化妝品作為每個愛美女性的生活必需品2--，在當下的社會中起著不可替代的作用。隨著網(wǎng)上購物的悄然興起，化妝品的流通環(huán)節(jié)也毫無懸念地融入了這一概念。

一、網(wǎng)上購物

1.網(wǎng)上購物的定義

網(wǎng)上購物為電子商務(wù)的包含部分2_--，是指通過Web技術(shù)將產(chǎn)品、服務(wù)和信息銷售給顧客。細而言之，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

“網(wǎng)上購物”起源于1995年，一經(jīng)出現(xiàn)，就以難以置信的速度進入社會、生活及經(jīng)濟領(lǐng)域，成為人們最為關(guān)心的話題。它的先驅(qū)是那些不進行傳統(tǒng)零售業(yè)的Internet公司，如AMAZON。但今天很多公司都建立了自己的網(wǎng)上商店。您只要擁有一臺計算機、瀏覽器、Internet連接和可用于支付的銀行卡，就可以從網(wǎng)絡(luò)上購買到食品、鮮花、書本、飛機票、電器甚至汽車。可以肯定，今后其應(yīng)用范圍將更加廣闊。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬、在線匯款）、擔保交易（淘寶支付寶、百度百付寶、騰訊財付通等的擔保交易）、貨到付款等。

2.網(wǎng)上購物的特點

通過Internet網(wǎng)上的瀏覽器，可以讓消費者足不出戶就能看到商品的具體型號、規(guī)格、售價及商品的真實圖片和性能介紹，使消費者基本上達到親自到市場里購物的效果，特別是可以減少消費者的路途勞累。

網(wǎng)上購物的發(fā)展得到網(wǎng)民認可的重要原因，也是其核心競爭力，就是低價。網(wǎng)上購物還給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶即可送貨上門，并具有完善的售后服務(wù)。很多網(wǎng)購商店，都能實現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物及網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因。在年青一代中，網(wǎng)上購物的觀念已根深蒂固，但是大部分中老年消費者還是習慣于傳統(tǒng)的購物方式，對網(wǎng)上購物要有一個觀念轉(zhuǎn)變和適應(yīng)的過程。

3.網(wǎng)購的發(fā)展

隨著網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高及第三方支付工具的飛速發(fā)展，中國網(wǎng)上購物市場的發(fā)展速度明顯加快，數(shù)千家購物網(wǎng)站應(yīng)運而生。眾多的購物網(wǎng)讓消費者迷失了方向，具有收集眾多正規(guī)誠信商城功能、解決用戶需要記憶繁多的商城地址煩惱的網(wǎng)購導(dǎo)航應(yīng)運而生。同時，很多網(wǎng)購論壇也如雨后春筍般悄然出現(xiàn)，很大程度上幫助用戶從海量備選中挑選出適合自身的商城?，F(xiàn)階段網(wǎng)上購物無法取代傳統(tǒng)購物渠道，但其利用中國正在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的機會尋求到了一個巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)上購物正在改變著人們的生活、消費的方式，在可預(yù)見的未來，一定會超越傳統(tǒng)購物渠道，成為消費者購物的首選方式。

二、化妝品遇上網(wǎng)上購物

化妝品作為與消費者健康息息相關(guān)的特殊商品，在網(wǎng)購中遇到的產(chǎn)品種類可謂是成百上千，質(zhì)量可謂參差不齊。消費者在網(wǎng)購中應(yīng)注意以下問題：

1.進貨渠道

首先，許多網(wǎng)站售賣的很可能并非柜臺正品，而是化妝品的小樣或中樣。這些產(chǎn)品很有可能通過柜臺銷售人員，或是渠道中間商流向電商。

其次，海外代購是比較常見的進貨方式，對于海外代購來說，國內(nèi)售價的6～8折是一個比較合理的價格，低于這個折扣的，很難相信是海外代購來的產(chǎn)品。對于普通消費者，價格是比較合理的判斷方式。

除了以上兩種方式，剩下的進貨渠道則令人堪憂。

2.“李鬼”猖獗于網(wǎng)絡(luò)

很多模仿品牌混淆的化妝品基本以網(wǎng)購為主，一些消費者在進行網(wǎng)絡(luò)搜索的時候，往往是按照品牌或者產(chǎn)品名稱進行搜索的，而一些購物網(wǎng)站的搜索引擎設(shè)置一般只需要輸入關(guān)鍵詞即可，排列順序卻是可以允許調(diào)換的，因此就會出現(xiàn)諸如“雅蘭黛絲”、“歐碧泉”等品牌混雜其中，而且，這些品牌不僅名字雷同，

在外包裝上往往也非常接近，一不小心就會看走眼。

還有一些品牌為了打響知名度，或者是引起大家的購買欲，在品牌上進行模仿。除了這些模仿品牌外，目前的網(wǎng)購護膚品最怕的其實是那些只翻版外包裝的山寨化妝品，這些才是真正傷人的。山寨品牌在外包裝上可以做得和正品一模一樣，但內(nèi)在的產(chǎn)品卻相差甚遠，這些其實就是假貨，購買的時候一定要認清。

這些“李鬼”猖獗于網(wǎng)絡(luò)主要是由于缺少嚴格的監(jiān)管和執(zhí)法。同時利用消費者貪小便宜的心理，商家自然有利可圖。

三、常見騙局及應(yīng)對

騙局一：化妝品正裝產(chǎn)品無外包裝盒

由于很多消費者盲目地認為高端品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)售價會比市面上的售價低，因此就有不法賣家認準這類心態(tài)，拿許多假貨來充斥正品，但由于正品外包裝上面有正規(guī)的批號或者防偽鑒定，而假貨則沒有，因此就有賣家會打著內(nèi)部產(chǎn)品、免稅價等幌子來欺騙消費者。

應(yīng)對措施：

1.內(nèi)部來源的產(chǎn)品，往往較多的是化妝品小樣，正裝極少出現(xiàn)。

2.一般高端品牌化妝品的免稅價格不會低于在國內(nèi)市場價格的50%。

3.內(nèi)部來源的正裝產(chǎn)品都是會有外包裝，1個產(chǎn)品對應(yīng)1個外包裝盒。

騙局二：網(wǎng)店虛假信譽要當心

其實許多網(wǎng)店通過虛假手段，在短時間內(nèi)制造出較高的信譽度來博取用戶的信任，以此謀利。網(wǎng)絡(luò)消費者需要更加小心地辨析網(wǎng)店的可靠性。

應(yīng)對措施：

1.對于斷貨的熱門產(chǎn)品，拒絕商家讓你提前支付定金的要求。

2.查看網(wǎng)店信譽度之余，可以查看產(chǎn)品的用戶評論數(shù)以及內(nèi)容，雙重保障。

3.產(chǎn)品的信息要向賣家咨詢清楚，不要單一地輕信那些留下的評論。

騙局三：化妝品虛假口碑需謹慎

很多購物網(wǎng)站會利用網(wǎng)絡(luò)口碑的賣點鼓吹某些低劣產(chǎn)品，而消費者這時候可能會失去一定的“理智”，盲目地購入不合格或者未經(jīng)國家批文允許銷售的產(chǎn)品。

應(yīng)對措施：

1.請和商家確認產(chǎn)品的注冊商標、生產(chǎn)日期和產(chǎn)品批號。

2.陌生品牌以及市場上還未有銷售的化妝品建議不要購買。

3.了解該產(chǎn)品的成分，防患于未然。

四、挑選方法

無論是在網(wǎng)上購買家喻戶曉的大牌，還是嘗試一些有“特效”的網(wǎng)絡(luò)品牌，想要真正淘到既實惠又安全的化妝品，消費者必須自己煉就一雙“火眼金睛”。

1.低于專柜價格6折的產(chǎn)品，全部踢出選擇范圍。無論是國外代購還是其他渠道，正品的價格沒道理會低于6折。

2.不要光看賣家的信譽度或者級別，關(guān)鍵看單樣產(chǎn)品的出貨量，還有針對這款產(chǎn)品的評價?？丛u價時，著重參考那些資深買家的意見。

3.慎購化妝品小樣。一般品牌的小樣包裝都比較簡單，因此偽造起來也比較容易。而想要通過外觀來辨別它的真?zhèn)我矔щy，另外，如果一個賣家店里有沒完沒了的小樣在出售，大家也要多留個心眼。

4.除了真假，特別要注意一下生產(chǎn)日期。有些店家拿快過期的東西來賣，價格當然比較便宜，買之前問清楚，到底是什么時候生產(chǎn)的，保質(zhì)期有多久。

5.在網(wǎng)購之前最好確認自己適合使用的是哪個品牌的哪種產(chǎn)品。明確到具體名稱之后再去搜索，這樣就能避免一些低級錯誤。

6.一旦找準一家店，并且在幾次交易下來都比較滿意，就可以考慮在這家店里長期購買，即使它的價格貴幾塊錢，也比另外找新買家，又得擔心東西正不正品來得好。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌不要輕易嘗試，除非真的有皮膚情況非常接近的朋友試用過，才可以考慮購買。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國國內(nèi)網(wǎng)購市場已步入快速發(fā)展階段，網(wǎng)購交易額突破1.3萬億元人民幣。其對擴大國內(nèi)需求、強化商務(wù)流通和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式意義重大。然而，網(wǎng)購在給消費者提供快捷方便的購物模式的同時，也帶來了商品質(zhì)量良莠不齊、真假混雜的困擾?；瘖y品是一種直接關(guān)乎消費者健康的特殊商品。當化妝品遇上網(wǎng)上購物，消費者必須煉就火眼金睛，才能買到既實惠又安全還稱心的化妝品。（作者單位/天津市化工設(shè)計院）