問題得解決

——開展群眾路線教育實踐活動的落腳點就在于解決人民群眾反映強烈的突出問題，各活動單位通過搭建聯(lián)系服務群眾的平臺、優(yōu)化行業(yè)流程和工作方法、拓寬群眾訴求渠道等，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處置問題，為群眾實實在在解決難題。

2013年8月22日，重慶市土地房屋權屬登記中心服務大廳。

王明學和李大海走到房地產(chǎn)觸屏查詢系統(tǒng)前，點開“房屋交易稅費計算器”頁面。

土地性質：出讓；建筑面積：198.09平方米……填完六個問題后，王明學點擊“計算”。

賣方：轉讓手續(xù)費594.27元，個人所得稅10314.55元……

買方：契稅30943.65元，轉讓登記費80元……

一個月前，王明學欲將一套住房賣給李大海，但雙方因稅費問題發(fā)生爭議，合同拖著一直沒簽?！艾F(xiàn)在一分鐘就算清楚了，還精確到了小數(shù)點后兩位數(shù)?！眱扇诵χ恢钙聊弧?/p>

這笑容背后，是市國土房管局在群眾路線教育實踐活動中打出的一套“解難組合拳”。

“自找麻煩”

2013年7月25日，市國土房管局公租房管理局領導干部到民心佳園小區(qū)召開“院壩會”。

“一號樓電梯運行噪音太大了?！?/p>

“公租房搖號配租，查詢不太方便。”

…………

“院壩會”上，居民們接二連三地拋出意見。

“這些意見照出了我們工作的短板?！惫夥抗芾砭指本珠L唐華麗說。

群眾路線教育實踐活動啟動以后，市國土房管局黨組書記、局長張定宇提出，“要沉下去，以座談會，院壩會等形式，面對面查找問題”。

從6月底到7月中旬，市國土房管局采取結合自身工作查找問題、下到基層聽聲音、通過信函收集意見和信訪渠道深入反思等方式深入查找問題。局黨組發(fā)出書面函307份，深入30個區(qū)縣調研座談，收集意見518條。上行下效，35個局屬單位也迅速行動，紛紛走進服務對象聽取意見。

“有群眾反映二手房交易過戶手續(xù)費不合理?！?/p>

“有群眾反映辦理房屋產(chǎn)權登記難?！?/p>

…………

8月1日，市國土房管局三樓會議室座無虛席，35個局屬單位負責人將收集到的群眾意見逐條上報。“找到了問題，就要解決問題?！睆埗ㄓ钜蠓珠T別類，各個擊破。

“加急文件”

2013年7月25日，萬州區(qū)市民雷蕾一家成功申請到公租房。

圓了夢寐以求的住房夢，本該高興，可雷蕾一家人卻苦起了臉。

“女兒要從萬州轉到北部新區(qū)民心佳園小學讀書，可學校說，9月1日前簽租賃合同的才可以，而我們的租賃合同要到9月6日才簽?！崩桌僖荒樈辜薄?/p>

7月底，公租房管理局網(wǎng)站一則消息引起雷蕾的注意——“市國土房管局公租房管理局將于8月1日在民心佳園小區(qū)召開‘院壩會’”。

“我想反映一個情況。”在8月1日召開的“院壩會”上，雷蕾倒起了苦水。

“這確實是個問題，我們會想法解決！”唐華麗回答。

“院壩會”一完，唐華麗就立即和教育部門溝通——一周后，入學制度調整為市民接到公租房入住通知書即可報名入學。

“終于報到名了?！?月1日，雷蕾女兒高興得手舞足蹈。

“這一天，76個和雷蕾家一樣情況的孩子走進了民心佳園小學?！碧迫A麗說，

“群眾反映的困難，能夠通過出臺政策、改進制度解決的，我們會作為‘加急文件’立馬辦?！睆埗ㄓ钫f。比如，針對群眾反映強烈的二手房交易收費不規(guī)范現(xiàn)象，市國土房管局下發(fā)了《關于停止收取部分登記手續(xù)費的通知》，取消出具“首套房”等證明的50元信息查詢費，停止收取二手房交易過戶登記的73.8元宗地附圖費……

升級服務

“本月繳納住房公積金345元?！?013年8月28日，何曉云收到銀行發(fā)來的短信。

“這下我可以知道單位是不是按時給我交錢了?！弊詮拈_通公積金聯(lián)名卡后，何曉云的公積金交納信息便“盡在掌控”了。

“公積金辦理不方便；查詢住房公積金不方便……”2013年7月底，市國土房管局公積金管理中心收集的意見中，公積金的查詢、繳存、提取不方便，成了群眾反映的熱點問題。

怎么解決這些難題呢？

公積金管理中心立馬展開調研，最后借鑒其他城市經(jīng)驗，推出了公積金聯(lián)名卡——與公積金承辦銀行合作，以職工本人銀行借記卡為載體，將職工個人公積金賬戶信息與其個人銀行借記卡進行關聯(lián)。

“職工通過公積金聯(lián)名卡，一是可以實時查詢住房公積金的繳存、提取和貸款信息；二是可以將提取的資金更加安全快捷地轉到聯(lián)名賬戶上?！惫e金管理中心負責人說。

目前，公積金聯(lián)名卡的覆蓋面已達到95%。

“針對群眾反映的問題，能夠通過改進工作方式、方法解決的，立即加以創(chuàng)新完善?！睆埗ㄓ钫f。

提速平臺

2013年8月25日，劉明浩和妻子李娟作為賣方，和買方王力一起來到市土地房屋權屬登記中心服務大廳登記中心，辦理存量房買賣手續(xù)。

“請出示戶口本和結婚證。”工作人員說。

“哎呀，我們忘帶結婚證了?！崩罹暌慌哪X門。

“只有等改天來辦了，下午還要坐飛機出差?！眲⒚骱埔荒槦o奈。

“今天你們可以先做劉先生的個人信息審核，其他材料和手續(xù)，可委托其他人改天來代為辦理?！惫ぷ魅藛T主動支招。

“真的嗎？”李娟不相信可以如此方便。

“當然是真的。我們中心現(xiàn)在推行圖像預采集系統(tǒng)，提供多個申請人分次到場申請的服務，解決了多個申請人因個人原因不能同時到場申請的難題?！惫ぷ魅藛T解釋說。

“您的信息號、坐落、登記類別、原權證號、代提交人、領取人？”工作人員將劉明浩身份證信息和人像信息掃描進身份信息采集系統(tǒng)，向劉明浩詢問六個問題后，點擊“打印”，“劉先生，這是您的信息表，請核對無誤后簽字?！?/p>

“簽了就行了嗎？”劉明浩問。

“是的。”

“這個系統(tǒng)太好了。”

…………

“針對群眾反映的問題，需要通過改進、完善工作平臺解決的，我們立馬加以創(chuàng)新改進。”張定宇說。