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發(fā)現網絡意見領袖影響力

2013-12-29 00:00:00徐茂利
國際公關 2013年1期

借用意見領袖的影響力,是網絡營銷的主要手段之一。但意見領袖一不是全知全能的存在,二不是企業(yè)手中的提線木偶。怎樣才能找到合適的意見領袖,又如何評估他的影響力呢?無論是從理論還是實操的層面,這都是一個很有價值的話題。

網絡意見領袖可以是綜合型的公知,也可以是專業(yè)領域的權威;千萬級別的大v是意見領袖,只有數千粉絲的草根也有他獨特的影響力。他們在各階層廣泛存在,常常是人們生活中所熟悉的人。大數據時代,有效整合小級別意見領袖們的影響力,比操作超級大v更有效,成本更低,也更好操作。

在微博平臺上,判斷網絡意見領袖的影響力,一般有四個指標:

一是粉絲數量:以姚晨為例,2009年8月新浪微博上線,她就在演藝圈內第一個吃螃蟹開通了新浪微博。目前,姚晨的粉絲數已經超過了3000萬:

但粉絲數只是理論上的受眾數量,實際只是反映了微博的人氣。而隨著僵尸粉泛濫,單純以粉絲數來評估意見領袖的影響力,已大大失真。所以,意見領袖微博本身的活躍度,以及與之相應的評論量和轉發(fā)數成為第二個指標。

這一指標也有短板。首先,還是不能完全排除網絡營銷的干擾。僵尸粉升級后,不光能轉發(fā)微博,也能發(fā)布評論。其次,在有爭議的問題上,轉發(fā)和評論往往更為集中——事實上,越是有爭議的人物和話題,越容易引起集中的評論和轉發(fā)。

一個不被認同的微博,即便擁有再多的粉絲,再活躍,也不能認為它能發(fā)揮積極的影響力。所以需要引入第三個指標:認同率。認同率指標值可以通過對微博評論和轉發(fā)中的高頻詞統(tǒng)計獲得。

方舟子離開新浪,起因源于他的微博常常跟隨了大量對他的負面評論。這當然有網絡輿論需要凈化的一面,但認同率低的現實,也顯示了方舟子影響力下降的事實。微博之所以是專滅“名人”,就是認同率外顯的規(guī)律在發(fā)揮作用。

除了粉絲數(人氣),評論和轉發(fā)數(活躍度)和認同率外,還有一個指標值得關注,這就是意見領袖的影響域。事實上,沒有人全知全能,李開復對創(chuàng)業(yè)者影響巨大,但推薦一場演唱會的話,恐怕姚晨的動員能力更強。雖然整個輿論場是開放而融合的,意見領袖可以對所有事件發(fā)聲評論,但其最關注,最能獲得認同率,并能引發(fā)活躍評論與轉發(fā)的領域,才是他核心影響力所在。

意見領袖的影響域可以從他的標簽、微博高頻詞和粉絲屬性獲得,這比簡單地用界別來分類——如財經,媒體,娛樂、教育等等更為精確。草根意見領袖的界別常常不明顯,而確定影響域,關系著企業(yè)營銷是否找對了人,尤為關鍵。

影響域與人氣,活躍度和認同率的綜合,構成了較為科學全面地評估意見領袖影響力的指標體系。

建立評估網絡意見領袖影響力的科學體系,對評估傳播效果,建立相應的數據庫皆有意義。如要與意見領袖良性互動,引入影響域認同率指標,在與企業(yè)產品服務和理念較為接近的人群中去尋找合作伙伴,就很容易達成良性溝通。

評估網絡意見領袖影響力還要看到,意見領袖能夠駕馭輿論,但不能制造熱點。意見領袖的作用,其實是凝聚共識的過程,他對事實的解讀,形成了相應群體的訴求。從這個角度看,認同率和影響域,比粉絲數和活躍度更重要。務實的網絡營銷,更應該關注那些在各自領域有著實實在在認同率的意見領袖,而不是那些浪得虛名的超級明星。

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