近日，東部某省一名廳長(zhǎng)深入基層調(diào)研。在與當(dāng)?shù)厝罕娊涣鲿r(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)在問(wèn)了“家里幾口人”、“收入怎么樣”、“有沒有什么困難”等幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，竟不知如何繼續(xù)交流下去，最后在身邊人員的圓場(chǎng)下尷尬收?qǐng)觥?/p>

“說(shuō)實(shí)話，在機(jī)關(guān)待得久了，跟群眾打交道確實(shí)少了?！彼较绿钩?，有時(shí)見到群眾，除了寒暄，真不知該聊些什么。

這是官員公共話語(yǔ)能力不足的典型表現(xiàn)。以前這也許無(wú)傷大雅，但今后可能面臨問(wèn)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。

8月底出臺(tái)的《浦東新區(qū)行政首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)辦法》，正式將“在公共場(chǎng)合的言行與職務(wù)身份不相符合等行為，造成重大失誤或不良社會(huì)影響”寫入問(wèn)責(zé)條款。

當(dāng)前，全國(guó)上下開展以反對(duì)“四風(fēng)”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，提升官員公共話語(yǔ)能力很有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

與群眾交流，怎么不“結(jié)巴”？

公共話語(yǔ)能力缺乏

官員需要一定的話語(yǔ)能力，但這種能力不僅是向上匯報(bào)、開會(huì)講話的能力，還應(yīng)包括公共話語(yǔ)能力，即與公眾、群眾“攀談、聊天”的能力。

當(dāng)下一些官員這種能力較為缺失。

早在2005年，時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平就在一次浙江省委專題學(xué)習(xí)會(huì)上，對(duì)此有一段可謂振聾發(fā)聵的言辭。

他說(shuō)：“在開展群眾工作方面，我們有的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至不會(huì)說(shuō)話。有的同志自嘲，與新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去。很多場(chǎng)合，我們就是處于這樣一種失語(yǔ)的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”

公共話語(yǔ)能力缺失，主要表現(xiàn)為幾種類型。

愚蠢無(wú)知型。中科院水生所黨委書記王丁在接受媒體采訪時(shí)，就曾提及一個(gè)故事。一次一個(gè)地方官員問(wèn)他，“江豚好不好吃”，當(dāng)?shù)玫健安缓贸浴钡拇饛?fù)時(shí)，這名官員竟說(shuō)：“不好吃干嘛要保護(hù)？”

“三板斧”型：先問(wèn)年紀(jì)，再問(wèn)家里多少人、收入多少，最后關(guān)切一下，問(wèn)問(wèn)有沒有困難，這種“三板斧”的對(duì)話內(nèi)容正在成為官員與群眾對(duì)話的主要方式。

對(duì)于東部某省的廳長(zhǎng)與群眾無(wú)話可說(shuō)，一位在場(chǎng)人士納悶，“開大會(huì)作報(bào)告都在行，怎么見到老百姓就沒得談了呢？”顯然，公共話語(yǔ)能力與作報(bào)告、下指示的說(shuō)話是不同的，它要求理性平和的對(duì)話，而不是頤指氣使的獨(dú)白。

狂妄囂張型?！澳闶翘纥h說(shuō)話，還是替老百姓說(shuō)話？”幾年前河南省一位規(guī)劃局副局長(zhǎng)這句質(zhì)問(wèn)記者的“雷語(yǔ)”可謂代表。

逢場(chǎng)作戲型。有些官員與群眾“聊天”，滿嘴空話、大話、套話，夸夸其談，莫衷一是；有的扭捏作態(tài)，虛情假意，和群眾說(shuō)話是事先設(shè)計(jì)好的“臺(tái)詞”。常言道：“話不投機(jī)半句多”。群眾最反感的就是這種無(wú)關(guān)痛癢、沒用處的話。

不妨輕松一點(diǎn)

其實(shí)與群眾“聊天”，不是體制內(nèi)上下級(jí)談話，完全沒有必要那么拘束、嚴(yán)肅或者程序化，有時(shí)候不妨輕松、幽默一點(diǎn)。

毛澤東是幽默高手，他的語(yǔ)言形象生動(dòng)，比喻貼切到位，讓人有茅塞頓開的快感。而且他最擅長(zhǎng)的就是一見面的時(shí)候先聊一聊來(lái)客名字的來(lái)歷，這樣既可以解除初見時(shí)候的緊張感，又可以加深對(duì)這個(gè)同志的印象。

如，就在他一次養(yǎng)病期間，衛(wèi)生所派來(lái)一個(gè)叫錢昌鑫的小戰(zhàn)士照料他。有一次，毛澤東同志笑著問(wèn)錢昌鑫：“小鬼，叫什么名字？”錢昌鑫回答說(shuō)：“錢昌鑫?！泵珴蓶|又問(wèn)道：“哪幾個(gè)字？”錢昌鑫答道：“錢幣的‘錢’，日曰‘昌’，三個(gè)金字的‘鑫’。”毛澤東笑著說(shuō)：“你姓錢還不夠，還要那么多金子！小心打你的土豪喲！”

正是因?yàn)槊珴蓶|語(yǔ)言詼諧幽默，才能與來(lái)自各個(gè)方面的群眾暢所欲言，才會(huì)聽到來(lái)自各方面的信息。

風(fēng)趣幽默的還有鄧小平。1992年1月，鄧小平在深圳植物園參觀時(shí)，在場(chǎng)有人說(shuō)，這里的竹子是從成都“弄”來(lái)的。鄧小平開玩笑說(shuō)：“這也屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題啊，我是四川人，要你們賠償呀?！敝車娜巳夹ζ饋?lái)。

還有1979年鄧小平游黃山時(shí)，在鰲魚洞碰到三位女青年。她們對(duì)鄧小平說(shuō)：“鄧伯伯，您好！我們是上海復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生，本來(lái)已經(jīng)下山了，聽到您老人家在這里，我們又趕了上來(lái)?！?/p>

“復(fù)旦大學(xué)什么系呀？”鄧小平關(guān)切地問(wèn)，“是考進(jìn)來(lái)的嗎？”

“是考進(jìn)來(lái)的，念的是新聞系?！迸髮W(xué)生回答說(shuō)。

“噢，難怪消息這樣靈通！”鄧小平做出恍然大悟的樣子幽默地說(shuō)，逗得大家都笑了起來(lái)。

要放得下身段

很簡(jiǎn)單，既然是交流，則談話雙方起碼應(yīng)該是平等的，至少也應(yīng)該模糊、淡化身份意識(shí)。這其中，官員往往處于主導(dǎo)性地位，民眾不會(huì)也不可能去主導(dǎo)話題。因此，官員要放下身段，多一些傾聽意識(shí)，盡量營(yíng)造一個(gè)相對(duì)平等的談話語(yǔ)境。

營(yíng)造談話語(yǔ)境，首先是用語(yǔ)言。

1957年1月，鄧小平到清華園給師生作報(bào)告。報(bào)告開始，鄧小平就用緩慢而清晰的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“過(guò)去，我們部隊(duì)有的戰(zhàn)士不愛聽報(bào)告，屁股坐不住，講怪話；‘不怕飛機(jī)加大炮，就怕政委作報(bào)告?！裉?，我這個(gè)政委來(lái)給你們作報(bào)告，你們怕不怕呀？”

鄧小平這番詼諧幽默的話語(yǔ)，一下子拉近了他與聽眾的距離，全場(chǎng)響起了歡快的笑聲和熱烈的掌聲。

當(dāng)然放下身段，還重在行動(dòng)。

1930年毛澤東在尋烏調(diào)查期間，有一次，他從住地往縣城走去，途中正好看到農(nóng)民群眾在田里拔稗草，便把鞋子一脫，挽起褲管和衣袖，走下田塍。他邊干活邊與農(nóng)民聊天，詢問(wèn)情況。干到晌午時(shí)分，毛澤東和老鄉(xiāng)走上田頭休息，大家圍坐在一起邊喝著茶水，邊談起家常。

2001年，朱镕基到安徽潁上縣調(diào)研。結(jié)束后，朱镕基想要一套學(xué)校的教材，以便回去研究。

“為這一套教材，總理竟站在大太陽(yáng)下足足等了10分鐘?！痹诙嗄旰?，當(dāng)?shù)匾幻W(xué)校長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)，對(duì)此仍然記憶深刻。

當(dāng)然，說(shuō)話的本領(lǐng)是在實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經(jīng)常，自然就越有練習(xí)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

說(shuō)話的本領(lǐng)是在實(shí)踐中鍛煉出來(lái)的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經(jīng)常，自然就越有練習(xí)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。