伴隨著以智能手機作為上網(wǎng)工具的人數(shù)的不斷攀升，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的社交應用日益走進人們的生活，成為人們之間溝通、交流、交往的工具。這樣的社交應用軟件前有微信、陌陌、米聊、line等，今有易信、來往等。但是，隨著移動端競爭的日益激烈和消費者需求的快速升級，這些基于社交的移動端即時通訊軟件（Instant Messenger，簡稱IM）的產(chǎn)品創(chuàng)新也變得越來越重要。

競爭態(tài)勢與贏利模式

任何產(chǎn)品的創(chuàng)新和推出必須放在企業(yè)的競爭態(tài)勢和贏利模式（商業(yè)模式）中去探討。微信和來往也不例外。

在中國，阿里巴巴、騰訊、百度被稱為互聯(lián)網(wǎng)三巨頭，百度稱霸搜索，騰訊稱霸社交，阿里巴巴稱霸電商，各自相安無事。但是，天下大勢合久必分，分久必合。三巨頭的業(yè)務邊界在將來注定將變得模糊，并不可避免地侵入對方領域。

騰訊公司于2011年1月21日推出微信，一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，截至今年10月底，已經(jīng)升到了5.0版本，并且在5.0版本中加入了微信安全支付功能。騰訊公司在發(fā)展和壯大微信的過程中發(fā)現(xiàn)它們竟然無意中侵入了電商的領域，已經(jīng)并無可避免地觸動了阿里巴巴的奶酪。阿里巴巴這個擁有淘寶、天貓、支付寶、阿里旺旺等眾多電商系產(chǎn)品的巨頭，竟然發(fā)現(xiàn)自己的電商基本盤根基有被撼動的危險。因此，既是滿足移動端用戶的社交需求，更是為了維護和固守自己的電商領地，2013年9月23日，阿里巴巴推出新的好友互動產(chǎn)品來往。

在此之前，騰訊有自己的優(yōu)勢產(chǎn)品QQ，阿里巴巴有自己的優(yōu)勢產(chǎn)品淘寶和支付寶，騰訊的贏利模式基于社交和基于社交的周邊產(chǎn)品，阿里巴巴的贏利模式則是基于買賣關系和電商。但是，當微信推出5.0版本，推出微信安全支付后，微信打通了線上溝通和線下購買的最后一個環(huán)節(jié)，開始大舉向電商邁進，正式也是赤裸裸地拉開了蠶食淘寶電商領地的序幕。同時，阿里巴巴既是出于固守自己的基本商業(yè)領地以免被侵蝕，更是受消費者移動互聯(lián)網(wǎng)下新的購買行為的驅(qū)動，開始推出雖略不同于微信但核心和微信一致的針鋒相對的產(chǎn)品來往。之前，2013年4月29日，新浪宣布其子公司新浪微博公司與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，阿里巴巴將以5.86億美元入股新浪微博。此舉已被視為阿里巴巴開始向移動端和社交領域發(fā)力以鞏固和擴展自己電商領地的開始。至此，井水不犯河水的時代注定要終結，短兵相接的時代已經(jīng)來臨。

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，同時，根據(jù)2013年10月25日微信官網(wǎng)頁面顯示，微信用戶超過3億規(guī)模，依據(jù)新浪官方公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數(shù)已超過5億。2013年10月27日，瀏覽QQ官網(wǎng)顯示，其最高在線用戶數(shù)約為1.8億。根據(jù)艾瑞網(wǎng)有關數(shù)據(jù)，2012年阿里旺旺的用戶數(shù)量約為1.5億。在誰擁有用戶誰就擁有未來的理念下，誰能擁有大數(shù)量的消費者，誰能將他們轉化成最終消費者，誰就是未來最大的贏家。誰把控住PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，誰就是最終的勝利者。在未來，在移動端成為消費者主入口的時代，在移動端的爭奪本質(zhì)上是生與死的決斗，而IM將是最主要的移動端入口。

在這種微信即將侵蝕和攻入阿里巴巴核心陣地的威脅之下，在移動端消費者入口爭奪涉及未來生與死的情形下，與其說阿里巴巴來往擔當開疆拓土的角色，還不如說來往首先擔當?shù)氖欠阑饓妥钃羰值慕巧Ｔ陟柟袒颈P不失的情況下，來往在未來才可能進而為阿里巴巴擔當開疆拓土的角色。

所以，所有產(chǎn)品的創(chuàng)新，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，必然是在贏利模式和競爭策略下展開的。

消費者邏輯與產(chǎn)品創(chuàng)新

消費者邏輯是產(chǎn)品創(chuàng)新的起點和終點，消費者對當前產(chǎn)品的不滿和期望是新產(chǎn)品創(chuàng)新的指路燈塔，也是當前產(chǎn)品給予創(chuàng)新產(chǎn)品即后來產(chǎn)品的最后機遇。消費者對微信滿意的地方，就是來往應該學習和強化的地方；消費者對微信的不滿，就是來往的機會和創(chuàng)新的地方。

當前，消費者在即時通訊的需求可以概括為“1+1+1”模式，即“手機號+PC端IM+移動端IM”，手機號大家可以在移動、聯(lián)通、電信三家運營商間進行選擇，并且手機通信是跨網(wǎng)互通的。PC端IM的特點是信息量大，輸入方便，素材具有多樣性，目前，在PC端IM中，占據(jù)絕對優(yōu)勢的是基于社交關系的QQ和基于電商關系的阿里旺旺，但是PC端QQ和阿里旺旺的關系并不像移動、聯(lián)通、電信一樣可以跨網(wǎng)互通，相反，QQ和阿里旺旺是不能跨網(wǎng)互通的。移動端IM的最大特點是發(fā)布信息的隨時隨地的特點，即方便性、及時性和現(xiàn)場性，目前，移動端IM的可選項有微信、易信、來往、陌陌、米聊、Line等，還是烽煙四起、群雄爭霸的局面。

盡管微信目前一枝獨秀，但是移動端IM還不是微信說了絕對算的時代，哪怕微信禁不住商業(yè)化的誘惑犯了一個小小的錯誤，都可能給其他競爭對手發(fā)展和超越自己的機會，都可能實現(xiàn)雙方地位的逆轉。目前，移動端IM也不能跨平臺互聯(lián)互通。基于社交，目前，更多的消費者選擇的是“手機號+PC端QQ+手機端微信號”的組合；基于商務，目前，更多消費者選擇的是“手機號+PC端阿里旺旺+手機端微信號”的組合。問問消費者的內(nèi)心，在未來，消費者需要的一定是類似手機通信網(wǎng)絡的情形，我會選擇一家通信運營商，基于區(qū)分生活和工作抑或其他目的，我可能會有兩個或多個手機號，不同移動通信運營商是跨網(wǎng)互聯(lián)互通的；消費者既不希望一家獨大，同時也希望各家可以互聯(lián)互通。

消費者在手機移動通信上的要求注定會發(fā)生在移動端IM上，我會選擇一家移動端IM運營商，基于區(qū)分生活和工作抑或其他目的，我可能會有兩個或多個移動端IM號（類似雙卡雙待和PC端上多QQ賬號同時打開），并且可以在手機上同時顯現(xiàn)；不希望一家獨大，但希望不同移動端IM是跨網(wǎng)互聯(lián)互通的。目前，盡管各家移動端IM各懷私心，都想打造專屬于自己的封閉的社交化電商圈，但是誰逆反潮流，誰注定就會被消費者厭惡和拋棄。盡管易信發(fā)展維艱，但是易信倡導的跨網(wǎng)互通、開放平臺的優(yōu)勢仍然不可低估，方向是正確的，只是需要易信堅持做，堅持做得更好。

而有一天，當來往、米聊、陌陌在保持自己特色的同時，和易信互通，也跨網(wǎng)互通時，微信注定將要適應新的游戲規(guī)則。其實，移動端IM的核心基本功能要素都是一樣的，提供最基本的文字、語音、圖片、視頻交流，關鍵是在細節(jié)上誰能做得更貼近消費者的心，給消費者更好的體驗。本質(zhì)上，都是可以實現(xiàn)跨網(wǎng)、跨平臺互聯(lián)互通的。在手機網(wǎng)民4.64億和微信用戶超3億，至少還有以億為單位的空白用戶數(shù)量為其他移動端IM留著，為其他移動端IM的生存提供了根據(jù)地，為其他移動端的發(fā)展壯大提供了戰(zhàn)略空間。產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，新產(chǎn)品的推廣策略尤其是新產(chǎn)品面對競品的推廣策略才決定了產(chǎn)品的生與死。

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）

移動端IM未來的三大趨勢

1.唯一化。像手機號唯一一樣，每個人移動端的賬號和昵稱也將唯一，我在這個平臺上注冊了唯一的賬號和昵稱，其他人在這個平臺上和其他平臺上將不能再注冊同樣的賬號和昵稱。

2.人性化。在未來，所謂的手機號將不再是由數(shù)字組成，而是由文字構成，可能是人名，也可能是昵稱，這樣記憶更簡單，界面更人性化，客戶體驗更佳。成功者和失敗者的差距永遠不像人們想象的那么大，誰貼近消費者一點點，誰就能贏得最后的成功。

3.兼容化?？缇W(wǎng)、跨平臺互聯(lián)互通必將到來。如果不互聯(lián)互通，難道消費者要準備N個二維碼不成，商家要貼N個二維碼在門口不成？！

老大微信的成功

1.移動通信行業(yè)的高資費為移動互聯(lián)網(wǎng)IM通信提供了發(fā)展的空間。微信消耗的是流量費，而與節(jié)省的電話費和短信費相比，流量費更是不值得一提。

2.QQ和手機通訊錄海量用戶導入，QQ過億數(shù)量級的用戶導入可以說為微信的發(fā)展立下了汗馬功勞，手機通訊錄導入更是成為快速發(fā)展的加速器。

3.先發(fā)優(yōu)勢、需求方規(guī)模經(jīng)濟性、馬太效應。當人們已經(jīng)先入為主地習慣了某種產(chǎn)品和行為的時候，讓人們改變這種習慣，養(yǎng)成另一種習慣將變得很艱難。

4.當發(fā)現(xiàn)微信有商業(yè)用途之后，商業(yè)中的各種力量開始追捧微信，從微信營銷的火爆就能感受到商業(yè)力量對微信的追捧有多狂熱，這也為微信的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

“富二代”來往的優(yōu)勢

1.在來往的發(fā)展之中不應拒絕線上阿里旺旺的1.5億用戶。把他們導入來往沒有錯，關鍵是如何導入。導入的關鍵是引導，給阿里旺旺用戶使用和不使用來往的選擇。

2.高舉跨網(wǎng)、跨平臺互聯(lián)互通的大旗。這面大旗將為來往團結一切可以團結的力量創(chuàng)造一面旗幟，把微信推到一個兩難的境地。

3.高調(diào)，高調(diào)，再高調(diào)。丁磊的高調(diào)是為了給易信做廣告，馬云的高調(diào)更是為了給來往做宣傳，提高來往在公眾面前的曝光率和注意力，馬云天生具有高調(diào)的天賦。

4.成雙成對地爭取用戶，一個社區(qū)一個組團地去攻克用戶。因為，人們對IM的需求只有在溝通雙方同時響應的時候才能發(fā)生。