摘 要：預(yù)約書服務(wù)是圖書館在新時期開展的一項業(yè)務(wù)，隨著我館預(yù)約書服務(wù)的網(wǎng)上開展，一系列操作及管理中遇到的問題突顯出來。本文試圖通過對這一系列問題的探討，找出這些問題的有效解決辦法，從根本上節(jié)約讀者時間，更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：讀者預(yù)約 預(yù)約現(xiàn)狀 整改措施

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0250-01

我館使用的是升級后的匯文文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)Libsys4.5，目前我館已經(jīng)為讀者開通了圖書的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上掛失、網(wǎng)上信息查詢等服務(wù)。

什么是讀者預(yù)約呢？讀者預(yù)約是指讀者需要借閱的書籍被他人借走，圖書館暫時沒有庫存，讀者可通過“預(yù)約”方式提出借閱圖書的要求，待該圖書歸館后，圖書館通知預(yù)約者前來借閱的一種方式。

1 我館圖書預(yù)約現(xiàn)狀

我館是2009年開始為讀者開展網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的，隨著此項服務(wù)的開展，一系列問題凸顯出來。

1.1 預(yù)約書架不規(guī)范，預(yù)約書擺放凌亂

目前本館預(yù)約書架是采用普通閱覽書架，預(yù)約書到館后，采用集體處理辦法，集中堆放。館內(nèi)讀者想取回預(yù)約到館書須自己在書堆中翻找，部分讀者在不知道自己的預(yù)約書有沒有到館也會在預(yù)約書架翻找一番，翻找次數(shù)越多，預(yù)約書越亂。

1.2 網(wǎng)上預(yù)約信息不明確

本館網(wǎng)上開展預(yù)約服務(wù)后并沒有為讀者單獨開展培訓(xùn)，而網(wǎng)上所顯示的預(yù)約信息也不是很明確，讀者不能充分理解各項系數(shù)的準(zhǔn)確含義，所以部分讀者對網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)操作不是很了解，而我們工作人員對預(yù)約服務(wù)也沒經(jīng)過培訓(xùn)，也不了解具體情況，無法給前來咨詢的讀者答復(fù)。

1.3 預(yù)約圖書催還不到位

目前我館讀者預(yù)約書采用的是禁止預(yù)約書持有者進(jìn)行續(xù)借，強制其按時歸還預(yù)約書。但在實際工作中，部分預(yù)約書持有讀者急需用此類書，寧可交超期罰款，也不將書歸還。

1.4 預(yù)約書回架通知預(yù)約人不及時

目前我館讀者預(yù)約書回架未采取便利有效途徑通知預(yù)約讀者，讀者只有在預(yù)約期間借還其他書籍時會在服務(wù)臺看到預(yù)約書到館提示，或上網(wǎng)查看預(yù)約書是否到館，或直接到預(yù)約書架翻找看預(yù)約書有沒有回架。這幾種方法都不是很方便讀者。而且在工作中，可能會出現(xiàn)預(yù)約書到館，但第一預(yù)約者因種種原因不能即時到館借閱，而影響下一位讀者借閱此書；有的讀者預(yù)約圖書只是一時心血來潮，隨意進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約后卻又遺忘了，或改變主意不借了，這種隨意性和不嚴(yán)肅性也是造成“圖書預(yù)約”不成功的原因之一。

1.5 匯文系統(tǒng)使用不充分，有待進(jìn)一步改進(jìn)

我館匯文系統(tǒng)使用不充分，部分匯文具備的功能未充分投入使用，目前我館預(yù)約書管理出現(xiàn)一種現(xiàn)象：預(yù)約書到館有效期為3天，預(yù)約讀者未及時到館取回預(yù)約書，系統(tǒng)顯示預(yù)約書已過期，但是系統(tǒng)未自動將預(yù)約過期書還原，其他讀者還是不能借閱此書，只有預(yù)約者本人才可借閱，或工作人員在匯文管理預(yù)約到書處理將預(yù)約過期書手動刪除，這樣預(yù)約書才能還原。

1.6 預(yù)約過期書回架不及時

我館預(yù)約過期書未能及時回架，由于預(yù)約書架不規(guī)范，預(yù)約書凌亂，館員不能及時發(fā)現(xiàn)并取回預(yù)約過期書。

2 我館預(yù)約書管理整改方案

針對以上工作中我館預(yù)約書管理遇到的相關(guān)問題，現(xiàn)提出以下整改方案。

2.1 改進(jìn)預(yù)約書架

館內(nèi)應(yīng)采用規(guī)范預(yù)約書架，將每天的預(yù)約到館書分開擺放，有助于圖書館員及時對預(yù)約圖書專架上超過預(yù)約時限的圖書，及時還回一般流通書架，對個別讀者無法找到的預(yù)約圖書幫助其查詢。

2.2 加強圖書館管理

加強圖書館管理，由館員負(fù)責(zé)管理預(yù)約書，保證讀者準(zhǔn)確地找到預(yù)約到館的圖書。加強圖書館員的責(zé)任心，對歸還的預(yù)約圖書準(zhǔn)確、無遺漏地挑出，并隨時上預(yù)約圖書專架，且注明該書預(yù)約讀者姓名、學(xué)號，盡可能減少由于館員工作疏忽將預(yù)約書上架，讓讀者找不到預(yù)約書，以減少讀者因找不到自己預(yù)約的圖書而造成的預(yù)約借書失敗。

館內(nèi)應(yīng)加強對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對更新過的匯文系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓館員熟悉各項業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為讀者服務(wù)。

2.3 加強預(yù)約書催還及預(yù)約到書通知管理

預(yù)約借書最重要的問題是如何盡快通知持書讀者還書，如何盡快通知預(yù)約讀者來取書。這不僅關(guān)系到圖書的利用率，同時也涉及到讀者對這一服務(wù)工作的滿意程度。預(yù)約圖書到館后，若不及時通知讀者借書，一方面預(yù)約者借不到書對預(yù)約借書服務(wù)失去信心，另一方面，因有讀者預(yù)約，其他想借該書的人又不準(zhǔn)借，人為造成圖書的滯架，降低了流通率。

之前我館對圖書的催還與到書通知主要是由讀者在OPAC上自行查詢，所以必須在電腦上才能完成。應(yīng)在圖書館的主頁公告欄上設(shè)立預(yù)約書催還及預(yù)約到書通告，通告應(yīng)該每日更新，為保護(hù)讀者的個人信息，通告可以只寫書名或者主題詞而不寫讀者的個人信息。另外，還可以通過批量電子郵件的方式發(fā)送催還和預(yù)約到書通知，這不但能主動實時地通知讀者，還能讓讀者獲得個性化的服務(wù)，保護(hù)讀者的預(yù)約信息的私密性。

2.4 手機圖書館的應(yīng)用

手機圖書館是利用手機的短信服務(wù)平臺，延伸圖書館服務(wù)時空，增加與讀者互動的又一新途徑，是圖書館擴大外延服務(wù)的又一次新的嘗試。手機圖書館服務(wù)目前是指用戶通過手機，以無線接入方式接受圖書館提供的各項短信服務(wù)。目前，手機圖書館主要可以實現(xiàn)如圖書到期通知、續(xù)借、預(yù)約、查詢等功能。

作為新興的信息傳播手段，手機圖書館的問世給讀者帶來了很大的便利，手機短信的方便、便宜、隨時隨地收發(fā)等特點，不管在任何地方，只需要通過發(fā)送簡單的短信到我們的系統(tǒng)，就可以隨時隨地的了解動態(tài)信息，得到最準(zhǔn)確最及時的信息。我館已與今年讀書節(jié)期間向讀者隆重推出此項服務(wù)，讀者可以隨時隨地了解預(yù)約圖書動態(tài)，一方面能及時提醒借閱讀者及時歸還所借圖書，另一方面預(yù)約書到館后能及時的得到短信通知前來圖書館取回預(yù)約書，大大節(jié)約了讀者的時間，提高了借閱率和預(yù)約成功率。

總之，圖書預(yù)約服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館個性化服務(wù)的一種新模式，是新環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和館藏資源使用效益的重要手段。通過這種模式，不僅可以節(jié)約讀者的寶貴時間，滿足讀者急需，提高圖書利用率，而且可以樹立和改造圖書館形象，使讀者熱愛和支持圖書館工作。

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