摘要：21世紀是計算機及互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，各類應用軟件隨著用戶日益增長的需求而快速誕生。但是，軟件的用戶體驗卻沒有得到同等速率的提升。軟件的UI設計是構成用戶體驗的關鍵元素。一個優(yōu)秀的UI設計應基于用戶感知心理，并充分結(jié)合用戶“過去的經(jīng)驗”、“當前的環(huán)境”及“將來的目標”，在提供良好用戶體驗的同時，確保用戶能夠順利達到使用軟件的目標。

關鍵詞：感知心理；UI設計；用戶體驗

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）15-3535-02

隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們越來越趨向于通過各種軟件來獲取生活所需要的信息咨詢，以及處理工作中的各項事務。從最初的磁盤操作系統(tǒng)（MS-DOS），至現(xiàn)階段擁有“視窗”圖形的Windows操作系統(tǒng)，工程師在進行計算機性能提升的同時，愈發(fā)重視軟件UI的改良。

編寫軟件的目的并不在于讓用戶沉浸在使用軟件的體驗中，而在于確保他們在使用過程中能夠始終保持對最終目標的專注。為了真正的做到實用，軟件必須為用戶有效完成目標清掃出一條最便捷和順暢的道路。但是，現(xiàn)階段大多數(shù)的軟件并未能保證用戶目的的有效達成。究其原因，絕大部分是因為沒有進行充分的用戶感知心理研究。

1 UI設計與用戶研究

UI即User Interface（用戶界面）的簡稱。UI設計指的是對軟件的人機交互、操作邏輯及界面美觀的整體設計。一個優(yōu)秀的UI設計不但能夠給用戶帶來舒適的視覺享受，同時也能拉近用戶與電腦間的距離，提高辦事效率，從而為商家創(chuàng)造賣點。

軟件界面是為了促進使用者和外界環(huán)境的交互而存在的。它并不是單純的美術繪畫，而是需要定位使用者、使用環(huán)境、使用方式且為最終用戶而設計，是科學性的藝術設計。判斷一個界面是否合格的標準即不是某個項目開發(fā)組領導的意見，也不是項目成員投票的結(jié)果，而是最終用戶的感受。因此，界面設計要和“以用戶為中心”的設計緊密結(jié)合，它是一個不斷為最終用戶設計滿意視覺效果的過程。

用戶研究是以用戶為中心設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，并將他們的目標、需求與商業(yè)宗旨相匹配的研究方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義軟件產(chǎn)品的目標用戶群，明確和細化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征和認知心理特征的研究，在令用戶實際需求成為軟件產(chǎn)品設計導向的同時，使產(chǎn)品的設計更符合用戶的習慣、經(jīng)驗和期待。

用戶研究應實現(xiàn)以人為本，把軟件產(chǎn)品與用戶的關系作為一個重要研究內(nèi)容，先設計用戶與軟件的關系（即人機界面），并按照人機界面要求再設計機器功能，即“先界面，后功能”，二者協(xié)調(diào)配合。用戶研究領域中很關鍵的一環(huán)便是針對用戶對周圍世界的感知所進行的研究。如何有效利用用戶的感知心理為軟件界面設計服務是UI設計師首先需要深入了解的內(nèi)容。

2 用戶感知心理

用戶對周圍世界的感知內(nèi)容在很大程度上取決于用戶內(nèi)心所期望感知到的?！斑^去的經(jīng)驗”、“當前的環(huán)境”及“將來的目標”這三個因素會影響用戶的期望，也因此影響他們的感知。

首先，憑借以往累積的經(jīng)驗，計算機軟件用戶經(jīng)常出現(xiàn)不認真看屏幕就點擊按鈕或者鏈接的情況，他們更多的是靠以往的經(jīng)驗來引導他們對界面的感知，而不是看清屏幕上的實際內(nèi)容。這常常令軟件設計者感到挫敗，他們總以為用戶會去看屏幕上有什么，但事實上卻并非如此。

其次，周圍環(huán)境對感知的影響存在于用戶不同的感官之間，其中任何一個感官的感知都可能同時影響其他感官的運作。對于識別一個字母、一個單詞、一張臉或者其他任何物體的神經(jīng)活動，都包含了環(huán)境刺激產(chǎn)生的神經(jīng)信號的輸入。這個環(huán)境包括感知到的其他鄰近對象和事件，甚至由環(huán)境激活的對以往感知到的對象和事件的記憶。

最后，用戶所要達成的目標會過濾他們的感知。與目標無關的東西會被提前篩選淘汰，而不會進入到用戶的意識層面。將來的目標影響感知的機理有兩個：影響我們注意到什么以及使我們的感知對某些特性異常敏感。

3 軟件界面設計啟發(fā)

在“過去的經(jīng)驗”、“當前的環(huán)境”及“將來的目標”驅(qū)使下，用戶的感知將影響用戶對界面上功能的判斷。這些對感知的影響因素對于軟件界面設計有以下三點啟發(fā)：

避免歧義，即避免顯示有歧義的信息。例如，應始終讓用戶了解當前發(fā)生的事情，并在恰當?shù)臅r機給予反饋，如呈現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的可見性等；與此同時應選擇使用用戶看得懂的語言，無論單詞、短語還是一些概念的闡述，都應遵循現(xiàn)實世界的語言準則，讓這些信息表現(xiàn)的自然且符合邏輯，實現(xiàn)系統(tǒng)與現(xiàn)實世界的匹配。當其他人、動物或事物的行為始終符合我們的期望時，我們會感到與之關系良好。人總是對符合期望的行為最感舒適，這也是與人打交道的軟件設計應該遵守的原則。在具體實踐中，這意味著用戶只要稍加瀏覽就可以知道接下來將會發(fā)生什么，如果它看上去像個按鈕，那么它就應該具備按鈕的功能。在設計的過程中，應通過廣泛的測試確認所有用戶對信息的理解是一致的。設計師不應該在基本的交互事情上耍小聰明，而應在更高層次的問題上發(fā)揮創(chuàng)造力。

保持一致，在一致的位置擺放相同的信息和控件。如果屏幕上所展現(xiàn)的元素功能各不相同，那么它們的外觀也理應不同。反之，如果功能相同或相近，那么它們看起來就應該是一樣的，且盡量處于不同屏幕中的同一個位置，具體請見圖2所示。再者，針對某一項功能，在“提示”、“菜單選擇”和“說明文件”中應該采用同樣的名詞，保持命令的一貫性，盡量降低用戶對目標、行為或可見選項的記憶成本。

理解目標，通過清晰的指示確保目標的實現(xiàn)。用戶去用一個系統(tǒng)是有目標的，是否達到預期的目的往往是用戶判斷系統(tǒng)是否好用的關鍵因素。設計者應該了解這些目標，認識到不同用戶的目標可能不同，而且他們的目標強烈左右他們能感知到什么。在一次交互的每個點上，應確保提供用戶需要的信息，并且清晰地對應到一個可能的用戶目標，使用戶能夠注意到并使用這些信息。以下幾點是針對目標理解的具體操作方法：

1）區(qū)分內(nèi)容，順序展現(xiàn)；

每個界面都應該只呈現(xiàn)單一的一個主題內(nèi)容，這樣不僅能夠讓用戶明確界面真正的用途，在使用起來時也更為方便。如果一個屏幕支持兩個或兩個以上的主題，則會立刻讓整個界面看起來主次不分，混亂不堪。與此同時應注意避免在一屏中過度闡釋或把所有的信息一次性展現(xiàn)。如果需要用戶對下一步作出決定，則展示簡潔明確的指引信息供其選擇即可，他們會到下一屏去找尋所需要的內(nèi)容。這種區(qū)分的方式將使得界面的交互更加清晰明了。

2）減輕用戶的認知負荷；

恰當?shù)亟M織視覺元素能夠化繁為簡，從而幫助用戶快速地理解所要呈現(xiàn)的內(nèi)容。不要迫使用戶自己做出分辨或把問題搞清楚，相反的，設計師應當在屏幕中直接展示出來。用方位和方向上的組織（上下左右及相對關系）可以快速地表現(xiàn)出元素間的關系，減輕用戶的認知負荷。如果要讓界面上的視覺元素具有更加清晰的瀏覽次序，可考慮結(jié)合鮮明的視覺層次感（如采用不同色彩）來實現(xiàn)。

3）保護和尊重用戶的注意力；

在用戶閱讀的時候，總是會有許多事物分散他們的注意力，使其很難集中精力。因此在進行界面設計的時候，如何吸引用戶的注意力是很關鍵的，切勿將核心應用的周圍設計得過于繽紛雜亂，應謹記保持界面的整潔。保護和尊重用戶的注意力是幫助其實現(xiàn)目標的先決條件。優(yōu)秀的設計都有個古怪的屬性，即它通常會被它的用戶所忽略。其中一個原因便是這個設計使得用戶專注于完成自己的目標而忽略了自己所面對的界面。

4）提供快捷方式入口；

當某項功能使用頻率增加時，使用者會希望減少互動的次數(shù)，因此，設計師應該考慮提供快捷方式的入口，讓每次的互動能夠?qū)崿F(xiàn)更多的事情，提高操作的效率。

除了上述的“避免歧義”、“保持一致”及“理解目標”三部分內(nèi)容外，還需要特別關注的是，因受“過去的經(jīng)驗”、“當前的環(huán)境”及“將來的目標”的影響，用戶在界面功能選擇上犯錯是常會出現(xiàn)的情況。UI設計師應該允許用戶犯錯，并充分考慮到犯錯的可能情況。一個能在第一時間防止犯錯的設計，將永遠優(yōu)于一堆漂亮的錯誤提示信息。UI設計師應當在用戶行動之前盡量消除能誘使其犯錯的條件，并且在必要時提醒用戶確認操作，防患于未然。如不可避免的出現(xiàn)了錯誤，應為用戶提供一個“緊急出口”，用簡潔明了的語言有針對性地闡明問題，并帶有建設性的解決方案。需要特別留意的是，設計應該允許使用者回退到上一步。這個功能可以減低使用者的焦慮，并鼓勵使用者探索不熟悉的選項，進而能從另外一個角度逐漸降低錯誤發(fā)生的可能性。

4 總結(jié)

UI設計師的工作范疇包括了研究用戶、用戶與界面的關系及界面的視覺效果。一個好的UI設計會讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，并充分體現(xiàn)軟件產(chǎn)品的定位和特點。

用戶對一個界面的首次體驗是非常重要的。為了更好的幫助用戶快速適應我們的設計，設計應該處于零狀態(tài)，也就是什么都沒有發(fā)生的狀態(tài)。但這個狀態(tài)不是一塊空白的畫布，它應該能夠為用戶提供方向和指導，以此來幫助用戶快速地適應設計。雖然在初始狀態(tài)下的互動過程中會存在一些摩擦，但是一旦用戶了解了各種規(guī)則，那將會有很高的機會獲得成功。人類往往對自己能夠掌控的環(huán)境感到舒心，不考慮用戶感受的軟件設計通常會迫使用戶不得不進入計劃外的交互，讓這種舒適感消失。因此，好的系統(tǒng)應充分結(jié)合用戶的“過去的經(jīng)驗”、“當前的環(huán)境”及“將來的目標”，在設計師稍加引導的前提下，保證界面處在用戶的掌控之中，讓他們來決定系統(tǒng)的狀態(tài)，從而順利的協(xié)助用戶達到使用軟件的目的。

參考文獻：

[1] Jeff Johnson.認知與設計——理解UI設計準則[M].北京：人民郵電出版社，2011.

[2] Jonathan Anderson，John McRee，Robb Wilson，et al.Effective UI[M].北京：清華大學出版社，2011.