“情商重要還是智商重要？”2013年5月，天津職業(yè)技能公共實(shí)訓(xùn)中心，前來(lái)視察的習(xí)近平總書(shū)記向大學(xué)生“村官”楊代顯提出了這個(gè)問(wèn)題。

后者的回答是：“都重要?！?/p>

“做實(shí)際工作，情商很重要?！绷?xí)近平這樣定論。

情商，即“情緒智商”，就是處理工作壓力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、管理個(gè)人情緒的能力。

在改革不斷深化、工作壓力日益加大的今天，對(duì)黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部而言，這種能力更是彌足珍貴。

情商為何如此重要？作為領(lǐng)導(dǎo)干部，又該如何提高情商？

為解答這兩個(gè)問(wèn)題，本刊編輯特別邀請(qǐng)兩位干部，聽(tīng)他們傾吐情商帶來(lái)的困惑；同時(shí)請(qǐng)來(lái)北碚區(qū)科協(xié)主席、著名心理咨詢專家張力，幫助他們解開(kāi)“情殤”。

上篇

勿讓情商成“情殤”

——著名教育學(xué)家馬卡連柯說(shuō)：“不會(huì)抑制自己情緒的人，就是一臺(tái)被損壞的機(jī)器。”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，情商偏低不僅影響自身，更會(huì)波及整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至服務(wù)對(duì)象。

“為何人人都疏遠(yuǎn)我？”

馬兵軍，某機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

我們單位是一個(gè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作的專業(yè)部門。論業(yè)務(wù)，我在整個(gè)機(jī)關(guān)都數(shù)一數(shù)二。論為人，我不茍言笑、工作認(rèn)真，自認(rèn)為也稱得上正派。

由于業(yè)務(wù)能力出眾，我被提拔為一名中層干部。當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后，我不僅對(duì)自己要求苛刻，對(duì)其他同事也要求嚴(yán)格。

卻不想，同事們都不理解。

一次，部門有一份緊急文件急待處理，我打電話給一個(gè)負(fù)責(zé)同事，請(qǐng)她立即來(lái)加班。

兩個(gè)小時(shí)后，那位同事才姍姍而來(lái)。當(dāng)天傍晚，她將處理好的文件交給我。

我一看，文件上有一連串錯(cuò)誤，不禁怒從心起。

“這樣的文件怎么交給領(lǐng)導(dǎo)？這是什么工作態(tài)度？”

我用手指節(jié)敲打著文件，嚴(yán)厲批評(píng)。

卻不想，那位文靜內(nèi)向的同事突然大吼起來(lái)——

“我正陪老公孩子逛公園，被叫來(lái)加班不說(shuō)，還要被你罵！平時(shí)就經(jīng)常加班，現(xiàn)在星期天也不讓休息！”

說(shuō)完，她沖出門去。

這樣的例子，部門里并不鮮見(jiàn)。沖突多了，我和同事們的關(guān)系也漸漸疏遠(yuǎn)——業(yè)余時(shí)間，他們搞聚會(huì)從來(lái)不叫我；有人在背后說(shuō)我的“小話”；有同事辭職，甚至以“和上級(jí)不好相處”為理由。

“你的工作能力很出眾，但情商偏低。”領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)狀，專門找我談話，“再這么下去，人心就散了。”

聞言，我一下子蔫了。

支招：情商也是一種工作能力

馬兵軍同志：

如你領(lǐng)導(dǎo)所言，你的困惑，就在于情商。

當(dāng)代社會(huì)，越來(lái)越多的人像你這樣，努力追求能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī)的“硬技能”，而忽視了處理人際關(guān)系的“軟技能”，即情商。

殊不知，情商也是干好工作的重要能力。為什么這樣說(shuō)？我認(rèn)為有兩層道理——

一是情商ZNjtpXhrv2BRMz9iO3w1N7jqy/tBgV0fU54SScV0aW0=體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，楚霸王項(xiàng)羽力敵千軍，為何卻敗給了劉邦？答案就在于情商——項(xiàng)羽心胸狹小，不懂如何處理和部屬、百姓的關(guān)系；劉邦卻懂得禮賢下士、厚待群眾，利用一切可以利用之力為我所用。由此可見(jiàn)，杰出者與碌碌無(wú)為者的根本差別，不是智商和能力，而在于意志品質(zhì)、情緒管理、性格培育等情商指標(biāo)。

二是情商決定了領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)程度。身先士卒，則士奮勇?tīng)?zhēng)先；暴虐不仁，則士民不前——成熟的領(lǐng)導(dǎo)干部，既能理性地部署工作，又能團(tuán)結(jié)和激勵(lì)部屬；面對(duì)群眾和下屬，他們的態(tài)度謙和可親；面對(duì)逆境，他們懂得控制情緒，通過(guò)理性處理調(diào)動(dòng)一切資源攻克難題。相反，另一些領(lǐng)導(dǎo)干部好沖動(dòng)，隨意批評(píng)下屬，不會(huì)、不懂、不愿考慮他人感受，造成人際關(guān)系差、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、工作效率低，導(dǎo)致目標(biāo)不能達(dá)成。

情商如此重要，領(lǐng)導(dǎo)干部如何提高情商？我有三條建議——

●換位思考。在實(shí)際工作中嘗試進(jìn)行換位思考，體會(huì)他人可能遇到的困難、壓力和彷徨，進(jìn)而幫助他們解決這些困難。這樣，就能學(xué)會(huì)理解和體諒。

●情緒管理。電影《林則徐》有這樣一個(gè)情節(jié)：林則徐在衙門里掛著一塊匾額，上書(shū)兩個(gè)大字“制怒”——對(duì)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)干部而言，時(shí)刻提醒自己“制怒”同樣重要。如面對(duì)部下工作失誤，領(lǐng)導(dǎo)者要控制情緒，不發(fā)怒或少發(fā)怒，進(jìn)而嘗試通過(guò)溝通和指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤，營(yíng)造“商商量量干好工作，和和氣氣戰(zhàn)勝困難”的氛圍。

●激勵(lì)下屬。在社會(huì)主義國(guó)家，領(lǐng)導(dǎo)和下屬是為相同目標(biāo)而奮斗的同志戰(zhàn)友，彼此間并無(wú)尊卑之分?；诖耍I(lǐng)導(dǎo)干部不能以威權(quán)逼迫下屬，而應(yīng)以一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的身份率先垂范，為下屬做出表率，同時(shí)及時(shí)激勵(lì)下屬的每一次進(jìn)步，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、積極、向上”的工作氛圍。

希望以上建議能幫助“馬兵軍們”走出困惑。

下篇

如何幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提高情商？

——提高情商，僅靠領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人努力顯然不夠。要做到這一點(diǎn)，就必須有上級(jí)、下級(jí)和服務(wù)對(duì)象加入，形成一個(gè)有利于領(lǐng)導(dǎo)干部提高情商的環(huán)境。

“領(lǐng)導(dǎo)不近人情，我該怎么辦？”

李密，碩士研究生，馬兵軍下屬

我能承受工作的壓力，卻難以忍受領(lǐng)導(dǎo)的不近人情。

我常常牽頭完成一些緊急的文件的上報(bào)任務(wù)——這樣的工作，不僅要求高，而且時(shí)間也很緊。

我承認(rèn)，自己工作中有一些不完善的地方——有時(shí)，沒(méi)有提交正確文件格式，有時(shí)，沒(méi)有搞準(zhǔn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

每當(dāng)這些錯(cuò)誤被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，等待我的就是一頓責(zé)罵——請(qǐng)注意，我用的是“責(zé)罵”，而不是“批評(píng)”。

我舉一個(gè)例子，大家就能明白其中的不同。

今年3月的一天，我接受了一項(xiàng)重要文件上報(bào)任務(wù)。

徹夜加班后，我將文件交給領(lǐng)導(dǎo)。

“李密，你過(guò)來(lái)！”卻不想，一聲咆哮突響。

我趕緊起身，跑到領(lǐng)導(dǎo)身邊。

“你還是碩士研究生，連個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都用錯(cuò)，重新做！”

回到座位，我的眼淚漫出眼眶。

工作出現(xiàn)了疏忽，接受批評(píng)無(wú)可厚非——但領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)方式，卻讓我難以接受。

我覺(jué)得，這樣的責(zé)罵不是“批評(píng)指正”，而成了人身攻擊。

我工作兩年，這樣的事已經(jīng)遇到了不下20次。

漸漸地，我的心理也起了一些變化——

以前，我從不論人長(zhǎng)短，現(xiàn)在卻喜歡和同事“說(shuō)小話”，抱怨領(lǐng)導(dǎo)。

以前，我性格開(kāi)朗、喜歡說(shuō)笑，現(xiàn)在，我一進(jìn)辦公室就悶悶不樂(lè)。

以前，我敢于嘗試任何高難度工作，現(xiàn)在，我在工作上畏首畏尾。

…………

而這一切，就由于我有一個(gè)不近人情的領(lǐng)導(dǎo)。

支招：提高領(lǐng)導(dǎo)情商，需要環(huán)境助力

李密同志：

解決你的苦惱，不僅要領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人努力，也需要周圍同事一起幫忙。

為說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我想先講一個(gè)故事。

南太平洋生活著一種小魚(yú)。每年春天，它們就會(huì)進(jìn)行遷徙。

遷徙路上，小魚(yú)們會(huì)排成橢圓形，由一些強(qiáng)壯頭領(lǐng)帶領(lǐng)。

可由于頭領(lǐng)視野有限，常會(huì)帶領(lǐng)魚(yú)群鉆入鯊魚(yú)、海豚、燕鷗等掠食者的伏擊圈。

每當(dāng)此時(shí)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的其他小魚(yú)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，引導(dǎo)魚(yú)群一起向安全海域撤退——這時(shí)，那些埋頭向伏擊圈里鉆的頭領(lǐng)，也會(huì)從同類的行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)，進(jìn)而一起撤退。

幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高情商，就可以借鑒小魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)——在領(lǐng)導(dǎo)干部不知道自己情商偏低或?qū)Υ藷o(wú)能為力時(shí)，周圍的人應(yīng)該一起行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)營(yíng)造有利于提高情商的大環(huán)境，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提高情商。

如何做到這一點(diǎn)？

●加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)民主評(píng)議。通過(guò)各類民主評(píng)議形式，加大同事、服務(wù)對(duì)象和普通群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部情商指標(biāo)的監(jiān)督權(quán)重，以制度力量激勵(lì)其提高情商。

●打通上下級(jí)和干群之間的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部情商低，會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)和干群間關(guān)系緊張。建立通達(dá)順暢的溝通渠道，通過(guò)將心比心的真誠(chéng)溝通，就能及時(shí)疏導(dǎo)緊張情緒，消除怨氣，避免誤會(huì)。

●建立干部心理健康咨詢制度。通過(guò)聘請(qǐng)、邀請(qǐng)等形式，將專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T請(qǐng)進(jìn)單位，為包括領(lǐng)導(dǎo)干部在內(nèi)的干部職工提供心理安撫和指導(dǎo)。有條件的機(jī)關(guān)單位，還可以建立常設(shè)的心理服務(wù)咨詢室，為干部提供系統(tǒng)全面的專業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助其持續(xù)提高情商。

【延伸閱讀】

“木頭人”不適合做領(lǐng)導(dǎo)

馬曉晗

情商受到重視

長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，然而科學(xué)研究表明，情商是比智商更重要的一個(gè)商數(shù)，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。

“情商”是隨著心理科學(xué)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)概念，它的提出與完善經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·邁耶提出了情緒智能的概念，他們把情緒智能界定為對(duì)情緒的知覺(jué)力、評(píng)估力、表達(dá)力、分析力、習(xí)得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對(duì)人的親和力、社會(huì)適應(yīng)能力、人際關(guān)系的處理能力、對(duì)挫折的承受能力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等等。

在前人研究的基礎(chǔ)上，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。戈?duì)柭ㄟ^(guò)科學(xué)論證得出結(jié)論：EQ是人類最重要的生存能力，人生的成就至多20%可歸諸于IQ（智商），另外80%則要受其他因素（尤其是EQ）的影響。

戈?duì)柭淌诎亚樯谈爬槲鍌€(gè)方面的內(nèi)容：

認(rèn)識(shí)自身的情緒——認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)知自身感覺(jué)的能力對(duì)于了解自己非常重要。了解自身真實(shí)感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺(jué)的奴隸。

妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運(yùn)的低谷，重新奔向新的目標(biāo)。

自我激勵(lì)——自我激勵(lì)包含兩方面的意思：通過(guò)自我鞭策保持對(duì)學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力；通過(guò)自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

理解他人情緒——能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。

人際關(guān)系管理——恰當(dāng)管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強(qiáng)意味著他的人際關(guān)系和諧，適于從事組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

此后，“情商說(shuō)”開(kāi)始在世界范圍內(nèi)得到流傳、發(fā)展與應(yīng)用。人們開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)情商，人們相信高情商更有益于我們的工作和生活。

情商三大要素

情商有三大要素：情感、表達(dá)和調(diào)控，情商是情感表達(dá)調(diào)控的水平。

情感。戈?duì)柭淌谔岢龅那樯讨饕赜趯?duì)情緒的認(rèn)知、管理與調(diào)控，這種觀點(diǎn)不免有些片面，情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來(lái)表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個(gè)不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯(lián)系，而情感則是與人們的社會(huì)需要相關(guān)聯(lián)的。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調(diào)節(jié)情緒，同時(shí)，有時(shí)候情緒也會(huì)影響一個(gè)人的情感，比如一個(gè)人的情緒不好時(shí)，他的情感就可能變得麻木和僵硬。那么究竟什么是情感呢？情感是指一個(gè)人在自己已形成的思想意識(shí)的支配下，對(duì)當(dāng)前面臨的事物的切身體驗(yàn)或反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，情感具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。但在特定情況下，人的具有穩(wěn)定的社會(huì)內(nèi)容的高級(jí)情感也可能以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)為一種情緒，這種情緒常常超出理性的控制范圍。在現(xiàn)實(shí)生活中有一種類型的人被稱為“木頭人”，這種人或者缺少必要的情感體驗(yàn)，或者有情而不善于表達(dá)，這樣的人都屬于情商偏低，顯然就不適合做領(lǐng)導(dǎo)。但也有一種類型的人，過(guò)于熱情，不講分寸，以致常常過(guò)了度，這種類型的人往往缺少大局和協(xié)調(diào)的思想。在特定情況下，情感也可能會(huì)對(duì)人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個(gè)人無(wú)法控制自我情感，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，情感失控是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。

表達(dá)。人的情感始終是處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中，不僅表現(xiàn)在個(gè)人自身情感會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境而變化，而且還表現(xiàn)在人的情感的外在化，即自我表達(dá)和對(duì)別人的表達(dá)。一個(gè)人不善于表達(dá)自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。如果總把憤怒、悲傷、委屈等情感壓抑在心底，時(shí)間久了就可能會(huì)造成情感堵塞現(xiàn)象，讓自己變得沉默寡言、憤世嫉俗，甚至?xí)屵@種心理的情感問(wèn)題轉(zhuǎn)化為生理的失調(diào)，乃至導(dǎo)致某些疾病的發(fā)生。而對(duì)于別人表達(dá)情感，要找到適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，恰當(dāng)?shù)匕盐辗执?，否則就是情商低。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，你公眾場(chǎng)合的一個(gè)眼神、一個(gè)姿勢(shì)、一個(gè)動(dòng)作、一句話等都能產(chǎn)生積極或消極的影響。

調(diào)控。判斷一個(gè)人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類型的情緒、情感，看他是否采用適當(dāng)?shù)姆绞?、程度?lái)表達(dá)，還要看他是否能夠自主、從容地調(diào)控。儒家講“發(fā)乎情，止乎禮”，就是指對(duì)情感的表達(dá)和調(diào)控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓勵(lì)情感的表達(dá)，但在情感的表達(dá)過(guò)程中要掌握一個(gè)度，即不能越過(guò)禮儀的規(guī)范，由此可以造就活潑和諧的人際關(guān)系。情感有積極情感與消極情感之分，積極情感有樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、勇氣、寬容、魄力等，消極情感有悲哀、懦弱、嫉妒、怕事等。任何一個(gè)人都既有積極情感也有消極情感，只是在比例上有所不同。

領(lǐng)導(dǎo)工作要求每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備較高情商，特別是基層工作更是如此。一個(gè)人的情商不都是天生的，是可以通過(guò)后天努力來(lái)提高的。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該掌握提高情商的科學(xué)方法，建立自己的情商愿景，分析自己的不足，樹(shù)立情商標(biāo)桿，不斷實(shí)現(xiàn)情商升級(jí)。而且，領(lǐng)導(dǎo)干部不光要提高自己個(gè)人的情商，還要領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)。

（摘自《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》，作者系《高情商團(tuán)隊(duì)》作者、中國(guó)心理保健專家委員會(huì)專家）