【摘 要】 注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，人力資源是主導(dǎo)要素。文章在分析會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理問題的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建具有勝任能力的人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，全面提升事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】 勝任能力； 人力資源管理； 注冊(cè)會(huì)計(jì)師

一、引言

注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)是運(yùn)用專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)企事業(yè)單位會(huì)計(jì)信息進(jìn)行鑒證，并提供會(huì)計(jì)、稅務(wù)、管理咨詢等商務(wù)服務(wù)的中介行業(yè)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系的重要組成部分，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一支重要力量，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展不可或缺的力量。中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)經(jīng)過30余年的發(fā)展，特別是大力實(shí)施行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略以來(lái)，行業(yè)人才建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)行業(yè)人才發(fā)展提出新的更高要求，行業(yè)人才隊(duì)伍素質(zhì)難以滿足高端業(yè)務(wù)、多元化發(fā)展等需要。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是人才培養(yǎng)與使用的主體，也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的載體。由于部分事務(wù)所內(nèi)部治理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制還不完善，人力資源管理存在若干問題，尤其是業(yè)務(wù)骨干流失問題在一些地區(qū)、事務(wù)所相當(dāng)突出。因此如何發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所在人力資源管理與開發(fā)的主體作用是行業(yè)人才培養(yǎng)的重中之重。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理問題

（一）忽視人力資源管理對(duì)事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略的作用

一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源管理還處于以人事為主的管理階段，沒有將事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理結(jié)合起來(lái)。尤其是現(xiàn)階段，在注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)做強(qiáng)做大、新業(yè)務(wù)拓展、走出去的發(fā)展戰(zhàn)略下，處于初級(jí)階段的人力資源管理適應(yīng)不了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的戰(zhàn)略發(fā)展需要。比如：高層次、國(guó)際化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，難以滿足金融和國(guó)際化等高端業(yè)務(wù)發(fā)展需要；能夠服務(wù)特殊業(yè)務(wù)的專門人才數(shù)量不足，專業(yè)服務(wù)能力有限，難以滿足行業(yè)多元化發(fā)展需要。人力資源部門要在事務(wù)所發(fā)展的過程中，明確自己的目標(biāo)、使命和戰(zhàn)略，重視人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)，通過激勵(lì)和評(píng)價(jià)使他們充滿活力，創(chuàng)造性地快樂成長(zhǎng)，達(dá)成事務(wù)所的業(yè)績(jī)和目標(biāo)。

（二）缺乏良好的人力資源制度和機(jī)制

建立和完善良好的人力資源制度和機(jī)制，才能全面提升事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理中應(yīng)明確人力資源的引進(jìn)、開發(fā)、使用和退出等政策和程序。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的激烈，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在招聘時(shí)往往放寬條件，重視專業(yè)知識(shí)的考核而忽視道德水平的衡量，僅看客戶資源的多少而忽視專業(yè)技能的高低。在人才使用過程中，沒有建立科學(xué)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，干多干少與干好干壞一個(gè)樣，嚴(yán)重挫傷了員工的能動(dòng)性與積極性。另外，由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)提供的是密集型高智力的服務(wù)，如何使員工獲得并保持勝任能力是每個(gè)事務(wù)所必須考慮的現(xiàn)實(shí)與關(guān)鍵問題。管理有效的事務(wù)所能夠尊重人才成長(zhǎng)規(guī)律，提供必要的入職崗位培訓(xùn)與后續(xù)教育課程。但也不可否認(rèn)，管理不善、急于擴(kuò)張業(yè)務(wù)的事務(wù)所在員工培訓(xùn)方面的短視，造成人力資源勝任能力的不足，從而約束了事務(wù)所的發(fā)展。

（三）忽視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，致使核心骨干人才流失

留不住人才，是會(huì)計(jì)師事務(wù)所最為突出的問題。許多高校本科生和碩士研究生畢業(yè)時(shí)找的第一份工作是在會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作，但是執(zhí)業(yè)沒幾年就帶著經(jīng)驗(yàn)跳槽離開了。事務(wù)所人員流動(dòng)性高的重要原因有：注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果在事務(wù)所內(nèi)晉級(jí)無(wú)望，員工就會(huì)選擇離開；工作辛苦，需要加班或者出差，導(dǎo)致超長(zhǎng)的工作時(shí)間與超強(qiáng)的工作壓力；事務(wù)所內(nèi)部治理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制還不完善，使得注冊(cè)會(huì)計(jì)師很難在事務(wù)所安心工作。如何吸引并凝聚優(yōu)秀人才的關(guān)鍵在于建立整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，即事務(wù)所文化?！八拇蟆睍?huì)計(jì)師事務(wù)所能夠吸引并凝聚人才的原因在于其獨(dú)特的事務(wù)所文化能夠影響人力資源政策的制定與實(shí)施，在于打造了一支結(jié)構(gòu)合理、分工明確、運(yùn)行有效、積極向上的精英團(tuán)隊(duì)?？梢哉f，正是因?yàn)閾碛袃?yōu)秀的人才隊(duì)伍，它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力才不斷增強(qiáng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理改進(jìn)策略

經(jīng)過30余年的努力，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)人才建設(shè)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，基本建立了行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)制度體系，即以《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)工作的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，以《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師勝任能力指南》為標(biāo)準(zhǔn)，以《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育制度》等為政策依據(jù)的行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)制度體系。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍從業(yè)的基本單元，應(yīng)重視人力資源建設(shè)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合人力資源現(xiàn)狀和未來(lái)需求預(yù)測(cè)，建立人力資源發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源總體規(guī)劃和能力框架體系，優(yōu)化人力資源整體布局，明確人力資源的引進(jìn)、開發(fā)、使用、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、退出等管理要求，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，全面提升事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）構(gòu)建具有勝任能力的人力資源管理體系

事務(wù)所應(yīng)建立以勝任能力為核心的人力資源管理體系。依據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師勝任能力指南》，勝任能力指的是注冊(cè)會(huì)計(jì)師以專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，能夠在實(shí)務(wù)工作環(huán)境中按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。對(duì)處于不同職業(yè)階段的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，其專業(yè)素質(zhì)的水平存在差異，且需要通過終身學(xué)習(xí)加以培養(yǎng)、保持和提高。專業(yè)素質(zhì)具體包括專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)價(jià)值觀、道德與態(tài)度。會(huì)計(jì)師事務(wù)所利用指南提出能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有人力資源管理體系進(jìn)行改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)與開發(fā)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。構(gòu)建具有勝任能力的人力資源管理體系包括三個(gè)核心組成部分：一是事務(wù)所人員勝任能力標(biāo)準(zhǔn)體系。事務(wù)所依據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師勝任能力指南》，結(jié)合業(yè)務(wù)類別、崗位要求以及不同職業(yè)發(fā)展階段確定具體的勝任能力標(biāo)準(zhǔn)。二是事務(wù)所人員勝任能力獲得與保持體系。事務(wù)所應(yīng)圍繞勝任能力的獲得與保持建立健全內(nèi)部培訓(xùn)體系，具體包括崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育和職業(yè)生涯開發(fā)為主要內(nèi)容。三是事務(wù)所人員勝任能力考核評(píng)價(jià)體系。事務(wù)所應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注員工職業(yè)道德教育、專業(yè)勝任能力的保持及其職業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)考察其執(zhí)業(yè)誠(chéng)信和專業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）建立健全人力資源管理制度和機(jī)制

事務(wù)所應(yīng)完善內(nèi)部管理，建立健全嚴(yán)格、合理、透明的人力資源管理制度和機(jī)制以防止人才流失。一是與業(yè)務(wù)部門制定合理的人力資源招聘計(jì)劃，確定合理的人力資源配置。事務(wù)所可以結(jié)合當(dāng)年業(yè)務(wù)總量、員工結(jié)構(gòu)情況、事務(wù)所專業(yè)發(fā)展目標(biāo)及客戶群特征，合理安排包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和年齡在內(nèi)的人才結(jié)構(gòu)。二是事務(wù)所應(yīng)統(tǒng)一調(diào)度和組織本所人力資源。根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度與工作量，合理安排項(xiàng)目參與人員及時(shí)間，保障項(xiàng)目參與人員的專業(yè)勝任能力和工作精力，確保項(xiàng)目參與人員的銜接與溝通。三是建立以質(zhì)量為導(dǎo)向的、科學(xué)合理的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度及獎(jiǎng)懲制度。明確員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序和要求，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性；員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋員工的執(zhí)業(yè)質(zhì)量、工作強(qiáng)度、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)道德、專業(yè)勝任能力、市場(chǎng)開拓能力、培訓(xùn)完成情況等因素。四是建立與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度相結(jié)合的薪酬制度和晉升制度。責(zé)任與薪酬匹配、物質(zhì)報(bào)酬與精神激勵(lì)結(jié)合；支持員工成長(zhǎng)和發(fā)展，建立與事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展、質(zhì)量控制相適應(yīng)的人才晉升機(jī)制。

（三）重視事務(wù)所“企業(yè)文化”，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生指出，“國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。事務(wù)所應(yīng)當(dāng)培育體現(xiàn)自身特色的發(fā)展愿景、積極向上的價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、履行社會(huì)責(zé)任和開拓創(chuàng)新的精神，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。事務(wù)所建立獨(dú)具特色的“企業(yè)文化”，可以從以下幾個(gè)方面做起：一是事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘文化底蘊(yùn)，提煉核心價(jià)值，確定文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，形成事務(wù)所文化規(guī)范，使其成為員工行為守則的重要組成部分；二是事務(wù)所合伙人應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)和榜樣作用，以自身的優(yōu)秀品格和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，帶動(dòng)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同營(yíng)造積極向上的文化環(huán)境；三是事務(wù)所文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)融入執(zhí)業(yè)全過程，切實(shí)做到文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，使員工自身價(jià)值在事務(wù)所發(fā)展中得到充分體現(xiàn)。

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