商場購物是十分流行的現(xiàn)代生活方式，但在購物過程中也容易產(chǎn)生各種糾紛，甚至人身傷害。當你遇到這些“非常狀況”時，應該如何應對？

顧客受傷商場難辭其咎

王女士和女兒到一家商場購物，進門時女兒被商場側(cè)門的一扇碎玻璃門劃破了腿，到醫(yī)院進行治療一共花了1000多元。事后王女士找商場要求賠償，但是商場卻稱他們已在門上貼上了“此門已壞，小心玻璃”的警示語，所以責任應該由王女士和其女兒自行承擔。

說法：《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！币虼耍鳛榻?jīng)營者的商場，僅僅有危險警示是不夠的，商場應該承擔部分損害賠償責任。

展銷商品出問題該找誰

小麗在某商場舉辦的展銷會上，購買了一個翡翠玉墜。事后經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定，該玉墜并不是天然翡翠，而是假貨。小麗回商場準備找商家理論，結(jié)果展銷已經(jīng)結(jié)束，一時找不到商家，小麗只好找到商場負責人，要求賠償。商場則辯稱，他們只是承辦展銷會，對于展銷的商品質(zhì)量問題不負責任。

說法：《消費者權(quán)益保護法》第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償?！币虼耍撋虉鰬摮袚r償責任，不過在對小麗進行賠償之后，商場有權(quán)向展銷商家追償。