商場如戰(zhàn)場，出什么招都有可能。但網絡營銷最重要的，是要立定腳跟，身正不怕影子斜。企業(yè)要使品牌長青，還得靠行正道，講誠信

設想一下，在機場安檢口，你拿著優(yōu)雅范兒，正默想著到達目的地后的演講，突然，一個素昧平生的女人抓住你并大喊：“變態(tài)，你偷東西！”人群圍攏過來，人們驚詫不已，如果攤上這事，你會怎么做？

也許在現實中這種事發(fā)生的幾率很小，但不是聞所未聞。而在當下流行的網絡攻防戰(zhàn)中，這一幕卻很常見。它可以制造熱點，打擊對手，因為轟動和反常極易傳播，且成本低廉，于是成為網絡商戰(zhàn)“邪派”常用的手法。杰克·特勞特在《商戰(zhàn)》一書里有這么一段描述：“在全世界的每一個角落，每一家企業(yè)都在爭奪其他企業(yè)的生意?！鄙虉鋈鐟?zhàn)場，網絡營銷可以不用這些招數，但知己知彼，卻不可以不懂得防備之道。

隨著上網的普及，互聯網已漸漸從虛擬世界更名為網絡社會，現實與網絡越來越互為鏡像，發(fā)生在網絡上的一些案例，完全可以用現實的邏輯來解釋或還原。

讓我們回到假設的場景。如果突然被人抓住并圍觀，一般人的反應首先是一陣慌亂，辯解成為本能反應。不光是一般人，連韓寒這樣的青年才俊，也是用著一般的道兒。當初方舟子揭他書稿代筆，他一聽之下，忙不迭地曬出手稿，就像被無端誣為小偷時，翻開了自己的包讓群眾檢視有沒有贓物一樣。不管是不是變態(tài)和小偷，自辯清白就落了下風。而憑空喊你變態(tài)的人，又豈會輕易還你清白。后面的事怎么樣，大家都清楚了。

吸取這個教訓，因《看見》暢銷而遭遇“劈柴運動”的柴靜，就乖巧地選擇了不聽，不看，不回應的策略，大有九陽神功里“他強任他強，清風撫山崗；他橫由他橫，明月照大江”的超然態(tài)度。但如果說商業(yè)是場戰(zhàn)爭'在這場戰(zhàn)爭中，敵人是競爭對手的話，那潛在消費者就是要占領的陣地。作為9d6a464fbf37cf923fc67c85cbd5c5e9個人，甚而一些公眾人物，或可超然，但如果是企業(yè)，在憑空遭人潑污，品牌形象受損的情況下，就不能閉口不言了。

怎么回應，有很多辦法，360周鴻祎采用了最直接的一種。2月底，針對一家媒體以《360黑匣子之謎》為題推出的調查報道，周鴻祎的做法是召開新聞發(fā)布會，悍然抓住質疑者的衣領：你憑什么污蔑我？你是受誰的指使？360的回應有霸氣，但質疑者肯定不會承認受人指使。360拿不到證據的反擊，圍觀群眾看到的情況只能是360在跟人干架，強悍足矣，效果還待評估。

事實上，質疑者的最大優(yōu)勢，是它有備而來，先下手為強。它不需要證據和論證，不管你是不是變態(tài)小偷，只要當眾一喊，你就得做出反應。強悍如周鴻祎者，也只能是在對方設置的議程里，細細地翻出包來，向公眾解釋自己的家底和套路。而即便是最完美的回應，最多也只是保護自己不受傷害，而那大喊抓賊的人，卻不受損失。

正是看到了這一點，企業(yè)的網絡營銷再次進化。如加多寶VS王老吉，你打一張牌，我打一張牌，你說“非公經濟”遭受不公正待遇，我說你扮弱者博同情是影帝，網絡對攻戰(zhàn)打起來，不再被對方牽著鼻子走，沖突起來就大聲叫警察，在這種情況下，無中生有、無事生非的空間，就被大大壓縮了。

兵者，詭道也。既然商場如戰(zhàn)場，出什么招都有可能。以上幾種只是最常見的招式，實戰(zhàn)中通常出手就是組舍拳。但萬變不離其宗，應對之道，一是要了解網絡生態(tài)，見怪不怪，自然不會心慌意亂；二是有話要敢講會說。網絡社會畢竟有它的規(guī)律，廣場就在那里，你要是不會表達，別人的聲音就會把聽眾吸引過去。但最重要的，還是要立定腳跟，身正不怕影子斜，企業(yè)要品牌長青，還得靠行正道，講誠信。套用那句話：商業(yè)就是戰(zhàn)爭'在這場戰(zhàn)爭中，敵人是競爭對手，但最大的競爭對手，是自己的心魔。