)聲，即便能夠發(fā)聲，聲音也被淹沒而無法形成影響，最終導(dǎo)致他們選擇觀望。一項針對3Q大戰(zhàn)的調(diào)查顯示，在大戰(zhàn)中超過九成的受訪者只是“淺層次”參與或干脆旁觀，受訪的301位對象中僅有17人會“在論壇上積極支持某一方”。⑧這表明，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為阻礙了公共領(lǐng)域中媒介渠道的通暢。一旦缺乏通暢的媒介渠道，公共領(lǐng)域的公共性就無法得到保證。

共識：水軍行為引發(fā)爭議，輿論成果無法達(dá)成。在公共領(lǐng)域中，妥協(xié)或者共識的達(dá)成是理性辯論的成功標(biāo)志，而在3Q大戰(zhàn)中，直到最后網(wǎng)民都未能對事件達(dá)成共識。騰訊與360均指責(zé)對方雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍惡意攻擊自己，同時堅決否認(rèn)自己雇傭軍。但微博“公園門”等一系列事件都顯示出360背后的水軍力量。網(wǎng)絡(luò)水軍的強(qiáng)勢卷入使得網(wǎng)民本來幾乎一邊倒偏向360的態(tài)度逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。在一項針對3Q大戰(zhàn)的調(diào)查中，被調(diào)查對象并沒有一邊倒支持QQ或360，僅18人選擇卸載一方支持另一方，超過七成的受訪者表示將會觀望。⑨這表明，由于整個事件中公眾理性表達(dá)的缺失、通暢媒介渠道的缺失，網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中所預(yù)期的批判性辯論根本未能出現(xiàn)，當(dāng)然無法實(shí)現(xiàn)輿論成果的最終達(dá)成。

網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域形成的可能性

雖然在3Q大戰(zhàn)中網(wǎng)絡(luò)水軍阻礙了網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域三要素的形成，但從總體趨勢上看，經(jīng)典公共領(lǐng)域正在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中復(fù)興，“廈門PX”事件、“杭州七十碼”事件都展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論對抗公共權(quán)力的力量，是普通公民關(guān)注公共事務(wù)和公共利益的愿望表達(dá)。這當(dāng)然與理想型的公共領(lǐng)域之間還有差距，但網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的雛形狀態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn)。不過現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管尚不完善，網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化運(yùn)作和網(wǎng)民身份的虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)水軍在相當(dāng)長的一個時期內(nèi)都會繼續(xù)存在，如何建立一個更加規(guī)范的機(jī)制對其進(jìn)行約束和引導(dǎo)是我們應(yīng)該思考的方向。只有避免了網(wǎng)絡(luò)水軍對公眾、媒介和共識三大要素的負(fù)面影響，才能夠構(gòu)建一個機(jī)會均等、平等參與、自由表達(dá)和理性討論的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域。

（作者分別為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

注釋

①[德]哈貝馬斯：“關(guān)于公共領(lǐng)域問題的答問”，梁光嚴(yán)譯，《社會學(xué)研究》，1999年第3期。

②④熊光清：“中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起、特征與前景”，《教學(xué)與研究》，2011年第1期。

③解菲：“淺談互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)代公共領(lǐng)域建構(gòu)的影響”，《新聞世界》，2009年第8期。

⑤劉良：“中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起與政府治理模式變遷”，《長白學(xué)刊》，2009年第1期。

⑥⑧⑨暨南大學(xué)新聞傳播學(xué)10級網(wǎng)絡(luò)水軍調(diào)查團(tuán)隊：“網(wǎng)絡(luò)水軍對網(wǎng)絡(luò)輿論場的影響調(diào)查報告”。

⑦楊仁忠：《公共領(lǐng)域論》，北京：人民出版社，2008年，第125頁。

責(zé)編/陳楠