為了養(yǎng)家糊口，爐前工下崗當花工

陸翥恒1952年出生在長沙。1969年，剛滿17歲的他才初中畢業(yè)，就在那場轟轟烈烈的“上山下鄉(xiāng)”運動中被下放到了農(nóng)村，接受貧下中農(nóng)再教育。在那里，生活的艱辛磨煉出了他堅強的意志。

1976年知青返城，陸翥恒子承父業(yè)到長沙鋅廠當了一名爐前工。爐前工的工作十分辛苦，不僅要忍受高溫炙烤，而且冶煉產(chǎn)生的廢氣和煙塵熏得眼睛都難以睜開。更重要的是，汞、鉛等重金屬中毒現(xiàn)象十分常見。由于不怕臟、苦、累、險，始終在煉鋅第一線，陸翥恒入了黨，還當上了班組長。

然而，2002年長沙鋅廠由于嚴重污染環(huán)境最終停產(chǎn)關(guān)閉，50歲的陸翥恒成了一名下崗工人。本想安安穩(wěn)穩(wěn)過日子的他，面對年老的父母和此前剛從醫(yī)院下崗的妻子，只能偷偷地抹了一把眼淚。

“天無絕人之路。我一個有手有腳的健全人，怕什么！”面對命運的不公，陸翥恒沒有消沉。

因為文化程度不高，又沒什么特長，陸翥恒開始找了一份送報紙的差事，一個月下來也賺不到什么錢。后來，朋友介紹他到湖南農(nóng)業(yè)大學花木公司當了一名花木維護工，又被公司外派到長沙通程國際大酒店負責維護酒店的花木。雖然苦點、累點，但陸翥恒卻非常滿意。

從此，陸翥恒每天早晨6時準時趕到酒店，精心照料每一株花木。養(yǎng)護、澆灌、修剪什么都得干，一直干到下午6時，一年365天沒有休息日，月工資也不過600元。但陸翥恒仍然十分珍惜這份來之不易的活兒，始終保持著飽滿的工作熱情和開心的笑容。

五星級酒店與冶煉廠的環(huán)境反差很大。酒店里金碧輝煌、豪華氣派，酒店外鳥語花香、郁郁蔥蔥，而出入的旅客皆是鴻儒、商賈。陸翥恒多么想成為這家酒店的一名正式員工啊。

看到在酒店做清潔工比較簡單，陸翥恒覺得這活自己也能干，于是斗膽去酒店人事部門報名，卻當場被回絕了，原因很簡單，年紀太大了。但他仍不氣餒，踏踏實實地當他的花工。

時間一晃而過，陸翥恒在長沙通程國際大酒店當了一年半的花工，他始終用發(fā)自內(nèi)心的笑去面對一切，這一奇特的現(xiàn)象引起了酒店總經(jīng)理郭虎清的注意。郭總覺得現(xiàn)在肯干這苦活的人真是很少了，干了能不偷懶、不出差錯就算好的，而陸翥恒居然能在誰也不關(guān)注他的情況下天天笑得這么自然從容，郭虎清決定找陸翥恒談?wù)劇?/p>

得知陸翥恒的家庭處境以及他迫切渴望想成為酒店一名正式員工的想法后，郭虎清當即答應了他的要求。

不懼世俗眼光，五星級酒店當門童

2004年4月30日，對于陸翥恒來說是一個永遠難忘的日子。這一天，52歲的他成為長沙通程國際大酒店總務(wù)部的一名正式員工——大門口禮賓員，即俗稱的“門童”，開始了他嶄新的職業(yè)生涯。

禮賓員的工作看似簡單，但要做到讓顧客滿意并不容易。作為酒店的窗口崗位，禮賓員除了每天要畢恭畢敬站立在大門口笑臉迎接客人外，還要給客人開車門、提行李。對像陸翥恒這樣一位50多歲而且曾經(jīng)是長沙市國有企業(yè)的正式職工來說，這并不是一件容易的事。為了成為一名合格的禮賓員，陸翥恒每天對著鏡子一遍遍地練習站立、開車門、推行李車等標準姿勢。通過苦練，他很快達到了一個禮賓員的基本要求。客人走進酒店的第一時間，看到的總是他熱情洋溢的微笑，聽到的第一句話總是“辛苦了，有什么需要幫忙的嗎”、“您好，旅途辛苦了，我來幫您提行李吧”等溫馨的問候。

然而，總是有些客人不理解陸翥恒的工作。2004年6月，一位小伙子就沖著正在迎接客人的陸翥恒說：“都這么大年紀了，還來當門童，是不是腦子有問題??？”陸翥恒沒有生氣，回答說：“我當門童既是為了養(yǎng)家糊口，也是為了服務(wù)社會。工作只有分工不同，沒有貴賤之分?！?/p>

2009年5月，陸翥恒的父親因病去世。禍不單行，這年9月他的妻子也因病醫(yī)治無效離開人世。陸翥恒清楚地記得，那天妻子在醫(yī)院病床上奄奄一息，他含淚跪求醫(yī)生想方設(shè)法救他妻子一命時，酒店打來電話，說有重要貴賓下榻通程酒店，要求他去當班接待。陸翥恒二話沒說，抹干淚水，告別妻子，匆匆趕去上班。當他出現(xiàn)在酒店門口時，依然是那么神采奕奕，笑容可掬。酒店員工無不佩服陸翥恒超凡的角色轉(zhuǎn)換能力，忍不住對他翹起敬佩的大拇指。陸翥恒說：“一上崗位，我就是職業(yè)人了，就必須顯示出我是禮賓員中最出色的一員?！?/p>

2006年海峽兩岸文化交流會在長沙舉行。其間，時任香港特別行政區(qū)行政長官的曾蔭權(quán)，就入住長沙通程國際大酒店。那天，曾蔭權(quán)乘坐的轎車到達酒店門口，陸翥恒滿面春風迎上去為他打開車門，親切地稱呼道：“您好，曾先生?！毕萝嚭?，曾蔭權(quán)突然主動伸出手來跟他握手，并稱贊說：“這個長者貼心的微笑和服務(wù)，給人有如春天般的溫暖?！?/p>

2012年，酒店安排陸翥恒到大堂電梯門口當禮賓員。像在大門口當禮賓員一樣，陸翥恒每天笑臉相迎，熱情地和客人打招呼：“您好，這邊請！”“請您稍等一會兒，電梯馬上就來了！”看到客人手上的東西比較多，他就主動幫忙提到客人所住的房間里去。

陸翥恒工作中經(jīng)常會碰到一些社會名流。一次，看到中央電視臺主持人李詠正向電梯口走來，他滿面笑容地迎上去，伸出右手做了一個“請”的姿勢：“李先生，您好，請進！”李詠看著他，先是一驚，然后立馬對他說道：“哇，您好神氣??！”陸翥恒特別開心。還有一次，看到著名作曲家、旅美華人譚盾朝電梯口走來，他微笑著說：“譚先生，您請！”譚盾也隨即對他說：“你好，很高興認識你！”再次在電梯口見到他時，譚盾忍不住夸獎他：“我覺得你特別熱情，又不失真誠，讓我有種回家的感覺?！蹦┝?，譚盾還主動提出與他合影。

會說4國日常用語，“微笑大使”當上全國勞模

不懂外語的陸翥恒，遇到外國朋友時，常常只能點頭微笑，做做手勢，感覺自己像個啞巴一樣。為此，他開始有意識地學習一些外語的日常用語，比如問好、詢問是否需要幫助等日常禮貌用語。

對于只念了初中一年級的陸翥恒來說，學外語難度太大了。但他堅持成百上千遍地學習和練習英語單詞和禮貌用語。陸翥恒學外語最大的攔路虎是記憶力不好。一句“你需要出租車嗎”，年輕人一學就會，而他卻要“啃”無數(shù)遍才行。有一次酒店值班經(jīng)理教了他“Airport（機場）”，他覺得這個單詞很有用，因為酒店每天都有許多客人要到機場去。于是他開始反復練習，下班回家的路上仍在邊走邊念?；氐郊遥畠汉闷娴貑査趺戳?，他卻開心地說自己用一天就學會了“機場”這個英語單詞。學會后的第二天，他在酒店大堂里看到一位拖著行李箱往外走的外國客人，就問他需不需要幫助，但那位外國客人沒理他。那位客人走到門口，叫了一輛出租車，反復對司機說“Airport（機場）”，可司機聽不懂。這時陸翥恒走了過去，告訴司機，客人是要去機場。這時，這位外國客人看他的眼神頓時變了，這件事讓他開心了很久。

為了提高外語水平，酒店的值班經(jīng)理、客人、身為幼兒園老師的女兒都成了陸翥恒的外語老師。通過刻苦學習，他已達到了能為外國客人簡單翻譯的水平。有了外語技能，他和外國客人更拉近了距離。

掌握了英語的基本用語，陸翥恒接著又開始學習日語、韓語和西班牙語。除了記單詞，他還很注意從實踐中學習。陸翥恒現(xiàn)在能用4國語言為客人服務(wù)，但他認為這遠遠不夠。長沙通程國際大酒店客服部經(jīng)理總結(jié)了陸翥恒工作與為人的“三個一”：一如既往，一視同仁，一表人才。陸翥恒自己的座右銘則是“三個神”：上班聚精會神，注意客人的眼神，向雷鋒學習的精神。

如今，陸翥恒每天站在電梯門口那招牌式的微笑和熱情貼心的服務(wù)，給很多客人留下了深刻印象。幾個經(jīng)常到酒店游泳的十一二歲的小女孩，對陸翥恒的微笑十分著迷，每次見面都會說：“我們太喜歡你的微笑了！”

盡管如此，還是有人在背后挖苦議論陸翥恒，說他的笑容太虛假。

“其實我的笑是很真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的?！标戶愫阏f，電梯上下的時間很短，遇到的人卻很多，有些人也許就那么幾秒鐘打個照面，為什么不留給陌生人一個好的印象呢？一個西班牙導游因為喜歡他的熱情，和他成了好朋友，每次到長沙都會來看他，說他是這家五星級酒店最燦爛的一顆星。

客人的高度信任，給了陸翥恒內(nèi)心的快樂，也更堅定了他的工作熱情。德國一家公司的華人，萬里之外專門給他發(fā)來傳真和匯款，請他幫忙購買幾斤月餅中秋節(jié)送到父母和岳父家去。他馬上代為辦理了。當他把月餅送到那位旅德華人家人手里時，聽到的是聲聲感激的話語。

2009年，陸翥恒參加了網(wǎng)上發(fā)起的中國最佳“微笑大使”評選活動，經(jīng)過層層選拔，他最終以339843票位居榜首。2011年湖南衛(wèi)視春節(jié)聯(lián)歡晚會上，他作為特邀嘉賓走上舞臺“曬幸福”：“在我這個年齡，能找到酒店禮賓員的工作就是很幸福的事情了?！?/p>

“如果遇到突然下雨的天氣，有淋濕的客人前來住店，您會怎么做？”2012年3月，在“福滿星城”購物消費節(jié)長沙百萬市民票選服務(wù)明星大型公益活動中，面對主持人的發(fā)問，陸翥恒毫不猶豫地回答：“如果有被雨淋濕的客人來住店，我會立刻遞上一塊干毛巾為客人擦拭，再遞上一杯熱茶……”現(xiàn)場一片熱烈的掌聲，最終他被觀眾評為“星城最美笑容”，位列長沙十大金牌服務(wù)明星之首。

陸翥恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為長沙通程國際大酒店和省會長沙贏得了良好的社會形象，他也因此先后獲得單位“優(yōu)秀員工”、“標兵員工”、“最佳服務(wù)明星”以及湖南省“旅游崗位明星”等稱號。2012年4月26日，他又榮獲“全國旅游系統(tǒng)勞動模范”稱號。

榮譽背后寫滿了艱辛與快樂。2012年8月8日，陸翥恒站在“道德講堂”講臺上，給長沙市旅游主管部門的干部職工上了生動的一課，他用自己的故事回答了公職人員如何面對困惑與煩惱的問題，贏得了幸福與快樂?！翱鞓肪驮谖覀兩磉?，就在每天發(fā)生的日常生活小事上，用道德做人，以勤奮做事，就會得到意想不到的快樂。”陸翥恒就這樣詮釋自己對快樂的理解。

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編輯 / 楊世瑩