摘 要：電信運營商在傳統(tǒng)的語音增勢逐漸放緩的情況下，對利潤蛋糕的焦點逐漸轉(zhuǎn)移到增值業(yè)務(wù)上。這樣，就要求運營商建立一個集中而專業(yè)的業(yè)務(wù)運營及支撐平臺，來對增值業(yè)務(wù)的分析、營銷、管理及市場熱點分析提供綜合性解決方案，這就對電信運營商的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，但更加不可否認(rèn)的也是：這既是挑戰(zhàn)，也是契機。下面，本文就電信運營商增值業(yè)務(wù)運營平臺的構(gòu)建對策方面的話題進(jìn)行一些探討和分析。

關(guān)鍵詞：增值業(yè)務(wù) 影響 前景

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（c）-0225-01

1 增值業(yè)務(wù)概述

增值業(yè)務(wù)，也是電信增值業(yè)務(wù)，是指通過對現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)而開發(fā)出來的附加通信業(yè)務(wù)，使原有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效益或功能價值增高，因而也叫增強型業(yè)務(wù)。廣義上增值業(yè)務(wù)可以分為兩類：一是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)（電話、電報業(yè)務(wù)）以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)信息交換、電子信箱、數(shù)據(jù)撿索、電子查號和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)；另外就是以增值網(wǎng)（VAN）方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機、計算機和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信息組成的虛擬專用網(wǎng)（VPN）、專用分組交換網(wǎng)、會議電視網(wǎng)、傳真儲存轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)等，都是這種形式下的新的增值業(yè)務(wù)。市場競爭日益激烈，電信運營商若想在激烈殘酷的競爭中生存和發(fā)展，就要打造優(yōu)秀的差異化增值業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)的良好表現(xiàn)及其發(fā)展趨勢，也決定了增值業(yè)務(wù)會成為電信運營商利潤蛋糕爭奪的分配一個焦點，無疑也影響和推動品牌價值。

1.1 增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展空間巨大且占比持續(xù)提升

在傳統(tǒng)的語音增勢逐漸緩慢今天，電信的增值業(yè)務(wù)卻發(fā)展迅猛，在電信收入的比重里屢創(chuàng)新高。日本的NTT DoCoMo在2012年的時候其增值業(yè)務(wù)的收入占比就達(dá)到了48.5%之高，將近總收入的一半了。國內(nèi)同年我國電信運營商的增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到31.4%，當(dāng)然，和國際一流的電信運營商相比是有很大差距的，但同時也表明國內(nèi)的發(fā)展空間很大，還有，增值業(yè)務(wù)的日漸重要對我們的運營商的所提供的系統(tǒng)支持能力也提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)。

1.2 運營商增值業(yè)務(wù)的激烈競爭對市場格局將造成影響

目前中國的電信運營商已經(jīng)開始希望借助增值業(yè)務(wù)來謀求更大的利潤和發(fā)展，如中國電信在優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，通過建立增值業(yè)務(wù)運營基地、將優(yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)嵌入電信定制機等一系列措施等收獲了大量高ARPU值用戶。不難遇見，今后的電信增值業(yè)務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將會是一個硝煙彌漫的殘酷戰(zhàn)場，許多運營商都將在這個戰(zhàn)場進(jìn)行一番逐鹿。其實增值業(yè)務(wù)的后續(xù)市場也是增值業(yè)務(wù)競爭勝敗的一個重要因素，要在日益激烈的競爭中保持優(yōu)勢，處理高質(zhì)量的增值業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品以外，避免同質(zhì)化競爭、發(fā)展自身優(yōu)勢和特色的業(yè)務(wù)服務(wù)也是競爭致勝的利器。

1.3 產(chǎn)業(yè)鏈競爭逐步緊迫，運營商有被“管道”化的趨勢

我國電信運營商面臨的形式是，在終端廠商、信息提供者、應(yīng)用提供者、互聯(lián)網(wǎng)等一些非電信的運營商紛紛加入到電信增值業(yè)務(wù)的價值鏈中來，對巨大的利潤蛋糕來分一杯羹，并想做到能在價值鏈中占據(jù)下主導(dǎo)地位。例如Iphone蘋果手機，其過硬的質(zhì)量、潮尚的功能、靈動的觸感等等都深收消費者喜歡，尤其蘋果的網(wǎng)上應(yīng)用業(yè)務(wù)，蘋果商店上市14個月內(nèi)，其應(yīng)用業(yè)務(wù)的下載量及價值已經(jīng)并駕于終端手機的銷售了；還有新浪、騰訊、Google等ISP，也紛紛加入到電信增值業(yè)務(wù)的逐鹿中來，它們的優(yōu)勢是，與用戶的關(guān)系緊密程度遠(yuǎn)超電信運營商，而且他們在用戶的消費中就已經(jīng)鑲嵌了對增值業(yè)務(wù)的提供和服務(wù)。這些，都導(dǎo)致了電信運營商被管道化的命運，而電信運營商在此時對快速發(fā)展的追求，也在加劇自身的被管道化。本來最具優(yōu)勢的電信運營商卻被管道化，那么，在日后增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的市場爭奪戰(zhàn)里，電信運營商如何發(fā)展和提高呢？如何改變被管道化的被動局面呢？是個要深思的問題。

1.4 智能終端成為趨勢，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

智能芯片手機的日益成熟及成本價格的不斷優(yōu)惠下降，導(dǎo)致智能手機的市場份額增大，與此同時智能終端也迅速成為增值業(yè)務(wù)的主流服務(wù)之一。早期的智能終端，用戶的要求大多只是在音樂、WAP等方面，不過，隨著科技水平的不斷提高，智能終端出現(xiàn)了更多優(yōu)秀的應(yīng)用業(yè)務(wù)，如手機音樂、手機聊天、手機支付、GOOGLE地圖、手機證券、手機電視、手機游戲等等，這里，都出色的完成對消費者消費應(yīng)用的個性激發(fā)和個性滿足的任務(wù)。智能終端的需求發(fā)展增大，對電信運營商又是一個很好的契機，要將增值業(yè)務(wù)更好的滲透到更多的用戶。

2 增值業(yè)務(wù)營銷中存在的問題及分析

目前的電信運營商的平臺和體系面對增值業(yè)務(wù)的新挑戰(zhàn)和新要求，確實有能力不足難以支撐的問題，有許多問題急需改完進(jìn)步。如對傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)有粗獷式營銷的問題，這就很難適應(yīng)消費者差異大、對業(yè)務(wù)需求數(shù)量多的問題；傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)營銷也是有精確營銷的，不過多是僅僅基于對用戶消費數(shù)據(jù)和歷史行為來研究分析，對用戶更具價值的上網(wǎng)行為、用戶位置等信息卻缺乏調(diào)查研究，其實挖掘這些信息，對增值業(yè)務(wù)的精確傳達(dá)，有著決定性的作用。在智能終端大量發(fā)展的今天，對增值業(yè)務(wù)的營銷所要面對的，除了用戶以外，還有使用載體—— 終端，越來越多的新業(yè)務(wù)依賴終端，而終端又能導(dǎo)致用戶對業(yè)務(wù)的體驗，不同終端不同業(yè)務(wù)不同體驗，這些數(shù)據(jù)和信息又能有效指導(dǎo)新業(yè)務(wù)的營銷。業(yè)務(wù)營銷還要處理好對于用戶跟蹤評估及日常管理能力不足的問題，這樣才能有利于增值業(yè)務(wù)的營銷推廣。電信增值業(yè)務(wù)未來前景非常好，解決好自身問題，就能在未來的爭奪戰(zhàn)上大顯身手。

3 結(jié)語

到目前為止，中國電信的增值業(yè)務(wù)的相應(yīng)的運營平臺基本建設(shè)完成：產(chǎn)品的研發(fā)和一套能滿足多元化需求的增值業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)已經(jīng)完成，對各省份的部署及規(guī)劃已經(jīng)開始。對業(yè)務(wù)營銷的增強，可以妥善運用中國電信的優(yōu)勢和資源，做好對產(chǎn)品的銷售、對用戶的服務(wù)提供、對用戶的投訴處理和日常維系等等以及各種有用處理信息的深度挖掘，進(jìn)一步來指導(dǎo)增值業(yè)務(wù)的市場營銷，為增值業(yè)務(wù)的競爭打好堅實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉麗文.企業(yè)供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系問題[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2011（14）：27-32.

[2]黃逸裙.電信運營產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)動力學(xué)模型博士論文[D].北京北京郵電大學(xué)，2009.