編者按：公關(guān)是一個(gè)專業(yè)度與資源度高度整合的行業(yè)，對(duì)復(fù)合型精英人才的需求始終是業(yè)界的共同愿景，用關(guān)鍵點(diǎn)傳媒執(zhí)行總裁劉亞鵬的話來說，可謂千軍易得，一將難求。近日，《國際公關(guān)》記者就如何打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)與劉總進(jìn)行了深入對(duì)話，他認(rèn)為，公關(guān)公司管理層一定要想透并用好一個(gè)“予”字。

《國際公關(guān)》：經(jīng)過十多年的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒已成為中國本土最優(yōu)秀的公關(guān)公司之一，這與公司有一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍密不可分，作為執(zhí)行總裁，您最看重哪方面的公關(guān)人才？

劉亞鵬：公關(guān)公司人員眾多，每個(gè)崗位都是不可或缺的，這里我只能從專業(yè)度方面來講，千軍易得，—將難求，一個(gè)公關(guān)公司最核心的有以下幾方面人才：

第一是核心的客戶人員，公關(guān)公司對(duì)這方面人才具有專業(yè)度的需求，對(duì)他的人情世故、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、決斷力、表現(xiàn)力、統(tǒng)領(lǐng)力都有很高的要求；第二是策略人員，尤其是尖端的策劃人員，策劃的最高水平是理性和感性的結(jié)合，他既能非常敏銳地看到數(shù)據(jù)，看到數(shù)據(jù)背后社會(huì)層面、市場(chǎng)層面、消費(fèi)者層面以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面的東西，同時(shí)又能在取得理性分析結(jié)果的情況下，進(jìn)行感性的創(chuàng)意和包裝，這個(gè)創(chuàng)意跟我們所說的創(chuàng)意部的平面創(chuàng)意不一樣，他的創(chuàng)意是營銷觀念上的創(chuàng)意，是可能涉及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面的創(chuàng)意，這是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第三是優(yōu)秀的媒介人員，他們能夠時(shí)刻站在媒介資源的尖端，能夠與媒體形成良好的互動(dòng)；另外還有一些專業(yè)性較強(qiáng)的，比如設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、活動(dòng)人員，需要有很到位的活動(dòng)掌控、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的能力?？偟膩碚f，最難找的角色，我們最需求的角色，是剛才說的這幾個(gè)層面的人才。

《國際公關(guān)》：如何將優(yōu)秀的公關(guān)人才吸引進(jìn)來，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒有哪些成熟的機(jī)制？

劉亞鵬：我相信，所有的公關(guān)公司都非常渴望高端人才的引進(jìn)，好的機(jī)制是一方面，但觀念更重要。我先說說我們用人的一些觀念。行業(yè)里有一種言論，政策或者機(jī)制要隨著公司、團(tuán)隊(duì)的變化而不斷調(diào)整，對(duì)此我是不支持的，我希望這種調(diào)整是謹(jǐn)慎的，而且要得到公司中高管以上集體的認(rèn)可才能變動(dòng)。關(guān)鍵點(diǎn)傳媒正在經(jīng)歷一個(gè)快速增長期，在用人方面要有一定的特色和風(fēng)格，而且要有一定的延續(xù)性。

要吸引人才，公司對(duì)外的形象傳播固然重要，但人家進(jìn)來之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，終究還是要走。我覺得首先是公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你要知道員工來你的公司想要獲得什么東西，年輕的員工想要發(fā)展，想要學(xué)習(xí)，想要?dú)v練，資深的行業(yè)精英想要尋求一個(gè)能與之長期共同奮斗的陣地，如果公司不能滿足員工的這兩個(gè)需求，不能讓對(duì)方看到這種發(fā)展態(tài)勢(shì)，無論如何留不住人。其次是快樂的工作氛圍，我們都說，最好的職業(yè)就是把興趣和工作相結(jié)合，如何能讓員工感受到快樂，保持愉悅的工作狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化上，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、對(duì)員工的包容等方面，公司要不斷為員工傳遞一些正能量。還有就是公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工個(gè)人的進(jìn)步，這三個(gè)問題要解決好，公司的基礎(chǔ)形成機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的朝氣、凝聚力和戰(zhàn)斗力就都有了。

《國際公關(guān)》：正如您剛才所說，年輕的員工想不斷提升自己，資深精英則想尋求一個(gè)可以長期奮斗的事業(yè)，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒主要通過哪些措施來滿足員工這兩個(gè)層面的需求？

劉亞鵬：第一是大浪淘沙，公司有一套公正、公平的績效考核辦法，讓真正有能力的人迅速顯露出來。第二是梯隊(duì)式的培養(yǎng)計(jì)劃，我們爭(zhēng)取每年形成5～10人的優(yōu)秀員工核心接力梯隊(duì)，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們覺得這個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃非常好。第三是民主集中制，公司不論在分配還是晉升上，不搞_刀切，只要你有能力，就可以從一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理直接跨兩級(jí)提到總監(jiān)。第四是反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的文化和理念，讓員工知道，公司特別希望形成一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，給大家制造良好的內(nèi)部事業(yè)階梯。

《國際公關(guān)》：您曾說過，關(guān)鍵點(diǎn)不做平庸的公關(guān)，不平庸的背后是一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效能的團(tuán)隊(duì)，您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的高效能取決于什么因素？

劉亞鵬：在中國，如果沒有社會(huì)和政府的支持和認(rèn)可，永遠(yuǎn)做不了大公關(guān)，我覺得做公關(guān)應(yīng)該有這樣的思路：我搭臺(tái)讓別人來唱戲。關(guān)鍵點(diǎn)在這條路上走得非常好，社會(huì)和政府的認(rèn)可度很高。這是我們所說的不平庸的公關(guān)。

優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)首先取決于積極性。每一個(gè)進(jìn)入我們團(tuán)隊(duì)的員工，我們都視作精英，相信他們都能拿出好的東西。關(guān)鍵點(diǎn)不是一個(gè)隨便“出手”的單位，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)是有一定保護(hù)的，就拿比標(biāo)這件事情來講，有的公司看到標(biāo)就往上沖，往往導(dǎo)致命中率很低，而我們是有選擇性的，把所有資源和精力集中到一個(gè)標(biāo)上，做好、做深、做透客戶的東西，最后進(jìn)行反復(fù)的驗(yàn)證和修改，它的精品率就會(huì)很高。好的成績會(huì)讓人產(chǎn)生成就感和滿足感，從而不斷刺激團(tuán)隊(duì)的積極性。

其次是合理的人員配置。關(guān)鍵點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有特色，一般是一個(gè)團(tuán)隊(duì)配置兩名主管，一名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，另外一名做政委，也就是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的思想工作。我們需要有一個(gè)親和力比較好的人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中化解矛盾，代表公司去傾聽一些聲立，解決一些問題，爭(zhēng)取一些福利。我們認(rèn)為職場(chǎng)中沒有小事，小事積累多了一定會(huì)成大事，負(fù)面的東西積攢多了勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。我們有一個(gè)口號(hào)是做好員工的滿意度，做得好不好不敢說，但是從員工流動(dòng)率上能夠看出一定成效。

第三是良好的培訓(xùn)制度。相對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工而言，公司層面的經(jīng)驗(yàn)是非常多的，公司如果能把最精華的東西拿出來跟大家分享，效果是非常好的。關(guān)鍵點(diǎn)有兩把培訓(xùn)的刀，一是我們董事長游昌喬的危機(jī)公關(guān)，出于對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任，他會(huì)把很多案例拿出來進(jìn)行深入的宣講與分析，還有一個(gè)是執(zhí)掌新媒體的高管，通過自己十多年的經(jīng)歷來與大家分享新媒體方面的各種東西。

最后一點(diǎn)就是對(duì)員工的尊重。要讓員工知道自己的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于公司的付出，不要讓員工產(chǎn)生被壓榨的感覺。

《國際公關(guān)》：人員流動(dòng)頻繁是讓所有公關(guān)公司HR頭疼的一件大事，也是我國公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一，公關(guān)公司如何留得住人，在人員流動(dòng)面前如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，您有什么好的建議？

劉亞鵬：相對(duì)來說，我們的核心團(tuán)隊(duì)還是非常穩(wěn)定的，因?yàn)榇蠹铱吹搅斯镜陌l(fā)展態(tài)勢(shì)，這個(gè)東西是最給力的，否則，我們說得再天花亂墜也沒有用。還有就是，關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)員工的包容度和寬容度也非常高，比如說請(qǐng)假制度，都是在人情范圍內(nèi)。

公司能否留住人？說到底就是一個(gè)“予”字，即公司能夠給員工提供什么，公司管理層要把這個(gè)字想透。我們會(huì)盡量把這個(gè)字放到最大，對(duì)于我們看好、信任的人才，我們?cè)噲D跟他共同發(fā)展，就會(huì)最大限度地滿足他的需求。我們都是從一般員工走上來的，每個(gè)人都有自己的需求。身為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是換位思考，每一個(gè)需求背后一定有相應(yīng)的理由。

有的公司特別喜歡引入外來的一些人，特別希望外來人不斷地沖擊自己公司，我們也曾嘗試過，不過那種感覺不太好。我們還是希望不斷挖掘老員工的潛力，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒發(fā)展到今天，公司內(nèi)部選拔出來的人才還是不負(fù)眾望的，因此我們對(duì)老員工特別地珍惜。