摘 要：隨著我國高校招生規(guī)模擴大、辦學(xué)硬件不斷被完善，高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅校區(qū)的管理模式不同，在新形勢下，作為高校后勤管理工作的一部分，除了創(chuàng)新管理模式外，高校物業(yè)管理工作更需以“人文關(guān)懷”精神為核心，營造輕松愉悅的校園學(xué)習(xí)、生活氛圍。作為高校教學(xué)、科研活動及生活的大后方，物業(yè)服務(wù)工作的水平直接影響師生們的生活質(zhì)量及校園環(huán)境，物業(yè)管理需從過去較為落后的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰⒖茖W(xué)化的人文關(guān)懷模式，讓師生們體驗到物業(yè)管理服務(wù)的細致周到，形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境，從而促進大學(xué)生陶冶情操，形成良好的健全的人格。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 物業(yè)管理 人文關(guān)懷 創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（b）-0186-01

隨著我國高校加大后勤社會化改革的力度，高校的物業(yè)管理工作的改革也迫在眉睫。國內(nèi)外高校的實踐經(jīng)驗均證明：有效開展高校物業(yè)管理工作，意義十分重大，只有把物業(yè)管理工作做好，才能為高校營造優(yōu)美的環(huán)境和為師生創(chuàng)造舒適的生活，為此，可借鑒國外高校的先進管理模式和理念，借由后勤社會化改革的過程，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的外包及專業(yè)化管理。

1 我國高校物業(yè)管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

作為高校后勤社會化改革的產(chǎn)物，高校的物業(yè)管理服務(wù)工作主要有學(xué)生公寓管理、綠化、保潔、維修、教學(xué)樓管理、保安工作等等，起著保障校園正常教學(xué)、科研和生活秩序的重要作用，但由于發(fā)展歷程較短，總體服務(wù)水平仍有待提高，以下為我國高校物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題。

（1）物業(yè)管理服務(wù)公司規(guī)模發(fā)展較快，管理模式有待優(yōu)化。

由于后勤社會化改革的進度不斷加快，許多高校的后勤管理部門為精簡人員、提高管理效率、改善服務(wù)效果，紛紛把物業(yè)管理工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司，而很多物管公司是從原先的商業(yè)住宅小區(qū)管理起步經(jīng)營，高校物業(yè)管理經(jīng)驗不足，面對服務(wù)對象的差異，需要進行多方面的改革，尤其是管理模式的優(yōu)化。

（2）物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高。

由于服務(wù)對象是師生，非社會大眾，部分高校的物業(yè)管理人員的理念尚未更新，服務(wù)意識被動，師生更需要的是服務(wù)，有別于中學(xué)統(tǒng)一生硬的管理模式，大學(xué)生更需要自由而有序及有活力的環(huán)境。

（3）人文關(guān)懷、服務(wù)育人意識有待加強。

目前已有部分高校的物業(yè)管理人員開始重視把人文關(guān)懷精神引入日常管理工作中，但普及程度仍需加強。不少高校的物業(yè)管理存在管理觀念落后、服務(wù)模式老化的跡象，從工作人員的精神面貌即可判斷，很多物業(yè)管理人員非專業(yè)培訓(xùn)出身，內(nèi)部管理不夠嚴格，導(dǎo)致服務(wù)人員形成生硬、缺乏熱情的服務(wù)意識。

2 高校物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性

作為高校后勤服務(wù)工作的重要組成部分，在正常運作過程中，除相關(guān)管理、監(jiān)督人員外，師生很少刻意留意物業(yè)管理的成果，然而，一旦服務(wù)出現(xiàn)問題，投訴便隨之而來。事實上，物業(yè)管理工作體現(xiàn)在校園生活的每一個細節(jié)5XyiTV1avb7mTp58oWc2TEDIcswlU/f+mBGw4ywWcqc=中，從腳下的一花一草，到高大的校內(nèi)建筑，從室外的清潔環(huán)境，到課室、公寓的教學(xué)、生活環(huán)境，校園中的每一個角落，都遍布了物業(yè)管理的成果，物業(yè)管理的重要性，是不言而喻的。

（1）從硬件維護的角度上說，高校物業(yè)管理工作能確保建筑物及水電實施的正常使用，確保教學(xué)、生活正常有序地進行。

隨著使用時間的推移，建筑的結(jié)構(gòu)部位、圍護部分、裝修、上下水及其設(shè)備管道等，都將發(fā)生不同程度的損壞，需要時進行檢修，大及電梯運行、墻體維護，小至水龍頭更換的工作，都是確保師生正常生活的必要條件，良好的不間斷的專業(yè)管理服務(wù)，還可以使建筑的壽命延長，提高師生生活的檔次。

（2）從環(huán)境建設(shè)的角度上說，物業(yè)公司對校內(nèi)園林綠化的規(guī)劃設(shè)計、對室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的維護工作均是創(chuàng)造綠色校園、營造優(yōu)美校園環(huán)境的基礎(chǔ)條件。作為高等學(xué)府，一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境是必不可少的，綠色校園、整潔大方的環(huán)境能使師生賞心悅目，提高求學(xué)興致。

良好的環(huán)境，同時也可以促進身心健康。

（3）營造良好的人文氛圍。若物業(yè)管理人員帶著人文關(guān)懷的理念進行服務(wù)，有助于形成良好的人文氛圍，逐步感染學(xué)生之間形成互助互愛、律己守則的精神，是塑造大學(xué)生健康人格的重要推動力。堅持以人為本的思想融入日常管理之中，讓遠離父母照顧的大學(xué)生感受到家庭溫暖和人文關(guān)懷。加強與學(xué)生的溝通，廣泛聽取大學(xué)生的意見，開展各種文化活動，特別是學(xué)生公寓管理工作，通過開展各種文化活動，加強互動與溝通，形成健康的生活習(xí)慣，創(chuàng)造舒適、愉悅的生活環(huán)境。

（4）推動高校后勤社會化改革，提升后勤管理服務(wù)的層次。

提高高校后勤管理的社會化和專業(yè)化程度，是高校管理體制改革的重點。由于物業(yè)管理采取企業(yè)化管理模式，在競爭機制下，可以激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)多勞多得。統(tǒng)一化的管理可以提高高校后勤管理的社會化、專業(yè)化程度，從而改變外界對高校后勤管理人員思想僵化、服務(wù)意識落后、辦事效率低下等的印象，提升后勤服務(wù)的層次。

由于目前許多高校的物業(yè)管理工作較為落后，師生意見較大，在高校后勤社會化的改革過程中，應(yīng)通過以下措施來實現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理目標(biāo)。

（1）創(chuàng)新管理模式，向國外先進的高校學(xué)習(xí)、取經(jīng)。通過高校后勤，把物業(yè)管理工作推向市場，要真正轉(zhuǎn)換機制，建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的市場化、企業(yè)化的物業(yè)管理體制。

（2）提高物業(yè)管理人員的整體質(zhì)素。通過素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核等形式提高管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識，并通過優(yōu)勝劣汰，形成優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍，增加企業(yè)的競爭力。

（3）各級部門給予支持配合，營造物業(yè)管理公司良好的內(nèi)部氛圍。物業(yè)管理需要政府在政策上給予支持，支持高校物業(yè)管理健康發(fā)展，同時高校管理部門也要重視物業(yè)管理工作，在資金方面給予適當(dāng)?shù)闹С?，目前物業(yè)管理成本增加，人員流失嚴重，若無法解決根本問題，將難以確保物業(yè)管理工作的順利開展。

總之，優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)，能在各方面為高校增值，無論校園環(huán)境、師生表現(xiàn)，都是高校的名片，能否為名片加分，物業(yè)管理工作起到不可替代的作用。高校的物業(yè)管理的服務(wù)對象是高層次學(xué)歷、以教師和大學(xué)生為主的群體，因此，高校物業(yè)管理工作在常規(guī)運作之余，還要根據(jù)教育行業(yè)的特征調(diào)整工作法則，注重工作的同時也要承擔(dān)管理育人和服務(wù)育人的責(zé)任和義務(wù)。實現(xiàn)良好的物業(yè)管理目標(biāo)不僅使高校的軟硬件得到加強，也能為高校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

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