4年前，隨著中國(guó)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的微博相繼出現(xiàn)，我們的生活方式和社會(huì)生態(tài)在不知不覺(jué)中發(fā)生了改變。拋開(kāi)宏大敘事和意義承載，我們以微民的視角審視過(guò)去這幾年，赫然發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)著微博，看著微電影，玩味著微信，享受著各種app帶來(lái)的便捷生活和娛樂(lè)享受，敏感于細(xì)微有趣的變化，關(guān)注并傳播著點(diǎn)滴新銳資訊，并用個(gè)性化的方式來(lái)表達(dá)我們的生活態(tài)度等等。原本微小的個(gè)體力量在不知不覺(jué)中變成了微動(dòng)力，讓我們每個(gè)人都成為了這個(gè)微時(shí)代的主角。

公關(guān)走進(jìn)微時(shí)代

隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人類(lèi)的傳播也已全面進(jìn)入微時(shí)代。微時(shí)代是以信息的數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，使用數(shù)字通信技術(shù)，運(yùn)用音頻、視頻、文字、圖像等多種方式，通過(guò)新型的、移動(dòng)便捷的顯示終端，進(jìn)行以實(shí)時(shí)、互動(dòng)、高效為主要特征的傳播活動(dòng)的新的傳播時(shí)代。

在微時(shí)代，傳播的扁平化趨勢(shì)更加明顯：每一個(gè)手持移動(dòng)終端的個(gè)體都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，相比之前，人們進(jìn)行傳播活動(dòng)更加便捷、高效、平民化。微時(shí)代使得人人在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)決策參與，成為傳播活動(dòng)的主體，使得傳播的長(zhǎng)尾效果更加明顯。公關(guān)的規(guī)則也隨著這個(gè)時(shí)代而發(fā)生了變化，我們不得不面向公眾，而不再僅僅是以傳統(tǒng)意義的媒體為中心。

面對(duì)微時(shí)代的各種微產(chǎn)品的相繼出現(xiàn)與逐步改進(jìn)，如今微民們已經(jīng)基本完成了對(duì)微博、微電影、微信、app等一系列微勢(shì)力的認(rèn)知和基本應(yīng)用，但對(duì)于公關(guān)公司而言，僅僅是運(yùn)用到這些微產(chǎn)品進(jìn)行粗放式的公關(guān)傳播，已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)公關(guān)公司的需求了，我們需要在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的微時(shí)代媒體環(huán)境下脫穎而出，那么，在現(xiàn)有新的傳播介質(zhì)的驅(qū)動(dòng)下，我們就要尋求創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不是就其顛覆性而言，而是更多基于用戶(hù)體驗(yàn)，也就是微創(chuàng)新。

微創(chuàng)新理念

這是一個(gè)并不晦澀的理念，用兩個(gè)例子大家就可以清楚地認(rèn)知什么是微創(chuàng)新。

案例一：2000年蘋(píng)果公司的市值只有170億美元，如今已經(jīng)超過(guò)2500億美元。是什么讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品趨之若鶩？?jī)?yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)顯示出巨大的市場(chǎng)推動(dòng)力量。iPhone手機(jī)、iPad平板電腦，本來(lái)都并非全新品類(lèi)，但是，卓越的用戶(hù)體驗(yàn)讓它們不斷創(chuàng)造新的商業(yè)奇跡。蘋(píng)果是世界范圍內(nèi)最成功最知名的微創(chuàng)新范例。如今，用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新是決定產(chǎn)品能否受歡迎的關(guān)鍵因素。

案例二：微時(shí)代的各種微產(chǎn)品本身也是微創(chuàng)新的產(chǎn)物。就拿微博來(lái)說(shuō)，沒(méi)有高深的技術(shù)，也沒(méi)有獨(dú)到的發(fā)明，它就做了一件事把寫(xiě)博客變成了140個(gè)字，我們很多人寫(xiě)博客堅(jiān)持不下來(lái)，因?yàn)楦杏X(jué)博客寫(xiě)得再好，也無(wú)法跟媒體和記者們相提并論，但是微博變成140個(gè)字就變成了只要是會(huì)發(fā)短信就會(huì)寫(xiě)微博，就是這樣一個(gè)微小的改變，就把我們帶入了一個(gè)全新的微時(shí)代。

公關(guān)領(lǐng)域微創(chuàng)新的必然性及理論效應(yīng)

1、微創(chuàng)新的必然性

如果我們還在以媒體為中心醞釀爆炸性的事件，或者依然沉溺于所謂的舊公關(guān)規(guī)則時(shí)代的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新，而忽視隨時(shí)都會(huì)跟我們有溝通的無(wú)處不在的消費(fèi)者及用戶(hù)的體驗(yàn)和感受，那么就真的out了。在你還沒(méi)來(lái)得及知道發(fā)生了什么的時(shí)候，你已經(jīng)輸?shù)袅诉@場(chǎng)新時(shí)代的戰(zhàn)役，請(qǐng)不要忽視贏得這場(chǎng)戰(zhàn)役的標(biāo)準(zhǔn)——用戶(hù)。

與此同時(shí)，微時(shí)代傳播環(huán)境的改變，也為公關(guān)領(lǐng)域微創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供了很多便利條件——更加多元化的媒體、更加豐富的表現(xiàn)和體驗(yàn)形式，以及更多的數(shù)據(jù)讓我們可以精準(zhǔn)化用戶(hù)的體驗(yàn)及感受。

2、公關(guān)的長(zhǎng)尾效應(yīng)

在這里我還想提到的一點(diǎn)就是長(zhǎng)尾效應(yīng)。2004年10月，美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森（Chris Anderson）在他的文章中第一次提出長(zhǎng)尾（Long Tail）理論。他告訴讀者：商業(yè)和文化的未來(lái)不在熱門(mén)-產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無(wú)窮長(zhǎng)的尾巴。

互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用及微時(shí)代之后，原來(lái)二八法則賴(lài)以存在的先決條件及事件發(fā)生的不平衡關(guān)系產(chǎn)生了動(dòng)搖，我們不必更多寄托于那20%的創(chuàng)新，而是更好地運(yùn)用那80%的微創(chuàng)新就可以產(chǎn)生大大的效應(yīng)。長(zhǎng)尾效應(yīng)的根本就是要強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”，強(qiáng)調(diào)集群的力量。

在亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店成千上萬(wàn)的圖書(shū)中，一小部分暢銷(xiāo)書(shū)占據(jù)總銷(xiāo)量的一半，絕大部分的書(shū)雖說(shuō)個(gè)別銷(xiāo)量小，但憑借其種類(lèi)的繁多積少成多，占據(jù)了總銷(xiāo)量的另一半。公關(guān)的長(zhǎng)尾效應(yīng)也一樣，我們不必再孤注一擲于報(bào)紙、雜志等的報(bào)道，而是與客戶(hù)建立聯(lián)系并互動(dòng)。在公關(guān)圈里經(jīng)?？梢月?tīng)到：“如果我們可以上央視《對(duì)話》這個(gè)欄目，就一定會(huì)火，一定能成功?！笔堑?，我們都希望，但寄希望于在電視節(jié)目中一鳴驚人，為什么不運(yùn)用看似微小的渠道，通過(guò)能量的累積來(lái)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)呢？我想長(zhǎng)尾效應(yīng)會(huì)讓我們更加堅(jiān)定于我們的微創(chuàng)新。

公關(guān)領(lǐng)域微創(chuàng)新之三板斧

如伺更好地將微創(chuàng)新的理念運(yùn)用于公關(guān)領(lǐng)域呢？

首先，暢游于大數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶(hù)的媒體環(huán)境體驗(yàn)。作為第三方，我們很重要的職責(zé)之一就是Match，而微時(shí)代的大數(shù)據(jù)讓我們更有據(jù)可依。結(jié)合微時(shí)代媒體傳播介質(zhì)的不同用戶(hù)特征，有針對(duì)性地進(jìn)行媒體選擇，使產(chǎn)品消費(fèi)者及媒介載體的覆蓋人群吻合度更精準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在其理想的環(huán)境中暢游。

在傳統(tǒng)的公關(guān)時(shí)代，我們的媒體選擇在某種程度上是被動(dòng)的，基于媒體研究數(shù)據(jù)獲取的數(shù)據(jù)量有限性、信息獲取的難度系數(shù)及信息可靠性而言，我們無(wú)奈地在粗放的環(huán)境下進(jìn)行了選擇，這必然導(dǎo)致一些不必要的浪費(fèi)，同時(shí)也給用戶(hù)帶來(lái)了不必要的困擾。而在微時(shí)代，則越來(lái)越精準(zhǔn)，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，可以實(shí)現(xiàn)采集用戶(hù)上網(wǎng)終端的行為數(shù)據(jù)，無(wú)縫式滲入到目標(biāo)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)場(chǎng)景中。

其次，探索于創(chuàng)意溝通方式，提升用戶(hù)的溝通環(huán)境體驗(yàn)。結(jié)合傳播介質(zhì)的傳播屬性及主要大眾的興趣點(diǎn)，創(chuàng)造一些新的立意。比如在我們耳熟能詳?shù)奈⒉w之后，又開(kāi)始孕育出各種分體一—如果體、秋褲體等等，它們比起在微博上露出的平實(shí)的語(yǔ)言，更具有微創(chuàng)新精神，能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代語(yǔ)境及社會(huì)人群的審美需求，大膽突破了中國(guó)傳統(tǒng)格律詩(shī)詞的固有觀念，其文體比格律略寬，較打油更雅，吸收了“段子體”、“語(yǔ)錄體”、“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”等當(dāng)代文風(fēng)，行文流暢，文字直白，幽默時(shí)尚，加之內(nèi)容兼具時(shí)事性、娛樂(lè)性等，思想上深入，富有哲理，融匯中西，情理并重，更能吸引信息時(shí)代的人群。

在公關(guān)圈里經(jīng)?？梢月?tīng)到：“如果我們可以上央視《對(duì)話》這個(gè)欄目，就一定會(huì)火，一定能成功。”是的，我們都希望，但寄希望于在電視節(jié)目中一鳴驚人，為什么不運(yùn)用看似微小的渠道，通過(guò)能量的累積來(lái)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)呢？我想長(zhǎng)尾效應(yīng)會(huì)讓我們更加堅(jiān)定于我們的微創(chuàng)新。

第三，從傳播源制造到整合媒體，三百六十度全方位公關(guān)體驗(yàn)。結(jié)合微時(shí)代各媒體傳播介質(zhì)的特征整合運(yùn)用，制造話題或事件（要結(jié)合產(chǎn)品及消費(fèi)者的特征），吸引大眾的眼球并使其主動(dòng)成為傳播的載體。前不久依云名為《Baby&me》的廣告視頻發(fā)在網(wǎng)上5天就超過(guò)了2900萬(wàn)點(diǎn)擊率，并在微話題中成為熱點(diǎn)。此為依云系列宣傳活動(dòng)的一種方式，他們會(huì)在數(shù)碼海報(bào)上將這種“嬰兒——成人鏡子舞蹈”的理念帶到生活中。同時(shí)，他們還會(huì)開(kāi)發(fā)一個(gè)APP應(yīng)用程序，讓使用者能夠通過(guò)人臉識(shí)別軟件“嬰兒化”自己。而在依云中國(guó)的官方微博上，也呈現(xiàn)了醒目的成年與嬰兒時(shí)代的影像對(duì)比。這一系列的設(shè)置和運(yùn)用將依云倡導(dǎo)的live young的生活理念，與大眾懷念青春期美好時(shí)光的情結(jié)緊密聯(lián)系在一起，同時(shí)利用baby這一強(qiáng)有力的紐帶喚醒了這一切，趣味性、傳播性、互動(dòng)性等集于一身。

在微時(shí)代，我們面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而微創(chuàng)新并沒(méi)有因?yàn)樗摹拔ⅰ弊屢磺小靶隆弊兊萌菀?，在求“新”的路上我們要不斷努力，因?yàn)橹挥袌?jiān)定微創(chuàng)新理念才會(huì)有大未來(lái)。