為什么城管執(zhí)法會遇到那么多的阻力和矛盾，如何提高城管的執(zhí)法效果？十年的基層城管分隊的工作經(jīng)歷，李文國逐漸摸索出一套自己的工作方法

北京市海淀區(qū)清河中街路口南側(cè)，一名40多歲的婦女推三輪車賣“鐵板燒”，城管執(zhí)法隊員還沒靠近，這名婦女突然倒地手捂胸口，“我心臟病犯了”。正值人流高峰，許多過路群眾開始駐足圍觀。

“您別激動，今天不扣您的東西，也不處罰，只是對您告誡。如果您真的不舒服，我們馬上撥打急救電話?！?/p>

中年婦女聽到不扣東西也不處罰，立馬從地上爬了起來，拍拍身上的泥土，推著三輪車灰溜溜地離開現(xiàn)場。圍觀的群眾看到如此“滑稽”的一幕，紛紛譴責(zé)中年婦女的行為。

巧妙處理這起無照游商的城管執(zhí)法人員叫李文國，是北京市海淀區(qū)清河城管分隊的指導(dǎo)員。30年前，他入伍成為一名武警戰(zhàn)士，20年后從營長職位退伍轉(zhuǎn)業(yè)進入城管隊伍。

近年來，愛好思考社會問題的他，創(chuàng)新出很多城管執(zhí)法的手段，避免了很多城管執(zhí)法的阻力和矛盾，贏得了群眾的理解和支持，即便是被他處罰過的無照游商，也表示“心服口服”。

教化是城管執(zhí)法核心

為什么城管執(zhí)法會遇到那么多的阻力和矛盾，如何提高城管的執(zhí)法效果？十年的基層城管分隊的工作經(jīng)歷，李文國逐漸摸索出一套自己的工作方法。

“城管執(zhí)法重在教育感化?！崩钗膰f，無照商販常用“我剛來北京”、“我沒賣”、“我是第一次”、“賣東西犯法嗎”等語言搪塞執(zhí)法隊員。這時，如果執(zhí)法人員一味取締，有“不教而誅”之嫌疑。

在執(zhí)法實踐中，李文國通過發(fā)放提示單、登記個人相關(guān)信息、動員相對人寫出保證書和錄像取證等手段，建立相對人臺帳，在分隊內(nèi)部實現(xiàn)執(zhí)法信息共享。這樣，執(zhí)法人員再查處相對人時，就會用上述信息爭取圍觀群眾支持，從而提高了執(zhí)法人員話語權(quán)和依法行政的事實依據(jù)。

比如，第一次發(fā)現(xiàn)無照游商，通常情況下他會對其進行告知，“無照游商屬違法行為”、“您的行為給生態(tài)文明帶來危害”等；第二次發(fā)現(xiàn)無照游商，他會讓游商寫下“以后絕不再無照經(jīng)營”的保證書，并在保證書上簽字畫押?！斑@是讓無照游商自省自律?！崩钗膰f。

如果第三次發(fā)現(xiàn)無照游商，他會進一步采取約談和訓(xùn)誡的方式?！斑@時他也會感到不好意思，畢竟自己寫過保證書并簽字畫押了?！?/p>

經(jīng)歷過以上幾個步驟后，無照游商再次被抓到，都會非常配合執(zhí)法隊員。對執(zhí)法人員對其作出的暫扣物品和罰款的行政處罰都會“心服口服”。

與此同時，李文國還專門對這些無照游商建立了電子檔案和數(shù)據(jù)庫，方便執(zhí)法和查詢信息。執(zhí)法前進行風(fēng)險評估，比如“會不會有暴力抗法”的可能。

李文國舉了一個實例，2012年年底，清河城管分隊接到舉報稱，有一名60來歲的外地男子經(jīng)常在海淀區(qū)清河當(dāng)代家園小區(qū)門口賣活禽，影響小區(qū)的環(huán)境。原來這是一個老無照游商，以往執(zhí)法隊員對他作出暫扣經(jīng)營工具和罰款的處罰時，老人都會連哭帶鬧，拒不配合。

為此，李文國將新的工作方法試用，經(jīng)過上述一系列的工作環(huán)節(jié)后，執(zhí)法隊員再次對他執(zhí)法，暫扣了他的經(jīng)營工具和物品?！俺枪芤舱媸遣蝗菀祝曳?！”老人最后感嘆。此后，老人確實再沒有無照游商的行為，已經(jīng)回到外地老家。

總結(jié)推廣執(zhí)法“七字訣”

“巧查、快撤、慎處理”李文國多年來總結(jié)出的“七字訣”。通過實踐推廣“七字訣”，李文國所在的基層城管分隊工作效率大大提高，沒有出現(xiàn)過一起暴力抗法和無照商販糾纏事件。

首先是巧查。李文國曾任花園路城管分隊的代理分隊長，位于大運村沸騰魚鄉(xiāng)門前，經(jīng)常有個賣時令水果的小貨車停在路口，因為過往行人和車輛較多，使這個本來擁擠的路口變得更加“梗阻”。

李文國說，小貨車在月賺萬元的利益驅(qū)使下經(jīng)常聚集其他商販向城管叫板，執(zhí)法隊員多次對其進行了批評教育，但是劉某并沒有“收手”的打算，而是與城管隊員打起了“游擊戰(zhàn)”。劉某利用中午和傍晚與城管打時間差，怕車被扣，賣水果時他坐在駕駛室內(nèi)，車窗關(guān)閉且車不熄火。

“此時，如果城管隊員貿(mào)然前往執(zhí)法，劉某肯定會突然發(fā)動汽車逃跑，極易引發(fā)交通事故，造成社會危害?！崩钗膰f，城管執(zhí)法人員聯(lián)合社區(qū)民警瞅準(zhǔn)劉某小便“人車分離”時機，警車上前堵截，幾名隊員迅速守住車門，劉某無奈之下乖乖接受處罰。執(zhí)法人員對劉某開具了2000元的罰單并要求劉某寫了“保證書”。

不料三天后，劉某再次開車到原地賣水果。這次如果再用警車就會打草驚蛇，花園路城管分隊借用社會車輛對其監(jiān)控。由于劉某發(fā)現(xiàn)不了城管，在下車望風(fēng)的一剎那執(zhí)法人員對其車輛進行了控制，劉某上不了車，就避免了逆行、闖紅燈、橫沖直撞危及行人安全行為發(fā)生。

“無照商販看到城管執(zhí)法車輛倉皇逃跑，給交通安全帶來隱患，‘便車’是實現(xiàn)執(zhí)法安全的最好方法?！崩钗膰f。

其次是快撤。擁擠的北醫(yī)三院綠色生命通道內(nèi)，數(shù)名城管隊員徒步到此執(zhí)法，迅速控制了一個推三輪車賣水果的無照商販并開具執(zhí)法文書，整個過程不到三分鐘，等該無照商販的親友反撲時，執(zhí)法隊員早已撤離現(xiàn)場。

李文國說，北醫(yī)三院周邊曾經(jīng)是臟亂點之一，大量無照游商人聚集，有時候多達(dá)近50人，導(dǎo)致進出醫(yī)院的綠色通道經(jīng)常發(fā)生堵塞。這些無照商販還有一個特點是家族式經(jīng)營，大部分都是親戚，城管執(zhí)法時稍有不慎，就會招來家族成員的圍攻。

“為了取締這伙無照游商，我們決定采取抓重點和重點抓的策略?！崩钗膰f，北醫(yī)三院綠色通道車流密集，如果城管開車執(zhí)法就會造成交通堵塞，同時也會導(dǎo)致游商逃逸，引發(fā)撞車傷人事故。為實現(xiàn)執(zhí)法不擾民，每次執(zhí)法人員都是徒步前往，然后鎖定一兩個無照游商，待執(zhí)法隊員現(xiàn)場取證開具執(zhí)法文書后，迅速將三輪水果車等證物轉(zhuǎn)移到非執(zhí)法現(xiàn)場。這時無照游商的親友聞訊趕來時，城管隊員早已完成執(zhí)法撤離現(xiàn)場，不給無照商販們提供“聚集”和“鬧事”的機會。

還有就是慎處理。李文國說，對初次、殘疾、低保、下崗、家有病人等無照商販，執(zhí)法本著區(qū)別對待慎重處罰的原則，逐一核實相對人相關(guān)證明和材料。如果這些特殊的無照商販只要情況屬實，分隊的執(zhí)法人員都會從人性化執(zhí)法的角度出發(fā)，柔性執(zhí)法處理。

對特殊的無照商販慎重處理的同時，李文國還盡力幫忙這些無照商販改行，解決他們的出路問題。

從營長轉(zhuǎn)業(yè)到城管隊員

1964年1月，李文國出生于河北省清河縣，如今又回到清河城管分隊任指導(dǎo)員，似乎命中注定與清河有莫大的緣分。

1982年，李文國入伍，服役的部隊為武警總部直屬支隊，他所在部隊的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)反恐怖暴力、處理突發(fā)事件等。在部隊，李文國第一時間入了黨，隨后當(dāng)上班長、排長、營長、代理參謀長等職務(wù)，在部隊一直負(fù)責(zé)隊伍管理和思想政治工作，先后榮立三等功兩次，嘉獎六次。

2003年，在武警部隊服役了整整20年的李文國轉(zhuǎn)業(yè)，來到北京市城管局海淀城管大隊，經(jīng)過幾個月的崗前培訓(xùn)后，李文國很快適應(yīng)了工作環(huán)境和要求。十年間，李文國一直工作在海淀城管大隊，先后經(jīng)歷花園路、田村路、紫竹院、清河等城管分隊，并陸續(xù)走上基層的領(lǐng)導(dǎo)崗位。2009年，李文國榮立三等功一次，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員兩次。

面對越來越突出的城管執(zhí)法矛盾，勤于思考的李文國也陷入了思考?！敖璺▓?zhí)法沒有帶來執(zhí)法效果的紅利?！崩钗膰f，城市運行是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，城管只是承擔(dān)其中12項行政綜合管理的職責(zé)。執(zhí)法人員與行政管理的任務(wù)不匹配造成城管粗放式執(zhí)法的現(xiàn)實問題。

李文國認(rèn)為，城管執(zhí)法要做到以情暖人、以理釋法，做好情理法的有機統(tǒng)一。

今年以來，北京市加大了對城市違法違建和私搭亂建的拆除工作力度。李文國所在的清河城管分隊地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來流動人口眾多，很多居民開始私搭亂建蓋房，然后將自建房租給外地人。為此，拆除集體土地上的違法建筑成了攻艱任務(wù)。

今年6月初，清河城管分隊接到舉報稱，位于清河三街地區(qū)有多戶居民偷蓋違法建筑。李文國帶領(lǐng)執(zhí)法隊員到實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)有兩幢四層樓、一幢三層樓、一個二層樓違建，而且都是新生的違法建筑，有的仍在繼續(xù)施工。

“我們隊違建的態(tài)度是，新生違建零容忍一律拆除，歷史遺留的違建逐步拆除?！崩钗膰f，每天他都會帶領(lǐng)執(zhí)法隊員到違建的現(xiàn)場，找違建的業(yè)主，剛開始這些違建的業(yè)主與執(zhí)法隊員玩起了“捉迷藏”，拒不配合，甚至對執(zhí)法隊員惡語相加。

接近一個月的時間，李文國帶領(lǐng)執(zhí)法隊員每天都會到違建的現(xiàn)場，對違建的業(yè)主宣講政策，曉之以理，動之以情。同時還會同屬地派出所和街道辦事處的工作人員聯(lián)合到違建業(yè)主的家中做思想工作。

違建的業(yè)主感到“拆除違建的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，政府拆除違建的決心不可動搖”，同時也被執(zhí)法人員的真情逐漸感動，最終這些違建業(yè)主答應(yīng)自行拆除違建。

李文國說，今年以來，清河城管分隊成功拆除數(shù)十起違法建筑，沒有出現(xiàn)一起投訴、阻礙執(zhí)法和暴力抗法事件。

年近五旬開始“知天命”，李文國說他最大的希望是能得到群眾的理解，“無照”的人不再游商經(jīng)營。

責(zé)任編輯 李菡丹