對(duì)任何一個(gè)公關(guān)公司而言，在日常的公關(guān)實(shí)踐中都會(huì)面臨一個(gè)深度糾結(jié)。那就是：公司屬性和專(zhuān)業(yè)屬性的內(nèi)在沖突，客戶(hù)至上和專(zhuān)業(yè)至上的隱性矛盾。

一方面，公關(guān)公司有著天然的的公司屬性。這注定了“客戶(hù)就是上帝”、“客戶(hù)至上”等商業(yè)邏輯，同樣適用于公關(guān)公司。但與此同時(shí)，公關(guān)又是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的特殊行業(yè)?？蛻?hù)選擇公關(guān)公司時(shí)，最為看重的是其專(zhuān)業(yè)性的強(qiáng)弱。這足以證明，“專(zhuān)業(yè)至上”同樣是天經(jīng)地義的。因此，當(dāng)客戶(hù)至上遭遇專(zhuān)業(yè)至上，深度糾結(jié)就會(huì)撲面而來(lái)。一旦客戶(hù)的某些做法或意見(jiàn)不夠?qū)I(yè)，甚至是與專(zhuān)業(yè)相悖時(shí)，訓(xùn)練有素的公關(guān)公司從業(yè)人員，就會(huì)面臨這種深度糾結(jié)的折磨。

如果一味屈從于客戶(hù)意見(jiàn)，不僅會(huì)產(chǎn)生一種“專(zhuān)業(yè)無(wú)用”的沮喪感，輸出的解決方案也會(huì)由于專(zhuān)業(yè)性不足而有辱個(gè)人和公司聲望。更重要的是。這種解決方案在實(shí)施過(guò)程中很難順暢，甚至錯(cuò)漏連連，需要及時(shí)補(bǔ)漏和修正?？梢韵胍?jiàn)，其效果也一定不會(huì)好到哪里去。而最終，乏善可陳的公關(guān)效果反過(guò)來(lái)又會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)，如果置客戶(hù)意見(jiàn)于不顧，在專(zhuān)業(yè)性上不容一絲一毫的妥協(xié)，同樣會(huì)出現(xiàn)令人難堪的局面?？蛻?hù)在推進(jìn)上遇到阻滯，就會(huì)歸咎于公關(guān)公司的迂腐和刻板。而且，不將客戶(hù)需求、客戶(hù)意見(jiàn)放在第一位本身就是最大的不專(zhuān)業(yè)。這種印象一旦形成，客戶(hù)甚至有可能直接取消公關(guān)公司繼續(xù)服務(wù)的資格。

表面上看起來(lái)，這種深度糾結(jié)無(wú)論如何發(fā)展，公關(guān)公司都是受委屈和利益受損的一方。但其實(shí)不然，硬幣的另一面被忽略了：客戶(hù)做法或意見(jiàn)與公關(guān)公司常規(guī)做法或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同就一定是不專(zhuān)業(yè)嗎？有沒(méi)有可能是客戶(hù)在進(jìn)行傳播創(chuàng)新和公關(guān)新模式的探索？公關(guān)公司從業(yè)人員會(huì)不會(huì)因?yàn)殡y以跟上傳播形勢(shì)的變化和客戶(hù)的節(jié)奏而托詞于客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)？

顯而易見(jiàn)，化解公關(guān)公司這種深度糾結(jié)的第一步，就是審視自身。眾所周知，隨著公關(guān)需求的釋放，公關(guān)產(chǎn)業(yè)近十年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)。相形之下，公關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的供給無(wú)法與此同步，這讓人才難覓成了一個(gè)普遍現(xiàn)象，公關(guān)公司的焦慮日甚。盡管在搜羅人才和培養(yǎng)人才上不遺余力，但服務(wù)客戶(hù)的人員在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上仍是參差不齊。如果是內(nèi)部原因，那么這種深度糾結(jié)就是一個(gè)不存在的妄念。

如果不是公司人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，就需要謹(jǐn)慎判斷：客戶(hù)的這種非常規(guī)做法或意見(jiàn)，有沒(méi)有合理的地方？與專(zhuān)業(yè)相悖的地方在何處？它帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和弊端是什么？甚至，它是不是一種與眾不同的創(chuàng)新？是不是一種新模式的探索？無(wú)論何種情況，相互理解、求同存異都是化解深度糾結(jié)的最佳策略。公關(guān)公司應(yīng)該指出客戶(hù)做法和意見(jiàn)中存在哪些合理和專(zhuān)業(yè)的部分，并要對(duì)之緊密配合和堅(jiān)決執(zhí)行，同時(shí)指出與專(zhuān)業(yè)相悖的地方和其帶來(lái)的弊端。如果客戶(hù)是在創(chuàng)新和探索新模式，公關(guān)公司應(yīng)該尊重客戶(hù)需求，不拘泥于專(zhuān)業(yè)的羈絆，一起承擔(dān)試錯(cuò)成本。

最糟糕的情況，莫過(guò)于不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)粗暴干涉，而且聽(tīng)不進(jìn)任何溝通意見(jiàn)，讓公關(guān)公司只能屈服于商業(yè)利益而與專(zhuān)業(yè)性背道而馳。面對(duì)這種無(wú)法改變的局面，公關(guān)公司化解深度糾結(jié)的唯一辦法就是放棄客戶(hù)。畢竟，背離了專(zhuān)業(yè)，公關(guān)公司的價(jià)值何存？也不可能行之長(zhǎng)遠(yuǎn)。而委曲求全地維護(hù)住一個(gè)客戶(hù)，盡管會(huì)帶來(lái)一些短期利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，同樣也會(huì)丟失更多潛在客戶(hù)，可謂得不償失。